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產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)非常細(xì)分的領(lǐng)域，即用戶(hù)研究。和心理學(xué)類(lèi)似，用戶(hù)研究通過(guò)問(wèn)卷、訪談、調(diào)研等實(shí)際方法，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定性、定量，將其以用數(shù)據(jù)的方式以報(bào)告方式輸出結(jié)果。
用戶(hù)研究幫助產(chǎn)品經(jīng)理做更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策，同時(shí)用戶(hù)研究也為產(chǎn)品經(jīng)理解決需求可行的方法。
許多產(chǎn)品新人把工作放在了原型設(shè)計(jì)，而沒(méi)有花經(jīng)理在需求調(diào)研上。而需求調(diào)研中的用戶(hù)研究就十分重要的流程。
用戶(hù)研究和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系特別微妙，大公司會(huì)有單獨(dú)的用戶(hù)研究 團(tuán)隊(duì)。而在中小型企業(yè)，大部分用戶(hù)研究的工作卻在產(chǎn)品經(jīng)理完成。
用戶(hù)研究和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系，可以簡(jiǎn)單用下面一句話(huà)理解：
search with you,not for you.
可以看出用戶(hù)研究是為產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)的，但卻不是以產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)去做工作的。用戶(hù)研究要排除無(wú)關(guān)變量，將客觀的規(guī)律映射出來(lái)。得出的結(jié)論是能夠受得起推敲的。
在愛(ài)彼迎里，用戶(hù)研究集中在 5 個(gè)緯度：技能（Craft）、領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）、人際關(guān)系（Relationship）、溝通（Communication）和思維模式（Mindset）。
上門(mén)兩點(diǎn)人際關(guān)系、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力表明用戶(hù)研究一半以上的工作要做好橫向部門(mén)協(xié)作。
如果沒(méi)有產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)的支持，用戶(hù)研究的工作很難得到落地。因?yàn)楫吘乖诨ヂ?lián)網(wǎng)公司中，用戶(hù)研究最終的產(chǎn)物是產(chǎn)品迭代、方法策略后的數(shù)據(jù)變化。于是與團(tuán)隊(duì)溝通、配合，維持良好的工作關(guān)系就顯得尤為重要。
用戶(hù)研究主要圍繞下面4個(gè)問(wèn)題去提升產(chǎn)品的增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)能力。
用戶(hù)研究的工作有什么，我收集到了一張表。可以看到用戶(hù)研究以問(wèn)卷、可用性測(cè)試、走訪、報(bào)告輸出的方式。
用戶(hù)研究重用數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)報(bào)告，現(xiàn)在也有許多著名公司比如麥肯錫、BCG等咨詢(xún)公司就是以用戶(hù)研究的方法融入在報(bào)告中。
比如下面是麥肯錫公司典型的將問(wèn)題拆解問(wèn)問(wèn)題樹(shù)的咨詢(xún)辦法，其實(shí)也是用戶(hù)研究可以運(yùn)用的。
三、用戶(hù)研究的定性、定量
用戶(hù)研究還有一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品定量、和定性問(wèn)題的結(jié)論給出。
定量：常用的方法是數(shù)據(jù)收集工具，如常見(jiàn)的AB測(cè)試，灰度測(cè)試，問(wèn)卷調(diào)查。定量測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)在于能夠獲得絕對(duì)準(zhǔn)確的結(jié)果，可以直接支撐設(shè)計(jì)決策。
比如用戶(hù)研究為產(chǎn)品經(jīng)理提供多少用戶(hù)訪問(wèn)了某個(gè)不同頁(yè)面？?jī)煞N購(gòu)買(mǎi)方式的百分比數(shù)據(jù)。比較一個(gè)版本的性能或體驗(yàn)是否優(yōu)于另一個(gè)版本等。這些都屬于定量研究。
定性：設(shè)計(jì)不是非黑即白的東西，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)我們也要關(guān)注用戶(hù)行為背后的原因動(dòng)機(jī)等此類(lèi)洞察范疇的內(nèi)容。
訪談（在某種程度上）可用性測(cè)試是定性研究工具的示例。這些通常更具探索性，旨在深入了解單個(gè)用戶(hù)或用戶(hù)組的體驗(yàn)和日常生活，這些內(nèi)容無(wú)法被準(zhǔn)確量化，但可以幫助我們形成觀點(diǎn)以及探索方案。
在網(wǎng)易里中用戶(hù)研究和產(chǎn)品經(jīng)理的工作拆分為5步，為下面的
變成用戶(hù)、定義問(wèn)題、頭腦風(fēng)暴、原型設(shè)計(jì)、測(cè)試
用戶(hù)研究和產(chǎn)品經(jīng)理最大的爭(zhēng)議來(lái)自于用研同學(xué)也要做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)不少同學(xué)做的需求設(shè)計(jì)可能會(huì)影響產(chǎn)品經(jīng)理的工作。
這也是為什么國(guó)內(nèi)這個(gè)職位數(shù)量少、并且做的人不多的原因。大部分同學(xué)都去做了產(chǎn)品經(jīng)理。下面是網(wǎng)易定位的5步驟方法
第一步：模擬成為用戶(hù)。
這是用戶(hù)研究的基礎(chǔ)，也是重中之重。常用的方法如下：
1、網(wǎng)絡(luò)研究：查閱網(wǎng)絡(luò)上最新的報(bào)告資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與趨勢(shì)。
2、人種志：對(duì)用戶(hù)與周?chē)挛锘?dòng)的第一手觀察。
3、焦點(diǎn)小組：由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種半結(jié)構(gòu)的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。
4、問(wèn)卷調(diào)研：調(diào)查組制定問(wèn)卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料。
第二步：和產(chǎn)品經(jīng)理溝通現(xiàn)在問(wèn)題
在收集完用戶(hù)信息后，進(jìn)一步分析用戶(hù)的痛點(diǎn)與真正需求。
1、重構(gòu)問(wèn)題：通過(guò)“____需要____因?yàn)開(kāi)___"句型來(lái)拆解問(wèn)題。
2、用戶(hù)旅程地圖：描述特定場(chǎng)景下用戶(hù)與產(chǎn)品之間的交互關(guān)系。
3、KANO分析模型：將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為四種類(lèi)型：
1）必備屬性；2）期望屬性；3）魅力屬性；4）無(wú)差異屬性。根據(jù)用戶(hù)需求劃分產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)。
第三步：構(gòu)建解決方案
1、頭腦風(fēng)暴：集體討論問(wèn)題，參與者暢所欲言，聯(lián)想發(fā)散。
2、參與者設(shè)計(jì)：為參與者提供設(shè)計(jì)元素或創(chuàng)意材料，以便參與者以一種具體的方式構(gòu)建他們的理想體驗(yàn)。
3、故事板：用圖畫(huà)形式直觀傳達(dá)解決方案。
4、How-Now-Wow 矩陣法：根據(jù)想法的普遍程度、創(chuàng)新程度以及實(shí)施起來(lái)的難易程度進(jìn)行劃分。
第四步：進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖：由狀態(tài)值、流轉(zhuǎn)方向、流轉(zhuǎn)條件三要素組成
2、站點(diǎn)地圖：以鳥(niǎo)瞰圖方式顯示應(yīng)用程序中不同頁(yè)面的層次結(jié)構(gòu)。
3、卡片分類(lèi)法：提供有關(guān)用戶(hù)信息空間思維模型的見(jiàn)解，幫助確定產(chǎn)品，應(yīng)用程序或網(wǎng)站的最佳信息體系結(jié)構(gòu)。
第五步：一起驗(yàn)證產(chǎn)品可用性
1、認(rèn)知走查：設(shè)計(jì)師模擬用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中每個(gè)操作步驟所遇到的問(wèn)題，檢查用戶(hù)是否可以順利執(zhí)行下一步操作。
2、A/B Test：為同一個(gè)目標(biāo)制定兩個(gè)方案，在同一時(shí)間維度，分別讓組成成分相同（相似）的用戶(hù)群組隨機(jī)使用一個(gè)方案，收集各群組的用戶(hù)數(shù)據(jù)，最后根據(jù)顯著性檢驗(yàn)分析評(píng)估出最好版本正式采用。
3、用戶(hù)點(diǎn)擊流分析：分析用戶(hù)在使用站點(diǎn)或軟件產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)屏幕或頁(yè)面的記錄數(shù)據(jù)；它要求對(duì)該站點(diǎn)進(jìn)行正確的檢測(cè)，或者要求該應(yīng)用程序啟用遙測(cè)數(shù)據(jù)收集。
4、眼動(dòng)追蹤：追蹤用戶(hù)注意力，從而判斷用戶(hù)更在意設(shè)計(jì)的哪一環(huán)節(jié)。
5、日記/相機(jī)研究：參與者通過(guò)記錄日記或使用相機(jī)進(jìn)行影像記錄，以記錄和描述自身與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的每天活動(dòng)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)