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對于營銷管理人員來說，他的主要職責之一就是要做出決策，每天他可能都要面臨很多的決策工作，面對下屬的匯報，或者作為項目的負責人，項目該往什么方向走，需要花費多少資源，如何整合資源，他都需要通過決策來完成工作。
所以營銷管理者的決策質(zhì)量直接決定著項目的成功與否以及團隊的發(fā)展，從我自身經(jīng)驗來講，有時候我并不覺得自己每天在做很多決策，事實上很多決策是潛移默化發(fā)生的，但在管理者眼里看來這只是例行公事而已。
決策
世界管理大師彼得?德魯克說決策分“戰(zhàn)略”決策和“戰(zhàn)術(shù)”決策。顯而易見，前者涉及到經(jīng)營，更高層次的決策，更長的周期，可能在2-5年，甚至10年后才能驗證決策的正確與否，而后者則更像是解決工作中的實際問題，找到正確的答案。真正重要的決策都是戰(zhàn)略性決策。
“決策”這個詞其實聽抽象的，思考這個問題，你今天都做了什么決策？哪些決策是戰(zhàn)略決策？哪些是戰(zhàn)術(shù)決策？你可能頭腦中一片空白，然后努力去想我到底做了哪些決策，在大腦中努力搜尋，還是想不到，感覺自己就是每天在例行公事，完成工作而已啊。
所以幫助改善決策能力，我有幾點建議：
誠然，決策很多時候管理者靠直覺，憑經(jīng)驗，那么從現(xiàn)在開始，首先建立起自己需要做決策，每天都在做決策的意識。建立意識的目的是在決策前先找出問題的癥結(jié)所在，避免草草下結(jié)論，當你建立起做決策的意識，意識到?jīng)Q策可能會影響項目的方向，進程甚至影響到團隊成員的前途時，那么充分審慎的前期分析工作是十分有必要的。
比如，每年年底營銷管理人員都要制定第二年的營銷計劃，分配預算，這就是一個典型的戰(zhàn)略決策，涉及到目標，實現(xiàn)方法，所需資源，團隊成員如何分工等，在完成計劃前首先最需要的就是找到問題，過去的一年做得怎么樣，哪些地方出了問題可以改進，今年首要解決的問題是什么？
然后再是去分析市場環(huán)境，微觀和宏觀環(huán)境，資源充沛等情況做出相應的決策。很顯然，這個決策就會影響到下一年營銷資源包括人力，資金，項目類型等的具體分配。
又比如一個簡單的例子，留資表單如何設置，需要包含哪些參數(shù)和選項？這是很多營銷管理者都會面對的問題，這就是一個戰(zhàn)術(shù)決策問題，有些營銷管理者會認為已經(jīng)約定俗成的定義，就不必做任何決策了吧，但其實不然，收集客戶什么信息直接決定著數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)字營銷數(shù)據(jù)分析工作的意義，填的復雜了可能會面臨用戶流失，簡單了可能又無法獲取足夠多的信息，建立起用戶畫像，其實是兩難，在做此類決策的時候因為切中數(shù)字營銷的關鍵要害，所以首先需建立起審慎決策的意識。
一旦找到問題，那么接下來就是從各方收集信息，分析問題，分析可從以下幾方面進行：
再拿上述留資表單做舉例，假設我的決策是讓這個表單很復雜，需要用戶輸入很多信息，以獲得足夠高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，那么假如用戶流失嚴重，會不會對KPI造成無法預估的影響？
評估經(jīng)濟效益：
獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)后，這些數(shù)據(jù)怎么用？豐富完善的用戶畫像如何可以幫助我精準觸達用戶，并獲得可量化的收益？比如CPC（cost per click）降低？經(jīng)濟效益是發(fā)生在未來的事情，反映的是預期能夠達到什么結(jié)果，但需要在事前進行充分評估。
確定行動方案時考慮有沒有資源限制：
如果一旦決定去做這個改變，需要增加網(wǎng)站的留資表單的參數(shù)和選項，假設網(wǎng)站收集表單工具是Marketo，那么Marketo后端有沒有和其它工具集成？
比如Sales force，假如你在跨國公司工作，那么情況會更加復雜，國內(nèi)的Sales force通常和總部的Salesforce進行了集成，所以一旦修改，可能涉及到很多人員的協(xié)同，和參與，需要經(jīng)過層層審批。我就遇到過這樣的事情，因為國內(nèi)對MQL（marketing qualified leads）定義的改變，需要修改表單，增加Campaign Source這個參數(shù)，也就是留資表單需要增加活動來源，雖然這不是留資客戶的自主行為，但是營銷人員需要在Sales force系統(tǒng)中增加這個信息。
在操作層面，中間涉及到很多和全球團隊的反復溝通，以至一個看似簡單的動作長達幾個月都沒有完成，耗費了大量溝通成本，這是組織架構(gòu)設置帶來的限制?？紤]到這些實際問題，那么營銷人員是否要改變決策呢？
隨著數(shù)字化經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)和在營銷領域的應用讓決策結(jié)果有了提升的可能性，主要體現(xiàn)在決策效率和決策質(zhì)量上。
比如以人工智能技術(shù)驅(qū)動的銷售工具可以幫助分析營銷人員和客戶的對話，通過事先設定好的影響成交的可能性因素進行場景設置，比如在和營銷人員的對話中客戶有沒有出現(xiàn)詢問報價的意向，對于項目交付周期是否滿意，對產(chǎn)品的意向度高不高等都可以借助工具進行客觀分析，輔助做出如何做出進一步營銷策略和行動的計劃。這關乎到?jīng)Q策效率和質(zhì)量兩方面。
又如，一些AI銷售工具可以對客服人員（BDR business development representative）日常詢問客戶，和客戶溝通的話術(shù)進行分析，哪些客服人員表現(xiàn)較好，哪些有待改進，什么地方需要改進，有沒有很好地解決客戶問題，以此輔助做出對人員結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，以及制定人員發(fā)展培訓計劃的策略，這關乎到?jīng)Q策質(zhì)量。
當然工具只是工具，所以只能起到輔助決策的作用，具體營銷管理者需要加上自己的觀察，分析和判斷，才能做出最終的決策，但工具無疑可以幫助提升決策的效率，增加正確決策的可能性和穩(wěn)定性。無論技術(shù)如何演進，如何善用工具，思考問題都是管理者必須要去做的事情，技術(shù)無法取代思考和決策者的判斷。
總結(jié)一下關于營銷管理者如何做出正確決策的要點：
建立起自己需要做以及正在做決策的意識。從現(xiàn)在開始，每天復盤回顧的時候嘗試把自己每天做的決策都寫下來，無論是戰(zhàn)略決策還是戰(zhàn)術(shù)決策，想到多少都寫下來，然后回顧自己是如何做決策的。
決策前充分收集信息，具體問題具體分析，分析時考慮三個核心要素。
擁抱和善用以人工智能技術(shù)為代表的新興數(shù)字化工具，輔助做決策。技術(shù)會在提升決策質(zhì)量和決策效率兩方面有所助益。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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