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來源：男哥說管理
“ 管理的本質(zhì)就是平衡各種期望。”
管理能力提升的底層邏輯就是從解決各種管理問題，這些問題分別來自客戶、上級、同級和下級四個(gè)維度，不同維度的問題側(cè)重點(diǎn)也是不盡相同，今天我們先聊聊如何管理下級的期望。
作為管理者，你總是會在現(xiàn)實(shí)場景中遇到以下問題
領(lǐng)導(dǎo)，我覺得工資太低了，我想漲工資
領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)項(xiàng)目難度太大了，咱們這個(gè)利潤要求是不是太高了
領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這次績效考核我不該這么低的評價(jià)
.......
員工的期望肯定是和自己的利益息息相關(guān)的，這個(gè)毋庸置疑，特別是基層員工，大家考慮這些問題是非常自然的邏輯， 從人性的角度而言也是合理的，作為上級，如何去管理員工的這些期望就是自身領(lǐng)導(dǎo)力修煉的過程，既不能粗暴的全部拒絕，當(dāng)然也不可能給過度承諾去忽悠和安撫員工，作為管理者首先要考慮的是公司經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再來平衡員工的期望，我們可以從以下幾個(gè)方面來修煉自己平衡員工期望的能力
平衡下屬的期望的關(guān)鍵動作
目標(biāo)的完成與否是影響員工利益最大的因素，科學(xué)的目標(biāo)體系應(yīng)該是既有當(dāng)下崗位職責(zé)必須要履行的，也應(yīng)該包含對齊短板的改進(jìn)的任務(wù)項(xiàng)；既要有明確可以衡量的指標(biāo)要求，也應(yīng)該配合完成這些指標(biāo)需要的關(guān)鍵動作，越是面對層級較為基礎(chǔ)的員工，這些內(nèi)容就應(yīng)該更加清晰和簡單，讓下級可以一目了然地去做執(zhí)行，對于層級高的下屬，上級要爭取和下級一起用共創(chuàng)的方式去完成這個(gè)過程，這個(gè)要求不僅僅要求上級可以知人善任，也要體現(xiàn)上級在專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)度，可以用輔導(dǎo)的方式完成指標(biāo)、理念和實(shí)現(xiàn)路徑的完全對齊，這個(gè)問題解決了，后續(xù)你再評估員工的貢獻(xiàn)和價(jià)值，再來匹配他的期望就會相對而言簡單很多。
員工有問題找到上級，結(jié)果被告知這是來自更高的上級或者公司的要求，這樣會讓下屬的更加無法適從，這種做法不僅無助于問題的解決，反而可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣的下降和工作效率的降低。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者應(yīng)當(dāng)是問題的解決者而非逃避者。當(dāng)員工面臨困難時(shí)，管理者應(yīng)該站出來，積極尋找解決方案，而不是將問題甩給上級或者歸咎于公司政策。面對下屬的問題，管理者首先要積極溝通，深入理解下屬的困難和需求，在澄清公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們面對員工問題，管理者需要冷靜分析，找出問題的根源，并制定出切實(shí)可行的解決方案。這可能涉及到調(diào)整工作流程、提供額外的培訓(xùn)、改善工作環(huán)境或者調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等。
管理者首先要清楚公司各方面的標(biāo)準(zhǔn)是什么，并且推動沒有標(biāo)準(zhǔn)的要逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)，跟員工期望密切相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)可以參考幾個(gè)方面
1）漲薪的標(biāo)準(zhǔn)；
2）升職或者升級的標(biāo)準(zhǔn)；
3）獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)；
4）目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)；
5）工作崗位基本勝任的輸出標(biāo)準(zhǔn)；
6）各種基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)，例如請假、差旅、報(bào)銷等等的標(biāo)準(zhǔn)；
7）公司文化價(jià)值觀要求的基本行為標(biāo)準(zhǔn)；
.......
用已有的標(biāo)準(zhǔn)和你心目中的標(biāo)準(zhǔn)，再來和員工進(jìn)行具體期望的溝通，有理有據(jù)。員工在提自己的期望的時(shí)候，很多是試探性的行為，如果能夠在這個(gè)過程中把具體實(shí)現(xiàn)期望的要求能同步落實(shí)下去，專注于具體的行為和工作表現(xiàn)，而不是個(gè)人特質(zhì)，例如，不要說“你不夠聰明”，而應(yīng)該說“在這個(gè)項(xiàng)目中，你的報(bào)告缺乏細(xì)節(jié)”。這樣可以幫助員工理解問題所在，并鼓勵(lì)他們改進(jìn)特定的行為，這種溝通和管理就是非常有效率的。
首先，關(guān)心下屬并不僅僅是偶爾的問候或者表面的關(guān)懷，而是一種深入骨髓的責(zé)任感和對員工成長的持續(xù)關(guān)注。這種關(guān)心體現(xiàn)在對下屬工作上的指導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、生活困難的幫助以及心理健康的關(guān)注。它要求領(lǐng)導(dǎo)者具備觀察入微的洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的需求和問題，并給予實(shí)質(zhì)性的支持和幫助。
這樣的關(guān)心并不是口頭上的宣言，而是需要通過日常的管理和互動來實(shí)現(xiàn)，比如通過定期的一對一會談、團(tuán)隊(duì)會議等形式，確保信息的暢通和問題的及時(shí)解決，這種溝通不僅僅是工作上的，更包括對員工個(gè)人生活的關(guān)心和支持。其次，根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)和需求，管理者應(yīng)該根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的關(guān)懷和支持。最后，強(qiáng)調(diào)結(jié)果和過程的雙重關(guān)注，記錄好下屬的關(guān)鍵事項(xiàng)（做的好的，做的不到位的典型實(shí)例）。
在日常管理中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程。通過跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、定期檢查工作質(zhì)量等方式，確保每一步都扎實(shí)有效，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。真正的關(guān)心下屬并不是一句空洞的口號，而是一種需要在日常管理中不斷實(shí)踐和體現(xiàn)的行動。
合理管理員工的期望是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)。它要求管理者具備良好的溝通能力、目標(biāo)設(shè)定能力、公平透明的決策能力和對員工發(fā)展的關(guān)注。通過這些策略和措施，管理者可以有效地平衡員工期望與組織目標(biāo)，打造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成功。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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