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理解商家&電商平臺(tái)(2):商家系統(tǒng)服務(wù)生態(tài)
2019-11-28 08:42:07

—— 本文細(xì)品,預(yù)計(jì)6min ——

之前我們聊過(guò)多平臺(tái)電商的庫(kù)存管理,對(duì)于商家來(lái)說(shuō),大部分是沒(méi)有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力。那在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的電商環(huán)境下,商家是如何提高運(yùn)營(yíng)效率的呢?今天我們來(lái)看看商家的系統(tǒng)服務(wù)生態(tài),其中最關(guān)鍵的是ERP和WMS服務(wù),管理的范圍分別是我所說(shuō)的調(diào)度層和倉(cāng)儲(chǔ)層。


一、百花齊放的電商平臺(tái)
電商發(fā)展二十多年,電商平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)。哪里有流量,商家就會(huì)往哪里去。我列舉了國(guó)內(nèi)主要的電商平臺(tái),以及跨境主流的電商平臺(tái)。大家看下聽(tīng)過(guò)哪些平臺(tái)?


以天貓、京東、拼多多為主的國(guó)內(nèi)電商

國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)80+


以Amzon、Ebay、Wish為主的跨境電商平臺(tái)

跨境主流電商平臺(tái)



二、ERP服務(wù):解決商家煩惱
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),要在網(wǎng)上做生意,首先考慮的是上哪些平臺(tái)開(kāi)店?開(kāi)店后如何管理訂單?入駐這么多平臺(tái)如何統(tǒng)一管理,這是擺在所有商家面前的大難題。
這時(shí)候神奇的商家服務(wù)軟件生態(tài)出現(xiàn)了,包括ERP、WMS、財(cái)務(wù)、線下門(mén)店服務(wù)商,縱觀全球,對(duì)于商家服務(wù)生態(tài),沒(méi)有比得上中國(guó)的。我們來(lái)重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)ERP。

以某ERP為例


ERP的功能主要在于承上啟下,往上對(duì)接電商平臺(tái)、自營(yíng)商城、線下門(mén)店,往下對(duì)接第三方WMS、財(cái)務(wù)系統(tǒng),內(nèi)部兼具訂單管理、商品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、物流管理、采購(gòu)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。這些都是ERP的核心功能。
想了解國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)有哪些ERP?可以上淘寶服務(wù)市場(chǎng),基本涵蓋了主流的ERP。但是對(duì)于跨境ERP,一般有通途、馬幫、店小蜜等,這部分主要針對(duì)的是跨境賣(mài)家。相對(duì)于國(guó)內(nèi)電商的ERP平臺(tái),需要處理的是復(fù)雜的物流、跨境倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。

淘寶服務(wù)市場(chǎng)


對(duì)于ERP來(lái)講,處理的最核心業(yè)務(wù)主要是多平臺(tái)多店鋪的訂單處理、以及復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。如下圖所示。

訂單處理



倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)


ERP幫助商家解決了最核心的軟件服務(wù),一鍵對(duì)接幾十上百家主流電商平臺(tái),可以說(shuō)ERP軟件服務(wù)生態(tài)是中國(guó)賣(mài)家的好幫手。


一般ERP內(nèi)都有WMS服務(wù),但是不太專業(yè),商家管理倉(cāng)庫(kù)會(huì)選擇其他WMS服務(wù)。如何銜接ERP和WMS之間的數(shù)據(jù)交互,這里就不得不說(shuō)非常牛的阿里,提供了一套標(biāo)準(zhǔn)方案,基本國(guó)內(nèi)都是采用這套方案:阿里奇門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)API。

奇門(mén)項(xiàng)目支持ERP、WMS之間的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接,通過(guò)構(gòu)建ERP、WMS系統(tǒng)之間標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的打通;對(duì)商家來(lái)說(shuō),省去了更換系 統(tǒng)軟件所帶來(lái)的額外開(kāi)發(fā)成本;對(duì)ISV來(lái)說(shuō),省去了與多家ERP、WMS系統(tǒng)對(duì)接難的問(wèn)題,ERP通過(guò)一次對(duì)接奇門(mén)項(xiàng)目,打通與所有WMS之間的通信,WMS通過(guò)一次對(duì)接奇門(mén)項(xiàng)目,可以適配所有ERP軟件。
選擇第三方ERP還是自研,相信是很多朋友遇到過(guò)的難題。除了投入產(chǎn)出比,還有業(yè)務(wù)匹配度,在初期一定要調(diào)研清楚。你是如何選擇的?



三、商家開(kāi)放平臺(tái)
到這里很多同學(xué)還是很困惑,ERP是如何對(duì)接這么多平臺(tái)的?這就涉及到商家開(kāi)放平臺(tái)。
在現(xiàn)有的商家生態(tài)下,想要招商,就必須得開(kāi)發(fā)開(kāi)放平臺(tái)。開(kāi)放平臺(tái)是讓電商平臺(tái)鏈接商家生態(tài)最重要的一步。一般開(kāi)放平臺(tái)主要開(kāi)放商品、訂單、售后、物流、推廣等API供商家、系統(tǒng)服務(wù)商使用。

以拼多多開(kāi)放平臺(tái)為例
我們可以看到拼多多的開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放很多功能,通過(guò)接口,第三方能夠很高效完成重要的工作,而不需要到拼多多去人工操作。
不只是拼多多,基本我們所知道大一些的電商平臺(tái)都會(huì)提供開(kāi)放平臺(tái),給有自研能力的賣(mài)家對(duì)接,以及第三方ERP軟件對(duì)接。開(kāi)放平臺(tái)是銜接平臺(tái)與整個(gè)電商生態(tài)的橋梁。
你的電商平臺(tái)有開(kāi)放平臺(tái)么?我們下期討論一下如何設(shè)計(jì)開(kāi)放平臺(tái)。
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理解商家&平臺(tái)(1):多平臺(tái)商家的庫(kù)存管控


和起點(diǎn)學(xué)院合作的課程《3周掌握電商后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》開(kāi)課了
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電商產(chǎn)品經(jīng)理,專注于電商產(chǎn)品設(shè)計(jì),定期更新原創(chuàng)內(nèi)容。 一起進(jìn)步,成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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