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來源| 接地氣的陳老師
數(shù)據(jù)分析師最怕的,那必須是無窮無盡的取數(shù)需求,這一次,面對這個需求場景,我們從被動變成主動,做到了用數(shù)據(jù)分析助力運營,直接上干貨,開整!
問題場景:某電商公司,近期通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有大量用戶出現(xiàn)添加商品至購物車但不付款(簡稱:加購未購)的情況,運營已針對此情況開展工作,但領(lǐng)導(dǎo)們不滿意,要求數(shù)據(jù)分析組通過用戶畫像模型進(jìn)行加購未購客群分析,提升付款比例。
假設(shè)你是該公司的數(shù)據(jù)分析師,問……
看過去3個月加購未購的數(shù)據(jù)走勢
建立用戶畫像模型
進(jìn)行加購未購客群分析
進(jìn)行付款率分析
和運營聊聊他們在干啥
先思考這道問題。如果這個題目想不明白,那思考下個題目
需要用戶畫像模型
需要客群分析報告
需要提升付款比例
需要改善運營工作
先思考這道問題。如果這個題目想不明白,那思考下個題目
網(wǎng)站服務(wù)器里多了一段代碼
網(wǎng)站工作人員寫的ppt
你看到了新上市的爆款iphone
你看到了新上市的爆款iphone且比其他地方都便宜
你看到了新上市的爆款iphone且比其他地方便宜500多塊錢
思考一分鐘,揭曉答案哦
數(shù)據(jù)分析之所以做了沒屁用,80%是脫離實際,閉門造車的結(jié)果。脫離實際,閉門造車的根源,在于做數(shù)據(jù)的人太沉迷于數(shù)據(jù)本身,忘了真正要干啥。
比如本案例場景,如果扒皮抽筋的問上邊三個問題,傻子都會看明白:
1、用戶只會為了一個具體價格的具體商品買單,不會為ppt、代碼買單。
2、領(lǐng)導(dǎo)需要的是改善運營工作,運營工作對應(yīng)的是文案、活動、頁面、價格。
3、改善運營工作,得先整明白人家在做什么,到底有多少空間可以改善。
4、至于算法、模型、報告、公式、甚至數(shù)字,都是尋找改善方法的一種手段。
所以第一時間,得去找運營談這些:
1、目前針對該客群有哪些措施
2、各項措施上線時間點
3、領(lǐng)導(dǎo)具體不滿意表現(xiàn)
注意,第一步要了解的是具體動作,至于這個動作的好壞,可以聽運營解釋,但是更多的要自己去分析。結(jié)合數(shù)據(jù)趨勢,發(fā)現(xiàn)潛在機會點和問題點(如下圖)
這里溝通的技巧也很重要。注意,在本場景里,領(lǐng)導(dǎo)們的不滿已經(jīng)是掛在臉上的,這時候在運營面前,要堅決表現(xiàn)出:“我是和你們一起想辦法,我們一起把這個差交了”。這樣才能爭取到更多支持。如果擺出一副:“我牛逼,你們都是傻逼”的態(tài)度,那就等著被人各種掣肘,最后落魄收場吧 。
建立用戶畫像模型
撰寫客群分析報告
分析付款比例曲線
拆分商品轉(zhuǎn)化情況
先思考這道問題。如果這個題目想不明白,那思考下個題目
匯報用戶畫像模型
匯報客群分析報告
匯報付款比例曲線
匯報運營效果變化
先思考這道問題。如果這個題目想不明白,那思考下個題目
思考一分鐘,揭曉答案哦
人的普遍心理就是:等得越久,期望值越高。特別在已經(jīng)開始著急的時候,就更希望能快速見到效果。
所以在本場景里,用戶畫像也好,模型也好,報告也好,都對,但是首要考慮的是:多長時間見效。見效越快越好。
同時,見效的方法越簡單越好。因為越復(fù)雜的方法,能參與進(jìn)來的人越少,意味著自己背的鍋越大。
比如上一個“超精準(zhǔn)購買模型”,除了做數(shù)據(jù)的誰都看不懂。那最后如果效果不好,勢必只有做數(shù)據(jù)的自己背鍋。這又牽扯到:“寫多少行代碼能讓顧客消費”的問題??傊?,不要指望代碼,要和運營并肩作戰(zhàn),優(yōu)先丟優(yōu)惠券。
可能很多同學(xué)聽了:見效又快又好,就覺得難辦。注意,這里“見效”也是有好幾種效果的。用最簡單的投入產(chǎn)出比概念,減少投入,增加產(chǎn)出,提高比率,都算有效。所以,從一開始就不要把目標(biāo)定為徹底解決問題,而是不斷優(yōu)化效果。這樣既容易交差,又能持續(xù)見成績。
這樣梳理后,思路就清晰多了:目前的全面派券是很粗暴的做法,不同商品的利潤率不一樣,這么簡單粗暴打折,很有可能嚴(yán)重壓縮毛利,甚至出現(xiàn)負(fù)毛利產(chǎn)品。同時,有些商品臨近保質(zhì)期,可以釋放更多利潤出來清貨,有些商品本身利潤很高,有空間再釋放出來。這樣梳理完,第一階段的行動就很清晰了(如下圖)
減少成本
增加產(chǎn)出
注意,本場景,是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不滿意了,都找到外部門了。這種情況下,如果上來就說:“我們還要追加XXX萬投入”,要么本直接噴回來,要么領(lǐng)導(dǎo)們期望值會被吊得更高,以為追加以后效果無敵好。
這兩種情況都是在給自己挖坑!所以最好先從砍成本的角度入手,先砍掉一個明顯負(fù)產(chǎn)出的補貼,釋放營銷費用;之后再做一些臨期產(chǎn)品、清庫存產(chǎn)品;之后再拿釋放出來的費用貼高利潤產(chǎn)品,把加購轉(zhuǎn)化率拉高。
之后還可以持續(xù)迭代,比如高利潤產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)提高的前提下,可以做價格彈性測試,適當(dāng)減少補貼,再釋放一波營銷費用;單品做的差不多了,可以拿釋放出的利潤做滿減、或者交叉銷售。
這些還都是單純的在價格上做文章,數(shù)據(jù)計算難度小,又容易見效。畢竟給的是真金白銀的優(yōu)惠券。
這樣折騰下來,不但能見效,而且能拖很長時間。每個月試點,迭代四五次,至少也能拖個半年。這半年寶貴的時間,可以拿來為“人工智能算法推薦”“大數(shù)據(jù)用戶畫像洞察”做數(shù)據(jù)積累,也能爭取到充足的時間訓(xùn)練模型。
在價格玩的差不多的時候,就能自然續(xù)上,效果持續(xù)優(yōu)化,人人開心。比一開始憋大招,憋半年然后屁用,沒有灰溜溜的走人,要強得多(如下圖)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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