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上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?
2024-01-12 17:09:57

來源| 萬能的大叔

本周最大的熱點就是“北京某高管囂張開除員工”事件。

這副囂張的樣子,短視頻一出現(xiàn),大叔就預(yù)判,這事會引爆。

其實,在去年12月26日和29日,大叔用兩篇文章《2023年度十大危機公關(guān)事件盤點》和《2024,如何避免陷入一場刷屏級危機公關(guān)?》,都反復(fù)強調(diào)同一件事:

“老板們都低調(diào)點吧,你們已經(jīng)是現(xiàn)實世界的強者了,就別在輿論世界里高高在上地‘教育‘別人了,不然你會被現(xiàn)實‘教育’。”

這才過去幾天,一語成讖,并提前鎖定2024年十大危機公關(guān)事件。

但今天這篇文章的重點,不只是再強調(diào)一遍“老板低調(diào)”這件事,而是通過這次輿情,大叔發(fā)現(xiàn)一個問題(或者現(xiàn)狀),就是:

北京首鋼在此事件中莫名“中槍”啊,被這波輿情狠狠地錯“殺”?。?/p>

這事背后有什么傳播邏輯嗎?暴露了微博熱搜的什么問題?企業(yè)公關(guān)如果被莫名“中槍”,又該如何應(yīng)對呢?

先捋時間軸,再點評。

據(jù)說,此事最早在知乎,時間在1月2日左右,但并沒有發(fā)酵,原帖被刪。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

1月6日23點15分,有233萬粉絲、認證信息為“本地新勢力博主”的黃v微博賬號@成都小直 發(fā)布了相關(guān)短視頻。

1月7日8點26分,@成都小直 編輯了微博,增加了#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#的話題,并成為這個話題的主持人,這個話題并沒有“北京首鋼”。(劃個重點,下面細說)

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

1月7日下午2點左右,大叔微信社群里也出現(xiàn)了該視頻。說明,事件在出圈了。大叔經(jīng)常說的“情緒+素材”刷屏。

7日當天,#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#登上微博熱搜榜。數(shù)據(jù)顯示,熱搜榜最高排名第7位,在榜時間2.9小時。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

老板與打工人的對立,令網(wǎng)友討論熱情高漲,大家也都在問一個問題:

到底是哪家企業(yè)的女高管,這么囂張?

7日15點05分,僅有3000多粉絲的微博賬號@跨過海峽解放臺灣 截取了相關(guān)視頻的圖片,發(fā)布了一條微博,配的文案是:“囂張 太特么囂張了 必須曝光! #北京首鋼女高管強勢裁員# ”。(劃個重點,下面分析)上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

根據(jù)輿情軟件的數(shù)據(jù),這應(yīng)該是第一條將此事與“北京首鋼”關(guān)聯(lián)的微博,被激怒的公眾開始將矛頭指向北京首鋼。

由此,北京首鋼開始陷入口誅筆伐中。

7日下午(具體時間無法查詢了),#北京首鋼#登上微博熱搜。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

從微博數(shù)據(jù)來看,#北京首鋼#在1月7日超過2億閱讀量,熱搜最高排名第五,在榜時間3.2小時。

微博這個操作很“巧妙”,因為在當時來看,都是傳聞,或者一個3000個粉絲的博主自己添加的一個“帶節(jié)奏”的話題,所以,微博不可能直接把#北京首鋼女高管強勢裁員#這個話題推熱搜。

那怎么辦呢?現(xiàn)在這條很火爆啊,推#北京首鋼#吧,因為這么推呢,誰也挑不出“硬傷”。

但通過這3個話題的演變和共振出現(xiàn),給公眾的關(guān)聯(lián)感確實很強烈的,在#北京首鋼#該話題下面的微博內(nèi)容,也都是將二者基本上劃了等號。

網(wǎng)友沖到@北京首鋼籃球俱樂部 的微博下面“聲討”,一位“首鋼男籃的粉絲”還在留言區(qū)做了解釋。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

微博不少大v,包括胡錫進在內(nèi),也不顧“事實未查清”的情況下,就開始點評。

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1月7日23點,沒有微博的首鋼集團有限公司 通過其官網(wǎng)和app發(fā)布聲明,核心就是四個字:“與我無關(guān)”。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

1月7日23點27分,北京首鋼籃球俱樂部也發(fā)出類似辟謠聲明。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

隨著全網(wǎng)網(wǎng)民“查案”越來越深入,大家從視頻背景后的logo開始發(fā)現(xiàn),原來是一家叫做“北京尼歐克斯科技有限公司”。

一直到1月8日凌晨,該公司才就此事發(fā)布聲明稱,井某情緒激動發(fā)表不當言論,引發(fā)網(wǎng)民極度不適,在此謹向大家誠摯道歉。已責(zé)令其停職反省并嚴肅處理。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

終于,此事水落石出了,但網(wǎng)友們在此時才發(fā)現(xiàn),這事關(guān)北京首鋼啥關(guān)系呢?

但你現(xiàn)在在微博輸入“北京首鋼”,最先跳出來的關(guān)聯(lián)詞就是“北京首鋼女經(jīng)理”、 “北京首鋼女高管”。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

最有意思的地方來了!

雖然#北京首鋼女高管強勢裁員#這個話題,已經(jīng)“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策,該話題內(nèi)容未予顯示。”

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

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但那條帶節(jié)奏的原微博,竟然還堂而皇之地掛著。

只不過呢,增加了兩個“補丁”:

一個“補丁”是網(wǎng)友@城與喬木荒 對此微博的補充說明:#微博附注#【首鋼辟謠:該女子并非首鋼集團員工或高管】……

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

#微博附注#這個功能,說實話,大叔還是第一次見到這個東西。

來自微博顯示:站方于近期面向部分用戶開放測試社區(qū)“附注”功能,符合條件的用戶可對他人的公開微博進行信息和信息源補充。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

另一個“補丁”則是博主本人@跨過海峽解放臺灣 于1月7日23點46分的留言。

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

大叔看到,在留言區(qū),有網(wǎng)友提出了質(zhì)疑:你憑什么說是首鋼的?該博主還“狡辯”。對于網(wǎng)友提出“首鋼要追究法律責(zé)任你”,還回復(fù)一句:“好怕怕”。

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還有博主貼出一個知乎的帖子截圖稱,這個“料”最早爆在知乎,上周二就有了,信息很全,結(jié)果被刪除了。

大叔看到,在#微博附注#的一些帖子里,在辟謠后,原微博也刪除了,但北京首鋼這條,卻繼續(xù)存在著。完全沒有任何規(guī)則!

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

上熱搜的“北京首鋼”為何會被“囂張女高管”輿情“捅刀”?

截止目前,上述“造謠”微博的評論是1698條,點贊2.2萬。

好了,時間軸說完了,大叔做個點評吧,還是談3點。先說傳播規(guī)律,再說熱搜機制的問題,最后說如何應(yīng)對!

1“情緒+素材”刷屏?xí)恢敝貜?fù)。

先說傳播規(guī)律。民族和國家、女性與男性、窮與富、民與官、打工人與老板、年輕人與非年輕人、a的粉絲與b的粉絲……幾乎所有的危機公關(guān)事件背后,都能看到群體摩擦的影子。

傳播從中心化變成了去中心化模式,就等于內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的主體,從“組織為中心”變成了“以個人為中心”,后者具有三個明顯的特征,分別是:情緒化、圈層化、標簽化。

“情緒+素材”刷屏?xí)恢敝貜?fù),這簡直就快成了去中心化傳播的萬能公式。在這樣的背景下,北京尼歐克斯科技有限公司這位女高管,一定是不懂什么危機公關(guān),這次吃得教訓(xùn)夠大了。

還是奉勸所有老板們,高管們,2024年,補點危機公關(guān)知識吧。當然,也奉勸工程師們,都什么年代了,你還在知乎平臺維權(quán)。

2熱搜“傳謠”套路有點可怕。

再說熱搜機制。上文提到了,原本與北京首鋼沒半毛錢關(guān)系的輿情,卻因為一個3000個粉絲的博主加一個話題#北京首鋼女高管強勢裁員#,流量上來之后,#北京首鋼#就同步上了熱搜。網(wǎng)友一搜呢,二者恰好關(guān)聯(lián)。

但微博這么做熱搜呢,貌似合規(guī),因為它推上去的熱搜是#北京首鋼#和#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#,并沒有推#北京首鋼女高管強勢裁員#,還后來把這個tag刪除了呢。那為什么網(wǎng)友都認為是北京首鋼呢?到底誰在帶節(jié)奏?誰又在縱容這種行為?大叔分析完之后,還覺得挺可怕的。

比如,#微博附注#這個功能上線,到底是辟謠之后就應(yīng)該刪除錯誤的帖子,還是如何處理?為啥有的刪除了,有的沒刪除,有無一套明確的制度呢?微博熱搜已經(jīng)是這么“成熟”的產(chǎn)品了,又牽動著多少企業(yè)和人的“聲譽口碑”,規(guī)則起碼應(yīng)該再透明一點吧。

大叔印象里,好像這種模式已經(jīng)成為一種套路了,即:一個輿情事件發(fā)酵,但還不確定這個輿情事件的當事方以及事實到底是什么的時候,一個“名字”會先出現(xiàn)在微博熱搜,然后,讓網(wǎng)友自行去腦補后面的事。然后呢,網(wǎng)友更相信網(wǎng)友和小道消息,心里可能還在想:ta一定有問題,你看,熱搜都推了ta。

最關(guān)鍵,這還是首鋼啊,首都的國企啊,竟然在微博熱搜上莫名其妙被“捅”一刀。

3企業(yè)莫名“中槍”最考驗速度。

最后說如何應(yīng)對。如果你是首鋼,面對這種類似“無妄之災(zāi)”熱搜”,該怎么辦呢?大叔覺得,核心考驗的就是速度吧,這里的速度分為兩種:一種是內(nèi)部核查的速度,這個很關(guān)鍵,因為企業(yè)不能說謊;另一種就是與平臺和媒體溝通的速度。

當然,還有一種“緩兵”之計就是,先通過官方社交賬號,發(fā)一個短消息,表示:我們已經(jīng)留意到網(wǎng)上的輿情,盡快查實,絕不姑息。

但這種操作手法呢,其實是一把雙刃劍,即:如果你主動發(fā)聲,平臺和媒體都缺素材呢,你說啥都是新聞,而且與此事就強綁定了,即使后面辟謠,正是撇清楚關(guān)系,公眾的記憶可能就停留在第一次了。但你不發(fā)聲呢,微博熱搜為了流量點上一把火,你干瞪眼,吃啞巴虧。

到底選擇哪個策略和處理方式?大叔覺得,因企業(yè)而已,因事件而已,沒有一個標準答案吧。但如果面對無中生有的造謠,企業(yè)利用法律武器維護自己的合法利益和聲譽。

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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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