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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
連鎖型客戶,該如何用最小成本解決復(fù)雜需求
2020-09-27 17:30:00

——這是我的第 132篇原創(chuàng)文章——
學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊(duì)」

連鎖和集團(tuán)化是一個(gè)趨勢(shì),但凡大一點(diǎn)的機(jī)構(gòu),隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,都會(huì)有向外擴(kuò)張的趨勢(shì)。比如說診所會(huì)從單店變?yōu)槭袃?nèi)連鎖店,工廠會(huì)在各地建分廠。
這也意味著我們單店版的系統(tǒng)不能滿足客戶的要求了,那系統(tǒng)如何解決集團(tuán)化問題呢? 

01

集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)

我們先來(lái)看下工廠集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說總部擁有最全的組織結(jié)構(gòu),包含銷售、管理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等各部門。分廠可能是完整的組織,但也可能只是一個(gè)生產(chǎn)基地,財(cái)務(wù)獨(dú)立核算,但銷售和管理都由總部統(tǒng)一控制。
             
上面看到的工廠即便有很多分廠和子公司,一般也是由集團(tuán)控股的。但如果是門店類型的組織結(jié)構(gòu),比如說診所,連鎖店之間很可能就是戰(zhàn)略型合作,但實(shí)際還是各自運(yùn)營(yíng)的,這種關(guān)系就比較弱了。 

02

集團(tuán)設(shè)計(jì)模型

假設(shè)我們現(xiàn)在已經(jīng)做完了單租戶的系統(tǒng),那如何在這基礎(chǔ)上支撐集團(tuán)呢?
方案1:切換各租戶賬號(hào)
做集團(tuán)后臺(tái)是有不少工作量的,前期在人力不夠的情況下,集團(tuán)管理員想要了解各分部的情況,就只能登錄不同租戶的賬號(hào)查看信息。 
這就面臨著一個(gè)問題:無(wú)法做統(tǒng)一報(bào)表,并對(duì)各分部進(jìn)行橫向?qū)Ρ群头治?。如果客戶月末或者年末需要?shù)據(jù),那就只能讓開發(fā)從數(shù)據(jù)庫(kù)里把數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)了。

方案2:?jiǎn)巫鈶粝到y(tǒng)數(shù)據(jù)權(quán)限控制

上面的組織結(jié)構(gòu)按理是可以支持在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的,不同的分廠就是和總廠平級(jí)的父節(jié)點(diǎn)。人員掛在不同的節(jié)點(diǎn)上,系統(tǒng)可以控制該人員只能看到自己節(jié)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù),或者有個(gè)數(shù)據(jù)權(quán)限的功能,讓客戶手動(dòng)設(shè)置。
但這邊帶來(lái)的問題是系統(tǒng)中所有的地方都要標(biāo)明是哪個(gè)廠的,比如產(chǎn)品要增加適用分廠;設(shè)備要增加所屬分廠。這樣一來(lái)數(shù)據(jù)設(shè)置麻煩,字段冗余,而且在用戶使用時(shí)還要根據(jù)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行判斷,增加了系統(tǒng)復(fù)雜性。 
但實(shí)際上工廠中大部分的人員是操作工等干活的人,不需要也沒有權(quán)限看到其他廠的數(shù)據(jù),僅為了少部分管理者的需求,把單租戶系統(tǒng)復(fù)雜化性價(jià)比不高。 

方案3:搭建集團(tuán)后臺(tái)

比較清晰的設(shè)計(jì)方法就是在單租戶的頭上再包一層集團(tuán)的概念,這對(duì)于客戶來(lái)說也是比較好理解的,各廠在實(shí)際生產(chǎn)過程中獨(dú)立運(yùn)行,但管理權(quán)在集團(tuán)。 
這就意味著需要再做一個(gè)集團(tuán)后臺(tái),看似增加了一倍的工作量,但實(shí)際上不會(huì)多很多。我們都有這樣的經(jīng)歷,新做一個(gè)系統(tǒng)遠(yuǎn)比改造老系統(tǒng)來(lái)的簡(jiǎn)單且不易出錯(cuò)。下一節(jié)也會(huì)講到集團(tuán)后臺(tái)的功能,比單租戶系統(tǒng)中的功能少得多,而且更多的是把做過的系統(tǒng)復(fù)制一遍,就簡(jiǎn)單很多。
綜上所述,還是建議用集團(tuán)后臺(tái)的方式來(lái)處理。

03

集團(tuán)后臺(tái)功能設(shè)計(jì)

首先明確集團(tuán)后臺(tái)的使用者:財(cái)務(wù)和管理者。
那么后臺(tái)的功能主要是2大塊:報(bào)表和統(tǒng)一管理配置。

報(bào)表

這里的報(bào)表包括財(cái)務(wù)的,也包括運(yùn)營(yíng)管理的。 
比如說診所集團(tuán)后臺(tái)的報(bào)表,有費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、醫(yī)務(wù)統(tǒng)計(jì)、藥品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)。這些數(shù)據(jù)就是把各分店的數(shù)據(jù)做了個(gè)匯總查詢頁(yè)面,在篩選的時(shí)候可以選全部,也可以選具體某個(gè)診所。
對(duì)原代碼的復(fù)用率是很高的。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置

集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一管控時(shí),繞不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一配置,比如診所的藥品,一般連
鎖店之間的藥品是統(tǒng)一進(jìn)貨,各店之間互相調(diào)配的。
但如果只做統(tǒng)一設(shè)置還不夠,診所間因?yàn)橛械赜虻牟町?,藥品還不完全一樣。比如城西店有醫(yī)美項(xiàng)目,那肯定會(huì)增加醫(yī)美類藥品。不同診所間的價(jià)格也可能不一樣,北京店的會(huì)比小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貴。
所以這邊通常有3種做法:
(1)集團(tuán)有統(tǒng)一創(chuàng)建權(quán),分店無(wú)任何權(quán)力。
(2)集團(tuán)有統(tǒng)一創(chuàng)建權(quán),分店有各自修改權(quán)。
(3)集團(tuán)有統(tǒng)一創(chuàng)建權(quán),分店有各自創(chuàng)建和修改權(quán)。
最好是都能支持,開篇也說過不同集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式差異比較大,就算同一集團(tuán)下的分店也可能是不同的模式,比如一些是直營(yíng)的,一些是加盟的。

基礎(chǔ)參數(shù)配置

基礎(chǔ)參數(shù)的配置也是運(yùn)營(yíng)管理中的重要一塊,比如會(huì)員管理,一般連鎖店之間的會(huì)員是通用的,那會(huì)員的設(shè)置規(guī)則就需要由集團(tuán)統(tǒng)一控制了。
還有一些參數(shù)的控制,比如各分店的地址等基礎(chǔ)信息,儲(chǔ)值贈(zèng)送規(guī)則,流程參數(shù)控制等。這些權(quán)力的上收能保證各分店服從集團(tuán)的調(diào)配,避免私下搞運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。 

04

總結(jié)

之前連鎖類的需求一直是用集團(tuán)后臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,最近有人提問說,為什么不在一個(gè)系統(tǒng)里面用組織結(jié)構(gòu)樹來(lái)實(shí)現(xiàn)呢?聽著也挺合理的。
我分析了下,還是用集團(tuán)后臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)成本最小,也比較好理解。當(dāng)然也有缺點(diǎn):管理者在集團(tuán)后臺(tái)只能看到總況,想要看明細(xì)數(shù)據(jù)還是要去各系統(tǒng)。
但從場(chǎng)景的使用頻率來(lái)說,這樣的設(shè)計(jì)還是較為合理的,畢竟沒有一個(gè)完美的解決方法。
END

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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