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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
麥當勞攤上事了!
2021-02-03 15:27:49

著名品牌專家大衛(wèi)·艾格認為:“品牌優(yōu)勢更多地在于情感價值,這種情感聯(lián)系越親切,信賴感越強,價值就越高?!?/span>


可以說,消費者信任是品牌立命之本,搭建需要日積月累,但失去只是分秒之事,一旦情感聯(lián)系遭到破壞,“友誼的小船”說翻就會翻。


作為知名洋快餐品牌,麥當勞已經(jīng)在中國市場扎根了幾十年,但品牌口碑時不時出現(xiàn)“滑鐵盧”。去年,麥當勞蹭“5G熱點”推出“麥麥脆汁雞”新品,因涉嫌“虛假宣傳”,慘遭網(wǎng)友討伐,翻了個大跟頭。


時隔一年,因為虛假宣傳問題,近日麥當勞再次引來輿論“圍剿”。



01

麥當勞“肉夾饃”新品翻車

 

1月13日,麥當勞中國推出“牛年牛氣”新年限定,其中搭配豆?jié){售價9元的“金招牌肉夾饃”吸引了不少吃貨的注意。

 


從麥當勞推出的海報商品圖中可以看出,肉夾饃中肉類滿滿,讓人看來頗有食欲,再加上9元的超低價,確實讓人心動不已。

 

結(jié)果不到一天,肉夾饃就因為“肉量少”翻了車,直接被吐槽上了微博熱搜。

 


新品上市當天,立馬出現(xiàn)了大量質(zhì)疑其“虛假宣傳”的聲音,在多位消費者曬出的照片中,麥當勞肉夾饃中的肉醬少得可憐,薄薄的一層,連餅面都沒蓋住,與廣告圖片出入很大。

 


不少網(wǎng)友吐槽:干脆改名叫做“醬夾饃”算了!
 
更有網(wǎng)友幽默地調(diào)侃道:“麥當勞賣一年的肉夾饃,那頭豬可能也只是受一點皮外傷而已”、“這款肉夾饃應改名為兩片饃,一頭豬拿來做麥當勞肉夾饃估計能繞地球一圈”。雖然有點夸張,但足以凸顯麥當勞肉夾饃分量小的問題。
 

甚至有人還將麥當勞的肉夾饃與方便面宣傳圖做了對比,指出麥當勞的圖片創(chuàng)意可能參考了我國的方便面包裝。
 

此事引發(fā)討論后,麥當勞隔天在官微回復稱:該產(chǎn)品系餐廳現(xiàn)場制作,肉餡份量可能有偏差。而客服則表示,具體以實物為準,針對網(wǎng)友反映的情況,需要一對一進行處理。
 
然而,不少網(wǎng)友并不買賬,怒斥麥當勞虛假宣傳,欺騙消費者。
 
實際上,早在2009年,肯德基就曾因消費者買到的“法風燒餅與實物不符”而被投訴。當時,一位北京的消費者表示,熏雞法風燒餅的宣傳頁圖片中,夾層的肉是一片一片的,但實物的肉是一條一條的,顏色也不同。對此北京肯德基方面稱,產(chǎn)品實物與圖片存在一定差別,品牌已在產(chǎn)品廣告及宣傳單頁上標注,如果顧客實在不滿意可以換貨。
 
回到此次事件上,其實整個事件的核心問題就在于,麥當勞既想通過低價引流,又想在新品上盈利,十分矛盾。
 
眾所周知,麥當勞隨便一個漢堡價格都超過12元,最貴的雙層安格斯厚牛培根堡售價高達44元,9元就想買到一個套餐組合?那你一定不要抱太高期望,畢竟一分錢一分貨的道理,我們都懂。
 

從定價策略上看,麥當勞想走“低價引流路線”,換言之,肉夾饃這個產(chǎn)品并不賺錢,麥當勞只是希望通過這款產(chǎn)品將消費者吸引到店,帶動額外消費,但沒把握好度,適得其反。


02

嘩眾取寵的“大牌
虛張聲勢的“企業(yè)”
 
其實,這并非麥當勞第一次陷入“消費者信任危機”。

去年年中,5G終端密集發(fā)布,麥當勞利用5G熱點與自身產(chǎn)品相結(jié)合,為新品造勢,也陷入“欺騙消費者”營銷爭議。
 
去年4月13日,麥當勞官微發(fā)布消息稱,麥當勞”5G”新品將于4月15日8:00全球首發(fā),屆時將在B站直播。此消息一出,網(wǎng)友紛紛表示疑惑,“麥當勞要出手機了嗎?”
 

4月15日,謎底揭曉,麥當勞在B站舉辦了24小時新品云發(fā)布會,發(fā)布新品“麥麥脆汁雞”,并在直播中發(fā)放百萬產(chǎn)品券福利。


所以,此前一直熱議的麥當勞跨界“造手機”,實際上只是麥當勞推出的一款炸雞新品,與5G并無任何關系。

而集合“大塊技”、“入味技”、“鮮嫩技”、“多汁技”和 “香脆技”五大“黑科技”,其實就是產(chǎn)品在食材、制作工藝、口味等方面的五大“黑科技”。

此次新品推出前,在麥當勞陸續(xù)發(fā)出的宣傳海報中,“超大廣角”、“硬核配置”、“臉部解鎖”、“清脆音質(zhì)”等廣告文案中的字眼,不免讓人聯(lián)想到手機廠商宣傳的亮點。這樣的宣傳也引發(fā)網(wǎng)友“看來麥大叔這次營銷費用不太夠啊,只能靠東蹭蹭西蹭蹭”、“都什么年代了還搞純噱頭,嘩眾取寵”等評論。
 
除了蹭5G,麥當勞還在其海報及與用戶互動的內(nèi)容提到了“聲入人心”、“云次方”的字眼。據(jù)了解,云次方”為歌手阿云嘎和鄭云龍的組合名稱,兩位都是當下著名綜藝節(jié)目《聲入人心》的選手,這引發(fā)了此次合作與《聲入人心》有關的評論消息。因此,此次預熱“麥當勞虛假宣傳”、“麥當勞遛粉”話題也登上了熱門,但實際上,麥當勞并未與這兩位明星或節(jié)目有任何合作。
 

粉絲看了誤會,路人看了一頭霧水,在微博上明星粉絲組團隨即聲討麥當勞“遛粉”,并質(zhì)疑虛假宣傳。
 
用做手機的話術(shù)做炸雞,同時還結(jié)合了時下大熱的5G話題,麥當勞的這波推新可謂是賺足了眼球,也成功讓無數(shù)圍觀群眾記住了新品的優(yōu)勢,創(chuàng)意度和吸睛度層面上值得高分,但得到的不是贊譽,而是罵聲一片。

品牌營銷緊跟社會熱點無可非議,但虛假宣傳,萬萬不可??!
 
作為大流量餐飲品牌,麥當勞一向是營銷界的翹楚,但一次次新品發(fā)布之所以翻車,顯然是因為踩在了虛假宣傳的線上。這也再次證明,只有扎扎實實做好產(chǎn)品,尊重消費者,品牌才能贏得人心。


03

不被消費者信任的品牌
終將出局

隨著多次“虛假宣傳”事件發(fā)生,麥當勞品牌聲譽受損成為不爭的事實,長此以往,麥當勞終將徹底失去消費者信任。

產(chǎn)品和服務,決定了品牌是否能與消費者建立長久關系,做好了品質(zhì)和服務,才能贏得市場口碑,贏得消費者信任。


想要積累信任價值,必須不斷強化品牌在用戶心中的信任感。品牌的公信力不是來源于一次、兩次的營銷噱頭,而是通過持續(xù)產(chǎn)出可信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,尤其是在與消費者的每一次接觸中日積月累所形成的。
 
但是,對于麥當勞來說,失去信任,拿什么留住消費者?

品牌不僅是價值的聚合,更是情感的載體,品牌價值在很大程度上是由消費者來決定的,消費者對品牌的情感、反應,決定了品牌在市場上的地位和價值。

消費者在選擇某品牌時,其實質(zhì)是被某一特定因素所打動。人們感知到的事物、產(chǎn)品乃至行為,在很大程度上是由情感因素決定的,也就是我們通常所說的印象、感覺。

所以,讓消費者滿意,才是麥當勞的經(jīng)營之本。只有向消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務價值,才能消費者建立堅固的情感連接。
 

Digital全球總裁Thomas Crampton曾說,在營銷中要誠實,真誠的營銷,才能增強消費者的持久信任。
 
那些在市場上屹立不倒的品牌都是打贏了“信任之戰(zhàn)”的品牌,即使這些品牌停止廣告宣傳很久,消費者一有需求還是會第一時間想到它們,比如可口可樂、王老吉、老干媽。


麥當勞在產(chǎn)品宣傳圖上加一段類似“產(chǎn)品實物與圖片存在一定差別”的說明,即便能讓它躲避因缺斤少兩、圖文不符而受到的法律制裁,但這種行為給消費者造成的“上當感”是切實存在的,被吐槽、影響銷量是小事,更嚴重的是,對品牌形象、信譽造成負面影響,得不償失。當標準化的快餐連鎖品牌在實際操作中端出與宣傳圖片極度不符的產(chǎn)品后,消費者未來在面對你的下一個新品時,會不會在心里打個問號?

企業(yè)對消費者的回報,毫無疑問,唯有“誠信”二字。對于麥當勞而言,在各大強勁對手競相搶占消費者心智制高點的現(xiàn)實語境下,其唯一的選擇便是走出一條“產(chǎn)品為王”的道路。


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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
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    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
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當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
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