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來源丨HR新邏輯
繼喜茶、瑞幸、蜜雪冰城、胖東來、老鄉(xiāng)雞人力資源管理體系原創(chuàng)推文發(fā)布后，收到了很多粉絲的好評和新關(guān)注，感謝大家！
最近粉絲在后臺私信小邏輯，想看服裝企業(yè)的人力資源管理體系。
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說起當(dāng)下最受關(guān)注的休閑服品牌，必定會提到優(yōu)衣庫，作為高速成長中的國際著名休閑服品牌，優(yōu)衣庫在中國市場的發(fā)展有目共睹。
優(yōu)衣庫憑借“無導(dǎo)購”的銷售模式俘獲了多數(shù)消費者的芳心，優(yōu)衣庫雖然無導(dǎo)購，但是門店的店員卻無處不在，在顧客需要的時候閃現(xiàn)。
發(fā)展成服飾巨頭的優(yōu)衣庫，不僅僅是服務(wù)好，其背后的人力資源體系也非常值得一說。
作為全球連鎖店，優(yōu)衣庫的人才培養(yǎng)體系非常值得借鑒。
在優(yōu)衣庫，一名普通的店員有機會在幾年內(nèi)晉升到公司總部的管理層，這其中離不開員工的努力，更離不開優(yōu)衣庫的人才培養(yǎng)體系的完善。
1、新員工培訓(xùn)
每一位新員工進(jìn)入優(yōu)衣庫后，就會有不斷地培訓(xùn)，如新手強化訓(xùn)練(URC)、在崗培訓(xùn)(OJT)、集中培訓(xùn)（OFFJT）等等。
①門店培訓(xùn)：門店店員的培訓(xùn)通常都是由店長或者是經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行的，若店長發(fā)現(xiàn)某位員工的不足，就會和其一起工作一兩個小時；
并在這過程中指出員工的不足并提出改進(jìn)的意見，并以自身的行為親自為員工做示范，言傳身教，將紙上談兵式培訓(xùn)替換為實際操作類培訓(xùn)。
②集中培訓(xùn)：從培養(yǎng)企業(yè)理念、價值觀，到傳授如何培養(yǎng)新人和營銷，再到學(xué)習(xí)銷售額的創(chuàng)造、庫存管理、賣場安排等等，層層遞進(jìn)。
③晉升機制：員工在一個崗位工作滿6個月即可參加考核，1年最多有2次晉升機會。
④晉升制度：從普通的店員，到精英店員，再到門店經(jīng)理儲備干部、接著是代理店長、正式店長、精英店長、SS店長、旗艦店店長、大區(qū)經(jīng)理，最終進(jìn)入到總部管理層。
⑤考核方式：區(qū)域主管會定期對新員工進(jìn)行“代行店長職權(quán)”測試，通過測試的人數(shù)是一項重要指標(biāo)，區(qū)域主管是店長的考核者，但同時也要接受明星店長培養(yǎng)人數(shù)的考核。
2、儲備干部的培養(yǎng)制度
優(yōu)衣庫的經(jīng)營管培生（UMC）一般都是通過校園招聘，經(jīng)過3層面試篩選，最終進(jìn)入優(yōu)衣庫。
培養(yǎng)計劃：以UMC身份進(jìn)優(yōu)衣庫后會有一套優(yōu)衣庫大學(xué)專門定制的育成計劃，全面學(xué)習(xí)國際化零售經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，逐漸成長至能夠輔助進(jìn)行店鋪運營管理代理店長職責(zé)。
管培生入職的半年里需要學(xué)習(xí)門店的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括收銀、衣服縫補、商品整理等等，第6-12個月，學(xué)習(xí)門店經(jīng)營業(yè)務(wù)，如員工培養(yǎng)、營業(yè)額整理等等。
在每個學(xué)習(xí)過程中都有月度考核，每月進(jìn)行定例研修后，參加優(yōu)衣庫大學(xué)的月考，考試范圍包含必要人手分配計算、在庫SPS的方法等門店營運內(nèi)容。
發(fā)展路徑：UMC的初期培養(yǎng)目標(biāo)是成為店長，在成為店長之后，UMC將有機會挑戰(zhàn)區(qū)域管理者、旗艦店經(jīng)營者；或進(jìn)入總部、海外事業(yè)體、集團其他品牌工作。
作為在全球開了2000+門店的優(yōu)衣庫，在員工管理上，也別出心裁。
為了支撐各個門店的運營，優(yōu)衣庫的員工制度既溫暖，又條例清晰。
1、因事設(shè)人的管理：團隊作戰(zhàn)的基礎(chǔ)就是每個成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。
在用人方面，優(yōu)衣庫注重以工作任務(wù)為中心，將工作任務(wù)分配給合適的員工或者部門，目的是為了提高門店的運營效率。
比如有些人適合疊衣服，有人適合與客戶做溝通、有些人適合賣場巡邏……所以優(yōu)衣庫的每位員工都有自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域。
因事設(shè)人的管理不僅能夠?qū)⑷蝿?wù)分配明確、職責(zé)劃分清楚，更能夠讓員工在崗位上發(fā)光發(fā)熱，形成合力。
2、員工獎懲制度：對員工的遲到和早退零容忍。
優(yōu)衣庫的創(chuàng)始人柳井正是非常珍惜時間的人，他認(rèn)為時間的浪費就是犯罪，并把這個理念通過長期貫徹，不斷的向全體員工滲透這種理念，并根植到全體員工的內(nèi)心當(dāng)中。
在優(yōu)衣庫的人力資源管理體系中，尤其注重時間概念。因此優(yōu)衣庫對員工的遲到和早退是零容忍。
員工遲到或早退會被開書面警告單，被開過2張書面警告單的員工半年內(nèi)是不能參與評選晉升的。
3、優(yōu)衣庫的"新十戒"：一切為了顧客。
在新十誡的第一條重點強調(diào)的不是盈利，而是“一切為了顧客”，而為顧客服務(wù)是優(yōu)衣庫店長最重要的工作。
因此，店長需要把顧客和下屬的需求擺在自己之前，必須以服務(wù)的精神，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，能夠使門店店員在一個愉快的氣氛中工作，店員工作快樂，對顧客也會更盡心。
常言道：只要激勵做到位，不是人才也能變成人才！
在優(yōu)衣庫，員工激勵主要分成三個板塊：
1、高薪激勵
優(yōu)衣庫店員的薪資=標(biāo)準(zhǔn)工資+加班費+獎金，綜合薪酬比較高。
以廣州為例子，優(yōu)衣庫營業(yè)員的薪資范圍在7-8K，且每半年有一次考試晉升調(diào)薪的機會，PN級店員月薪7000元、AP級店員月薪7500元、SP級店員月薪8000元……
優(yōu)衣庫的員工的標(biāo)準(zhǔn)工資根據(jù)城市分級有所不同，但其薪資與級別掛鉤，職級越高，薪資越高；以此激勵更多的員工積極學(xué)習(xí)、參與考核晉升，獲得漲薪的機會。
2、晉升激勵
優(yōu)衣庫注重員工培訓(xùn)的目的之一也是幫助員工獲得晉升，員工通過不斷的晉升，能夠獲得精神滿足感，通過不斷的學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)獲得了成就榮譽。
因此，優(yōu)衣庫在人力資源管理過程中會不斷給員工新的挑戰(zhàn)，通過考核的員工便有機會晉升，據(jù)了解優(yōu)衣庫新入職的員工最快可半年取得一般店長資格。
3、授權(quán)激勵
在優(yōu)衣庫門店已形成共識：店長是最高職位，最有話語權(quán)。門店的一切經(jīng)營都由店長說了算，總部只能做協(xié)助。
優(yōu)衣庫創(chuàng)始人對超級明星店長的要求是：只要遵守最低限度的公司經(jīng)營原則，其他均由自己裁決，像一個“獨立而自尊的生意人”。
擁有門店管理自主權(quán)的店長，能夠更加快速且靈活的調(diào)整門店運營策略與員工管理。
充分激發(fā)了每位店長的主人翁精神。
優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正在《優(yōu)衣庫風(fēng)靡全球的秘密》中說道：優(yōu)衣庫成長的過程，就是一個歷經(jīng)了無數(shù)次失敗的過程。
在無數(shù)次的失敗里，優(yōu)衣庫打造了世界上獨特的服飾品牌，也構(gòu)建了強有力的人力資源體系。
優(yōu)衣庫的人力資源體系，側(cè)重于管理人才的培養(yǎng)。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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