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不加入會員體系,下個月就要被清退。
趕在618大促來臨前,抖音電商出臺一則新規(guī):開通會員體系半年以上,但近90天內未配置任一會員權益的商家將被平臺清退。6月27日起,平臺將正式對歷史不達標商家進行清退,7月開始每月月底持續(xù)清退不達標商家。

一個6億多日活的平臺,發(fā)生的一點小變動,都有可能對經營生態(tài)帶來改變。這項新規(guī)的出臺,矛頭又直指一些對于抖音電商平臺會員運營體系不夠重視的商家。
作為一種增加消費者粘性和消費深度的運營工具,會員此前一直被各大電商平臺所重視。對于抖音電商來說同樣如此。
2021年5月,抖音上線商家會員通產品功能,緊跟著在3個月后的818新潮好物節(jié)中,抖音電商集中上線了抖店會員、積分、會員抽簽購等功能以及用戶資產看板工具,在大促節(jié)點配合下,商家會員增速翻了10倍。
2022年,抖音電商平臺從興趣電商升級為全域興趣電商,在短視頻和直播之外,重點發(fā)力商城和搜索。這一年抖音電商再度加碼私域服務,內測了包括“逛街”“電商會員”“復購券”和“我的常購好物”等功能入口。

其中,“逛街”對標淘寶的“訂閱”,打造商家版的朋友圈;電商會員則是成為“我的錢包”下的標簽功能,幫助用戶快速找到入會商家,同時啟用“為你推薦”功能,幫助非會員消費者發(fā)現優(yōu)質會員服務商家及優(yōu)質權益。
在一系列完善的商家會員運營體系下,按照抖音官方的2022年電商商家會員計劃,要培養(yǎng)10000個會員運營入門商家,幫助商家實現日均招募會員10以上,會員GMV占比5%以上。
但是從眼下對商家會員執(zhí)行更嚴格的清退機制來看,只追求商家參與會員經營數量,而不關注經營質量的粗放式經營階段已經結束。執(zhí)行更嚴格的清退機制下,抖音想要實現會員體系的數量和質量雙增長。
不過這并易事。以天貓的商家會員生態(tài)建設為例,在2017年的電商會員體系早期,所有客戶都可以“0元入會”,平臺也是希望更多商家參與到會員運營,拉新更多客戶入會,提升商家自有會員數量。
這一階段平臺以商家參與會員運營的規(guī)模為主,但是會員運營商家數量增長的同時,粗放運營的弊端也開始顯現。
一是由于各大商家紛紛開通會員,整體商家拉新效果開始下降,畢竟消費者再有耐心,也不會注冊幾十個甚至上百個會員,新鮮勁過了,就會疲憊和厭倦;二是即使有0元入會權限,許多商家并沒有怎么運營,白白浪費官方資源,也造成客戶體驗不好。
最終在2021年天貓開始對“天貓商家會員運營”進行更加分層分級。從多個維度考核,運營水平不同的商家能享受到的官方特權也不同,其中最明顯一點就是,只有達到“優(yōu)質商家”才能擁有“0元入會”權限。
不過想要實現對商家會員運營的“精細化管理”的同時,卻無形中形成了很高的門檻,對于中小商家運營會員而言,因為拉新效果本來就在下降,商家自身流量也不多,中小商家的會員經營更是慘淡,最終形成品牌商家的會員生態(tài)。
對于抖音而言,問題同樣如此。在執(zhí)行更嚴格的清退機制之外,如何給到商家更精準的會員流量,才是商家是否能夠長期在平臺經營會員體系的關鍵。
因此在面向B端建設會員經營機制的同時,2022年的抖音雙11推出了平臺會員——“抖音商城金卡”。這個所謂的金卡類似于京東plus會員、淘寶88vip,可以讓消費者享受到大促期間真實優(yōu)惠。
不過目前來看,面向C端的會員體系建設上,抖音并沒有太多聲量。反而是今年以來淘寶、京東、美團紛紛針對會員體系升級,會員成為2024年電商大戰(zhàn)的新C位。如何進一步追趕前輩們的會員體系,也成為抖音能否在貨架電商平臺更近一步的焦慮。
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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