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來(lái)源| 首席組織官
《建組織要先“toB”再“toC”，先“公正”再“仁愛(ài)”》這篇文章是2018年9月25日發(fā)布的。
本次重溫，有以下幾個(gè)點(diǎn)評(píng)和補(bǔ)充。
1、 5年多之后，世界已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。世界各地很多國(guó)家、以及整個(gè)世界都面臨toB理論及實(shí)踐的挑戰(zhàn)：一群人如何和諧地生存在一個(gè)國(guó)家里？這么多群人如何和諧地生存在同一個(gè)地球上？我們生存的地球已經(jīng)面臨著實(shí)質(zhì)性的毀滅危險(xiǎn)。
2、 本文的觀(guān)點(diǎn)不是中國(guó)歷史上沒(méi)有toB組織理論。中國(guó)歷史上的toB組織理論核心就是法家（嚴(yán)刑峻法、愚民弱民等等）。但在表面上宣揚(yáng)的，都是儒道釋中比較偏toC的部分（年輕力壯、意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候用儒家；失意的、退隱的時(shí)候用道家；老年面對(duì)死亡的時(shí)候用佛家）。這些toC的精神資源非常豐富，能解決一個(gè)人全生命周期的重大人生問(wèn)題。但是，這些toC理論很難解決一個(gè)群體的組織問(wèn)題。
3、 如何在toB組織理論及實(shí)踐上超越法家？這也是過(guò)去一百多年無(wú)數(shù)中華民族的仁人志士孜孜以求的東西。實(shí)際上，解決方向已經(jīng)找到了，就是社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)中的中間四個(gè)：自由、平等、公正、法治。
4、 方向找到了，但方案在哪里？很關(guān)鍵的變量在于各類(lèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)者們，能否在自己的身上（以及在自己所領(lǐng)導(dǎo)的組織里）超越這個(gè)時(shí)代，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)這些超越法家的價(jià)值觀(guān)。當(dāng)然，這個(gè)要求太高了，沒(méi)有幾個(gè)人可能做到。
5、 很多領(lǐng)導(dǎo)者都在修煉身心靈，追求內(nèi)心寧?kù)o，與自己和解，這對(duì)于個(gè)人是有益的，也是可能做到的。不過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)者心靈寧?kù)o了，組織問(wèn)題就迎刃而解了？階段性肯定會(huì)有點(diǎn)幫助（比如明確個(gè)人使命價(jià)值觀(guān)進(jìn)而更明確企業(yè)的使命價(jià)值觀(guān)等）。不過(guò)，我的觀(guān)點(diǎn)依然是：toC的理論解決不了toB的根本問(wèn)題。
這里所說(shuō)的toB和toC，用在組織發(fā)展中，更準(zhǔn)確地表達(dá)是toB指“對(duì)群體”，toC指“對(duì)個(gè)人”。
很多老板實(shí)際上都在以toC的思維去管理組織。他們想象著，如果每個(gè)人都是積極肯干的人才，這個(gè)企業(yè)就會(huì)自動(dòng)成為一個(gè)高效的組織。公司小的時(shí)候，這種理論有一定的有效性。公司規(guī)模變得越來(lái)越大，這種理論就越來(lái)越行不通。很多公司會(huì)出現(xiàn)“一群優(yōu)秀的個(gè)人”與“一個(gè)低效的組織”交相輝映的景象。這種景象看起來(lái)令人迷惑，本質(zhì)上是指導(dǎo)思想不對(duì)。
我們不能怪這幫老板和領(lǐng)導(dǎo)們。中國(guó)人生活在類(lèi)似的幻想里面已經(jīng)幾千年了。
儒家幻想著如果人人都成為君子，這個(gè)社會(huì)就會(huì)成為一個(gè)和諧的社會(huì)。可以說(shuō)，這是人類(lèi)歷史上相當(dāng)成功的麻醉。朱子把修身齊家治國(guó)平天下發(fā)揚(yáng)光大，使得toC有了一個(gè)自圓其說(shuō)的邏輯鏈。陽(yáng)明心學(xué)也繼承了這個(gè)“道統(tǒng)”，延續(xù)了這個(gè)toC的套路。很多現(xiàn)代人文主義者更是相信“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間”，期待著像海瑞一樣的“道德模范”去引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展。
在這種toC的文化氛圍下，外來(lái)及新生的思想，很容易就被改造為個(gè)人修身養(yǎng)性、追求內(nèi)心平靜的方法。其中的“公共”及“公德”部分很快就會(huì)被打壓及篩選掉。偏toC的倫理學(xué)實(shí)際上取代了宏觀(guān)的政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等，成為了很多中國(guó)人潛意識(shí)的組織方法論。
在沒(méi)有外部國(guó)與國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下，toC的理論對(duì)皇帝統(tǒng)御天下來(lái)說(shuō)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。想造反的人，很難組織起來(lái)，即使起了事也很容易被分割擊破。相對(duì)來(lái)說(shuō)，toB的理論著實(shí)相當(dāng)危險(xiǎn)，得睜大眼睛防著。結(jié)果，我們就成了“一盤(pán)散沙”。只有到了亡國(guó)滅種的時(shí)候，才可能團(tuán)結(jié)起來(lái)，暫時(shí)“萬(wàn)眾一心”。一旦外敵環(huán)伺的壓力消散，又會(huì)很快恢復(fù)到“一麻袋土豆”以及“醬缸”的狀態(tài)。中國(guó)組織的普遍狀態(tài)就與這種偏toC的組織方法論直接相關(guān)。就拿“修身齊家治國(guó)平天下”來(lái)說(shuō)，修了身確實(shí)能夠有助齊家，還算邏輯。但是修身齊家之后到治個(gè)小國(guó)就有點(diǎn)牽強(qiáng)了，再到平天下就有點(diǎn)不靠譜了。
toB與toC的區(qū)別在概念上很容易理解，但在實(shí)踐中兩者之間有一個(gè)難以輕易跨越的鴻溝。這就像有些企業(yè)擅長(zhǎng)toC的業(yè)務(wù)但很不擅長(zhǎng)toB的業(yè)務(wù)一樣，想從一個(gè)toC的心智模式轉(zhuǎn)化為toB的心智模式是非常困難的，反之亦然。
下面我們來(lái)掃描一下組織中toC的思維模式在現(xiàn)實(shí)生活中的一些表現(xiàn)。
有些領(lǐng)導(dǎo)在小范圍內(nèi)（一對(duì)一、幾個(gè)人、酒桌上）是個(gè)非常好的溝通者。語(yǔ)言生動(dòng)，界面友好，風(fēng)趣幽默，但經(jīng)常“上不了臺(tái)面”。做公眾演講及撰寫(xiě)面向一大群人的文章對(duì)他們很難。他們很難去把握及兼顧不同群體的不同訴求，所以干脆就回避這樣的場(chǎng)景和任務(wù)。
toC型管理人員（比如HR）很善于領(lǐng)會(huì)老板意圖，人情練達(dá)，很容易成為老板的“心腹”，但在思考組織問(wèn)題時(shí)，好像立刻就缺了根弦。比如，只能看到人的能力和情緒，但看不到人背后的流程機(jī)制系統(tǒng)。而且，人群大了，想做到“人情練達(dá)”也是不可能的，維護(hù)了這個(gè)可能就得罪了那個(gè)。讓老板滿(mǎn)意了，高管可能對(duì)你有意見(jiàn)。
同樣的道理可以適用于toC型的老板。他們很講義氣、出手闊綽、酒德很好、經(jīng)常掏心掏肺。這種方式建立起一個(gè)“大秤分金銀，大碗吃酒肉”的團(tuán)伙還可以，但組織大了之后，這種“美德”反而會(huì)逐漸成為建立組織的障礙。過(guò)去的兄弟會(huì)漸行漸遠(yuǎn)，陸續(xù)離開(kāi)。而這種老板也很自然就把這種離開(kāi)定義為“背叛”。甚至原來(lái)稱(chēng)兄道弟的哥們一離開(kāi)，立馬就變成了仇人。
不能否認(rèn)，這些人在“個(gè)人人品”方面是不錯(cuò)的，你可以感受到他們也很真誠(chéng)地“為你好”。但面對(duì)一大群人的時(shí)候，以“為你好”的態(tài)度作為指導(dǎo)思想是走不遠(yuǎn)的，其結(jié)果必然是那種“有等差”的愛(ài)。人群大的時(shí)候，要求每個(gè)人做到“不傷害”他人權(quán)利是更加可能的。“為你好”就是偏toC的原則，“不傷害”就是偏toB的原則。
偏toC型的人，在與他人沒(méi)有“特殊關(guān)系”的時(shí)候就會(huì)感覺(jué)到“不安全”。你要沒(méi)有跟Ta喝過(guò)大酒、掏過(guò)心窩子、表過(guò)忠心，Ta就覺(jué)得你不是Ta的人。偏toB的人，一般會(huì)先小人后君子，如果在toB的層面沒(méi)有默契，就不會(huì)發(fā)展個(gè)人關(guān)系。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，“公共規(guī)則”先于“個(gè)人感情”。反過(guò)來(lái)，偏toC型的人傾向于先千方百計(jì)建立個(gè)人關(guān)系，然后在toB的時(shí)候?qū)σ?guī)則就很隨意了。對(duì)偏toC的人來(lái)說(shuō)，個(gè)人感情和關(guān)系重于公共規(guī)則。偏toB的人長(zhǎng)得什么樣呢？想想香港人吧。每個(gè)人都客客氣氣的。很職業(yè)，職業(yè)到了讓人覺(jué)得有點(diǎn)冷冰冰的程度，到了讓人無(wú)法跟Ta交朋友的程度。結(jié)果怎么樣呢？香港就有了一個(gè)全世界最清廉的公共服務(wù)體系。
在濃濃的toC的組織氛圍下，“聰明人”都知道做toB的事情是費(fèi)力不討好。所以，他們盡可能避開(kāi)那些“對(duì)群體”的事，像食腐動(dòng)物一樣耐心等候那些幼稚的去承擔(dān)toB職責(zé)的人最終倒下。
toC型的領(lǐng)導(dǎo)特別喜歡把問(wèn)題都?xì)w結(jié)為人的問(wèn)題，而不去反省流程、機(jī)制、系統(tǒng)的問(wèn)題。于是，形勢(shì)好的時(shí)候把人捧上天，形勢(shì)不好時(shí)把人砸進(jìn)地下三尺。
很多公司的培訓(xùn)體系也是基本以toC為基調(diào)的，比如“提高你個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力”、“自我認(rèn)知”、“影響力”等等。即使是非常優(yōu)秀的公司，其培訓(xùn)體系中往往都會(huì)缺少toB這一類(lèi)培訓(xùn)，比如“羅伯特議事規(guī)則”、“組織績(jī)效模型”等。
如此種種，都是在以toC的思維定式影響和阻礙著組織形成。建立組織當(dāng)然也需要toC。如果忽視toC，很容易出現(xiàn)那種一方面宣稱(chēng)尊重人性，一方面卻在傷害著具體的個(gè)人的惡行。我們需要管理toB和toC之間的張力。建立組織，尤其是大組織，首先是toB，然后才是toC。
從政治視角看，組織是博弈及權(quán)力制衡，所以要先公司治理再人員管理。從社會(huì)視角看，組織就是信仰，所以要塑造共同的價(jià)值觀(guān)；從工程視角看，組織就是系統(tǒng)，所以要規(guī)劃功能，梳理流程，建立機(jī)制；從法律視角看，組織就是規(guī)則和強(qiáng)制，所以要建立制度和監(jiān)督執(zhí)行。
以上這些視角都是偏toB的視角，而不是偏toC的視角。如果沒(méi)有公司治理、共同的價(jià)值觀(guān)、有功能的系統(tǒng)、規(guī)則和強(qiáng)制等這些toB的前提，那些toC的管理手段、人際技巧、個(gè)人品德的作用會(huì)極其有限。
toB需要的情感首先是公正，toC首先需要的是仁愛(ài)。先toB再toC就是先群體再個(gè)人，先公正再仁愛(ài)，先大愛(ài)再小愛(ài)，先普遍主義再特殊主義，先宏觀(guān)再微觀(guān)。
toB與toC并不是矛盾的。先toB，再toC，目的也是讓更多的個(gè)人在群體里面獲得相對(duì)最優(yōu)解，更多的個(gè)人遇見(jiàn)更好的自己。沒(méi)有C的發(fā)展，B存在的意義也不大。
在從“團(tuán)伙”到“組織”的進(jìn)化過(guò)程中，創(chuàng)始人及領(lǐng)導(dǎo)集體要有一個(gè)從toC到toB的思維轉(zhuǎn)化過(guò)程。怎么樣才能實(shí)現(xiàn)從“toC/對(duì)個(gè)人”到“toB/對(duì)群體”思維模式的轉(zhuǎn)變？
多學(xué)習(xí)一些宏觀(guān)的學(xué)科比如政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、公共管理學(xué)等。心理學(xué)、教練技術(shù)、“心學(xué)”等這些學(xué)科或流派都很重要，但若沒(méi)有前面那些宏觀(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)，只會(huì)事倍功半。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)