很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
以上就是上海某商場(chǎng)全方面升級(jí)的會(huì)員交互小程序，不僅大大提升了互動(dòng)價(jià)值，還全方面提升了會(huì)員體驗(yàn)感，為會(huì)員提供了更多元化更貼心更便捷的服務(wù)，同時(shí)將線上線下的消費(fèi)和體驗(yàn)進(jìn)行一體化統(tǒng)一管理，大大提升了會(huì)員管理的效率。
社交是每個(gè)身處社會(huì)中的人必經(jīng)之路，而購(gòu)物中心的會(huì)員營(yíng)銷也離不開(kāi)社交的加持。建立會(huì)員連接，提升會(huì)員互動(dòng)，都能影響商場(chǎng)與會(huì)員之間的關(guān)系。
購(gòu)物中心在日常會(huì)員營(yíng)銷過(guò)程中，如何提升會(huì)員互動(dòng)是比較大的工作內(nèi)容，因?yàn)橹挥匈?gòu)物中心與會(huì)員有足夠的互動(dòng)，或者購(gòu)物中心的活動(dòng)能及時(shí)高效地觸達(dá)到會(huì)員，才能讓會(huì)員進(jìn)到購(gòu)物中心或者會(huì)員小程序。
為了提高購(gòu)物中心會(huì)員的互動(dòng)，購(gòu)物中心會(huì)員互動(dòng)方案可圍繞以下幾個(gè)大方面展開(kāi)：
購(gòu)物中心應(yīng)該進(jìn)行深入的調(diào)研，了解會(huì)員的需求，提供符合他們需求的服務(wù)。針對(duì)不同人群提供不同的內(nèi)容組合、服務(wù)組合，例如為有幼年寶寶的會(huì)員提供嬰兒車、母嬰室，為家有低齡寶寶的會(huì)員提供早教服務(wù)推薦、兒童樂(lè)園、兒童理發(fā)等，為有購(gòu)車需求的會(huì)員，與商戶一起邀請(qǐng)會(huì)員參與試乘試駕活動(dòng)。
高質(zhì)量的服務(wù)或者商品，不但依賴于服務(wù)購(gòu)物中心的工作人員專業(yè)知識(shí)和高水平的服務(wù)能力，招商能力和產(chǎn)品能力，還需要會(huì)員系統(tǒng)提供足夠的數(shù)據(jù)支撐，例如通過(guò)會(huì)員RFM模型、會(huì)員標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)會(huì)員洞察和會(huì)員圈群，從而為不同的人群提供更加個(gè)性化、人性化會(huì)員營(yíng)銷內(nèi)容、會(huì)員服務(wù)和商品。
以上海某商場(chǎng)為例，在挖掘會(huì)員互動(dòng)價(jià)值的成績(jī)可以說(shuō)是名列前茅，對(duì)于各大購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，非常具有參考價(jià)值。我們知道，公眾號(hào)、微信小程序以及線下的各個(gè)電子屏都是目前實(shí)現(xiàn)會(huì)員互動(dòng)的有效載體。通過(guò)升級(jí)微信會(huì)員小程序，實(shí)現(xiàn)了多元化的功能結(jié)合，整合數(shù)字化的智能生活，增加了會(huì)員專屬時(shí)刻，通過(guò)各種渠道進(jìn)行會(huì)員互動(dòng)，進(jìn)一步加速了線上線下的深度融合。
通過(guò)會(huì)員小程序，會(huì)員在未進(jìn)入商場(chǎng)之前就可以提前進(jìn)行“車位預(yù)約”，進(jìn)入百貨中心后，可以在小程序的“服務(wù)臺(tái)”引導(dǎo)下快速為嬰童“租借一輛嬰兒車”甚至“兒童托管”，也可為寵物“租借一輛寵物車”，再通過(guò)“全場(chǎng)導(dǎo)航”找到心儀的店鋪，根據(jù)收到的各種“優(yōu)惠體驗(yàn)”信息，智能導(dǎo)航到指定門店體驗(yàn)“黑卡尊享”服務(wù)，計(jì)算購(gòu)物時(shí)間，一鍵“預(yù)約餐廳”，到號(hào)前提醒，到店無(wú)需排隊(duì)直接享用美食。
“無(wú)感積分”、“小票拍照”即可累計(jì)積分，還可以直接在小程序中通過(guò)“積分換購(gòu)好禮”，離開(kāi)時(shí)無(wú)須再到處找車，直接點(diǎn)擊“反向?qū)ぼ嚒敝悄芏ㄎ坏綈?ài)車位置，路癡不再為找車煩惱，查看消費(fèi)后獲得的“消費(fèi)返券”就可以隨時(shí)計(jì)劃下一次出行，并隨時(shí)“預(yù)約活動(dòng)場(chǎng)地”。
以上就是上海某商場(chǎng)全方面升級(jí)的會(huì)員交互小程序，不僅大大提升了互動(dòng)價(jià)值，還全方面提升了會(huì)員體驗(yàn)感，為會(huì)員提供了更多元化更貼心更便捷的服務(wù)，同時(shí)將線上線下的消費(fèi)和體驗(yàn)進(jìn)行一體化統(tǒng)一管理，大大提升了會(huì)員管理的效率。
以微信、抖音為首的各大新媒體平臺(tái)，都推出了內(nèi)容共創(chuàng)及社交裂變的新玩法。因此，客戶也借助東風(fēng)的力量，在內(nèi)容共創(chuàng)及社交互動(dòng)兩個(gè)方面做了新的嘗試。
新上線的“IN文”功能——會(huì)員可以在此發(fā)布圖文分享內(nèi)容，并帶上相關(guān)的品牌店鋪、地址或話題等標(biāo)簽，為了吸引會(huì)員投入進(jìn)“IN文”功能中，設(shè)置了點(diǎn)贊即可獲得相應(yīng)積分的形式，被分享或被推薦也可以獲得相應(yīng)積分，吸引了大量會(huì)員參與分享。
新上線的“親友圈”功能——金卡、黑金卡會(huì)員，可以邀請(qǐng)自己同等級(jí)或更低登記的會(huì)員加入自己的 “親友圈”，這樣自己的權(quán)益、福利、積分、優(yōu)惠等就可以同步分享給親友使用。而客戶給不同卡級(jí)的會(huì)員指定了不同數(shù)量的邀請(qǐng)人數(shù)，等級(jí)越高，邀請(qǐng)人數(shù)就越多。
以上兩個(gè)新功能，不僅加強(qiáng)了會(huì)員對(duì)于內(nèi)容共創(chuàng)的深度共鳴感，也解決了一個(gè)家庭多張會(huì)員卡無(wú)法集中權(quán)益的問(wèn)題，真正做到了持續(xù)性的消費(fèi)刺激。
全新的會(huì)員交互體系，形成了分享、點(diǎn)贊、互動(dòng)的社交閉環(huán)，也實(shí)現(xiàn)了會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷及社交裂變的目標(biāo)，大大降低了獲客成本的同時(shí)，提升了會(huì)員參與感及粘性，實(shí)現(xiàn)更能精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷，提高了復(fù)購(gòu)率，也實(shí)現(xiàn)了會(huì)員價(jià)值的更大化。
購(gòu)物中心可以結(jié)合周年慶、會(huì)員生日、節(jié)假日，推出會(huì)員不同形式的活動(dòng)和優(yōu)惠，例如會(huì)員日、品牌打折、積分兌換、停車優(yōu)惠等。這些活動(dòng)可以通過(guò)會(huì)員小程序、電梯間、停車場(chǎng)等不同的觸點(diǎn)進(jìn)行展示，吸引會(huì)員激活積極性。
以上是商場(chǎng)購(gòu)物中心會(huì)員互動(dòng)方案的方向，大家可以結(jié)合自身的資源、面向的客群，定制適合自己的會(huì)員互動(dòng)方案。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)