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反饋就是用戶(hù)做了某項(xiàng)操作之后，應(yīng)用系統(tǒng)給用戶(hù)的一個(gè)響應(yīng)。這個(gè)響應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景的不同會(huì)有不同的響應(yīng)形式和不同作用。
在人機(jī)交互的過(guò)程中，用戶(hù)希望看到每一步都清晰，及時(shí)的顯示，用戶(hù)希望了解每一步的后果以及用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題是什么。一方面，PC端和移動(dòng)端產(chǎn)品需要保證產(chǎn)品有積極，及時(shí)的反饋?lái)憫?yīng)以確保用戶(hù)知道自己所處的狀態(tài)，否則會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得反應(yīng)遲鈍；另一方面，我們也要避免過(guò)度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤的信息對(duì)用戶(hù)造成的影響是巨大的。
產(chǎn)品的反饋直觀的表現(xiàn)為界面的變化（少數(shù)為聲音和震動(dòng)），通過(guò)這種變化使的用戶(hù)能夠更加友好高效地與產(chǎn)品進(jìn)行交互，更加專(zhuān)心地投入到任務(wù)流程當(dāng)中去。
舉個(gè)栗子：當(dāng)用戶(hù)執(zhí)行完一步操作后，系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)甚至沒(méi)有給出相應(yīng)的反饋提示，就會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)疑惑（實(shí)現(xiàn)模型與心理模型沖突），讓用戶(hù)不能確定自己的操作是否被執(zhí)行、執(zhí)行是否成功、執(zhí)行整體進(jìn)度、或者是執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響、能在哪里查詢(xún)到結(jié)果以及執(zhí)行后是否可以被撤銷(xiāo)等等。而這其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到用戶(hù)對(duì)當(dāng)前任務(wù)的理解以是否執(zhí)行下一步操作，從而影響到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。
反饋通過(guò)直觀的體現(xiàn)，可以幫助用戶(hù)理解微交互的規(guī)則，最大可能地降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。
別讓反饋給用戶(hù)造成壓力，通過(guò)最少的反饋傳達(dá)同樣的信息。
反饋應(yīng)該由需求驅(qū)動(dòng)，然后在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景下和時(shí)間下讓用戶(hù)知道他需要知道的事情。
反饋的速度盡可能的快，反饋過(guò)慢會(huì)給用戶(hù)感覺(jué)產(chǎn)品的性能差。
告訴用戶(hù)發(fā)什么了什么？
用戶(hù)剛剛做了什么事？
哪些過(guò)程已經(jīng)開(kāi)始了？
哪些過(guò)程已經(jīng)結(jié)束了？
哪些過(guò)程正在進(jìn)行中？
用戶(hù)不能做什么？
用戶(hù)剛剛操作的結(jié)果是什么？
告知用戶(hù)的操作結(jié)果。例如操作成功或者操作失敗、對(duì)操作后的一種確認(rèn)。
a.以toast形式給用戶(hù)反饋。例如:微信轉(zhuǎn)發(fā)他人信息，出現(xiàn)toast,提示用戶(hù)已經(jīng)發(fā)送成功。
b.以浮層動(dòng)畫(huà)的形式給用戶(hù)反饋。例如微信輸入語(yǔ)音時(shí)，出現(xiàn)浮層動(dòng)畫(huà)提示用戶(hù)的語(yǔ)音輸入是有效的。
操作前后展示效果不一樣。
當(dāng)用戶(hù)操作后，界面操作前的狀態(tài)和操作后的狀態(tài)不一致。通過(guò)這個(gè)不一致，給用戶(hù)反饋我的操作得到了提交。
有些時(shí)候程序確實(shí)不夠快，緩慢的加載速度和延遲問(wèn)題，這時(shí)候通過(guò)常見(jiàn)的過(guò)渡組件給用戶(hù)反饋,過(guò)渡反饋的目的在于通過(guò)向用戶(hù)反饋當(dāng)前的響應(yīng)進(jìn)度和合理的時(shí)間消耗來(lái)讓用戶(hù)在等待過(guò)程中放松下來(lái)。
a.以進(jìn)度指示器給用戶(hù)反饋當(dāng)前狀態(tài)。例如瀏覽器在點(diǎn)擊搜索后，頁(yè)面加載的進(jìn)程反饋
b.以系統(tǒng)/自定義的循環(huán)動(dòng)畫(huà)，例如ios的菊花loading 和安卓的圓形loading
例如：微博問(wèn)答，點(diǎn)擊立即支付然后出現(xiàn)的過(guò)渡動(dòng)畫(huà)
例如：YouTube頁(yè)面加載過(guò)渡的圓形loading
對(duì)下一步操作的指引，用戶(hù)點(diǎn)擊一個(gè)操作就出現(xiàn)新的操作組件以此給用戶(hù)的反饋。
當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)操作后，出現(xiàn)反饋，這個(gè)反饋通常是通過(guò)浮層彈框、調(diào)起鍵盤(pán)、進(jìn)入下一個(gè)界面等等形式表現(xiàn)
例如：ios原生郵件，點(diǎn)擊回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)底部浮層
聲音和震動(dòng)也是反饋的一種的表現(xiàn)形式，通過(guò)用戶(hù)的操作加以聲音和震動(dòng)的引導(dǎo)，給用戶(hù)很強(qiáng)的心理暗示。
例如QQ郵箱，發(fā)送過(guò)程和成功后都有聲音提示。這是一個(gè)很典型的通過(guò)聲音反饋的例子。
上面介紹的反饋的各種類(lèi)型。但是很多情況設(shè)計(jì)師們過(guò)度使用反饋。常見(jiàn)的情況是過(guò)度使用toast。
例如貓眼：點(diǎn)擊已想看 愛(ài)心變灰，同時(shí)出現(xiàn)toast提示。這樣就存在過(guò)度的反饋。反觀instagram點(diǎn)擊取消點(diǎn)贊，就沒(méi)有出現(xiàn)toast提示。
為什么我說(shuō)貓眼的反饋過(guò)度呢？因?yàn)橛脩?hù)點(diǎn)擊操作時(shí)，愛(ài)心狀態(tài)已經(jīng)變了，那么這個(gè)元素的變化已經(jīng)暗示用戶(hù)，該App進(jìn)行了反饋，沒(méi)必要在出現(xiàn)toast提示。
在設(shè)計(jì)反饋時(shí)，如果已經(jīng)有一組元素的變化足以暗示用戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)得到了反饋，那么沒(méi)必要再增加多余的元素進(jìn)行反饋提示（除非有特別的目的需要）。這樣會(huì)使得用戶(hù)的心理負(fù)擔(dān)變重，一個(gè)反饋可能不足以影響用戶(hù)體驗(yàn)，如果整個(gè)APP都出現(xiàn)這種情況呢，那將是一場(chǎng)災(zāi)難！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)