來源｜霞光社

?作者 | 陳珺

編輯 | 韋伯

從ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，為跨境電商行業(yè)帶來了更多可能性。

不論是精準(zhǔn)營銷、智能客服，還是數(shù)據(jù)分析，或是內(nèi)容制作，在AI工具加持下，跨境電商的服務(wù)效率正在持續(xù)提升，與此同時，也為消費者帶去了更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

智能客服機(jī)器人可以24小時不間斷地為客戶提供咨詢和解答問題；AI翻譯工具使得跨語言溝通和商品展示變得更加容易；而Sora等AI工具或?qū)椭娚藤u家大幅減少內(nèi)容制作和營銷投入，實現(xiàn)降本增效。

在霞光社近期舉辦的一場線上沙龍活動中，云杉資本合伙人楊瑜、Passioncy創(chuàng)始人兼CEO郭林、Kua.ai創(chuàng)始人龔毅就“Sora將為跨境電商帶來哪些影響”進(jìn)行了討論。

楊瑜認(rèn)為，隨著素材庫的完善和提升，AI工具助力內(nèi)容生產(chǎn)和傳播變得越來越成熟、快捷和低成本；郭林認(rèn)為，對DTC品牌或原先做供應(yīng)鏈、工廠，現(xiàn)在想要升級做品牌的商家來說，AI技術(shù)的發(fā)展帶來了很大機(jī)遇；龔毅認(rèn)為，AI工具具備發(fā)展前景的前置條件，是要找到能有效解決問題的應(yīng)用場景。

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隨著人類大步邁入AI時代，全球跨境電商又將迎來哪些新的機(jī)遇？

01、AI加持，改造跨境電商流程

今年初，OpenAI發(fā)布的文生視頻大模型Sora，讓科技圈為之驚嘆。

用戶只要輸入幾行文本指令，Sora就可以輸出一段長達(dá)60秒的視頻，其中對場景的呈現(xiàn)極為細(xì)致，幾乎可以到達(dá)以假亂真的程度，還可以實現(xiàn)多角度鏡頭的切換。

OpenAI的官網(wǎng)介紹稱，Sora 能夠生成包含多個角色、特定運動類型以及主體和背景準(zhǔn)確細(xì)節(jié)的復(fù)雜場景。該模型不僅能理解用戶在提示中提出的要求，還能理解這些事物在物理世界中是如何存在的。

雖然目前Sora還未正式開放，但不少跨境電商從業(yè)者們已經(jīng)開始嘗試借助AI的力量，對跨境電商中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

楊瑜認(rèn)為，對跨境商家來說，AI帶來的紅利將主要體現(xiàn)在三個方面，即產(chǎn)品展示、營銷，用戶體驗提升以及內(nèi)容創(chuàng)新

在產(chǎn)品展示方面，借助Sora，商家可能只需要根據(jù)一段產(chǎn)品描述，就能做出吸引人的產(chǎn)品視頻。而在過去，如果通過MCN機(jī)構(gòu)或者內(nèi)部員工來制作相應(yīng)的內(nèi)容，至少要花幾天時間，一條視頻的成本可能達(dá)到數(shù)千至上萬元。

在產(chǎn)品營銷方面，借助AI工具，賣家可以更快速便捷地制作符合海外目標(biāo)市場相應(yīng)語言、文化的營銷素材。一項中文素材內(nèi)容，通過AI可以一鍵復(fù)制出全球多種語言版本，甚至是一些難以找到合適翻譯人選的小語種。

此外，AI工具還有助于用戶的購物體驗變得更為生動。楊瑜舉例說，Sora把在線購物體驗提到了一個非常高的維度，將產(chǎn)品特性和使用場景進(jìn)行了更好的結(jié)合，幫助用戶更立體地理解產(chǎn)品和購物場景。“這對跨境電商來說能達(dá)到更高的轉(zhuǎn)化率，甚至更高的客戶滿意度，也可以進(jìn)行更多實時動態(tài)調(diào)整，不像以前的廣告視頻拍出來就很難再變化。”

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對賣家來說，Sora等AI工具能夠激發(fā)并支持其在內(nèi)容創(chuàng)作方面的更多創(chuàng)新。

楊瑜表示，過去大多數(shù)情況下，賣家會將內(nèi)容創(chuàng)作交給有經(jīng)驗的專業(yè)人才，雖然自己才是最理解內(nèi)容傳達(dá)目標(biāo)的人，但因為需要投入大量時間、精力，且內(nèi)容制作存在一定專業(yè)門檻，所以賣家參與的主觀意愿比較低。

而Sora這樣的工具，讓賣家可以低門檻地直接使用，通過生成虛擬場景、講故事的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品。“對比以前許多跨境電商比較單一維度的listing，或者純視頻播放模式，是一個很大的變化和顛覆。”楊瑜說。

從以上幾個維度來看，楊瑜認(rèn)為Sora等AI工具為跨境電商行業(yè)帶來的紅利雖然才初見端倪，但趨勢已非常明顯。隨著素材庫的完善和提升，AI工具也將助力內(nèi)容生產(chǎn)和傳播變得更為成熟、快捷和低成本。

事實上，不論是在供應(yīng)鏈管理、營銷推廣，或是用戶行為和數(shù)據(jù)分析方面，AI技術(shù)近年已開始逐漸應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域。

楊瑜舉例說，目前AI技術(shù)在跨境電商行業(yè)應(yīng)用較好的方向，主要有以下幾個：

首先，是語言處理和機(jī)器翻譯。過去，賣家拓展拉美或中東市場難度較高的其中一個原因，是當(dāng)?shù)卣Z言內(nèi)容的翻譯成本比較高，也需要消耗時間。而現(xiàn)在借助AI工具，一鍵就能夠在不同國家獨立站或者當(dāng)?shù)仉娚唐脚_同步生成內(nèi)容，實現(xiàn)內(nèi)容的快速分發(fā)，而不再受限于語言門檻。

其次，在智能客服和用戶體驗上，AI技術(shù)的普及，可能替代跨境電商的傳統(tǒng)人工客服，相對來說節(jié)省成本，并能做到快速響應(yīng)。“大部分歐美客戶和海外客戶，對售后體驗和響應(yīng)度要求很高的，即使不是真人回答，如果能有一個比較好的態(tài)度和反饋，總體肯定能提升客戶滿意度，減少退款。”

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此外，在數(shù)據(jù)分析、市場洞察方面，AI的應(yīng)用能夠讓賣家同時觀測同行的發(fā)展情況，替代部分戰(zhàn)略分析師的角色，幫助其快速反應(yīng)。

02、AI時代，跨境電商如何降本增效

隨著Sora的誕生，未來AI技術(shù)或?qū)⒅缇畴娚踢~入一個新的階段。對跨境電商平臺和賣家來說，AI工具如果運用得當(dāng)，一方面意味著更加高效的內(nèi)容生產(chǎn)能力，另一方面也意味著同等工作量所需的生產(chǎn)成本的大幅降低。

郭林舉例說，利用Sora等工具，小品牌不需花費很多時間和人力，也能做到以前只有大牌才能做的事情。比如制作一部講述生動、視覺效果貼合本土風(fēng)格的宣傳片，過去可能要砸?guī)兹f甚至十幾萬美元，而未來借助Sora等工具，可以很低成本做到同樣或者非常近似的效果。

“原來大家要做品牌，可能前期投入就幾十萬美元，先要把一個大素材庫做出來，然后再在各個渠道做各種市場推廣?，F(xiàn)在有了各類AI工具，成本大幅降低了，關(guān)鍵在于大家知不知道怎樣去用這些工具，用不用得起來。”郭林說。

Kua.ai創(chuàng)始人龔毅則認(rèn)為，目前Sora等AI內(nèi)容生成工具，距離成熟應(yīng)用于跨境電商內(nèi)容制作和營銷，還有一些差距。

“跨境電商的內(nèi)容和營銷其實有很復(fù)雜的規(guī)則。無論是在TikTok、Instagram或是Facebook等平臺，視頻想要獲得流量都需要考慮到多種因素，例如是否蹭到了熱點，能夠產(chǎn)出曉之以情動之以理的內(nèi)容，以及賬號定位是否準(zhǔn)確等。”龔毅說，制作滿足這些條件的TOP級視頻內(nèi)容，其實是一項復(fù)雜的任務(wù)，單純依靠AI生成視頻，很難達(dá)到這樣的水平。

龔毅認(rèn)為，想要真正幫助跨境商家達(dá)成降本增效的目標(biāo)，需要以AI工具為基礎(chǔ)，有效整合多個環(huán)節(jié)。例如，通過Sora輔助生成視頻空鏡，用ChatGPT生成一條故事線，基于AI數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)生成一個符合賬號的定位，其中還需要機(jī)器學(xué)習(xí)各行各業(yè)的專業(yè)知識。

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此外，目前的AI生成工具在信息準(zhǔn)確性、品牌一致性，以及是否符合當(dāng)?shù)厥袌鑫幕蛢r值觀方面，也還需要人工進(jìn)行把控，以避免信息錯誤，或是不恰當(dāng)價值觀表述等引發(fā)的輿論風(fēng)險。

郭林也認(rèn)為，AI工具應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域時，對人工運營能力的要求仍然較高，需要從業(yè)者對AI有著深刻理解，且能夠通過撰寫精準(zhǔn)的prompt，讓AI工具產(chǎn)出符合人腦中設(shè)想的統(tǒng)一風(fēng)格的視頻和圖片內(nèi)容。

但目前AI工具的能力，還不足以匹配人們對生成內(nèi)容的高需求；而人們能夠輕松駕馭AI工具的能力，也需要進(jìn)一步提升。這意味著，AI對跨境電商起到的降本增效效果，未來仍有很大空間有待釋放。

03、聚焦跨境電商，AI工具商業(yè)化潛力大

全球互聯(lián)網(wǎng)科技大廠紛紛加碼投入AI領(lǐng)域，燒錢換取占位背后，AI工具的商業(yè)前景也成為從業(yè)者最為關(guān)心的話題之一。

而在場景成立的前提下，結(jié)合AI工具和其他人工等手段形成鏈條，解決技術(shù)bug，能讓Sora或其他AI工具在其中發(fā)揮更大價值。

基于AI應(yīng)用場景，龔毅指出，最近比較火的兩個領(lǐng)域都與視頻相關(guān)。

一類是長視頻切短視頻的工具，例如可以輔助將YouTube長視頻切成YouTube SHOTS，或者放在TikTok上的工具。“在這個場景里面也不存在很明顯的技術(shù)短板，證明了是可操作的。”

另一類，是部分做商品3D渲染視頻的工具。雖然目前在使用過程中還需要一些人工干預(yù)，但其可將成本降至原先的約十分之一，成效顯著。

楊瑜將AI時代為人類帶來的改變，類比于工業(yè)革命帶來的效率極大提升。雖然以Sora、ChatGPT為代表的AI工具潛力巨大，但距離普及和更好的落地應(yīng)用，目前差距較大，仍是一個難點。

“畢竟AI是不會為人設(shè)定目標(biāo)的，只能幫助在過程鏈路里節(jié)省時間，快速達(dá)成目標(biāo)。所以什么是好的標(biāo)準(zhǔn)，也得人來定。”楊瑜說，Sora等作為AI的應(yīng)用工具層，本質(zhì)上能廣泛應(yīng)用的核心，還是要實現(xiàn)降本增效。

這可能表現(xiàn)為以AI取代部分的人工工作，或是節(jié)省更多時間。以跨境電商領(lǐng)域舉例來說，以前可能需要六七個小二做店鋪上新工作，但在AI工具輔助下只需要一兩個小二就可以完成同樣工作量；而過去需要花費大量時間和人工廣泛收集的素材和文字內(nèi)容，現(xiàn)在AI工具只需要幾分鐘就能完成。

AI技術(shù)革新，本質(zhì)上是生產(chǎn)力工具的革新，隨著新商業(yè)模式的應(yīng)運而生，背后孕育著新的機(jī)會。

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各類輔助生成文字、圖片、視頻等內(nèi)容的AI創(chuàng)作工具，雖然目前還不足以幫助業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，但短時間內(nèi)可以幫助人類獲得無數(shù)靈感、縮短形成思路的時間，從而快速達(dá)成目標(biāo)。

楊瑜舉例說，現(xiàn)在已經(jīng)有一些AI PPT類應(yīng)用，可以幫助快速生成文章大綱，甚至給出建議；AI繪畫助手，能幫賣家或是有審美天分，但沒有閉環(huán)能力的用戶生成草圖，并提供創(chuàng)作靈感，將創(chuàng)意落地；AI視頻工具可以處理處理剪輯、字幕和音頻，幫助賣家一鍵打開全球生意……相應(yīng)的，在各種AI工具加持下，使用者不再需要是一個在執(zhí)行方面的“全才”，而是只需要明確思路，并通過AI產(chǎn)出最終符合導(dǎo)向的結(jié)果。

“在不同場景里，都有可能誕生這種AI工具，我們覺得這可能是一個機(jī)會。雖然會有很多公司進(jìn)來，但最后能沉淀下來的，一定是真正把技術(shù)用到幫大部分用戶落地，并真正理解用戶痛點的。”楊瑜說，這樣的AI工具，未來都會有很高的商業(yè)價值。對跨境電商來說，可以利用AI技術(shù)為每個用戶做定制化產(chǎn)品推薦，從而提高銷售轉(zhuǎn)化和滿意度，只是創(chuàng)業(yè)公司仍然需要考慮成本和技術(shù)方面的難度。

郭林則認(rèn)為，市場營銷是AI在跨境電商領(lǐng)域最能發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，不僅可以通過優(yōu)化流程實現(xiàn)降本增效，各個流程的細(xì)節(jié)中還潛藏著非常多的商業(yè)化機(jī)會。

“跨境電商的整體銷售額很大，但其中可能一半成本都花在了市場營銷上，只要稍微優(yōu)化一下某個環(huán)節(jié)，就能帶來巨大的價值，市場空間是很大的。”郭林說。