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來源 | Tech星球
文 | 陳橋輝
AI大規(guī)模落地應用，迎來了一位新的入局者。
4月26日，支付寶宣布推出一款全新的辦事AI產(chǎn)品，并已開啟用戶測試。
與市面上側(cè)重聊天交流的AI原生應用不同，支付寶此次推出的智能助理，可以說是一款“過日子型AI”，它內(nèi)置在支付寶App內(nèi)，聚焦生活辦事，可為用戶提供出行、健康、政務等場景的30多項服務。
這種“AI向?qū)?rdquo;的做法，也成為了當下AI應用落地的一種新趨勢。AI技術(shù)不再那么“高大上”，而是越來越接地氣——不少大公司選擇把AI融入產(chǎn)品，服務平臺用戶。
譬如，今年3月，微軟和谷歌相繼發(fā)布了最新的AI辦公工具，將其融入自己的業(yè)務生態(tài)。
支付寶推出的智能助理，也正是沿著“AI向?qū)?rdquo;這個方向探索。所不同的是，支付寶選擇了一條更加獨特的道路，聚焦生活領(lǐng)域，做一個“AI辦事助手”。
Tech星球了解到，支付寶智能助理基于螞蟻百靈大模型研發(fā)，目前還在灰度測試階段。受邀測試的用戶，可以通過在支付寶首頁下拉，或點擊右上角+號從智能助理的入口使用。
Tech星球體驗發(fā)現(xiàn)，與文心一言、通義千問等“聊天搭子”型AI產(chǎn)品所不同，支付寶智能助理的一大特點，是能夠通過問答解決用戶真實生活中的一些問題。進入功能界面后，智能助理會默認列出生活百科、美食菜譜、吃喝玩樂、健康科普等一些列問題。
用戶可以選擇其中的一項，進一步咨詢。例如，在選擇“醫(yī)療健康”后，智能助理會告知用戶，它能夠做些什么，比如查詢疾病的癥狀及信息，也可以為用戶找到藥品說明書和導診等服務。
Tech星球輸入“失眠睡不著有什么好的方法解決”這一問題后，智能助理會立刻生成緩解失眠的方法，如果對生成的方法不滿意或想做進一步了解，還可以繼續(xù)追問。
當然，除了生活百科資訊之外，支付寶智能助理的一大特點是“能辦實事”。
比如五一假期要來了，出游的人簡單輸入一句話，就能根據(jù)時間、價格等指定需求，5秒內(nèi)找到想買的飛機票。如果是自駕游的車主，也能迅速找到距離最近、價格最優(yōu)惠的充電樁或加油站。
抵達旅游地后，這個AI辦事助手可以推薦旅游景點，也能連接高德地圖和淘票票，搜尋當?shù)氐拿朗澈脱莩龌顒印?/p>
如果想了解公積金，這個AI助理也能給出具體查詢步驟，還能把較深的公積金查詢?nèi)肟谝?ldquo;搬”了過來，提高了辦事效率。
從整體產(chǎn)品體驗來看，目前這個智能助理不僅能提供詳實的生活百科資訊，也能一鍵直連支付寶生態(tài)內(nèi)的各種服務，就像一個“App智能導航”，讓用戶在平臺內(nèi)少走彎路，高效辦事。
對于支付寶而言，發(fā)力生活服務AI，無疑是一件水到渠成的事。
經(jīng)過20年發(fā)展，如今的支付寶，連接著10億用戶與超8000萬商家，擁有超400萬小程序與8000種數(shù)字生活服務。支付寶只是一個支付工具，或許是對它最大的誤解。
或許很多人也不知道，支付寶也早已成為多個垂類人群的聚集地，有6億用戶用支付寶看病就醫(yī)，有5億用戶用支付寶日常出行，每2人中就有1人用支付寶辦事。滿足大量垂類群體的需求，也成為了智能助理的首要目標。
據(jù)支付寶方面介紹，不做獨立應用，而是把智能助理內(nèi)置在支付寶App里，正是希望借助在出行、醫(yī)療、政務等領(lǐng)域沉淀的生態(tài)能力，讓平臺內(nèi)的生活辦事服務“一呼即應”。
上述提到的智能助理服務，只是人們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍〔糠?，實際上，還有很多可探索的空間。
比如2024年4月，支付寶就發(fā)布了“AI就醫(yī)助理”解決方案，利用AI大模型、數(shù)字人等技術(shù)，助力醫(yī)療機構(gòu)為患者提供覆蓋就醫(yī)前、中、后的“AI陪伴就診”服務。
毫無疑問，隨著科技的飛速發(fā)展，AI正逐漸走進尋常百姓的日常生活。作為數(shù)字生活開放平臺的支付寶，加碼AI應用落地方面，也顯得水到渠成。
此外，AI的大規(guī)模落地，也能讓支付寶有新變化的可能。
一方面，AI未來或許能夠增強支付寶的個性化服務能力，AI能成為用戶的日常幫手，體驗到更多務實的服務。另外一方面，出行、醫(yī)療業(yè)務等行業(yè)的商家機構(gòu)，也能借助AI的連接能力，進入一個新的流量入口，那些冷門卻實用的業(yè)務，就有機會獲得更多曝光，煥發(fā)新生。
從用戶的角度看，像支付寶這類超級App，容納了大規(guī)模的生態(tài)，聚合了海量的功能，也不可避免地導致一定的負面效應，比如除了用戶常用的服務能通過固定入口輕松找到外，有很大一部分服務入口都被藏在了更深的入口下，大大增加了用戶的查找難度，特別是手機使用能力較差的老年用戶群體。
AI智能助理的出現(xiàn)，或許能帶來雙贏：支付寶的使用變得更簡單，數(shù)億支付寶用戶的生活也能因此更便捷。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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