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引言

「產(chǎn)品推廣」是產(chǎn)品市場經(jīng)理入門的必修課。

SaaS 產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)軟件，快速上新是核心區(qū)別。敏捷開發(fā)流程在 SaaS 公司普遍實行，一個 sprint 的周期往往是周或者雙周。

產(chǎn)品功能乃至產(chǎn)品線的失敗，除了產(chǎn)品本身的問題，還有可能是由于產(chǎn)品推廣的節(jié)奏和策略不對：

• 早期產(chǎn)品容易犯的錯誤——盲目開展商業(yè)化導致需求堆積，產(chǎn)品性能都顧不上提升就開始不停做新功能。到頭來對于產(chǎn)品核心用戶群體的定位會越來越失焦，產(chǎn)品功能成了攤大餅。
• 產(chǎn)品新功能容易犯的錯誤——缺乏廣泛而客觀的調(diào)研，被一兩個大客戶牽著鼻子走，開發(fā)的功能與核心用戶群體不匹配，導致開發(fā)資源浪費，新功能無人買單。
• 產(chǎn)品功能迭代容易犯的錯誤——新版本未經(jīng)足夠的灰度客戶驗證，就盲目推向市場，浪費推廣資源之后卻發(fā)現(xiàn)該功能沒什么卵用，回滾也不是，賣又賣不出去，就這么放著成為所有人心口的朱砂痣。

以上這些問題只是舉例，實際工作中由于產(chǎn)品推廣節(jié)奏和策略導致的問題遠不止于此。你很難說是PM或者銷售（銷售總是會把大量客戶需求帶回來）有錯，只是產(chǎn)品開發(fā)過程中缺少一個角色——產(chǎn)品市場——參與。

PMM的核心職責就是產(chǎn)品和市場的橋梁——保障新產(chǎn)品/新功能的上線節(jié)奏、制定合理的推廣策略、協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)展方向，都是 PMM 在新產(chǎn)品上線過程中的重要職責。

產(chǎn)品推廣可以分為新功能推廣和新產(chǎn)品推廣，二者從規(guī)模和要考慮的問題上差距還是挺大的。

鑒于大部分時間新產(chǎn)品都要遠遠少于新功能，且對于新手而言新產(chǎn)品的推廣又過于復雜，所以第一篇我們從新功能推廣入口，去探究一個PMM在產(chǎn)品推廣中的核心職責。

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為什么要做新功能的推廣

以用戶生命周期來解釋：

• 對于成單之前的用戶來說，產(chǎn)品功能的推廣能夠吸引新客戶注意，如果該功能的價值能夠打動他，那么無疑會加上不少印象分。某些功能甚至可以直接帶來注冊。
• 對于售后用戶而言，產(chǎn)品功能推廣能夠促進老客戶活躍。本上任何增加用戶粘性的舉動，都在為續(xù)約做貢獻。
• 從品牌的角度來說，一個頻繁更新迭代的產(chǎn)品往往給人以生命力旺盛，公司走上坡路的形象。我曾在客戶拜訪中不止一次聽說客戶提起過：“經(jīng)常能夠看到你們的產(chǎn)品更新，說明你們發(fā)展很快”。其潛臺詞就是“即使某些功能你們暫時不滿足，將來也很有希望可以滿足”。這是一種多么難得的信任。

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如何進行產(chǎn)品推廣

我將功能推廣的流程總結為以下幾個關鍵詞：

趁早介入

客戶視角

功能評級

講好故事

做好策略

收集反饋

3.1 趁早介入

要多早？要在產(chǎn)品PRD出來之前！

如果沒有PMM經(jīng)驗的人，會下意識地認為產(chǎn)品推廣是在功能上線之后或者同步進行的步驟。

實際上，產(chǎn)品推廣要在PRD上線之前就參與，因為PRD寫好了，你就沒法參與產(chǎn)品的策略了，此時PMM將徹底淪為一個單純的推廣負責人。

當你去讀一些文章，他們會告訴你PMM應當全面參與產(chǎn)品的每一次更新，參與產(chǎn)品上線的每一個步驟。這當然是一種理想情況，實際推廣過程中這很難落地，因為投入產(chǎn)出比太低了。

你根本沒有精力去跟下來這么多功能和步驟。以我個人的經(jīng)驗，PMM在一些關鍵節(jié)點上參與即可，平時豎起耳朵多關注、多詢問進度保持消息靈通就好了。

• 產(chǎn)品計劃階段：產(chǎn)品經(jīng)理會季度/月度計劃產(chǎn)品計劃，這個階段參與其中，了解下一階段會有哪些功能，哪些是重點需要跟進的功能，做到有的放矢。
• PRD評審階段：PRD階段決定了產(chǎn)品的骨架，參與其中了解產(chǎn)品的設計思路，站在市場的角度提出意見，參與討論。
• 客戶灰度階段：產(chǎn)品上線之后效果如何？在灰度階段是可以預見端倪的。掌握產(chǎn)品的真實使用場景，收集案例和證言，在推廣過程中你會游刃有余。

3.2 客戶視角

產(chǎn)品更新，重心應該放在“產(chǎn)品”上，而不是放在“更新”上。因為用戶根本不關心產(chǎn)品更新了什么，只會關心這個功能究竟帶來了什么價值。

整個過程中PMM的思考邏輯，應該是站在用戶的角度，以價值為導向進行思考的。

3.3 功能評級

為什么要做功能評級，因為產(chǎn)品功能的更新會有很多種形態(tài)。大功能，小功能，新功能，補全舊功能...每一個功能都進行推廣，或者憑感覺推廣，很難產(chǎn)生好的效果。甚至連產(chǎn)品經(jīng)理都無法認同你。

作為PMM，首先要清晰掌握產(chǎn)品路線圖。這個功能對于產(chǎn)品發(fā)展的價值就很清晰，對應不同功能，我們就可以確定市場推廣的規(guī)模和時間。由于產(chǎn)品功能推廣屬于常規(guī)型的工作，所以模式可以固定下來，用功能打分表對產(chǎn)品功能加以區(qū)分。通俗一點解釋，也許我們可以把產(chǎn)品功能推廣的級別劃分成這樣幾種類別：

• 「告知型」最好結合一些小玩法，或者直接用月報這種輕量級的玩法。
• 「小場景型」一些小功能的更新，介紹一個小的場景。
• 「大場景型」一套大的場景解決方案，多種推廣方式并行。
• 「理念型」后續(xù)會有一系列的動作，先占領理念的高峰，概念先行，功能墊后。需要整個市場部門通力協(xié)作，調(diào)用各種資源，部門級別campaign。

功能評級需要結合產(chǎn)品形態(tài)和公司流程制定一些標準，也需要結合自身經(jīng)驗，討論得出感性的意見。二者結合制定不同級別功能的推廣計劃和策略。

3.4 講好故事

市場的本質(zhì)是講故事，產(chǎn)品推廣也是如此。

講故事時候需要時間地點人物等要素，映射到產(chǎn)品推廣過程中就是產(chǎn)品的上層信息，需要包括這些內(nèi)容：

• 客戶畫像
• 客戶痛點
• 競品分析
• slogan（核心價值）
• 價值描述
• 客戶場景

產(chǎn)品的上層信息包括但不限于以上這些。

要完成這些上層信息提煉，需要做大量的溝通和調(diào)研工作。了解產(chǎn)品的設計思路、用戶場景以及市場信息，同時還要需要做大量用戶調(diào)研。

這些信息的價值，是拉平整個公司對于產(chǎn)品功能的認知。讓銷售、市場、售前售后的同事都能夠深入了解產(chǎn)品的信息，在之后與客戶、市場的工作之中，能夠準確傳遞信息。

推廣之前要弄明白用戶是誰，會出現(xiàn)在哪里，這些信息都能夠回答這個問題。

3.5 做好策略

推廣策略是一套組合拳，不一定規(guī)模多么大，但是麻雀可小，五臟必須全。

從預熱、宣傳、轉(zhuǎn)化、線索承接等各個配套流程缺一不可，雖然輻射的用戶也許少，但營銷動作必須足夠有力。

任何市場推廣行為，都應該是有體系的，能沉淀下來流程的。把用戶流量當水的話，應該是挖一條水渠，源源不斷的產(chǎn)生流量和轉(zhuǎn)化，灌溉營收。而不是一扁擔一扁擔的擔水，不擔就沒有了。

而整個推廣的流程，大約包括：市場上線索獲取——落地頁轉(zhuǎn)化——SDR（電話銷售）的價值傳遞——銷售簽單——售后服務。轉(zhuǎn)化流程的優(yōu)化用數(shù)據(jù)分析監(jiān)測，產(chǎn)品設計改版就可以了。

與此同時，市場推廣還要去思考更多問題，比如：

• 如何讓更多目標用戶看到我們的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、推廣信息？
• 如何讓轉(zhuǎn)化流程更優(yōu)秀？
• 如何讓SDR和銷售價值傳遞的效率更高？

3.6 收集反饋

如果用戶反饋足夠好，可以乘勝追擊。用戶反饋不好，也要及時復盤。找到問題究竟是推廣策略的問題，還是產(chǎn)品問題。及時進行優(yōu)化。

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功能推廣更是對內(nèi)的

根據(jù)以往的經(jīng)驗，客戶的爆發(fā)期和買單期，往往會之后產(chǎn)品推廣的3-6個月時間。這為什么？

對于銷售而言：沒注意到功能更新、不關心、不理解，所以在推銷過程中不夠積極。這就是產(chǎn)品價值傳遞不到位的體現(xiàn)。

同時，也可能是不懂產(chǎn)品，銷售自己去理解功能和價值，學會產(chǎn)品操作，都需要時間，銷售不能完全掌握，自然也不會急于向客戶推銷。

此外，宣傳帶來的第一批客戶，90%以上不會輕易買單：

• 因為宣傳帶來的只是感興趣之人，未必是真實客戶。
• 新產(chǎn)品剛上線，未必成熟，客戶未必充分信任。

因此，給到銷售、客戶一定的教育和觀望時間是正常的，如何縮短時間，就是產(chǎn)品推廣在公司內(nèi)部的價值了。

這個過程也不必操之過急，市場宣傳和銷售成單肯定是有時間差的。市場宣傳先行，先占位，贏得市場先機，其次是給市場一定時間接受教育、建立信任管理。

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一些小建議：

關于時效性

時效性可以從兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部的時效性，功能上線就要進行推廣嗎？未必，因為新功能往往有一定的風險，比如說BUG多、客戶價值未經(jīng)過有效驗證、客戶案例/場景素材積累不夠，推廣缺乏說服力等。

回到最開始的觀點，推廣的核心是產(chǎn)品，而不是“更新”，所以這個時效性可以不必在意。另一方面，時效性可能包含企業(yè)外部的時效性?，F(xiàn)代產(chǎn)品的同質(zhì)化往往非常嚴重，某功能上新不過是和競爭對手的賽跑，及時推出能夠占領客戶心智的高低，確保產(chǎn)品穩(wěn)定的情況下， 用MVP版本慢慢迭代未嘗不可。

和產(chǎn)品經(jīng)理工作的邊界和融合

產(chǎn)品經(jīng)理/運營應該負責產(chǎn)品內(nèi)部的活躍度，而市場是拉新的，針對潛在用戶和轉(zhuǎn)化中的用戶。但是產(chǎn)品經(jīng)理可以幫助市場做培訓，保證內(nèi)容的準確度，甚至輸出內(nèi)容。

推廣的終極目標是什么

每個部門都喜歡以自己為核心。實際上，銷售才是公司的核心。并不是說一切以銷售部的需求為準。而是所有戰(zhàn)略戰(zhàn)術以把產(chǎn)品賣出去為核心。

市場是空軍，售后是保障，銷售就是攻堅的地面部隊。而打贏戰(zhàn)爭（贏單）就是核心的目的。市場、產(chǎn)品和研發(fā)都要有銷售思維，跟自己的本職工作相結合，才能最終勝利。

以上，就是關于功能推廣這個話題的冰山一角。產(chǎn)品形態(tài)、目標人群的差異帶給 ToB 產(chǎn)品的影響是巨大的。

作者;袁林 SaaS 領域個人從業(yè)經(jīng)驗分享。