很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：北海 | 編輯：葛偉煒
來(lái)源：新零售商業(yè)評(píng)論
掰起手指頭數(shù)幾圈，如果說(shuō)旗下這75個(gè)品牌中，有哪個(gè)能讓豪橫的路威酩軒集團(tuán)（LVMH）一想起來(lái)就會(huì)輕皺眉頭，絲芙蘭（Sephora）該是毫不意外被拎出來(lái)的那個(gè)。
整個(gè)2023年，LVMH集團(tuán)銷售收入高達(dá)861.53億歐元，盡管絲芙蘭所在的精選零售部門(mén)的收入達(dá)到了178.85億歐元，是僅次于路易威登（Louis Vuitton）的第二大營(yíng)收主力，但比起好賣(mài)的奢侈品，絲芙蘭還是太讓人操心了。
目前，遍布全球35個(gè)國(guó)家，共計(jì)擁有超2600個(gè)銷售點(diǎn)的絲芙蘭，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭最猛烈的地區(qū)仍在老根據(jù)地北美和歐洲，以及中東等新興市場(chǎng)。亞洲，是LVMH集團(tuán)無(wú)法言說(shuō)的痛。
不久前，絲芙蘭在韓國(guó)官網(wǎng)發(fā)出公告，宣布將于5月6日起分階段逐步終止在韓的應(yīng)用程序、在線商店和實(shí)體店等所有業(yè)務(wù)。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)距其2019年進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)，不到五年時(shí)間。期間，絲芙蘭已經(jīng)在韓關(guān)閉了兩家門(mén)店，目前還余五家。
這當(dāng)然不是絲芙蘭亞洲的唯一折戟。去年5月，絲芙蘭逃離了中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，2021年10月入臺(tái)，2023年5月匆忙撤離。
香港地區(qū)的遭遇更加坎坷。它最初在2009年開(kāi)拓香港市場(chǎng)，門(mén)店開(kāi)在寸土寸金的旺角，兩年后，絲芙蘭承認(rèn)因選址錯(cuò)誤、店鋪?zhàn)饨鸪杀靖甙憾x擇關(guān)店。2016年，絲芙蘭選擇以線上商城的方式回歸香港，但未能掀起波浪，直到2019年，伴隨對(duì)亞洲市場(chǎng)整體的進(jìn)攻，再度于香港開(kāi)設(shè)店鋪。
與中國(guó)同為亞洲市場(chǎng)的標(biāo)志性代表國(guó)家，日本迄今還沒(méi)有絲芙蘭的姓名。絲芙蘭曾在千禧年前，也就是1999年在日本開(kāi)店，也是短短兩年時(shí)間就夭折，自此再未進(jìn)入。
絲芙蘭于1969年成立于法國(guó)，1997年被LVMH集團(tuán)收購(gòu)，作為全球知名的美妝和香水零售集合店，站在LVMH的肩膀上，它擁有迪奧、雅詩(shī)蘭黛、圣羅蘭、紀(jì)梵希、羅意威、寶格麗、嬌蘭等歐美大牌產(chǎn)品，同時(shí)，于1996年推出了自有品牌Sephora Collection。
美國(guó)流行音樂(lè)歌手蕾哈娜的自創(chuàng)美妝品牌Fenty Beauty系LVMH旗下美妝孵化器Kendo的重要一員，近水樓臺(tái)先得月，絲芙蘭也是Fenty Beauty的重要發(fā)售渠道。今年3月，F(xiàn)enty Beauty宣布將通過(guò)絲芙蘭進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地線下市場(chǎng)。
絲芙蘭的開(kāi)店選址有自己的講究。位于法國(guó)巴黎香榭麗舍大街上的門(mén)店，占地1500平方米，1995年開(kāi)業(yè)，擁有250個(gè)品牌和超78000種產(chǎn)品，同樣奢華的門(mén)店也在米蘭的Corso Vittorio Emanuele（維托里奧·埃馬努埃萊大道）和上海的南京路。更多的，是在城市的高級(jí)購(gòu)物中心內(nèi)，一層顯眼的位置，成為商場(chǎng)大牌引進(jìn)的保證。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，絲芙蘭如此建立了它在全球市場(chǎng)擴(kuò)張的壁壘：產(chǎn)品與定位高端化，又不乏如Fenty Beauty一樣的小眾網(wǎng)紅品牌的渠道獨(dú)占能力。
這其實(shí)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：為什么在韓國(guó)、日本，中國(guó)臺(tái)灣和香港地區(qū)，它的壁壘能量失靈了？
在韓留學(xué)生思?jí)舾嬖V新零售商業(yè)評(píng)論，比起絲芙蘭，韓國(guó)本地的消費(fèi)者更習(xí)慣去Olive Young（歐利芙洋）。在韓國(guó)，“Olive Young和咖啡店一樣多”。這家韓國(guó)本土的“絲芙蘭”成立于1999年，是韓國(guó)最大的美妝零售商，根據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，目前在韓擁有1200家門(mén)店，且已進(jìn)入海外市場(chǎng)。
用不少人的話說(shuō)，路過(guò)Olive Young，無(wú)論有沒(méi)有買(mǎi)東西的需求都會(huì)進(jìn)去逛一圈。它的定位與設(shè)計(jì)就像一個(gè)淘寶鋪，除常規(guī)美妝護(hù)膚產(chǎn)品，還有保健品、日雜百貨等，頻繁的上新速度，也讓人時(shí)不時(shí)有進(jìn)去淘一圈的沖動(dòng)。
而Olive Young一類店鋪的發(fā)達(dá)，正是建立在韓國(guó)本土美妝品牌的發(fā)達(dá)和消費(fèi)者習(xí)慣之上。
一方面，是以愛(ài)茉莉太平洋和LG生活健康集團(tuán)等韓妝巨頭為典型，旗下?lián)碛醒┗ㄐ悖⊿ulwhasoo）、蘭芝（LANEIGE）和后（Whoo）等知名品牌，而發(fā)達(dá)的美妝產(chǎn)業(yè)也意味著，激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，有不少本土品牌冒頭。
另一方面，是比起購(gòu)買(mǎi)歐美國(guó)際品牌，韓國(guó)消費(fèi)者更愿意用平價(jià)好用的本土產(chǎn)品。“相較花錢(qián)買(mǎi)大牌美妝產(chǎn)品，韓國(guó)人更愿意購(gòu)買(mǎi)奢侈品包包和首飾。”思?jí)艚忉尅?/p>
進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)后，絲芙蘭分別在2021年和2022年凈虧損148億和202億韓元。競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)不善的雙重作用下，撤出變成必然。
在日本、中國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)，絲芙蘭也遇到了相似的窘境。日本有COSME，中國(guó)香港有SaSa（莎莎），中國(guó)臺(tái)灣有COSMED（康是美），絲芙蘭必須直面本土美妝零售連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)，而其與消費(fèi)者“氣味不合”，亦是問(wèn)題。
眾所周知，日本本土美妝與護(hù)膚品牌同樣發(fā)達(dá)，與此同時(shí)，慣常以服務(wù)取勝的日本零售業(yè)態(tài)，碰上喜歡走高端路線而“端”著的絲芙蘭，自然有沖突。中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者偏愛(ài)日韓品牌，對(duì)絲芙蘭并不感冒，而在香港地區(qū)，它更像蹭上了內(nèi)地游客掃貨的順風(fēng)車(chē)。
顯然，中國(guó)大陸市場(chǎng)“拯救”了絲芙蘭在亞洲地區(qū)的體面。
LVMH高管曾在公開(kāi)場(chǎng)合談到，未來(lái)五年內(nèi)，對(duì)絲芙蘭所在的精選零售部門(mén)營(yíng)收期待是全球銷售額超200億歐元，其中，中國(guó)是重要的市場(chǎng)。而比起其他亞洲地區(qū)的節(jié)節(jié)敗退，目前，中國(guó)大陸地區(qū)擁有超300家絲芙蘭線下門(mén)店，與其大本營(yíng)法國(guó)相當(dāng)，且仍在開(kāi)拓新城市的節(jié)奏中。
今年年初，任職五年的絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰宣布因個(gè)人原因離職，分析普遍認(rèn)為，系絲芙蘭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的期待使然，即希望有新的管理者領(lǐng)導(dǎo)下一階段的增長(zhǎng)。
不過(guò)，很難否認(rèn)，中國(guó)市場(chǎng)的“興盛”更多是表面的浮華，內(nèi)里實(shí)則如履薄冰。
這家全球的美妝零售巨頭于2005年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，且由本土日化巨頭上海家化以入股的方式，扶植其站穩(wěn)腳跟。根據(jù)上海家化在年報(bào)中披露的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)推算，過(guò)去三年間，絲芙蘭國(guó)內(nèi)利潤(rùn)已出現(xiàn)虧損。2022年，絲芙蘭上海和北京公司總計(jì)營(yíng)收85.46億元，虧損1.9億元，2023年?duì)I收87.6億元，虧損1.4億元。
已經(jīng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展近二十年的絲芙蘭，無(wú)疑享有了中國(guó)高端美妝崛起的紅利期，迄今，它理所應(yīng)當(dāng)?shù)娜哉紦?jù)著消費(fèi)者心中“專業(yè)高端大牌美妝店”的心智。
只是，過(guò)去四年，隨著新消費(fèi)浪潮下國(guó)貨美妝品牌和集合店的興起與跌倒，消費(fèi)者開(kāi)始逐步捂緊錢(qián)包，理性消費(fèi)，絲芙蘭還是尷尬了。
盡管THE COLORIST（調(diào)色師）和WOW COLOUR一類美妝小樣集合店已經(jīng)證明了其商業(yè)模式的羸弱，最終被市場(chǎng)舍棄，但很難否認(rèn)，這些店還是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了“美妝產(chǎn)品便宜平價(jià)”的市場(chǎng)教育過(guò)程。國(guó)貨美妝產(chǎn)品也借助這類店鋪，更快走向了臺(tái)前。
絲芙蘭需要改變。
陳冰在職時(shí)曾提出絲芙蘭“在中國(guó)市場(chǎng)的成功并不是開(kāi)店數(shù)量、銷售額或增長(zhǎng)比例，而是如何建立適合中國(guó)市場(chǎng)的絲芙蘭模式并具有可持續(xù)性”的觀點(diǎn)。
落地后，明顯看到，絲芙蘭店內(nèi)陳列的高端國(guó)貨比例在提升。以毛戈平·光韻（MAOGEPING·LIGHT）、相宜本草唐（INOHERB TANG）、瑪麗黛佳色彩工作室為代表的本土美妝品牌的高端線，都與絲芙蘭進(jìn)行了獨(dú)家授權(quán)合作。
不過(guò)，身處一個(gè)已經(jīng)足夠成熟、不需要再教育消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的行業(yè)，絲芙蘭還需要做更多。
在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，如今，關(guān)于對(duì)絲芙蘭的“吐槽”聲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)贊譽(yù)聲。關(guān)于店員服務(wù)態(tài)度、小樣贈(zèng)送不如專柜等細(xì)節(jié)問(wèn)題，絲芙蘭顯然還沒(méi)能徹底轉(zhuǎn)變“高端”心態(tài)。
俯身下凡，對(duì)于優(yōu)雅至極的LVMH來(lái)說(shuō)，還是太難了點(diǎn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)