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品牌企業(yè)的內(nèi)部溝通,決定公關(guān)決策的生與死
2023-09-07 10:23:45

下午好,我是翻譯官。

今天帶來措辭犀利的公關(guān)評論。

內(nèi)部溝通和外部交流,是大多數(shù)品牌公司和代理機構(gòu)的獨立職能。從全球角度長遠看,內(nèi)部溝通者一直處于“煉獄狀態(tài)”,試圖平衡自家品牌企業(yè)的人力資源溝通需求與公關(guān)溝通需求,同時確保有效信息在內(nèi)部溝通和外部交流環(huán)境中,同時產(chǎn)生共鳴。

近年來,兩個職能已經(jīng)趨于融合,創(chuàng)造了一個同步的公關(guān)策略。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已注意到,雖然品牌的外部受眾(即客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和社區(qū))對品牌的底線塑造非常重要,但,內(nèi)部受眾同樣重要,被遺忘為品牌公司公關(guān)戰(zhàn)略一部分,那么品牌距離消亡也不久了。

敬請欣賞,Zen Media的品牌公關(guān)內(nèi)部溝通概述。

公關(guān)人必須兼顧內(nèi)外

品牌企業(yè)的內(nèi)部溝通,決定公關(guān)決策的生與死

雖然品牌應(yīng)該與外部形象大使合作不費吹灰之力,但內(nèi)部交流大使的力量往往被忽視。公關(guān)策略始終包括外部元素(即新聞發(fā)布、媒體常見問題解答、交談要點、媒體策略、社交媒體、數(shù)字資產(chǎn)等),但成功的戰(zhàn)略公關(guān)策略必須包括內(nèi)部因素。

在基本層面上,通過將內(nèi)部溝通整合為公關(guān)策略的一部分,品牌將推動信息一致性,提高品牌聲譽,并與所有利益相關(guān)者(而不僅僅是外部人員)建立更牢固的關(guān)系。

在每個人都是一個平臺專屬批評家的世界里,品牌要重新考慮公關(guān)策略,將自家員工作為關(guān)鍵受眾。

沒有員工同意只能在領(lǐng)英上閱讀有關(guān)自家公司變更的信息。他們希望品牌新聞以有意義的方式傳遞給他們,可能是一封內(nèi)部電郵、一場直播或全員會議,也可能是這三者兼并有之。

因此,雖然員工士氣對品牌的整體成功至關(guān)重要,但通過公關(guān)溝通手段吸引員工注意力,品牌也會擴大影響力、提高知名度并提高參與度。

怎么,你不服氣?

舉個例子:上周,本文作者,Zen Media的研究員們,與一位SaaS公司代表一起審查了Zen Media的季度公關(guān)揭示板。結(jié)果看到,文章下的互動、轉(zhuǎn)發(fā)、授權(quán)推送數(shù)量比上一季度有所上升,這意味著Zen Media的文字在社交上表現(xiàn)良好。

研究員不做假設(shè),使用分析工具,更深入研究數(shù)據(jù),以了解影響該特定指標(biāo)的因素,確認該SaaS客戶推出員工倡導(dǎo)策略,鼓勵公司全體團隊(無論級別、經(jīng)驗或部門)在社交媒體上分享公關(guān)內(nèi)容點擊率。

這個戰(zhàn)略不僅包括社交擴大化,還將團隊整合入公關(guān)計劃,在公司銷售周期的關(guān)鍵時刻可提高整體品牌知名度。

以下是內(nèi)部溝通可支持品牌公關(guān)策略的一些方式:

一致消息傳遞

在所有溝通渠道中傳遞一致的消息傳遞,公關(guān)工作最有效。通過保持清晰一致的內(nèi)部溝通,員工成為公司信息的知情大使,確保外部公關(guān)工作與內(nèi)部品牌敘述保持一致。

消息控制

內(nèi)部溝通可幫助專業(yè)公關(guān)人保持對企業(yè)內(nèi)傳播信息的控制。當(dāng)充分了解公關(guān)計劃時,企業(yè)員工會謹慎對待在外部環(huán)境共享不準(zhǔn)確或未經(jīng)授權(quán)的信息,從而降低錯誤信息的風(fēng)險。

員工倡導(dǎo)

敬業(yè)和知情的員工更有可能成為公司的倡導(dǎo)者。他們可以通過個人網(wǎng)絡(luò)分享有關(guān)該組織的正面故事和新聞,從而擴大公關(guān)工作的覆蓋范圍和可信度。

危機準(zhǔn)備

出現(xiàn)公關(guān)危機或品牌聲譽挑戰(zhàn)時,內(nèi)部溝通變得更加重要。專業(yè)公關(guān)人必須通知和準(zhǔn)備員工適當(dāng)回應(yīng)外界詢問,對外傳達統(tǒng)一和連貫的信息。

反饋和見解

內(nèi)部溝通渠道是專業(yè)公關(guān)人寶貴的反饋和見解來源。通過監(jiān)控員工的反應(yīng)和反饋,公關(guān)團隊可以衡量外部消息傳遞如何與內(nèi)部受眾產(chǎn)生共鳴,并做出必要調(diào)整。

識別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機會

內(nèi)部員工通常是公關(guān)策劃中引人入勝的故事和不同角度新聞的最佳提供者。有效的內(nèi)部溝通使專業(yè)公關(guān)人能夠利用這些資源,并確定潛在的故事機會,以向媒體推銷或與公眾分享。

建立信任、打造透明度

公眾對公司的看法在很大程度上受到其內(nèi)部文化的影響。當(dāng)內(nèi)部溝通促進信任和透明度時,會對公司的外部聲譽產(chǎn)生積極影響,利益相關(guān)者也會認為該公司是可信和可靠的。

整合營銷工作

公關(guān)和營銷往往是齊頭并進的。內(nèi)部溝通確保員工了解數(shù)字營銷活動,并可以在向外部受眾推廣產(chǎn)品、服務(wù)或活動等方面提供支持。

留住員工、吸引員工

有效的內(nèi)部溝通可提高員工的滿意度和忠誠度。積極的工作環(huán)境和強大的公司文化可以吸引和留住頂尖人才,從而對企業(yè)的外部聲譽產(chǎn)生積極影響。

因此,無論何時重新制定公關(guān)策略時,請確保對外部和內(nèi)部受眾給予同等重視,忘記任何一個因素,會有很大概率損害品牌的聲譽和底線。

在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境中,盡可能抓住任何一個生存的機會吧。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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