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來源|松果財經(jīng)
2023年，注定是被AI打上烙印的一年，自ChatGPT帶火了大模型和生成式AI之后，AI工具迅速涌現(xiàn)，逐步進入普通用戶的生活與工作。
不過，回顧這大半年，絕大多數(shù)AI產(chǎn)物都把重點放在純功能上。從最初集合各類大模型的對話、文生圖應(yīng)用，到專注于垂直行業(yè)和領(lǐng)域的功能型應(yīng)用。似乎，這些產(chǎn)品雖然能讓C端用戶感受到AI在數(shù)據(jù)信息處理上的智能，卻缺乏想象中那些更“類人”的表現(xiàn)，不能帶來更多元的體驗價值，甚至情緒價值。
有需求，就會有回應(yīng)。在中秋國慶雙節(jié)之前，順網(wǎng)科技開啟了一款名為“順網(wǎng)靈悉SAGA”AI應(yīng)用的限量邀測，并在9月26日上線了“電競官”AI數(shù)字人曉競，在假期時開啟了“電競國慶答題季”活動。
恰逢亞運電競季，順網(wǎng)靈悉成功收獲了不小的熱度，也讓人關(guān)注到順網(wǎng)科技的幕后身份。其實，電競迷們對順網(wǎng)科技或許并不陌生。在科技娛樂領(lǐng)域，順網(wǎng)科技已經(jīng)憑借其網(wǎng)吧運維管理系統(tǒng)、面向個人用戶的云電腦及加速器等不同產(chǎn)品，沉淀了十八年的行業(yè)經(jīng)驗。行業(yè)頂尖展會ChinaJoy，主辦方之一便是順網(wǎng)科技的全資子公司。
因此，順網(wǎng)科技與AI的碰撞帶來了不一樣的體驗。和其它AI應(yīng)用不一樣，順網(wǎng)靈悉讓用戶獲得了真正的陪伴感，在硬核電競知識外，有著游戲玩伴、私人教練一樣的溫情支持。它并非簡單的功能性產(chǎn)品，而是與用戶達成了深度溝通。
或許，這正是當下電競用戶，需要的新時代AI。
時間步入10月中旬，剛剛落幕的杭州亞運會余熱未消，尤其是電競賽事和相關(guān)內(nèi)容，在年輕群體間持續(xù)制造著話題與熱搜，電競項目門票甚至是亞運期間唯一需要抽簽購買的項目。并且，9月25日下午，央視CCTV5+頻道轉(zhuǎn)播了王者榮耀亞運版的中泰兩國隊伍對決，令電競內(nèi)容時隔近20年首度重返央視直播。一切現(xiàn)象都意味著，電競產(chǎn)業(yè)力量，正在噴薄而出。
引領(lǐng)行業(yè)的力量，用戶需求是第一位的。對于愛玩愛參與的新世代電競用戶而言，電競并非一個游戲那么簡單，而是多種體驗的綜合。
艾瑞咨詢《2022中國電競行業(yè)報告》顯示，年輕用戶占比達到47.0%。這些以Z世代為主的群體，恰好是對感官多元體驗、產(chǎn)品多元功用需求最強烈的群體。簡單來說，電競不僅僅是他們的娛樂方式，更是傳遞和溫養(yǎng)個人精神世界的文化綜合體。
這就對傳統(tǒng)的電競產(chǎn)品提出了挑戰(zhàn)——當前流行的查戰(zhàn)績、查知識、社區(qū)交流工具雖然踩中了一部分痛點，對用戶而言卻始終是“身外之物”，就像一個旁觀者，給不了沉浸于電競的感覺。主要原因是，其既缺乏更及時的反饋，不能幫用戶做出決策，又在脫離游戲過程后迅速失去吸引力，單薄的工具屬性難以創(chuàng)造附加值。用戶想要的情感連接、意識共鳴，普通互聯(lián)網(wǎng)工具給不了。
另一方面，當電商、辦公等行業(yè)大舉開發(fā)AI工具時，電競行業(yè)遲遲和AI擦不出新火花，也是因為要對齊用戶需求，需要的是打破常規(guī)思維的創(chuàng)新意識。如果沒有對用戶、對技術(shù)等不同方面的多維度積累，很難邁出關(guān)鍵的一步。
所以，如何滿足電競場景下用戶的體驗需求，成為了電競行業(yè)拓寬發(fā)展邊界、挖掘增量價值的關(guān)鍵問題。電競體驗的豐富，需要有針對性的創(chuàng)新。長期與電競市場打交道，順網(wǎng)科技能在“AI+游戲”的融合共生上迅速實現(xiàn)突破，并不奇怪。
早在7月底的ChinaJoy AIGC大會上，順網(wǎng)科技便已發(fā)布AI陪伴引擎“SPICE”，同時公布基于SPICE引擎打造的個人智能陪伴應(yīng)用，“順網(wǎng)靈悉”（SAGA-Shunwang Advanced Gaming Assistant ）的進展。
彼時，外界的主要關(guān)注點是，順網(wǎng)科技通過SPICE引擎內(nèi)部“思考與決策模塊”、“行動與操作模塊”、“感知與反饋模塊”三大模塊，構(gòu)建了具有智能陪伴能力的一整套鏈路，完成了從外界信息讀取，到用決策與陪伴能力提升用戶體驗的閉環(huán)。在技術(shù)層面上，它代表著一個完整的AI應(yīng)用體系，且和普通工具型AI形成了明顯區(qū)別。
如今，隨著順網(wǎng)靈悉開放限量邀測，距離其正式發(fā)布越來越近，其優(yōu)勢得到了更為完整的呈現(xiàn)。
從產(chǎn)品看，由于對用戶洞察足夠深、觸點足夠多，且技術(shù)能力完備，所以順網(wǎng)靈悉實現(xiàn)了虛擬伙伴的多維度定制，高度貼合當前用戶群體追求個性化、定制化體驗的心理。在順網(wǎng)靈悉Beta頁面上，預(yù)設(shè)角色除了電競官曉競，還有用戶生成的無畏契約、英雄聯(lián)盟等游戲的專業(yè)人設(shè)，以及主播、老師等特色人設(shè)。
在游戲方面，順網(wǎng)靈悉可以在用戶游戲過程中，實現(xiàn)實時的跟進反饋，對操作給出建議與評價總結(jié)等等。用戶還可以通過下載客戶端，體驗更多樣的功能。
從行業(yè)價值看，因為同時具備行業(yè)知識能力和休閑陪伴的溫情思維，集合了“朋友”、“教練”、“助手”多身份于一體，順網(wǎng)靈悉豐富了電競服務(wù)內(nèi)容，不僅強化了滿足用戶需求的能力，還對拓寬行業(yè)智能化嘗試面起到了積極作用。在面對新世代電競用戶時，順網(wǎng)靈悉無疑吃透了“AI+游戲”在用戶需求方面的關(guān)鍵應(yīng)用。
顧名思義，“靈悉”這個名字，本身就意味著既能洞察電競行業(yè)知識技巧，也能與用戶心理、情感需求共鳴。冰凍三尺非一日之寒，順網(wǎng)科技找到突破點的過程，也是其與電競用戶、游戲行業(yè)共成長的過程。
AI作為當前技術(shù)創(chuàng)新的“核心資產(chǎn)”，其地位毋庸置疑。在融入行業(yè)的過程中，主要的問題還是如前文所說，一些行業(yè)天生可以基于數(shù)據(jù)信息，直接推導(dǎo)出有價值的內(nèi)容或結(jié)論，如營銷文案的寫作、客戶數(shù)據(jù)管理。但像電競這樣，要和用戶有實時互動才能釋放最大價值的C端賽道，用戶的性情、需求千人千面，如果直接套用通用大模型的知識能力，將很難生成能打動用戶的內(nèi)容，也無法與電競場景、游戲需求相配合。
而在順網(wǎng)靈悉身上，與電競場景高度的適配、協(xié)同，與用戶在心智與情感方面的共鳴，都是極為突出的特點。順網(wǎng)靈悉，顯然打破了AI在信息輸出方面僵硬刻板的印象。
這不由得讓人聯(lián)系到順網(wǎng)科技資深電競服務(wù)平臺的身份，以及“科技連接快樂”的使命。
在行業(yè)經(jīng)驗上，順網(wǎng)科技從最早期的網(wǎng)吧時代走來，在公共上網(wǎng)、電競酒店、電競營銷、智能辦賽等電競相關(guān)場景建立了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并不斷推出符合當前消費趨勢的電競服務(wù)產(chǎn)品。例如數(shù)字人“曉競”，它不僅僅是電競數(shù)智化的一個代言人，在電競酒店數(shù)字化治理、電競營銷內(nèi)容生成等方面，均具有實際作用。
在消費市場的代際更替中，順網(wǎng)科技始終站在行業(yè)一線，這成了它理解用戶、用好AI技術(shù)的重要原因。
以SPICE引擎為例，“思考與決策模塊”、“行動與操作模塊”、“感知與反饋模塊”三大模塊的作用看似簡單直接，其背后卻有著DL 技術(shù)、CV 技術(shù)、NLP 技術(shù)、算力調(diào)度能力等基礎(chǔ)能力的長期積累。陪伴與“擬人”，靠的就是通過技術(shù)獲得實時信息，再反饋到用戶體驗上。
因此，順網(wǎng)科技在“AI+游戲”上的更進一步，既是其能力持續(xù)沉淀的結(jié)果，也是在使命驅(qū)動下，不斷提升業(yè)務(wù)水平的必然結(jié)果。
一方面，科技是順網(wǎng)的能力基因，新技術(shù)會很快被納入其能力體系，用于產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新；另一方面，順網(wǎng)科技平臺化的業(yè)務(wù)屬性始終突出，其連接能力已深入骨髓，這在AI時代成為一種必需品，因為新技術(shù)的應(yīng)用化，就是一個廣泛連接行業(yè)、用戶的過程。
最后，快樂就在這個過程中被自然而然地創(chuàng)造出來——電競本身就是為了創(chuàng)造快樂，客戶價值的核心也是快樂。年輕用戶成為消費主流群體時，他們追求快樂、愛好科技體驗的特點，也會逐漸引導(dǎo)行業(yè)的走向。順網(wǎng)科技，早已摸到了時代變化的主線。
今年剛好是其成立十八周年，恰似與年輕人的成長同頻，順網(wǎng)科技半年報也披露了營收創(chuàng)近四年新高、凈利潤同比大增32.42%的好成績。一代人有一代人的電競夢想，造夢、追夢，順網(wǎng)科技從未缺席。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)