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上一篇文章中我們講到了SaaS的行業(yè)概述和發(fā)展現(xiàn)狀面試題，你對(duì)saas行業(yè)怎么看？，在這篇文章中，我們將運(yùn)用SWOT分析模型來(lái)剖析SaaS的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。
一、 S-SaaS服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
SaaS可以幫助不不同類(lèi)型的企業(yè)從中獲利，實(shí)現(xiàn)共贏。企業(yè)客戶通過(guò)SaaS服務(wù)獲得巨大收益時(shí)，以前那些無(wú)法承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)軟件費(fèi)用的客戶就成為了軟件廠商的潛在客戶。
（一） 給供應(yīng)商帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
1、 更高效的運(yùn)營(yíng)模式
SaaS通過(guò)大大減少安裝，管理和升級(jí)軟件等繁瑣任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)，讓技術(shù)人員可以花更多時(shí)間來(lái)處理組織內(nèi)更緊迫的事情和問(wèn)題。SaaS系統(tǒng)一旦開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，就能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的收入，這種穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)模式使供應(yīng)商能夠?qū)⒏嗑Ψ旁诋a(chǎn)品完善和推廣中，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，形成良性循環(huán)。
2、 更合算的維護(hù)成本。
傳統(tǒng)軟件業(yè)的維護(hù)人員必須同時(shí)維護(hù)多套軟件，并且客戶分布全國(guó)各地，維護(hù)人員要經(jīng)常到處出差。這樣不僅加重了工作負(fù)擔(dān)，還耗費(fèi)了大量的時(shí)間精力。維護(hù)成本居高不下。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變后，維護(hù)人員只需維護(hù)SaaS部署的一套軟硬件運(yùn)行環(huán)境即可。不僅提高了維護(hù)質(zhì)量，還降低了維護(hù)成本。
3、 更靈活的銷(xiāo)售模式。
傳統(tǒng)軟件大多依靠渠道銷(xiāo)售，需投入巨額資金；而SaaS的銷(xiāo)售則通過(guò)電子商務(wù)模式進(jìn)行，渠道分銷(xiāo)成本低，供應(yīng)商可將重點(diǎn)放在宣傳推廣方面。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做得好，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)就相對(duì)容易。同時(shí)由于軟件安裝維護(hù)都在服務(wù)器端進(jìn)行，不用上門(mén)維護(hù)或升級(jí)，供應(yīng)商也有更多精力關(guān)注新客戶開(kāi)發(fā)。
（二） SaaS給用戶帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
1、 更便捷的技術(shù)支持。
通常只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的托管平臺(tái)，所以用戶需要的全部基礎(chǔ)設(shè)施就是用來(lái)運(yùn)行瀏覽器的設(shè)備以及讓該設(shè)備可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)，剛開(kāi)始只需要簡(jiǎn)單注冊(cè)即可。企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。
2、 更低廉的投資方式。
企業(yè)只以相對(duì)低廉的“月費(fèi)”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過(guò)多的營(yíng)運(yùn)資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問(wèn)題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺(tái)及最佳解決方案。SaaS服務(wù)的收費(fèi)方式相對(duì)傳統(tǒng)軟件來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)更小，可能靈活選擇模塊按需付費(fèi)。
3、 更完善的維護(hù)管理。
由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專(zhuān)門(mén)的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)；SaaS能使用戶在世界上都是一個(gè)完全獨(dú)立的系統(tǒng)。
4、 更快速的解決方案。
如果您連接到網(wǎng)絡(luò)，就可以訪問(wèn)系統(tǒng)；只要連接上，SaaS提供的資源就始終在為你服務(wù)，這相當(dāng)于擴(kuò)增了企業(yè)的資源。有利于快節(jié)奏的異地辦公，可以使用戶不受地域影響，在多地點(diǎn)辦公、出差和在家的時(shí)候只要能上網(wǎng)都可以用CRM系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)。
因此，SaaS無(wú)論對(duì)客戶還是軟件供應(yīng)商而言，都具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)吸引力，幫助企業(yè)客戶和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、 W-SaaS服務(wù)的劣勢(shì)
像其他軟件一樣，SaaS也具有它的劣勢(shì)。企業(yè)要權(quán)衡軟件及服務(wù)的弊端，因?yàn)镾aaS服務(wù)本身不能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的流程管理和相關(guān)培訓(xùn)，從而更有效地解決內(nèi)部業(yè)務(wù)問(wèn)題。
（一） 現(xiàn)階段SaaS面臨的最大隱憂
1、 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和穩(wěn)定性問(wèn)題
用戶在使用SaaS產(chǎn)品時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而非企業(yè)局域網(wǎng)來(lái)傳輸數(shù)據(jù)，這樣商業(yè)數(shù)據(jù)就會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上的客戶端瀏覽器和服務(wù)器端之間傳輸。從穩(wěn)定性上講，用戶對(duì)產(chǎn)品的理想使用狀態(tài)是運(yùn)行穩(wěn)定，比如不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就產(chǎn)生崩潰現(xiàn)象，企業(yè)運(yùn)營(yíng)不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的中斷或SaaS主機(jī)被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)安全可用。
但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)很多，而且掌握在SaaS服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)連接提供商手中，不能由企業(yè)用戶所能完全控制，存在風(fēng)險(xiǎn)高安全低。因此，網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和穩(wěn)定性成了是SaaS選型第一個(gè)頭痛的問(wèn)題。
2、 數(shù)據(jù)保密性和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題
從安全性上講，產(chǎn)品在使用上安全要得到保障，不會(huì)由于病毒攻擊程序?qū)ζ溥\(yùn)行載體造成危害，從而導(dǎo)致企業(yè)信息泄漏。SaaS軟件的**丟失還存在于SaaS廠商內(nèi)部的管理不善，甚至內(nèi)部員工為了一己之私故意竊取數(shù)據(jù)，然后販賣(mài)給有需要的人或?qū)κ止尽?*一旦泄漏，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命性的打擊。
因此，部分大型企業(yè)不愿意使用SaaS的原因就是要保護(hù)他們的核心數(shù)據(jù)，不希望這些核心數(shù)據(jù)由第三方來(lái)負(fù)責(zé)。
3、 災(zāi)難恢復(fù)和安全策略問(wèn)題
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)托管行SaaS應(yīng)用出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)人員在故障時(shí)間內(nèi)無(wú)法工作，或許會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生損失；但若是SaaS應(yīng)用系統(tǒng)崩潰，那么對(duì)于某些企業(yè)的核心功能造成重度損害，更嚴(yán)重的甚至?xí)?duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響。因此，災(zāi)難性安全恢復(fù)時(shí)間是一個(gè)重中之重的問(wèn)題。
4、 數(shù)據(jù)儲(chǔ)備保護(hù)和備份問(wèn)題
企業(yè)在選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)，最關(guān)注軟件服務(wù)商對(duì)于數(shù)據(jù)安全的保護(hù)方式，和備份復(fù)制策略，概括地講就是最關(guān)心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是否安全。一旦出現(xiàn)重大問(wèn)題，SaaS服務(wù)商要有相應(yīng)的保護(hù)措施和自行備份服務(wù)，這些服務(wù)能讓用戶對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)和操作，也就讓用戶更為放心。
5、 遠(yuǎn)程應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)瓶頸對(duì)于大數(shù)據(jù)流量應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)變得特別地嚴(yán)重，比如說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、工程計(jì)算和視頻處理這些應(yīng)用程序。鑒于SaaS是托管在遠(yuǎn)程、共享系統(tǒng)上的，它的性能會(huì)根據(jù)用戶的行為、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以及根據(jù)快速增長(zhǎng)或者臨時(shí)峰值的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)能力而有很大的不同。
6、 租用后難替換高依賴問(wèn)題
你是否有過(guò)這樣的設(shè)想：一家200人的中型企業(yè)，員工每天都在使用OA和CRM系統(tǒng)，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，里面沉淀了海量數(shù)據(jù)。一旦付了1至3年的租用費(fèi)，想再換一家供應(yīng)商的產(chǎn)品已經(jīng)是相當(dāng)困難，騎虎難下了。
另外，萬(wàn)一正在使用的SaaS服務(wù)廠商經(jīng)營(yíng)不善倒閉了，就無(wú)法繼續(xù)提供SaaS服務(wù)，那時(shí)候企業(yè)在里面的數(shù)據(jù)很難找回。
（二） 缺乏個(gè)性化各定制化
SaaS本身具有的通用性難以適用于不同特性的企業(yè)，做不到個(gè)性化服務(wù)。用戶不能對(duì)運(yùn)維的細(xì)節(jié)進(jìn)行控制，比如對(duì)額外插件的控制。SaaS產(chǎn)品很容易使用，但是很難定制化。
（三） 缺少整合性，無(wú)法集成其他外部軟件
當(dāng)前的SaaS解決方案缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。由于這個(gè)行業(yè)在中國(guó)剛剛起步，沒(méi)有明確的解決辦法，甚至一家公司可以設(shè)計(jì)建立一個(gè)解決方案。鑒于復(fù)雜和高度可定制的ERP產(chǎn)品，這是一個(gè)冒險(xiǎn)的建議。
雖然目前的SaaS產(chǎn)品存在著個(gè)鐘的問(wèn)題，但是市場(chǎng)上的SaaS產(chǎn)品正在不斷被不斷完善。相信隨著技術(shù)的發(fā)展，上述問(wèn)題會(huì)得到部分解決。但就目前而言，企業(yè)在選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇產(chǎn)品有保障的軟件提供商。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)