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產(chǎn)品經(jīng)理有一個非常細分的領域，即用戶研究。和心理學類似，用戶研究通過問卷、訪談、調研等實際方法，對問題進行定性、定量，將其以用數(shù)據(jù)的方式以報告方式輸出結果。
用戶研究幫助產(chǎn)品經(jīng)理做更好的產(chǎn)品設計決策，同時用戶研究也為產(chǎn)品經(jīng)理解決需求可行的方法。
許多產(chǎn)品新人把工作放在了原型設計，而沒有花經(jīng)理在需求調研上。而需求調研中的用戶研究就十分重要的流程。
用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理的關系特別微妙，大公司會有單獨的用戶研究 團隊。而在中小型企業(yè)，大部分用戶研究的工作卻在產(chǎn)品經(jīng)理完成。
用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理的關系，可以簡單用下面一句話理解：
search with you,not for you.
可以看出用戶研究是為產(chǎn)品經(jīng)理服務的，但卻不是以產(chǎn)品經(jīng)理的目標去做工作的。用戶研究要排除無關變量，將客觀的規(guī)律映射出來。得出的結論是能夠受得起推敲的。
在愛彼迎里，用戶研究集中在 5 個緯度：技能（Craft）、領導力（Leadership）、人際關系（Relationship）、溝通（Communication）和思維模式（Mindset）。
上門兩點人際關系、溝通、領導力表明用戶研究一半以上的工作要做好橫向部門協(xié)作。
如果沒有產(chǎn)品、設計、技術的支持，用戶研究的工作很難得到落地。因為畢竟在互聯(lián)網(wǎng)公司中，用戶研究最終的產(chǎn)物是產(chǎn)品迭代、方法策略后的數(shù)據(jù)變化。于是與團隊溝通、配合，維持良好的工作關系就顯得尤為重要。
用戶研究主要圍繞下面4個問題去提升產(chǎn)品的增長、業(yè)務能力。
用戶研究的工作有什么，我收集到了一張表。可以看到用戶研究以問卷、可用性測試、走訪、報告輸出的方式。
用戶研究重用數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)報告，現(xiàn)在也有許多著名公司比如麥肯錫、BCG等咨詢公司就是以用戶研究的方法融入在報告中。
比如下面是麥肯錫公司典型的將問題拆解問問題樹的咨詢辦法，其實也是用戶研究可以運用的。
三、用戶研究的定性、定量
用戶研究還有一個特點是對產(chǎn)品定量、和定性問題的結論給出。
定量：常用的方法是數(shù)據(jù)收集工具，如常見的AB測試，灰度測試，問卷調查。定量測試的優(yōu)點在于能夠獲得絕對準確的結果，可以直接支撐設計決策。
比如用戶研究為產(chǎn)品經(jīng)理提供多少用戶訪問了某個不同頁面？兩種購買方式的百分比數(shù)據(jù)。比較一個版本的性能或體驗是否優(yōu)于另一個版本等。這些都屬于定量研究。
定性：設計不是非黑即白的東西，在關注結果的同時我們也要關注用戶行為背后的原因動機等此類洞察范疇的內容。
訪談（在某種程度上）可用性測試是定性研究工具的示例。這些通常更具探索性，旨在深入了解單個用戶或用戶組的體驗和日常生活，這些內容無法被準確量化，但可以幫助我們形成觀點以及探索方案。
在網(wǎng)易里中用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理的工作拆分為5步，為下面的
變成用戶、定義問題、頭腦風暴、原型設計、測試
用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理最大的爭議來自于用研同學也要做產(chǎn)品設計，同時不少同學做的需求設計可能會影響產(chǎn)品經(jīng)理的工作。
這也是為什么國內這個職位數(shù)量少、并且做的人不多的原因。大部分同學都去做了產(chǎn)品經(jīng)理。下面是網(wǎng)易定位的5步驟方法
第一步：模擬成為用戶。
這是用戶研究的基礎，也是重中之重。常用的方法如下：
1、網(wǎng)絡研究：查閱網(wǎng)絡上最新的報告資料，發(fā)現(xiàn)問題與趨勢。
2、人種志：對用戶與周圍事物互動的第一手觀察。
3、焦點小組：由一個經(jīng)過訓練的主持人以一種半結構的形式與一個小組的被調查者交談。
4、問卷調研：調查組制定問卷，要求被調查者據(jù)此進行回答以收集資料。
第二步：和產(chǎn)品經(jīng)理溝通現(xiàn)在問題
在收集完用戶信息后，進一步分析用戶的痛點與真正需求。
1、重構問題：通過“____需要____因為____"句型來拆解問題。
2、用戶旅程地圖：描述特定場景下用戶與產(chǎn)品之間的交互關系。
3、KANO分析模型：將產(chǎn)品和服務的質量特性分為四種類型：
1）必備屬性；2）期望屬性；3）魅力屬性；4）無差異屬性。根據(jù)用戶需求劃分產(chǎn)品功能優(yōu)先級。
第三步：構建解決方案
1、頭腦風暴：集體討論問題，參與者暢所欲言，聯(lián)想發(fā)散。
2、參與者設計：為參與者提供設計元素或創(chuàng)意材料，以便參與者以一種具體的方式構建他們的理想體驗。
3、故事板：用圖畫形式直觀傳達解決方案。
4、How-Now-Wow 矩陣法：根據(jù)想法的普遍程度、創(chuàng)新程度以及實施起來的難易程度進行劃分。
第四步：進行產(chǎn)品設計
1、業(yè)務流轉圖：由狀態(tài)值、流轉方向、流轉條件三要素組成
2、站點地圖：以鳥瞰圖方式顯示應用程序中不同頁面的層次結構。
3、卡片分類法：提供有關用戶信息空間思維模型的見解，幫助確定產(chǎn)品，應用程序或網(wǎng)站的最佳信息體系結構。
第五步：一起驗證產(chǎn)品可用性
1、認知走查：設計師模擬用戶在使用產(chǎn)品過程中每個操作步驟所遇到的問題，檢查用戶是否可以順利執(zhí)行下一步操作。
2、A/B Test：為同一個目標制定兩個方案，在同一時間維度，分別讓組成成分相同（相似）的用戶群組隨機使用一個方案，收集各群組的用戶數(shù)據(jù)，最后根據(jù)顯著性檢驗分析評估出最好版本正式采用。
3、用戶點擊流分析：分析用戶在使用站點或軟件產(chǎn)品時點屏幕或頁面的記錄數(shù)據(jù)；它要求對該站點進行正確的檢測，或者要求該應用程序啟用遙測數(shù)據(jù)收集。
4、眼動追蹤：追蹤用戶注意力，從而判斷用戶更在意設計的哪一環(huán)節(jié)。
5、日記/相機研究：參與者通過記錄日記或使用相機進行影像記錄，以記錄和描述自身與產(chǎn)品或服務相關的每天活動。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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