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對(duì)于營銷管理人員來說，他的主要職責(zé)之一就是要做出決策，每天他可能都要面臨很多的決策工作，面對(duì)下屬的匯報(bào)，或者作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目該往什么方向走，需要花費(fèi)多少資源，如何整合資源，他都需要通過決策來完成工作。
所以營銷管理者的決策質(zhì)量直接決定著項(xiàng)目的成功與否以及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，從我自身經(jīng)驗(yàn)來講，有時(shí)候我并不覺得自己每天在做很多決策，事實(shí)上很多決策是潛移默化發(fā)生的，但在管理者眼里看來這只是例行公事而已。
決策
世界管理大師彼得?德魯克說決策分“戰(zhàn)略”決策和“戰(zhàn)術(shù)”決策。顯而易見，前者涉及到經(jīng)營，更高層次的決策，更長的周期，可能在2-5年，甚至10年后才能驗(yàn)證決策的正確與否，而后者則更像是解決工作中的實(shí)際問題，找到正確的答案。真正重要的決策都是戰(zhàn)略性決策。
“決策”這個(gè)詞其實(shí)聽抽象的，思考這個(gè)問題，你今天都做了什么決策？哪些決策是戰(zhàn)略決策？哪些是戰(zhàn)術(shù)決策？你可能頭腦中一片空白，然后努力去想我到底做了哪些決策，在大腦中努力搜尋，還是想不到，感覺自己就是每天在例行公事，完成工作而已啊。
所以幫助改善決策能力，我有幾點(diǎn)建議：
誠然，決策很多時(shí)候管理者靠直覺，憑經(jīng)驗(yàn)，那么從現(xiàn)在開始，首先建立起自己需要做決策，每天都在做決策的意識(shí)。建立意識(shí)的目的是在決策前先找出問題的癥結(jié)所在，避免草草下結(jié)論，當(dāng)你建立起做決策的意識(shí)，意識(shí)到?jīng)Q策可能會(huì)影響項(xiàng)目的方向，進(jìn)程甚至影響到團(tuán)隊(duì)成員的前途時(shí)，那么充分審慎的前期分析工作是十分有必要的。
比如，每年年底營銷管理人員都要制定第二年的營銷計(jì)劃，分配預(yù)算，這就是一個(gè)典型的戰(zhàn)略決策，涉及到目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)方法，所需資源，團(tuán)隊(duì)成員如何分工等，在完成計(jì)劃前首先最需要的就是找到問題，過去的一年做得怎么樣，哪些地方出了問題可以改進(jìn)，今年首要解決的問題是什么？
然后再是去分析市場環(huán)境，微觀和宏觀環(huán)境，資源充沛等情況做出相應(yīng)的決策。很顯然，這個(gè)決策就會(huì)影響到下一年?duì)I銷資源包括人力，資金，項(xiàng)目類型等的具體分配。
又比如一個(gè)簡單的例子，留資表單如何設(shè)置，需要包含哪些參數(shù)和選項(xiàng)？這是很多營銷管理者都會(huì)面對(duì)的問題，這就是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)決策問題，有些營銷管理者會(huì)認(rèn)為已經(jīng)約定俗成的定義，就不必做任何決策了吧，但其實(shí)不然，收集客戶什么信息直接決定著數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)字營銷數(shù)據(jù)分析工作的意義，填的復(fù)雜了可能會(huì)面臨用戶流失，簡單了可能又無法獲取足夠多的信息，建立起用戶畫像，其實(shí)是兩難，在做此類決策的時(shí)候因?yàn)榍兄袛?shù)字營銷的關(guān)鍵要害，所以首先需建立起審慎決策的意識(shí)。
一旦找到問題，那么接下來就是從各方收集信息，分析問題，分析可從以下幾方面進(jìn)行：
再拿上述留資表單做舉例，假設(shè)我的決策是讓這個(gè)表單很復(fù)雜，需要用戶輸入很多信息，以獲得足夠高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，那么假如用戶流失嚴(yán)重，會(huì)不會(huì)對(duì)KPI造成無法預(yù)估的影響？
評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益：
獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)后，這些數(shù)據(jù)怎么用？豐富完善的用戶畫像如何可以幫助我精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，并獲得可量化的收益？比如CPC（cost per click）降低？經(jīng)濟(jì)效益是發(fā)生在未來的事情，反映的是預(yù)期能夠達(dá)到什么結(jié)果，但需要在事前進(jìn)行充分評(píng)估。
確定行動(dòng)方案時(shí)考慮有沒有資源限制：
如果一旦決定去做這個(gè)改變，需要增加網(wǎng)站的留資表單的參數(shù)和選項(xiàng)，假設(shè)網(wǎng)站收集表單工具是Marketo，那么Marketo后端有沒有和其它工具集成？
比如Sales force，假如你在跨國公司工作，那么情況會(huì)更加復(fù)雜，國內(nèi)的Sales force通常和總部的Salesforce進(jìn)行了集成，所以一旦修改，可能涉及到很多人員的協(xié)同，和參與，需要經(jīng)過層層審批。我就遇到過這樣的事情，因?yàn)閲鴥?nèi)對(duì)MQL（marketing qualified leads）定義的改變，需要修改表單，增加Campaign Source這個(gè)參數(shù)，也就是留資表單需要增加活動(dòng)來源，雖然這不是留資客戶的自主行為，但是營銷人員需要在Sales force系統(tǒng)中增加這個(gè)信息。
在操作層面，中間涉及到很多和全球團(tuán)隊(duì)的反復(fù)溝通，以至一個(gè)看似簡單的動(dòng)作長達(dá)幾個(gè)月都沒有完成，耗費(fèi)了大量溝通成本，這是組織架構(gòu)設(shè)置帶來的限制?？紤]到這些實(shí)際問題，那么營銷人員是否要改變決策呢？
隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)和在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用讓決策結(jié)果有了提升的可能性，主要體現(xiàn)在決策效率和決策質(zhì)量上。
比如以人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的銷售工具可以幫助分析營銷人員和客戶的對(duì)話，通過事先設(shè)定好的影響成交的可能性因素進(jìn)行場景設(shè)置，比如在和營銷人員的對(duì)話中客戶有沒有出現(xiàn)詢問報(bào)價(jià)的意向，對(duì)于項(xiàng)目交付周期是否滿意，對(duì)產(chǎn)品的意向度高不高等都可以借助工具進(jìn)行客觀分析，輔助做出如何做出進(jìn)一步營銷策略和行動(dòng)的計(jì)劃。這關(guān)乎到?jīng)Q策效率和質(zhì)量兩方面。
又如，一些AI銷售工具可以對(duì)客服人員（BDR business development representative）日常詢問客戶，和客戶溝通的話術(shù)進(jìn)行分析，哪些客服人員表現(xiàn)較好，哪些有待改進(jìn)，什么地方需要改進(jìn)，有沒有很好地解決客戶問題，以此輔助做出對(duì)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以及制定人員發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃的策略，這關(guān)乎到?jīng)Q策質(zhì)量。
當(dāng)然工具只是工具，所以只能起到輔助決策的作用，具體營銷管理者需要加上自己的觀察，分析和判斷，才能做出最終的決策，但工具無疑可以幫助提升決策的效率，增加正確決策的可能性和穩(wěn)定性。無論技術(shù)如何演進(jìn)，如何善用工具，思考問題都是管理者必須要去做的事情，技術(shù)無法取代思考和決策者的判斷。
總結(jié)一下關(guān)于營銷管理者如何做出正確決策的要點(diǎn)：
建立起自己需要做以及正在做決策的意識(shí)。從現(xiàn)在開始，每天復(fù)盤回顧的時(shí)候嘗試把自己每天做的決策都寫下來，無論是戰(zhàn)略決策還是戰(zhàn)術(shù)決策，想到多少都寫下來，然后回顧自己是如何做決策的。
決策前充分收集信息，具體問題具體分析，分析時(shí)考慮三個(gè)核心要素。
擁抱和善用以人工智能技術(shù)為代表的新興數(shù)字化工具，輔助做決策。技術(shù)會(huì)在提升決策質(zhì)量和決策效率兩方面有所助益。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)