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作者：老虎講運(yùn)營(yíng)
要說(shuō)所有運(yùn)營(yíng)工作里面最難做的，我覺(jué)得莫過(guò)于電商運(yùn)營(yíng)了。運(yùn)營(yíng)其實(shí)分兩塊，一塊是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一塊是電商運(yùn)營(yíng)。
這兩塊雖然名稱里都有運(yùn)營(yíng)，但是屬性是不一樣的。最直接的體現(xiàn)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是拿固定工資加績(jī)效的，而電商運(yùn)營(yíng)是底薪加提成，前者類似運(yùn)維崗，后者更像銷售崗。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)無(wú)非是用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等組成的，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，可能大家做了十幾年運(yùn)營(yíng)，一直做的是用戶運(yùn)營(yíng)也不一定。
而電商運(yùn)營(yíng)，那涉及的面就廣了，由于你的業(yè)績(jī)決定了你的到手RMB，工作就不會(huì)拘泥于某特定的板塊，比如開(kāi)車，只會(huì)開(kāi)車，是帶不來(lái)高業(yè)績(jī)的，要想做好電商、賺的多多的，這三方可是必須要搞定的。這三方分別是：平臺(tái)方、用戶方、競(jìng)品方。
這三方里面最容易搞定的是平臺(tái)方，因?yàn)槠脚_(tái)的規(guī)則是固定且有限的，你只要多花點(diǎn)時(shí)間，多跑幾遍就什么都懂了。
我開(kāi)始做電商那會(huì)兒，對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不是很了解，連基本的價(jià)格體系都不會(huì)設(shè)計(jì)，如今在電商群里看到有些小伙伴也在走我的老路子，這里在提一下，拼多多價(jià)格體系的拼單價(jià)不是實(shí)際賣價(jià)，其價(jià)格體系比較好的組合是：到手價(jià)=拼單價(jià)-限時(shí)限量-優(yōu)惠券。
這樣設(shè)計(jì)的好處一是買家認(rèn)為你這個(gè)在做活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率會(huì)高些。二是用限時(shí)限量購(gòu)方便后期的改價(jià)，記?。浩磫蝺r(jià)是幾十年雷打不動(dòng)的，要調(diào)價(jià)就用限時(shí)限量購(gòu)改。
有些事情沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，自然不知道，比如平臺(tái)的活動(dòng)。要說(shuō)584，不知道大家知道嗎？做過(guò)的朋友肯定知道，沒(méi)做過(guò)的當(dāng)然不明白是怎樣玩的。
584明面上的規(guī)則是啥鏈接都可以去報(bào)名，這是前端顯示出來(lái)的，但實(shí)際規(guī)則是，鏈接連續(xù)7天日銷不夠5千，就算報(bào)名也過(guò)不了，這是隱性的規(guī)則，這才是電商運(yùn)營(yíng)搞定平臺(tái)真正要去掌握的。
平臺(tái)的規(guī)則不是死的，哪些有可操作空間，哪些是紅線，大家可以一點(diǎn)點(diǎn)的去試。比如馬扁文案，就跟疼痛級(jí)別一樣，輕度馬扁、中度馬扁和重度馬扁，哪些可以用，可以用到什么程度，這都屬于平臺(tái)規(guī)則的一部分。
這規(guī)則怎樣了解，就是多測(cè)，等平臺(tái)或者小二警告時(shí)，大概就知道平臺(tái)的紅線在什么位置了，平臺(tái)的紅線肯定高于顯性的規(guī)則要求，所以，這就有了操作空間，你比別人有更大的活動(dòng)空間，自然能拿到更多的利潤(rùn)，這就是搞定平臺(tái)的好處。
什么是天分，比如女生心思細(xì)膩，男生不拘小節(jié)，不同的人性格不同，在面對(duì)同樣的事情時(shí)，思考方式和理解程度也不一樣。
在電商運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，對(duì)用戶的理解這塊，女生會(huì)比男生更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗齻兲焐星榧?xì)膩，能察覺(jué)到買家極其細(xì)微的情緒變化，這種能力的好處是，在優(yōu)化產(chǎn)品和主圖上，能更容易寫出攻心文案，做出攻心主圖，轉(zhuǎn)化率比別人高很多，這樣的鏈接那自然是賺錢多多了。
沒(méi)有天分，也想吃這碗飯?jiān)趺崔k？也不是沒(méi)辦法，那就用標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)解決了，分析買家評(píng)論、做用戶調(diào)研、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中得出用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，從而改善。
舉一個(gè)例子，你做了一張主圖，點(diǎn)擊率1%，說(shuō)明什么？說(shuō)明用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感冒，為什么用戶對(duì)產(chǎn)品不感冒呢？肯定是賣點(diǎn)寫的不對(duì)，那還有沒(méi)有優(yōu)化空間？
比如之前寫的是好吃不貴，現(xiàn)在換成買一箱送一箱，點(diǎn)擊率是不是能提升一倍。用戶都喜歡貪便宜，你就搞點(diǎn)貪便宜的文案上去不就得了。
對(duì)用戶的研究可以貫穿咱們電商運(yùn)營(yíng)的一生，因?yàn)槿诉@個(gè)東西確實(shí)很難研究透，得花時(shí)間，有的人對(duì)人性有天然洞察力，有的比較笨，那就多花時(shí)間，不斷的做主圖，用各種文案去測(cè)，用戶的弱點(diǎn)無(wú)非是貪嗔癡恨愛(ài)欲，你就逮到一個(gè)點(diǎn)研究透就是了。
像貪，我就知道：中獎(jiǎng)了、買一贈(zèng)一、免費(fèi)送、支持退款不退貨等文案，用戶是完全抵抗不了的，你用這文案，點(diǎn)擊率上不去才怪。
大家有個(gè)誤區(qū)，只知道看競(jìng)品的銷量和賣點(diǎn)，卻不知道你的單量跟競(jìng)品息息相關(guān)。有電商小伙伴曾經(jīng)問(wèn)過(guò)，在哪能看到競(jìng)品的直通車出價(jià)，不好意思，這個(gè)確實(shí)沒(méi)有。
這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)咱們電商運(yùn)營(yíng)的幫助確實(shí)很大，如果沒(méi)有呢？也不用擔(dān)心，大家通過(guò)直通車的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，就能夠推測(cè)出競(jìng)品的數(shù)據(jù)。
搞定競(jìng)品方其實(shí)是比較難的，因?yàn)楦?jìng)品數(shù)據(jù)大多看不到，就是個(gè)黑盒，大家要搞定競(jìng)品方，一方面是扎根行業(yè)要久，這個(gè)很考驗(yàn)資歷，不過(guò)大家很多都是有電商經(jīng)驗(yàn)，但是類目剛?cè)胄?，怎么搞定?jìng)品方呢？靠對(duì)電商數(shù)據(jù)的理解。
比如你的產(chǎn)品賣價(jià)30，成本10，利潤(rùn)20。你開(kāi)車出價(jià)20，有2個(gè)結(jié)果，跑的動(dòng)，跑不動(dòng)。首先大家要有個(gè)基本判斷，你的賣價(jià)有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，在與競(jìng)品勢(shì)均力敵時(shí)，你出價(jià)20跑不動(dòng)，大概率是素材不行，而不是權(quán)重的問(wèn)題，權(quán)重是放大時(shí)看的。
換一個(gè)情況，當(dāng)你按照保本投產(chǎn)去跑時(shí)，能跑出單，說(shuō)明你的素材是及格的，這個(gè)時(shí)候的問(wèn)題大概率是有單，但無(wú)法放大，這就涉及到競(jìng)品方了。
你要對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)品鏈接有多少條，出單的主要是哪幾條有個(gè)大概認(rèn)知，你就知道是誰(shuí)在阻礙你拿量了。這時(shí)你可以做什么？暗示一下，競(jìng)品的鏈接沒(méi)了，就會(huì)釋放單量出來(lái)，你的數(shù)據(jù)好，你就能搶到這些流量，剩下的大家去悟咯。
其實(shí)我想表達(dá)的時(shí)，在競(jìng)品不推廣時(shí)，你要大力去推去搶量，比如春節(jié)別人不發(fā)貨你發(fā)貨，你鏈接的競(jìng)爭(zhēng)力就直接拉滿了。
以上三方要搞定，沒(méi)有個(gè)兩三年時(shí)間是不可能的，同時(shí)沒(méi)有很大的知識(shí)儲(chǔ)備也是不可能的，且對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的智力、能力、體力要求是很高的。
那些在電商賺到RMB的，腦子都很靈活，所以，大家知道接下來(lái)的方向了吧，至于如何做，就看各位的悟性了。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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