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來源：陳辭令
前幾天，與一位負(fù)責(zé)人溝通下屬員工績效考評。
他告訴我：從指標(biāo)上來看，下屬的數(shù)據(jù)完成情況都很漂亮，達(dá)成率都是100%。但從他的主觀評價來看，很難說他們的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，甚至有些人在他看來，都不一定能評上合格。
這是一個非常好的問題，很多企業(yè)在做績效時，都會面臨這類問題，典型的問題有以下3種：
第一種，員工各個指標(biāo)都100%達(dá)成，但主管并不認(rèn)為他表現(xiàn)很優(yōu)秀，如上面的情況；
第二種，員工的指標(biāo)都達(dá)成了，但整個組織的績效卻達(dá)成不好。
第三種，到年度績效考核時，主管怕得罪人，不敢打不合格。
這3個問題能否很好地解決，很大程度上決定了績效能否發(fā)揮其真正價值，對經(jīng)營管理起到促進作用。
我們今天先看第1個問題：
從表象來看，很多人會說，那是你指標(biāo)制定得不合理，如果指標(biāo)非常合理，就不存在這個問題了。
這個回答，看上去很有道理，如果你也認(rèn)可這個回答，那可能說明，你是一個想偷懶的管理者。
如果管理者的工作，是將每個崗位的指標(biāo)定好，然后到年底（或階段性）看是否完成，完成指標(biāo)的就是優(yōu)秀，完不成的就淘汰，換其他人來做，那管理也太好做了。
但，這還不是最關(guān)鍵的。
越是復(fù)雜的問題，我們越要澄清一些基本概念，再以這些基本概念為邏輯起點，往更深層次拓展。
這個問題需要澄清的基本概念是：什么是績效。
關(guān)于績效的定義，五花八門，比如績效=指標(biāo)，績效=結(jié)果，績效=產(chǎn)出/投入，績效=行為態(tài)度……
我個人認(rèn)為最準(zhǔn)確的解釋是：績效=結(jié)果+過程。
結(jié)果，指做的怎么樣，最終數(shù)據(jù)如何；過程，指如何做到的，個人在其中發(fā)揮了什么樣的貢獻與價值。
這一下子格局就打開了，績效不僅僅是你計算出來的分?jǐn)?shù)，還要看你是如何達(dá)到這個分?jǐn)?shù)的、你做出的獨特貢獻是什么？
管理者以及HR有責(zé)任將真正做出獨特貢獻的、有能力的員工識別出來，將躺贏的、隨大盤水漲船高的員工識別出來。
知道了原理，接下來就要將這個原理應(yīng)用起來，才能真正產(chǎn)生不同的結(jié)果。
第一件要做的事情，就是績效理念的共識。這個共識，需要在公司高層之間、各部門負(fù)責(zé)人之間、主管與員工之間反復(fù)灌輸，直至形成組織內(nèi)部的共識與共同語言。
第二件要做的事情，是制度保障。要通過一系列的機制完善（比如，員工的績效評估方式、優(yōu)秀員工的事跡報道等），讓員工正確解讀公司的績效政策與導(dǎo)向。
如果員工對“優(yōu)秀員工”解讀出來的標(biāo)準(zhǔn)，與公司所倡導(dǎo)的一致，那么恭喜你，這個績效政策就是有效的，反之，則需要尋找差異點。
第三件要做的事情，是堅決執(zhí)行。沒有一項制度是完美的，且新的事物，往往都會被挑戰(zhàn)。這時候，HR一定要內(nèi)部團結(jié)、穩(wěn)住陣腳，隨時準(zhǔn)備面對業(yè)務(wù)部門的挑戰(zhàn)，并忽略外部噪聲，保證方向堅定不移。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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