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來源：萬能的大叔
“這是美國的，我們要支持的民族品牌，以后都只買娃哈哈?。?！”
鐘睒睒估計怎么也沒想到，在宗慶后2月25日逝世后的短短一周內(nèi)，他變成了“農(nóng)夫與蛇”，站到了公眾情緒的對立面。
3月3日晚上，鐘睒睒以公開發(fā)聲的方式，為自己和農(nóng)夫山泉進行了一次“危機公關(guān)”。
效果肯定有，但關(guān)鍵問題還是避開了。
到底誰在帶“節(jié)奏”？農(nóng)夫山泉的危機公關(guān)有什么問題？鐘首富當(dāng)上“農(nóng)夫與蛇”，都怪自媒體煽動網(wǎng)友？
大叔聊聊。
大叔以“鐘睒睒+宗慶后”為關(guān)鍵詞，在達多多平臺進行了搜索發(fā)現(xiàn)，符合“較早、有關(guān)、點贊量高”的一條短視頻來自@直男財經(jīng)，粉絲1700萬+，發(fā)布于2月28日7點
這條視頻的文案是“追憶宗慶后之三：鐘睒睒VS宗慶后，農(nóng)夫山泉是怎樣打贏娃哈哈的”，點贊25萬+，轉(zhuǎn)發(fā)3萬+，評論2.9萬+?？上У氖?，目前已經(jīng)無法看到原視頻，已經(jīng)404了。（原因你應(yīng)該懂吧，那就說明不止大叔發(fā)現(xiàn)了，農(nóng)夫山泉公關(guān)部也發(fā)現(xiàn)了）
2月29日20點34分，還有一條短視頻符合“較早、有關(guān)、點贊量高”，來自粉絲167萬的@安安魚子醬，內(nèi)容文案是“鐘睒睒做夢也沒想到，宗老的離開給了農(nóng)夫山泉致命一擊 #農(nóng)夫山泉 #哇哈哈 #商戰(zhàn) #宗慶后 #鐘睒睒”。
這條短視頻的點贊16萬+，轉(zhuǎn)發(fā)15萬+，評論2.8萬+，文案大致如下：
網(wǎng)友評論：
這是真的嗎？好惡毒的競爭啊，從此不再買農(nóng)夫山泉！
還有網(wǎng)友直接po上了把農(nóng)夫山泉倒進馬桶的照片……
其實，有關(guān)兩個企業(yè)商戰(zhàn)的內(nèi)容，在過去有很多新聞報道的素材，只不過這些文字素材被短視頻作者進行了壓縮和帶有了情緒，在短視頻引爆。
通過壹沓輿情檢測系統(tǒng)，大叔在小紅書，找到兩篇流量不錯的帖子，分別是“宗慶后和鐘睒睒：兩位中國首富的恩怨情仇”和“你們信面相嗎？”，分別發(fā)布于2月27日和29日，恰好就說明了文字轉(zhuǎn)短視頻，以及上升到“人設(shè)”對比的邏輯。
2月28日，宗慶后追思會舉行，眾多企業(yè)家和民眾前來悼念。其中，兩個人的挽聯(lián)關(guān)注度較高，一個是馬云的，另一個則是鐘睒睒。
馬云：“人生搏擊四十不晚，開拓者精神；創(chuàng)業(yè)千難夙夜求新，企業(yè)家本色。”
鐘睒睒：“沉重悼念宗慶后同志。”
網(wǎng)友這么一對比，馬云有情有義，且很早就通過媒體宣布了送出挽聯(lián)的文案，而鐘睒睒呢，一直不露面，好不容易被拍到送了挽聯(lián)，文案則完全是敷衍了事，被強化了“農(nóng)夫與蛇”的標(biāo)簽。
從微信指數(shù)來看，2月28日是一個重要轉(zhuǎn)折，鐘睒睒的關(guān)注度開始急速增高。甚至有一種說法就是，鐘睒睒這次被“網(wǎng)暴”，最核心的原因就是因為這個挽聯(lián)！
這算是一個標(biāo)志性事件。
2月28日，在宗慶后追悼會的一早，激動的網(wǎng)友沖進了農(nóng)夫山泉的官方直播間“刷屏”。從達多多的數(shù)據(jù)來看，農(nóng)夫山泉官方旗艦店在2月28日9點05分開播，僅僅播了43分鐘，就結(jié)束了。
數(shù)據(jù)顯示，累計觀看人數(shù)2711人，最高峰人數(shù)是298人，來自地域最多的省份是：江蘇、廣東、山東。
從后臺這些數(shù)據(jù)來看，無法看到明顯的水軍痕跡，但就是這最高峰不到300人的同時在線（如果真是水軍，是不是代價有點小……），卻以在直播間刷屏的形勢，把農(nóng)夫山泉的女主播給罵哭了，最終停播。
停播了1天后，農(nóng)夫山泉在3月1日復(fù)播，但同樣只播了48分鐘就停播了，因為被進來的網(wǎng)友瘋狂“刷屏”。累計1.6萬人在線，最高峰864人同時在線。
這可能是壓垮農(nóng)夫山泉的最后一根稻草，也是最能煽動公眾情緒的點，因為現(xiàn)在涉及到民族主義的話題，可以說是一點就著，而支持國貨幾乎已經(jīng)是zz最正確的選擇。
有意思的是，網(wǎng)友在評論區(qū)，從另一個角度來詮釋了誰是國貨，即：創(chuàng)始人孩子的國籍。于是就有了上面小標(biāo)題提到的：“娃哈哈公主，中國國籍；農(nóng)夫山泉公子，美國國籍。”
當(dāng)然，還有一種說法是農(nóng)夫山泉有日本資本，額，從孫正義那里拿了那么多年錢的馬爸爸可怎么辦……當(dāng)然，這事已經(jīng)不能按照理智腦去溝通了。大叔覺得吧，有上面一條就夠了。
在抖音和視頻號，一大堆素人號，開始根據(jù)上述劇情，開始演繹了。有人把自己小超市柜臺的農(nóng)夫山泉下架，有人則指責(zé)農(nóng)夫山泉專柜里為啥不能放娃哈哈，有人還專門跑去大超市看為什么都是農(nóng)夫山泉的水，有人還爆料說自己兒子當(dāng)農(nóng)夫山泉代理虧死了，有人跑去超市只買娃哈哈，有人讓下屬把剛買的農(nóng)夫山泉換成娃哈哈，因為后者才是民族品牌……
短視頻創(chuàng)作者的素人們，圍繞“農(nóng)夫山泉”和“娃哈哈”開展了大型主題創(chuàng)作，一發(fā)不可收拾，情緒被徹底點燃了，1條美國籍短視頻輕松破4個10萬+…
綜上，大叔簡單做個總結(jié)。鐘睒睒是如何被貼上“農(nóng)夫與蛇”標(biāo)簽的？農(nóng)夫山泉的公關(guān)應(yīng)對有什么問題？大叔談3點：
大叔強調(diào)，“抖音+小紅書+微博+微信”的共振，成為所有負面刷屏的特點。在這個案例中，就非常典型，大叔覺得吧，農(nóng)夫山泉唯一“控”得不錯的平臺是微博
畢竟，微博主要的“玩家”是藍V，炒作兩位企業(yè)家的恩怨，傳統(tǒng)媒體至少在這次并未主動介入，也可能是因為農(nóng)夫山泉和媒體的關(guān)系都不錯？還是因為農(nóng)夫把京華時報都打贏了，其他媒體怕了？當(dāng)然，還有一個不能說的理由，你懂的。
當(dāng)然，媒體社論昨天已經(jīng)出來了，農(nóng)夫山泉的公關(guān)終于行動了。
但架不住短視頻流量大，以及短視頻創(chuàng)作者的產(chǎn)量大啊。在宗慶后逝世后，一波蹭流量的自媒體就開始講過去的文字內(nèi)容開始整理成短視頻版本，當(dāng)然為了效果好，肯定是掐頭去尾，把最矛盾、最能煽動公眾情緒的內(nèi)容集中展示，“農(nóng)夫與蛇”就出來了。
從應(yīng)對來看，光靠刪除流量最大的短視頻，是沒用的，更需要在流量和事實上實現(xiàn)對等才有機會，因此，農(nóng)夫山泉主動回應(yīng)，去澄清事實是正確的，可惜有些晚了。但你說這背后有無人推波助瀾或者主動策劃呢？大叔不好判斷，但你是中國首富，現(xiàn)實的強者，就是輿論的弱者，仇富心態(tài)之下，鐘很難全身而退。
至于娃哈哈這波勢能到底能持續(xù)多久，也是個大問號，可能一個重要節(jié)點是看宗慶后及其家族的“人設(shè)”塌不塌吧。
如果說“被娃哈哈開除”、“挽聯(lián)敷衍”的破壞力還算一般，大叔認為，殺傷力最大的就是國籍問題，此招一出，立刻就能分出高低，理由上面說了。
但從農(nóng)夫山泉的回應(yīng)來看，只回應(yīng)了“沒用倒賣、也不是被娃哈哈開除，因為根本沒入職”，以及鐘本人去了現(xiàn)場吊唁，還把當(dāng)時的政府領(lǐng)導(dǎo)搬出來表示雙方已經(jīng)和解，但就是不敢提國籍這個事。
也確實啊，既然兒子確實是美國籍，你在聲明里，拉別的企業(yè)家子女“下水”吧，人家覺得你low，轉(zhuǎn)移矛盾；你承認呢，更會成為新聞點和話題點被放大無數(shù)倍；你馬上宣布讓你兒子退出美國國籍呢，似乎又沒有這個決策力。不知道怎么回應(yīng)，確實不如不回應(yīng)吧。
最后，你覺得鐘睒睒當(dāng)上“農(nóng)夫與蛇”，冤嗎？到底應(yīng)該是自媒體背鍋呢？還是農(nóng)夫山泉的公關(guān)也有責(zé)任?。?/p>
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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