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產(chǎn)品人員和運營人員的配合過程中，產(chǎn)品更多的是了解用戶需求，通過設(shè)計功能來滿足用戶需求。而運營則是通過設(shè)計合理有效的運營場景，來更加高效的滿足用戶需求。實現(xiàn)產(chǎn)品的各項目標(biāo)，包含像用戶注冊量、用戶活躍度、營收等等。這其實也是用戶運營的一個目標(biāo)。產(chǎn)品是1，運營是0，運營做得好0就多，運營做得差，0就少，產(chǎn)品做到最后，層級越高，運營的工作占的比重越大。
如果要做好運營工作，我覺得要學(xué)習(xí)兩個方面，一個是意識，一個是技能。就跟做生意一樣，很多人依葫蘆畫瓢，設(shè)立了很多部門，投入了很多資金，招聘了很多員工，最后自己并不賺錢，為啥？因為他只看到別人是這么做的，于是自己也這么做，但并沒有想想別人為什么這么做，自己需不需要這么做。很多做自媒體的人，招聘了商務(wù)、前臺等工種，結(jié)果一個月掙二十多萬，再去除人工成本、場地成本，剩不了多少錢。而有些人就兩個人運營，也掙個二三十萬，每個人分個十萬。就跟做生意一樣，窮人和富人根本的區(qū)別還是思維上的區(qū)別，之后才是其他方面的區(qū)別。
最好運營的三個基本意識
那做好運營需要哪些意識呢？我認(rèn)為需要三個意識：
1、目標(biāo)導(dǎo)向
很多小伙伴都會問我PRD怎么寫，周報怎么寫，競品分析怎么寫，這種情況下，我一般都會反問他。以競品分析舉例，我一般都是這么反問的：
“你寫競品分析給誰看？”
“給老板看！”
“那老板喜歡看哪些方面的分析？”
"產(chǎn)品定位、用戶分析、盈利模式、功能對比等“。
"那你就突出這幾點不就行了嘛？"
“哦”
很多人不是不知道這個道理。只不過從小的應(yīng)試教育讓我們凡事的第一選擇就去找標(biāo)準(zhǔn)答案，哪有什么所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案？適合自己的就是最好的！
目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該符合SAMRT原則，SAMRT原則適合目標(biāo)的設(shè)定。
像KPI的設(shè)定也屬于目標(biāo)設(shè)定的一種。我們以KPI來舉例，比如要讓用戶活躍度提升，這樣就不是一個有效kpi的設(shè)定。因為首先你活躍度的定義不是具體的，另外提升的量也沒法衡量，而且也沒有限定什么樣的時間窗口內(nèi)完成。
那實際上一個合格的KPI至少是下面這樣的，今年年初到年底一年的時間內(nèi)，DAU實現(xiàn)50%的增長，MAU實現(xiàn)30%的增長。這樣的KPI設(shè)定才是具體的，而且是在年底考核的時候可衡量是否完成。并且MAU和DAU是相關(guān)的，都是活躍度的相關(guān)指標(biāo)，而且還是在限定時間內(nèi)去完成。當(dāng)然了如果說預(yù)計市場規(guī)模1個億的產(chǎn)品，目前的MAU是8000萬，但產(chǎn)品定位不變，不拓展的情況下，去制定MAU一年內(nèi)增長30%，顯然是一個不可達(dá)成的指標(biāo)，所以在目標(biāo)導(dǎo)向上，我們制定的目標(biāo)能夠符合samrt原則就可以了。
2、效率優(yōu)先
做運營要有效率意識，有效率意識的運營會不斷的問自己問題，以此來檢視和警醒自己。比如老板要你拉來更多的用戶數(shù)，沒效率意識的運營就會想，奧，我只需要接入更多的渠道就會帶來更多的流量用戶。而有效率意識的用戶就會去檢查現(xiàn)有投放的渠道，哪些渠道帶來的用戶量比較多，投入成本比較小，于是對這樣的渠道加大投入，對于哪些投入產(chǎn)出比不高的渠道，則減少放量，同時花一部分推廣成本給新開辟的渠道。其實這就是有效率意識和沒有效率意識運營的區(qū)別。
3、用戶至上
不論是說2c的產(chǎn)品還是2B的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計和運營策劃上都應(yīng)該以用戶需求為核心，以是否能夠滿足用戶的需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)。才不會偏離初衷，變成kpi的奴隸。
如果沒有這層意識，那市場上就會出現(xiàn)很多支付鴇這樣的產(chǎn)品設(shè)計出來，雖然在公司工作，我們身不由己，會被公司很多kpi給框住，但是公司制定kpi的初衷是為了產(chǎn)品更好的發(fā)展，如果我們只是一味的追逐KPI，則有可能給產(chǎn)品的發(fā)展帶來損害。作為一個好的運營人員，要時刻把用戶放在首位。
這個就是我認(rèn)為做好運營需要具備的三個基本意識，有了這種意識，再去鍛煉技能，才不會走火入魔，如果只是一味的去鍛煉技能，而不修煉內(nèi)功心法，則走火入魔是遲早的事情。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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