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21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者柳寧馨 杭州報(bào)道
數(shù)字時(shí)代，“買賣全球”更加方便快捷，跨境電商成為進(jìn)出口貿(mào)易的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)海關(guān)總署公布數(shù)據(jù)，今年前9個(gè)月，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口額達(dá)1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.4%，占同期貨物貿(mào)易進(jìn)出口比重的5.5%。
跨境電商平臺(tái)幫助更多中小外貿(mào)企業(yè)快速擁抱國(guó)際大市場(chǎng)，這其中，少不了跨境電商物流服務(wù)商、跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等眾多合作伙伴的參與，作為跨境電商的直接參與者和觀察者，服務(wù)商視角下行業(yè)變化是怎樣的？圍繞電商平臺(tái)“出?！备?jìng)爭(zhēng)、雙十一的新變化、大數(shù)據(jù)在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用等問(wèn)題，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪了樂其集團(tuán)CEO劉楷。
作為一家總部位于杭州的電商服務(wù)商，樂其集團(tuán)在上海、杭州、北京、廣州、香港、東京、首爾等多個(gè)城市設(shè)有分公司，助力眾多海外品牌拓展國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)，是Lamer、法國(guó)嬌蘭、資生堂、高潔絲這些品牌背后的線上運(yùn)營(yíng)商。
（樂其集團(tuán)CEO劉楷，圖片由受訪者提供）
在劉楷看來(lái)，隨著跨境電商行業(yè)變化，品牌對(duì)電商運(yùn)營(yíng)效率要求更高，數(shù)據(jù)支撐和供應(yīng)鏈優(yōu)化越來(lái)越重要，電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商要有全價(jià)值鏈服務(wù)能力，根據(jù)品牌的規(guī)模、定位不同提供差異化、定制化服務(wù)，核心是不斷演進(jìn)的技術(shù)能力提供支撐。
《21世紀(jì)》：在數(shù)字時(shí)代幫助品牌開拓新市場(chǎng)，跨境電商是怎樣的方式？你們參與其中有怎樣的感受？
劉楷：跨境電商是基于數(shù)據(jù)和技術(shù)的全球貿(mào)易，它帶來(lái)了更多的機(jī)遇。雖然我們做的是貿(mào)易，但是背后其實(shí)有非常多的技術(shù)能力支撐并不斷演進(jìn)，讓前面的貿(mào)易更加高效。
在本屆數(shù)貿(mào)會(huì)上，可以發(fā)現(xiàn)人工智能和大數(shù)據(jù)逐漸延伸到各行各業(yè)，同時(shí)，貿(mào)易全球化更明顯，不管是拓展共建“一帶一路”國(guó)家市場(chǎng)，還是拓展東南亞、歐美、日韓市場(chǎng)，很多企業(yè)通過(guò)“走出去”交流，發(fā)現(xiàn)了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
《21世紀(jì)》：跨境電商進(jìn)出口這幾年快速發(fā)展有哪些原因？行業(yè)又進(jìn)入到怎樣的階段？
劉楷：我們發(fā)現(xiàn)，今年整個(gè)進(jìn)口商品及背后的供應(yīng)鏈都趨于正常，貨品多樣性在提高，綜合成本在降低，海外品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心越來(lái)越足，品牌在中國(guó)市場(chǎng)的投入也越來(lái)越大。
從出口來(lái)看，目前國(guó)家政策對(duì)跨境電商非常支持，出臺(tái)很多扶持政策也包括稅收優(yōu)惠政策，我們會(huì)看到基于平臺(tái)，不同品牌在東南亞、歐美市場(chǎng)的增長(zhǎng)非?？?。
《21世紀(jì)》：與早年間電商行業(yè)快速發(fā)展的擴(kuò)張階段相比，目前電商業(yè)務(wù)對(duì)全方位運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面提出了更高的要求，你如何看待目前電商行業(yè)的智能化、數(shù)字化趨勢(shì)？
劉楷：過(guò)去企業(yè)在跨境電商平臺(tái)上主要是鋪貨、賣貨，現(xiàn)在隨著更多平臺(tái)出海，在海外的電商競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)效率要求更高。現(xiàn)在大家都在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)，這背后首先是貨品供應(yīng)鏈的優(yōu)化，也包括整個(gè)運(yùn)輸鏈條、倉(cāng)儲(chǔ)物流、服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化。
例如，當(dāng)前有大量的貨品到海外，需要當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)儲(chǔ)物流、客服、售后機(jī)制以及技術(shù)體系配合，甚至需要做未來(lái)6個(gè)月或12個(gè)月的預(yù)測(cè)，這對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)非常大，大數(shù)據(jù)的支撐也越來(lái)越重要。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)電商的競(jìng)爭(zhēng)邏輯已經(jīng)改變，例如在今年雙十一，我們可以很明顯看到，電商運(yùn)營(yíng)需要打通從品牌到全價(jià)值鏈的視角，數(shù)字營(yíng)銷無(wú)論在電商平臺(tái)還是社交媒體、內(nèi)容媒體，最后都要形成電商的一個(gè)閉環(huán)，背后需要整體數(shù)據(jù)體系的支撐。
要把什么樣的商品以什么樣的機(jī)制推送給什么樣的客戶，這背后涉及非常多的計(jì)算環(huán)節(jié)，包括大量數(shù)據(jù)分析。從品牌的角度，面對(duì)這么多的平臺(tái)，形成了“一盤貨”的概念，要基于不同品牌的特性、不同平臺(tái)的特性，去適應(yīng)不同的玩法，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，效率非常重要。
《21世紀(jì)》：你如何看待當(dāng)前電商運(yùn)營(yíng)背后的硬實(shí)力和軟實(shí)力平衡，與品牌長(zhǎng)久合作哪些因素更重要？
劉楷：硬實(shí)力的話，其實(shí)是從服務(wù)商生態(tài)來(lái)說(shuō)，包括整體的數(shù)據(jù)能力、系統(tǒng)能力，也包括前臺(tái)的營(yíng)銷系統(tǒng)、內(nèi)部流程自動(dòng)化等方面，其他部分也包括我們整體的全渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、投放能力。
所謂的軟實(shí)力，就是根據(jù)外部環(huán)境的變化快速適應(yīng)當(dāng)前的電商環(huán)境，前置性地提供給品牌他們需要的能力。因?yàn)槠放埔恢痹诎l(fā)展，平臺(tái)也在發(fā)展，整體宏觀經(jīng)濟(jì)不斷變化，今天平臺(tái)的變化及趨勢(shì)會(huì)影響品牌的投入、貨品、運(yùn)營(yíng)及整體的預(yù)算。軟實(shí)力就是隨著平臺(tái)、品牌的變化不斷提升學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力，也提升我們定制化的能力。
《21世紀(jì)》：海外品牌如何打響國(guó)內(nèi)本土化市場(chǎng)，你們有哪些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)？
劉楷：以美妝為例，海外品牌引入中國(guó)市場(chǎng)有兩種不同的經(jīng)驗(yàn)，一種是大集團(tuán)，這些大集團(tuán)有非常標(biāo)準(zhǔn)的、整體品牌經(jīng)營(yíng)的理念，我們要理解這些大集團(tuán)對(duì)每個(gè)品牌的定位，每個(gè)品牌的客群，精細(xì)化地去執(zhí)行品牌的運(yùn)營(yíng)策略。
另一種是一些獨(dú)立品牌，它們規(guī)模還沒有那么大，和大集團(tuán)這種高舉高打的概念不一樣，它需要快速地找到適合的客戶，因?yàn)樗麄兊念A(yù)算可能沒有那么多，我們要求的打法是非常精準(zhǔn)地找到這些客戶，迅速看到一些銷售成果，形成宣傳和轉(zhuǎn)化的正向循環(huán)。
現(xiàn)在消費(fèi)趨勢(shì)也在變化，媒介背后的成本相對(duì)比較高，要以比較快速的方式，讓年輕的消費(fèi)者看到這些品牌和產(chǎn)品，這非常重要。例如，我們?cè)谕茝V一些產(chǎn)品時(shí)，會(huì)在小紅書上、抖音上和一些達(dá)人合作，快速找到背后精準(zhǔn)定位的一些客群，從而實(shí)現(xiàn)品牌落地的“彎道超車”，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)?；N售。
《21世紀(jì)》：未來(lái)在國(guó)內(nèi)還會(huì)有一些新的計(jì)劃嗎？
劉楷：在國(guó)內(nèi)布局方面，樂其在2023年分別在江蘇和海南建立了創(chuàng)新中心，未來(lái)將在這兩地加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的投入，為內(nèi)容生產(chǎn)、直播電商及AI消費(fèi)者顧問(wèn)等板塊提效。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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