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連鎖型客戶,該如何用最小成本解決復雜需求
2020-09-27 17:30:00

——這是我的第 132篇原創(chuàng)文章——
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連鎖和集團化是一個趨勢,但凡大一點的機構,隨著業(yè)務的發(fā)展,都會有向外擴張的趨勢。比如說診所會從單店變?yōu)槭袃?nèi)連鎖店,工廠會在各地建分廠。
這也意味著我們單店版的系統(tǒng)不能滿足客戶的要求了,那系統(tǒng)如何解決集團化問題呢? 

01

集團的組織結構

我們先來看下工廠集團的組織結構。一般來說總部擁有最全的組織結構,包含銷售、管理、財務、生產(chǎn)等各部門。分廠可能是完整的組織,但也可能只是一個生產(chǎn)基地,財務獨立核算,但銷售和管理都由總部統(tǒng)一控制。
             
上面看到的工廠即便有很多分廠和子公司,一般也是由集團控股的。但如果是門店類型的組織結構,比如說診所,連鎖店之間很可能就是戰(zhàn)略型合作,但實際還是各自運營的,這種關系就比較弱了。 

02

集團設計模型

假設我們現(xiàn)在已經(jīng)做完了單租戶的系統(tǒng),那如何在這基礎上支撐集團呢?
方案1:切換各租戶賬號
做集團后臺是有不少工作量的,前期在人力不夠的情況下,集團管理員想要了解各分部的情況,就只能登錄不同租戶的賬號查看信息。 
這就面臨著一個問題:無法做統(tǒng)一報表,并對各分部進行橫向?qū)Ρ群头治?。如果客戶月末或者年末需要?shù)據(jù),那就只能讓開發(fā)從數(shù)據(jù)庫里把數(shù)據(jù)導出來了。

方案2:單租戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)權限控制

上面的組織結構按理是可以支持在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)的,不同的分廠就是和總廠平級的父節(jié)點。人員掛在不同的節(jié)點上,系統(tǒng)可以控制該人員只能看到自己節(jié)點以下的數(shù)據(jù),或者有個數(shù)據(jù)權限的功能,讓客戶手動設置。
但這邊帶來的問題是系統(tǒng)中所有的地方都要標明是哪個廠的,比如產(chǎn)品要增加適用分廠;設備要增加所屬分廠。這樣一來數(shù)據(jù)設置麻煩,字段冗余,而且在用戶使用時還要根據(jù)數(shù)據(jù)權限進行判斷,增加了系統(tǒng)復雜性。 
但實際上工廠中大部分的人員是操作工等干活的人,不需要也沒有權限看到其他廠的數(shù)據(jù),僅為了少部分管理者的需求,把單租戶系統(tǒng)復雜化性價比不高。 

方案3:搭建集團后臺

比較清晰的設計方法就是在單租戶的頭上再包一層集團的概念,這對于客戶來說也是比較好理解的,各廠在實際生產(chǎn)過程中獨立運行,但管理權在集團。 
這就意味著需要再做一個集團后臺,看似增加了一倍的工作量,但實際上不會多很多。我們都有這樣的經(jīng)歷,新做一個系統(tǒng)遠比改造老系統(tǒng)來的簡單且不易出錯。下一節(jié)也會講到集團后臺的功能,比單租戶系統(tǒng)中的功能少得多,而且更多的是把做過的系統(tǒng)復制一遍,就簡單很多。
綜上所述,還是建議用集團后臺的方式來處理。

03

集團后臺功能設計

首先明確集團后臺的使用者:財務和管理者。
那么后臺的功能主要是2大塊:報表和統(tǒng)一管理配置。

報表

這里的報表包括財務的,也包括運營管理的。 
比如說診所集團后臺的報表,有費用統(tǒng)計、醫(yī)務統(tǒng)計、藥品進銷存統(tǒng)計、運營統(tǒng)計。這些數(shù)據(jù)就是把各分店的數(shù)據(jù)做了個匯總查詢頁面,在篩選的時候可以選全部,也可以選具體某個診所。
對原代碼的復用率是很高的。

基礎數(shù)據(jù)設置

集團進行統(tǒng)一管控時,繞不開基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)一配置,比如診所的藥品,一般連
鎖店之間的藥品是統(tǒng)一進貨,各店之間互相調(diào)配的。
但如果只做統(tǒng)一設置還不夠,診所間因為有地域的差異,藥品還不完全一樣。比如城西店有醫(yī)美項目,那肯定會增加醫(yī)美類藥品。不同診所間的價格也可能不一樣,北京店的會比小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貴。
所以這邊通常有3種做法:
(1)集團有統(tǒng)一創(chuàng)建權,分店無任何權力。
(2)集團有統(tǒng)一創(chuàng)建權,分店有各自修改權。
(3)集團有統(tǒng)一創(chuàng)建權,分店有各自創(chuàng)建和修改權。
最好是都能支持,開篇也說過不同集團的運營模式差異比較大,就算同一集團下的分店也可能是不同的模式,比如一些是直營的,一些是加盟的。

基礎參數(shù)配置

基礎參數(shù)的配置也是運營管理中的重要一塊,比如會員管理,一般連鎖店之間的會員是通用的,那會員的設置規(guī)則就需要由集團統(tǒng)一控制了。
還有一些參數(shù)的控制,比如各分店的地址等基礎信息,儲值贈送規(guī)則,流程參數(shù)控制等。這些權力的上收能保證各分店服從集團的調(diào)配,避免私下搞運營活動。 

04

總結

之前連鎖類的需求一直是用集團后臺的方式來實現(xiàn)的,最近有人提問說,為什么不在一個系統(tǒng)里面用組織結構樹來實現(xiàn)呢?聽著也挺合理的。
我分析了下,還是用集團后臺的方式實現(xiàn)成本最小,也比較好理解。當然也有缺點:管理者在集團后臺只能看到總況,想要看明細數(shù)據(jù)還是要去各系統(tǒng)。
但從場景的使用頻率來說,這樣的設計還是較為合理的,畢竟沒有一個完美的解決方法。
END

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    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


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(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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