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作者：老虎講運(yùn)營(yíng)
國(guó)內(nèi)的電商公司還是蠻多的，以拼多多為例，每一個(gè)店鋪背后都對(duì)應(yīng)著一個(gè)電商公司，哪怕是個(gè)人店鋪，等做大了，未來(lái)也是往電商公司的方向去發(fā)展。
據(jù)我對(duì)不同電商公司的了解，幾乎所有電商公司都是有一個(gè)共同的訴求：多賣貨。
電商公司為什么會(huì)招電商運(yùn)營(yíng)，不是錢多了，為社會(huì)分擔(dān)就業(yè)壓力，而是希望這些電商運(yùn)營(yíng)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值；為什么招電商客服，目的不是為了提升用戶體驗(yàn)，而是減少平臺(tái)的售后處罰。電商公司是逐利的，一切以賣貨，賺取利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)。
為了多賺錢，電商公司會(huì)制定各種規(guī)章制度來(lái)達(dá)到自己的目的。有句話說(shuō)：大河有水小河滿，作為電商運(yùn)營(yíng)，我自然希望所有的電商公司都賺大錢，這樣每一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)也能分到更多。
雖然每個(gè)電商公司的想法都是一樣的，但是在制度落地執(zhí)行時(shí)，不同電商公司的不同策略，卻有天壤之別，這里跟大家簡(jiǎn)單嘮一下。
獎(jiǎng)，就是分錢嘛。電商公司的電商運(yùn)營(yíng)等同于銷售，銷售是靠提成生活的，分錢的方式就顯得格外重要。不像行政、財(cái)務(wù)崗固定薪資，干多好也沒有盼頭。
電商運(yùn)營(yíng)既然等同于銷售，那么想提高電商運(yùn)營(yíng)的工作積極性自然是多分錢了。
人都是很現(xiàn)實(shí)的，熙熙攘攘，皆為利往，大家每天拼命上鏈接、優(yōu)化素材，是希望把利潤(rùn)做上去，自己分的也多些。但是，真的涉及到分錢這塊，我就發(fā)現(xiàn)，老板的格局盡顯了。
先說(shuō)分錢方式，那種按銷售額分錢的比較簡(jiǎn)單就不講了，咱講下按純利的百分比分錢。
有的公司是純利的2~30%，有的公司提成是跟目標(biāo)掛鉤的。這兩種方式區(qū)別蠻大的，第一種是干多少就能拿多少，比如說(shuō)提成利潤(rùn)1%，那么賺100萬(wàn)，就鐵定拿1萬(wàn)塊錢提成，這種方式比較公平公正，賺多賺少看個(gè)人能力。
另外一種按目標(biāo)達(dá)成率來(lái)分錢，同樣賺100萬(wàn)，如果目標(biāo)200萬(wàn)，實(shí)際完成率50%，則提成減半，很多公司喜歡這種模式，可以激勵(lì)電商運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)，兩種方式各有利弊。
為什么說(shuō)怎樣獎(jiǎng)能看出老板的格局呢？因?yàn)殡娚搪?，賺錢不賺錢就是前后腳的事。有個(gè)案例，某公司招了個(gè)厲害的電商運(yùn)營(yíng)，承諾年賺100萬(wàn)，提成30萬(wàn)，然后電商運(yùn)營(yíng)熬夜加班，各種辛苦付出，第一年完成了，拿到了30萬(wàn)。
第二年，老板就心想了，現(xiàn)在業(yè)績(jī)都穩(wěn)定了，你也比較閑，沒啥用了，我還分30萬(wàn)給你，我不是傻嗎？于是開始找借口，把提成壓到5萬(wàn)以內(nèi)。
能力高的人，不會(huì)忍著，換了個(gè)平臺(tái)去干了，然后老東家，后續(xù)招的新人接不上，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越低，最后賺的遠(yuǎn)不如以前。卸磨殺驢，咎由自取。
有賞自然要有罰，人都是利益驅(qū)動(dòng)的，但真正有主觀能動(dòng)性的電商運(yùn)營(yíng)畢竟是少數(shù)。大多電商運(yùn)營(yíng)需要賞罰并重才能激發(fā)出潛能，罰就是完不成目標(biāo)、失誤操作等的處罰。
罰的作用更多是讓大家做事上點(diǎn)心，電商運(yùn)營(yíng)嘛，線上賣東西，一個(gè)操作沒設(shè)置對(duì)，就很有可能給公司帶來(lái)很大的損失。但有的電商老板把罰當(dāng)成增加公司利潤(rùn)的方式就不可取了。
某寶電商運(yùn)營(yíng)設(shè)置錯(cuò)誤，被薅羊毛導(dǎo)致閉店的例子比比皆是，還有倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，導(dǎo)致售后率飆升，以及拼多多客服錯(cuò)過(guò)售后時(shí)效，導(dǎo)致僅退款成功等等，都是可以通過(guò)制定處罰規(guī)則來(lái)規(guī)避。
比如電商運(yùn)營(yíng)做鏈接，可以按照ABC檔運(yùn)營(yíng)事故，制定處罰標(biāo)準(zhǔn)，如價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，虧本出單，根據(jù)虧損金額進(jìn)行百分比處罰。
舉一個(gè)例子，鏈接上活動(dòng)時(shí)賣價(jià)和券是疊加的，比如報(bào)品牌秒殺時(shí)，要取消券，如果未及時(shí)取消就會(huì)導(dǎo)致虧本出；我平時(shí)報(bào)活動(dòng)，如果單量猛增，第一反應(yīng)是看看價(jià)格對(duì)不對(duì)，千萬(wàn)別設(shè)置錯(cuò)了價(jià)格，被拍了大單，那就虧大了。
罰的話也要控制好力度，電商公司做獎(jiǎng)懲，有的是輕獎(jiǎng)重罰，這樣的公司吃棗藥丸。因?yàn)榱P是為了規(guī)避問(wèn)題，而獎(jiǎng)才能激勵(lì)電商運(yùn)營(yíng)沖業(yè)績(jī)。
我比較提倡的是勤于發(fā)錢，少扣錢。畢竟誰(shuí)都不想犯錯(cuò)，能大度發(fā)錢的公司，才能做的更大，比如胖東來(lái)。
電商公司想做大，培訓(xùn)絕對(duì)不能少。先說(shuō)公司的產(chǎn)品，除了老員工，有幾個(gè)對(duì)公司產(chǎn)品熟的，不做培訓(xùn)，電商運(yùn)營(yíng)干個(gè)一年都不知道自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是啥。
不懂產(chǎn)品，還推啥？再說(shuō)公司的文化，雖然很虛，但是培訓(xùn)還是要做的，比如加班的文化，不培訓(xùn)，誰(shuí)心甘情愿陪老板加班？
培訓(xùn)要定期，比如每月月末做一場(chǎng)，像經(jīng)驗(yàn)分享，可以每周搞一次。電商運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是吃經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，誰(shuí)的鏈接起來(lái)了，不搞個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)一下，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)。
電商老司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)分享，可以給予一些現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，500~1000塊錢的紅包。底下的人學(xué)會(huì)了，給公司帶來(lái)的利潤(rùn)可遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)，所以，各位老板把格局打開一些。
自己沒能力培訓(xùn)，可以找外部的，電商平臺(tái)的課程、外面的課程，可以組織員工觀看，然后寫觀后感。雖然我也比較反感占用大家時(shí)間做培訓(xùn)，不過(guò)短時(shí)的痛苦換來(lái)長(zhǎng)久的回報(bào)，是值得的。
公司要營(yíng)造出經(jīng)常培訓(xùn)、勤于學(xué)習(xí)的氛圍，是比較難的，成敗取決于老板是怎樣的人。
獎(jiǎng)、罰、培訓(xùn)三駕馬車，是電商公司手里的三個(gè)武器，用好了，公司業(yè)績(jī)能逆勢(shì)上漲，蒸蒸日上。用不好，公司離倒閉也就不遠(yuǎn)了。
根據(jù)我這么多年的閱歷見聞，能不能用好這三個(gè)武器，80%取決于老板的格局。所以，作為老板，大家有沒有敢于分錢的格局？作為電商運(yùn)營(yíng)，大家有沒有拼命搞錢的意愿呢？
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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