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來源|接地氣的陳老師
數(shù)據(jù)分析能主動做出預警，是所有人的終極期望。可現(xiàn)實是很慘淡的，經(jīng)常是指標已經(jīng)下跌了，業(yè)務部門忙得團團轉了，數(shù)據(jù)分析才慢慢悠悠地分析“昨天為啥DAU下降30%”。
最后辛苦半天落個“我早知道了，早干啥去了！”的抱怨。那如何提前做出預警？今天系統(tǒng)講解一下。
首先要清晰：預警是給到人的警報。因此誰需要聽這個警報，是第一順位要考慮的。在實際工作中，有四大類角色：
進行預警第一步，就是要先明確要預警的業(yè)務場景，把一個場景內所有相關責任人都考慮進來，避免漏了角色（如下圖）。
其次要注意：問題因人而起，也因人而終。因此第二順位需要考慮的，是這四類角色對指標走勢，到底有啥影響。要分門別類地收集這四類人計劃開展的動作，從而為第三步的評估做準備（如下圖）。
注意：收集影響動作，是有順序的，應該從高層→前臺→中臺→后臺。
因為這是這四類人影響指標的順序是這樣的：
高層定的目標，決定了前臺執(zhí)行難度
前臺執(zhí)行質量，決定了中臺輔助難度
實際業(yè)績結果，決定了后臺支撐難度
后臺支撐好壞，決定了問題是否擴大
在工作中，這四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。如果配合得好，即使出現(xiàn)問題，也能化險為夷。如果配合得差，則相互拖累，越做越錯（如下圖）。
在實際工作中，并不是一個簡單清晰的工作閉環(huán)從頭做到位，然后再做下一個。每個部門都是一堆工作同時在進行。因此，收集部門動作并非一蹴而就的，而是需要有暢通的信息渠道，特別是當指標開始出現(xiàn)問題苗頭時，業(yè)務部門做出的應激反應，要有一定程度了解。這樣才能更好地輔助判斷，做出準確警報。
有了第二步動作收集，可以開始第三步數(shù)據(jù)評估。數(shù)據(jù)評估是預警的最關鍵一步，是避免執(zhí)行期間看到數(shù)據(jù)波動腦袋空空的關鍵。
之所以能提前感知指標波動的風險，是基于：過去發(fā)生的未來會重現(xiàn)，這樣一個簡單的道理。因此，有必要對過程發(fā)生過什么，進行深入評估。（如下圖）
這里涉及多種具體分析方法，之前文章都有分享，不再一一贅述了。
有了以上準備，可以做出預警了。預警模型建立后，從制定計劃階段開始，就能開始運作。并且貫穿定方案、做執(zhí)行、做復盤的各個階段，并且涵蓋了主力、輔助的角色（如下圖）。
比如制定了銷售目標，那么：
定方案階段：銷售的方案（包括銷售計劃、人力配置、配套物料/輔銷品）是否能支撐當前目標？如果支撐不住，這時就能直接預警，提醒問題。
做執(zhí)行階段-作為主力的銷售：是否各銷售團隊執(zhí)行到位？執(zhí)行不到位是誰沒有到位？影響多少大盤？作為主力角色，只要其下某些分支出現(xiàn)問題，都是要直接發(fā)出預警的，避免問題惡化。
做執(zhí)行階段-作為輔助的供應鏈：達標率太好的情況下，是否購貨充足？達標率太差的情況下，是否有積壓風險？如果銷售表現(xiàn)好，但關聯(lián)的輔助部門馬上面臨缺貨風險，此時也要及時預警！
注意：在過程中預警的時候，要考慮業(yè)務部門應激行動。比如有可能業(yè)績很好，庫存馬上要斷，此時應了解是否有補貨計劃，如果有，在預警時要提及此時，并且分樂觀（100%按時完成計劃）、保守（50%或更少完成計劃）、悲觀（無法完成計劃），分別給出預警，以及預估結果（如下圖）。
這樣的預警，給管理層的體驗非常好：
1、管理層能通過分析師的工作，掌控業(yè)務全局。
2、在定方案階段就能預知風險，從而做充足的準備。
3、在過程中，不但能看到預警數(shù)值，而且能大概鎖定問題方向，減少了過程中被“打悶棍”的感覺。
4、看到預警結果的時候，能同步看到預期處理方案，從而快速做出決策判斷。
這樣，比事后看到諸如“DAU跌了一大截”“銷售連續(xù)4天不達標”等結果以后再問為什么，體驗好太多了。理想的狀態(tài)下，可能只要一兩個關聯(lián)指標變差，就能馬上感知到主指標跳水的風險。
數(shù)據(jù)預警的錯誤做法，當然是指望一個神威無敵大將軍模型，能把所有指標100%預測準確。實際影響指標的因素太多，且外部環(huán)境壓力，內部主動行為，都很難量化。因此完全把寶賭在靠著極其有限的幾個數(shù)預測的模型，完全不靠譜。
真正靠譜的做法，是數(shù)據(jù)分析師保持高度的消息靈通，按照上文的四個步驟，提前做好準備，才能應對變化。未卜肯定先知不了，但是卜過，就有機會發(fā)現(xiàn)問題。
很多不懂行的人，會以為數(shù)據(jù)真的能讓人開天眼般洞察一切。實際上恰恰相反，一個數(shù)據(jù)分析師，得先開天眼，對公司情況了若指掌，之后才能對數(shù)據(jù)走勢做出判斷。
這一點切記切記。
當然，這套模型的運行，有三個基礎條件：
1、數(shù)據(jù)部門與業(yè)務、管理層有充分溝通，掌握足夠多信息
2、數(shù)據(jù)部門對過往發(fā)生的目標、方法、執(zhí)行情況有充分復盤與經(jīng)驗積累
3、業(yè)務流程數(shù)字化程度高，各個部門的行動能以數(shù)據(jù)形式記錄
這三點，剛好對應了管理問題、分析方法問題、基礎建設問題。因此并非所有公司都能運用。如果公司的氛圍實在太差，就只能用一些短平快的預警方法。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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