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疫情期間,在線問診的成長(zhǎng)與發(fā)展
2020-09-14 14:30:00

填寫問題-->選擇患者-->付費(fèi)就完成了。"],[20,"\n","24:\"bt41\""],[20,"\n","24:\"uvV6\""],[20,"缺點(diǎn)就是只能追問2次,要把問題想清楚了一次性問明白,如果像聊天一樣,“好的”“謝謝醫(yī)生”,這種就算浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。這種措施對(duì)醫(yī)生來(lái)說是好的,能提高效率,避免無(wú)效的聊天。對(duì)于患者來(lái)說,就要格外注意了。"],[20,"\n","24:\"uI7M\""],[20,"\n","24:\"A4um\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/k0uWGEWA3nB1O4Cx.png!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"995\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"716\"|ori-width:\"995\""],[20,"\n","24:\"ctM3\""],[20,"\n","24:\"b9Uz\""],[20,"要說價(jià)值嘛,我在平臺(tái)上問了幾次,有種不痛不癢的感覺,平安好醫(yī)生有種賣藥的感覺,丁香醫(yī)生有種醫(yī)生過于禮貌的不適感。"],[20,"\n","24:\"v7M6\""],[20,"\n","24:\"72e3\""],[20,"醫(yī)療機(jī)構(gòu)"],[20,"\n","24:\"MGai\"|32:1"],[20,"之前做診療SaaS時(shí),給診所做過在線問診的工具,采用的是丁香醫(yī)生那種直接提問的方式,提問次數(shù)可以根據(jù)診所需要自行配置。"],[20,"\n","24:\"j7z6\""],[20,"\n","24:\"RjC9\""],[20,"一般工具型產(chǎn)品都是這樣做的,H5或者小程序,放在醫(yī)療機(jī)構(gòu)公眾號(hào)的菜單欄上,如下圖。"],[20,"\n","24:\"i0NR\""],[20,"\n","24:\"bGcm\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/dlsbZLH5JAcO87Q0.png!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"535px\"|4:\"575px\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"921\"|ori-width:\"857\""],[20,"\n","24:\"fXcG\""],[20,"\n","24:\"FrZH\""],[20,"像大型醫(yī)院有經(jīng)費(fèi),會(huì)找軟件公司定制開發(fā),普通機(jī)構(gòu)就用第三方工具,之前騰愛的工具就非常好用,我看到開展在線問診業(yè)務(wù)的診所基本都用的是這個(gè)工具。"],[20,"\n","24:\"8GT7\""],[20,"\n","24:\"3n3u\""],[20,"但后來(lái)騰愛關(guān)停了,免費(fèi)的軟件最終命運(yùn)或許就只能這樣了。它的功能雖然好,但是定位和運(yùn)營(yíng)模式有點(diǎn)偏,它定位的是醫(yī)生副業(yè),醫(yī)生可以邀請(qǐng)好友組成醫(yī)生集團(tuán)來(lái)提供問診服務(wù),費(fèi)用是直接給到醫(yī)生的。"],[20,"\n","24:\"uJeb\""],[20,"\n","24:\"cPtw\""],[20,"這想讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)為此買單是行不通的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)看來(lái),問診是醫(yī)生本職的一部分,可以給提成,但不能直接給問診費(fèi),而且也沒有統(tǒng)一的平臺(tái)去看醫(yī)生的收入,不利于管理。"],[20,"\n","24:\"zb0R\""],[20,"\n","24:\"dTJp\""],[20,"而對(duì)于醫(yī)生來(lái)說,自己組隊(duì)開展問診,相比于去平臺(tái)入駐,很大程度上不是件好事,因?yàn)檫€要有流量啊,這個(gè)獲客成本是很高的。"],[20,"\n","24:\"JboW\""],[20,"\n","24:\"sSCt\""],[20,"但騰愛的產(chǎn)品給了后面做在線問診工具的產(chǎn)品很大的啟發(fā)和參考,可以說作為先驅(qū)死得其所。"],[20,"\n","24:\"IcYI\""],[20,"\n","24:\"kGlE\""],[20,"總結(jié)"],[20,"\n","24:\"FrpF\"|32:1"],[20,"在線問診是一個(gè)趨勢(shì),國(guó)家允許了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,也允許開線上處方,直接快遞配送到家。很多人也在開始接受這一理念,在平臺(tái)上嘗試服務(wù)。"],[20,"\n","24:\"29U5\""],[20,"\n","24:\"oJ5e\""],[20,"但整體來(lái)說,目前的效果還沒那么理想,患者獲得的價(jià)值并沒有想象中那么高,還有很多問診要轉(zhuǎn)到線下去就醫(yī)。"],[20,"\n","24:\"fwMo\""],[20,"\n","24:\"YObo\""],[20,"如果未來(lái)足夠多的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能解決醫(yī)院開立的各種檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目,或許在線問診又能新上一個(gè)臺(tái)階。"],[20,"\n","24:\"ff4l\""]]">

——這是我的第 129篇原創(chuàng)文章——
學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊(duì)」

在線問診并不是新生物,但疫情讓它像在線教育一樣,被催化了。
 
除了我們較為了解的一些平臺(tái),比如平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生,很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在開展自己的在線問診服務(wù),有用微信群的,有自主研發(fā)工具的,也有用第三方工具的。
 
那么,做好在線問診的要素是什么呢?


01

在線問診四要素

             

醫(yī)生


在線問診不過是把場(chǎng)地搬到了線上,本質(zhì)并沒有改變?;颊哌€是非常注重醫(yī)生的選擇,哪怕是感冒發(fā)燒類的小病,也希望有一個(gè)權(quán)威醫(yī)生來(lái)做解答。

 

問診平臺(tái)對(duì)簽約醫(yī)生的選擇本質(zhì)上決定了成敗。這個(gè)問題在單獨(dú)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中就基本不存在了,醫(yī)生就是醫(yī)院或者診所的員工,患者對(duì)他們是有一定認(rèn)知的,但他們想要擴(kuò)展業(yè)務(wù),吸納更多的在線問診患者,還是比較困難的。

 

效率


跑醫(yī)院是件很頭疼的事情,看病5分鐘,路上2小時(shí),候診1小時(shí),身心俱疲。按理來(lái)說,醫(yī)生的回復(fù)時(shí)間小于去趟醫(yī)院的時(shí)間是可以接受的,畢竟在線問診不是醫(yī)生的主要項(xiàng)目。

 

很多平臺(tái)對(duì)不回復(fù)時(shí)間都有控制,比如超過4小時(shí)不回復(fù)自動(dòng)全額退款。醫(yī)生為了口碑和被平臺(tái)推薦,回復(fù)都比較及時(shí),我體驗(yàn)過幾個(gè)平臺(tái)的,基本在半小時(shí)內(nèi)都有回復(fù)。

 

醫(yī)療機(jī)構(gòu)這個(gè)就做的比較差了,我在一個(gè)三甲醫(yī)院的公眾號(hào)上問過,半天也沒人回復(fù),只能自己取消。

 

費(fèi)用


普通門診的掛號(hào)費(fèi)10-20元,在線問診的費(fèi)用也一般在這個(gè)區(qū)間,專家級(jí)的會(huì)到100多元。這個(gè)價(jià)格也是大眾比較能接受的。

 

一般醫(yī)生會(huì)提供圖文和電話2種形式的問診,電話會(huì)貴上 20%-30%。圖文的問答次數(shù)在 3-5 次,電話 15-20 分鐘。單位費(fèi)用來(lái)說和去醫(yī)院差不多。有一些平臺(tái)為了吸引患者,會(huì)有免費(fèi)體驗(yàn),低價(jià)咨詢等活動(dòng)。

 

價(jià)值


患者最關(guān)心的還是效果,如果花了差不多的錢,雖然節(jié)省了時(shí)間,免去了奔波,但是沒有效果,還是寧愿去醫(yī)院的。

 

這個(gè)價(jià)值就只能因人而異了,一般來(lái)說,初診在醫(yī)院,后面還有些疑問在線問診是不錯(cuò)的。或者是一些日常疾病,不藥而愈型的,問診圖個(gè)心理安慰。還有些去醫(yī)院做了檢查,但掛不上專家號(hào),在平臺(tái)上請(qǐng)專家解讀報(bào)告。

 

總體來(lái)說,在線問診的價(jià)值還是比較有限,或許未來(lái)有一些技術(shù)可以突破。

 

下面來(lái)聊聊不同類型的產(chǎn)品。



02

問診平臺(tái)

在線問診平臺(tái)很多:春雨醫(yī)生、好大夫、平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生、京東健康、如醫(yī)醫(yī)生、微醫(yī)等。

 

選取2個(gè)典型來(lái)看看。

 

平安好醫(yī)生


初次使用的時(shí)候感覺平安好醫(yī)生的體驗(yàn)感特別好?;颊呓?jīng)常不知道要掛什么科室,它通過智能導(dǎo)診的方式給患者推薦醫(yī)生。

 

除了付費(fèi)醫(yī)生,他還提供了免費(fèi)的值班醫(yī)生,據(jù)說這些醫(yī)生是平安好醫(yī)生花錢請(qǐng)的全職醫(yī)生,這項(xiàng)福利還是很好的。只不過免費(fèi)的引子總要用付費(fèi)來(lái)轉(zhuǎn)化,這里的醫(yī)生特別喜歡給患者開藥,開完藥后患者不付費(fèi),就催的比較厲害,所以用過2次后有點(diǎn)反感。

 

另一項(xiàng)或許比較貼心的是智能診前問診,比如患者輸入“消化不良”,就會(huì)出來(lái)很多胃腸疾病相關(guān)的問題,常用選項(xiàng)也給列好了,回答起來(lái)比較方便。這也省去了醫(yī)生重復(fù)的問詢。

 

然而,非首次問診,復(fù)診時(shí)還要每次回答這么多問題,才能到醫(yī)生真正回答的環(huán)節(jié),感覺特別麻煩,特別是有些有20個(gè)問題。

 

這也是為什么感覺初次體驗(yàn)特別好,3次后體驗(yàn)特別差。

               

丁香醫(yī)生


丁香醫(yī)生的問診費(fèi)用相對(duì)于其他平臺(tái)來(lái)說是偏高的,據(jù)說是因?yàn)閷?duì)醫(yī)生要求比較高,對(duì)回答質(zhì)量要求比較高。醫(yī)生在平臺(tái)正式回復(fù)前,還要經(jīng)過培訓(xùn),回答問題的套路,格式都是有模板的。比如每個(gè)問題先解釋下病因,再回答解決方案,最后還要安撫患者。字?jǐn)?shù)都會(huì)在300-500字。

 

相比于平安好醫(yī)生來(lái)說,丁香醫(yī)生這種屬于單刀直入,選擇醫(yī)生-->填寫問題-->選擇患者-->付費(fèi)就完成了。

 

缺點(diǎn)就是只能追問2次,要把問題想清楚了一次性問明白,如果像聊天一樣,“好的”“謝謝醫(yī)生”,這種就算浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。這種措施對(duì)醫(yī)生來(lái)說是好的,能提高效率,避免無(wú)效的聊天。對(duì)于患者來(lái)說,就要格外注意了。

               

要說價(jià)值嘛,我在平臺(tái)上問了幾次,有種不痛不癢的感覺,平安好醫(yī)生有種賣藥的感覺,丁香醫(yī)生有種醫(yī)生過于禮貌的不適應(yīng)。


 

03

醫(yī)療機(jī)構(gòu)問診

之前做診療SaaS時(shí),給診所做過在線問診的工具,采用的是丁香醫(yī)生那種直接提問的方式,提問次數(shù)可以根據(jù)診所需要自行配置。

 

一般工具型產(chǎn)品都是這樣做的,H5 或者小程序,放在醫(yī)療機(jī)構(gòu)公眾號(hào)的菜單欄上,如下圖。

              

像大型醫(yī)院有經(jīng)費(fèi),會(huì)找軟件公司定制開發(fā),普通機(jī)構(gòu)就用第三方工具,之前騰愛的工具就非常好用,我看到開展在線問診業(yè)務(wù)的診所基本都用的是這個(gè)工具。

 

但后來(lái)騰愛關(guān)停了,免費(fèi)的軟件最終命運(yùn)或許就只能這樣了。它的功能雖然好,但是定位和運(yùn)營(yíng)模式有點(diǎn)偏,它定位的是醫(yī)生副業(yè),醫(yī)生可以邀請(qǐng)好友組成醫(yī)生集團(tuán)來(lái)提供問診服務(wù),費(fèi)用是直接給到醫(yī)生的。

 

這想讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)為此買單是行不通的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)看來(lái),問診是醫(yī)生本職的一部分,可以給提成,但不能直接給問診費(fèi),而且也沒有統(tǒng)一的平臺(tái)去看醫(yī)生的收入,不利于管理。

 

而對(duì)于醫(yī)生來(lái)說,自己組隊(duì)開展問診,相比于去平臺(tái)入駐,很大程度上不是件好事,因?yàn)檫€要有流量啊,這個(gè)獲客成本是很高的。

 

但騰愛的產(chǎn)品給了后面做在線問診工具的產(chǎn)品很大的啟發(fā)和參考,可以說作為先驅(qū)死得其所。


 

04

總結(jié)

在線問診是一個(gè)趨勢(shì),國(guó)家允許了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,也允許開線上處方,直接快遞配送到家。很多人也在開始接受這一理念,在平臺(tái)上嘗試服務(wù)。

 

但整體來(lái)說,目前的效果還沒那么理想,患者獲得的價(jià)值并沒有想象中那么高,還有很多問診要轉(zhuǎn)到線下去就醫(yī)。

 

如果未來(lái)足夠多的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),能解決醫(yī)院開立的各種檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目,或許在線問診又能新上一個(gè)臺(tái)階。


END

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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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