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文 | 林京
“我遇到了職業(yè)閉店人。”
這是苗苗最近頻繁向朋友們提起的一種新職業(yè)。這些職業(yè)閉店人主要負(fù)責(zé)給想要跑路的老板提前做“善后”工作,包括公司法人等工商信息變更、提供轉(zhuǎn)課方案、學(xué)員溝通安撫、跟進糾紛仲裁等。
起因是,包括金寶貝、美吉姆等在內(nèi)的多家全國連鎖早教機構(gòu)在各地開啟閉店潮,如苗苗一般的家長,已經(jīng)支付的上萬元甚至數(shù)萬元課程費用,打了水漂。由于早教機構(gòu)在全國門店較多,閉店發(fā)生頻繁,越來越多的人發(fā)現(xiàn),閉店之前的流程幾乎一致,是因為聘請了專業(yè)的團隊來操作。
一單的收入足夠豐厚。職業(yè)閉店人一般會按照老板負(fù)債比例的10%~30%進行收費,如果老板負(fù)債300萬,他們根據(jù)提供服務(wù)內(nèi)容的不同,收取30萬元~90萬元的費用。
不止是早教機構(gòu),健身房、理發(fā)店、瑜伽館等預(yù)付費模式的門店,都曾出現(xiàn)職業(yè)閉店人的身影。一位在今年初剛經(jīng)歷了健身房跑路的私人教練告訴Tech星球,在討薪過程中,他看到對接的工作人員朋友圈里面發(fā)布著“安全閉店”等字眼的廣告后,才恍然大悟,原來也是聘請了職業(yè)閉店人來做善后工作。
一些老板成功跑路的背后,這些職業(yè)閉店人正賺得盆滿缽滿。
楊楊是一家早教機構(gòu)的負(fù)責(zé)人,去年底因為經(jīng)營不善,最終選擇閉店停業(yè)。期間,一位職業(yè)閉店人找到了她,聲稱可以幫助她解決所有閉店之后的問題,“美其名曰,送我們上岸,脫離苦海。”
當(dāng)時楊楊共計負(fù)債200萬元,對方開出10萬元價格,主要負(fù)責(zé)幫她把學(xué)員未消耗的課時,轉(zhuǎn)給其他機構(gòu)承接,并負(fù)責(zé)跟家長的所有溝通協(xié)調(diào)工作。
在楊楊看來,這些職業(yè)閉店人拿捏了老板們的心理需求,會進行一步步引導(dǎo),譬如,他們會說,在跟家長溝通時,老板們不必再親自出面,他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé),由于是第三方,已經(jīng)付費的家長在無可奈何之下,最終只能接受他們給的善后方案。
這只是冰山一角,楊楊說,如果當(dāng)時她選擇跟這些職業(yè)閉店人合作,對方肯定會深入交流更多業(yè)務(wù),比如變更公司法人,把債務(wù)轉(zhuǎn)移到職業(yè)背債人身上。
職業(yè)閉店人,并非新鮮概念,早在2019年,網(wǎng)絡(luò)上便出現(xiàn)他們的身影。此后,還有職業(yè)閉店人團隊在網(wǎng)上售賣課程,以諸如“很多老板知道如何開店賺錢,卻不知如何止損上岸”、“負(fù)債沒關(guān)系,擺渡人來幫你”等字眼,吸引目標(biāo)用戶購買。
而他們的服務(wù)對象,大多是那些預(yù)付費模式的商家。通常情況下,這些商家收取的預(yù)付費已經(jīng)在支付房租、員工薪資以及門店擴張過程中消耗完,閉店時根本沒有錢再退還給客戶。繁瑣的退費工作,成為他們吸引閉店老板的關(guān)鍵。
Tech星球咨詢的一位職業(yè)閉店人,對方表示,其業(yè)務(wù)包括法人、股東變更,線下與已經(jīng)付費的客戶接待處理、線上跟進及應(yīng)訴解答等。如果是全流程解決,他們收取負(fù)債金額30%的服務(wù)費。
最多的需求便是學(xué)員未消耗完的課時轉(zhuǎn)讓工作。當(dāng)負(fù)債金額過高時,他們會建議老板自己尋找培訓(xùn)機構(gòu)去承接一半的未消耗課時,他們按照20%的收費標(biāo)準(zhǔn),安排其他機構(gòu)承接剩余課時。
職業(yè)閉店人也可以安排員工去現(xiàn)場溝通處理會員退費、員工討薪等棘手的事宜。而這些服務(wù),都需要老板們再額外支付一筆費用。
如果說,以前這些職業(yè)閉店人大多隱于幕后,鮮少為外人知?,F(xiàn)在為了獲取更多客源,他們的廣告頻繁出現(xiàn)在社交平臺及微信朋友圈內(nèi),此前所服務(wù)過的一些知名度較高的企業(yè),成為他們的“標(biāo)桿案例”,向外展示以吸引更多合作。
而且,他們會混跡在行業(yè)群內(nèi),去尋找潛在客源。中國新聞周刊曾經(jīng)報道,在一些健身教練群里就會有混進來的人推銷“安全閉店”服務(wù),還有人轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)“課程”鏈接。
楊楊向Tech星球表示,閉店其實也有淡旺季之分,相比于年底,老板們很少會在年初選擇閉店,因為他們想搏一搏接下來一年會有好的行情。
她所在的行業(yè)群內(nèi),也有所謂的職業(yè)閉店人,在淡季時,這些職業(yè)閉店人甚至?xí)谌豪锎驈V告,聲稱可以解決美容院、健身房、工作室、瑜伽館、少兒體適能等行業(yè)法人及股東變更業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)讓經(jīng)營不善、資不抵債等問題。
事實上,職業(yè)閉店人“收割”的不止是經(jīng)營不善、想要跑路的老板們。在健身房行業(yè),會員們發(fā)現(xiàn)閉店前,門店還在做辦卡促銷活動進行“收割”。在早教機構(gòu)行業(yè),接受了轉(zhuǎn)課方案的家長逐漸發(fā)現(xiàn),他們再次受到欺騙,陷入各種“套路”之中。
在談到早教機構(gòu)的轉(zhuǎn)課方案時,一位職業(yè)閉店人頗為自豪地表示,其中有很多技巧,比如異業(yè)轉(zhuǎn)課,是指在早教機構(gòu)的轉(zhuǎn)課方案里,會有美容院、美甲美睫店等選項,主要面向家長去消費。一套價值3000元的早教課程包,兌換下來,不過是體驗一次深度護膚套餐的價格。
早教機構(gòu)的家長,本就是很多行業(yè)的目標(biāo)客戶。美容院的獲客成本也很高,這套兌課方案背后,也是向美容院輸送潛在的客源,這也是這些機構(gòu)愿意低價甚至免費接收轉(zhuǎn)課的原因。
對于想要繼續(xù)上早教課的家長而言, 職業(yè)閉店人所提供的轉(zhuǎn)課方案,也藏著多層套路。
在簽了轉(zhuǎn)課方案之后,高月在兌換課程時,不禁感嘆自己就是被反復(fù)收割的“韭菜”。高月未兌換的課程價值3萬元,她必須按照“買一兌一”的流程才能兌付,即再購買新機構(gòu)3萬元的課程,才能把原來倒閉機構(gòu)的3萬元課程兌換掉。
負(fù)責(zé)承接的早教機構(gòu)的銷售人員隨即開始向她推銷,當(dāng)兌換完成后,如果未來想在該機構(gòu)報名課程包時,可以享受一定優(yōu)惠。
苗苗則是選擇了轉(zhuǎn)課到舞蹈、書法等類目的培訓(xùn)機構(gòu)。但她發(fā)現(xiàn),課時是有限制的,比如芭蕾課程只能上4~6節(jié)課,相當(dāng)于一次短期體驗。如果想要繼續(xù)上課,家長需要繳費,其他未兌付完的錢,只能選擇其他的轉(zhuǎn)課機構(gòu)。
而幾乎所有的轉(zhuǎn)課機構(gòu),都是一樣的限制,苗苗說,而且兌換下來,每節(jié)課時價格要高于原價,且不能享受任何其他折扣優(yōu)惠。比如,在一些平臺的團購活動上,體驗一節(jié)芭蕾電影主題課僅需1.9元。
更讓苗苗生氣的是,還有一些轉(zhuǎn)課的課程實則是一些免費的公益課程。比如,在上海市培訓(xùn)協(xié)會跨界公益互助平臺上,如果家長報的培訓(xùn)機構(gòu)無力繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù),且無法退還預(yù)收費用時,可以在平臺注冊申請個公益課程。但平臺上也特別提醒,兌付公益課程之后,家長仍然有權(quán)繼續(xù)通過合法渠道向培訓(xùn)機構(gòu)主張自己的權(quán)益。
這些職業(yè)閉店人利用信息差,提供的部分課程里就包括家長們本就可以免費獲得的這些公益課。而僅就轉(zhuǎn)讓課程這一個環(huán)節(jié),職業(yè)閉店人幾乎是同時收割閉店老板、學(xué)員、承接機構(gòu)等多方,最后實現(xiàn)穩(wěn)賺10%的傭金,一單便可以收入十幾萬。
在親自處理閉店事宜過程中,楊楊表示,很多機構(gòu)其實愿意免費或者低價接受這些倒閉機構(gòu)的學(xué)員,畢竟獲客成本很高。在她看來,職業(yè)閉店人大概率不會再額外支付給這些承接機構(gòu)費用,最后都是家長買單。
一位美容院員工表示,過往門店通過職業(yè)閉店人低價承接過很多跑路機構(gòu)學(xué)員的課程兌換服務(wù),但出現(xiàn)了職業(yè)閉店人拖欠繳納應(yīng)支付的服務(wù)費用?,F(xiàn)在他們將兌換流程設(shè)置的更加嚴(yán)格,需要職業(yè)閉店人提前給到費用,并提供具體的學(xué)員名單。
王陽是一名健身房的私人教練,今年初,他所在的健身房跑路過程中,便聘請了職業(yè)閉店人善后。王陽記得,閉店前的兩個月,門店法人和股東進行了變更,新的老板甚至還給員工和教練開了全員會,畫了無數(shù)“大餅”。
王陽說,薪資本來是每月10號或者15號發(fā)放,新老板直接改成了25號或者28號,這意味著,一旦跑路,如他一樣的教練,就會損失2個月的薪資。
盡管在健身行業(yè)十年,王陽也經(jīng)歷過不少的機構(gòu)跑路,但卻是首次遇到專門的閉店團隊。在此后討薪過程中,現(xiàn)場與他對接的員工便是職業(yè)閉店人。
“這些團隊的負(fù)責(zé)人,原來應(yīng)該也是從事健身行業(yè)”,王陽說,因為他們的朋友圈里除了提到“安全閉店”業(yè)務(wù),還有負(fù)責(zé)健身房招生和私教課預(yù)售業(yè)務(wù)。在王陽看來,他們對健身行業(yè)熟悉,處理閉店事宜更加得心應(yīng)手。
Tech星球以關(guān)閉門店為由,咨詢了一個負(fù)責(zé)健身房閉店業(yè)務(wù)的團隊,對方表示,可以幫助老板規(guī)避閉店之后的各種法律風(fēng)險,安全脫身。他們按照一家門店15000元收取費用,后續(xù)會進行公司法人更換,然后再接收運營門店15~20天,給會員們營造一種正常經(jīng)營的“假象”。
現(xiàn)在,職業(yè)閉店人的規(guī)模在不斷擴大。一方面,近年來健身房、早教等機構(gòu)跑路現(xiàn)象不斷增多。王陽說,健身房通常售賣的年卡價格折扣力度都比較高,真正賺錢要靠售賣私教課,高峰時間,他所在的門店私教課程可以賣出100萬元,但從去年3月開始只能賣出30多萬元。尤其是處于商圈的健身房門店,房租貴、人工成本高,很容易出現(xiàn)跑路。
另一方面,職業(yè)閉店人開始組建起更大規(guī)模的團隊。并且,整個市場魚龍混雜,很多職業(yè)閉店人會做更多游走在灰色地帶的業(yè)務(wù)。
在職業(yè)閉店人受到關(guān)注的同時,曾經(jīng)被預(yù)付費坑慘的用戶,也開始回憶總結(jié)他們經(jīng)歷的機構(gòu)跑路的套路,希望能夠幫助更多人避坑。
一位頻繁“踩坑”預(yù)付費的用戶向Tech星球表示,這兩年,瑜伽館、健身房、早教等機構(gòu)的跑路,她幾乎都經(jīng)歷了一遍。
如今回想起來,閉店之前有很多共同的套路,比如極低的會員充值折扣,當(dāng)時有健身房提供的66元抵1000元的活動吸引她報名,不久之后,等她再去現(xiàn)場時,門店早已人去樓空。而她每次去現(xiàn)場要求退還會員費時,與她溝通的,也許就是職業(yè)閉店人。
(備注:文中皆是化名。)
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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