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撰文/ 孟會緣
繼“考得如何“之后，“志愿報哪”成為近期熱議話題。
此前“張雪峰萬元志愿填報服務(wù)課被瘋搶，3小時賣課收獲2億元，甚至連2026年的名額都已售罄”的消息霸屏各大熱榜，已經(jīng)說明這一賽道的用戶需求到底有多旺盛。而實際上，該服務(wù)對應(yīng)的是一個接近10億元的龐大付費市場——數(shù)據(jù)顯示，2024年高考人數(shù)已經(jīng)突破了1300萬，達(dá)到了1342萬，比去年又增加了51萬人，是人數(shù)最多的一屆。
看似是張雪峰憑一己之力將“志愿填報”整個行業(yè)的熱度帶起來了，但其實在冰川下還潛藏著更多掘金多年的入局者：不僅有諸多線下真人志愿輔導(dǎo)公司和機構(gòu)，還有百度、阿里、騰訊、網(wǎng)易等實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)大廠下場布局……
而眼下，這門專為應(yīng)屆高考生和家長服務(wù)的剛需生意，隨著大眾關(guān)注度的日益提升，已經(jīng)陷入“借信息差賺取高價”的疑云中。從線上低至幾百元甚至部分免費的AI志愿填報服務(wù)，到線下報價成千上萬元的真人志愿填報咨詢課程服務(wù)，“人機大戰(zhàn)”拉開序幕。
在“三分考、七分報”的主流觀點影響下，作為應(yīng)屆高考生家長的常宇也不能免俗，不過在對比了線下成千上萬元的價格過后，他果斷選擇了免費的線上AI志愿填報服務(wù)。
“最大的體驗感受就是提升了篩選效率，以前都是摸著老師和學(xué)長學(xué)姐的經(jīng)驗過河，現(xiàn)在多了輔助工具也是科技帶來的便利”。常宇是河北人，這次女兒考了545分，在出分后的第一時間他就用上了AI志愿報考服務(wù)，“我把數(shù)字和排名還有她考試科目輸入后有了三個檔位，一個是概率高的學(xué)校推薦，一個是比較穩(wěn)的學(xué)校推薦，還有一個保底的，然后我們在里面篩選。”
“說實話，如果沒有這個數(shù)據(jù)預(yù)估結(jié)果，我根本就不了解她這個分到底能上哪些學(xué)校，從全國范圍里去選就像大海撈針一樣，量太大了。”當(dāng)然，他的首要目的還是為孩子選出一個畢業(yè)后好就業(yè)的專業(yè)，而且還要考慮到孩子自身的興趣和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來作判斷，“排除掉孩子不喜歡的法律和不好就業(yè)的哲學(xué)，最后篩出了天津體育大學(xué)和四川外國語大學(xué)。”
常宇的女兒依據(jù)搜索結(jié)果填報了志愿表
接下來的事情就更簡單了，在初步選定目標(biāo)后，常宇的女兒分別撥打了這兩所院校的電話，詢問她的分?jǐn)?shù)是否穩(wěn)妥，“人家說她成績沒啥問題，她開心壞了。”
林原家則不同，他們今年的目標(biāo)非常明確，就是想沖孩子心儀的中國傳媒大學(xué)，“我找認(rèn)識的人給中傳招生辦打過電話，說是孩子的成績比較懸，但又不是完全沒戲，這個就比較尷尬了”。因此，林原不得不做好兩手準(zhǔn)備，“最后我用AI志愿填報服務(wù)把她成績輸入進(jìn)去，給推薦了北京語言大學(xué)的傳播相關(guān)專業(yè)，還是做個保底吧，要不然怕沖不上。”
“跟我們家孩子一樣，有些人非常明確自己要去的學(xué)校和專業(yè)，但是這個沒辦法說百分之百，所以第二、第三志愿的填報就很關(guān)鍵”，林原認(rèn)為，完全可以通過線上AI志愿填報服務(wù)初步篩選出一個結(jié)果，然后給招生辦打電確認(rèn)好細(xì)節(jié)后再報，這樣家長和孩子心里都有底氣了，“這個真的是在幫忙做減法，要不你根本不可能在報考時間結(jié)束前，去給一個個高校招生辦電話打問分夠不夠。”
正如以上家長的親身實踐體驗，鋅刻度發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)的線下真人一對一志愿填報輔導(dǎo)，抑或是近些年在志愿報考賽道上聲名鵲起的張雪峰，線上AI志愿填報服務(wù)憑低價（有些甚至免費）、便捷、快速等優(yōu)點走進(jìn)不少家長的視野，已有相當(dāng)一部分人直接將之視為線下貴價志愿資訊服務(wù)的“平替”。
不過，兩種服務(wù)從底層邏輯上來講略有區(qū)別。前者是張雪峰或者其他真人收費志愿咨詢服務(wù)，會在綜合分析考生成績喜好、就業(yè)環(huán)境、院校要求等條件后，給出具體的高校報考建議；后者則是各種線上AI志愿填報相關(guān)服務(wù)，可基于院校分?jǐn)?shù)線、過往的錄取率等大量數(shù)據(jù)，分析考生處在哪個分?jǐn)?shù)梯隊，把沖穩(wěn)、保的各種可能性都呈現(xiàn)在用戶面前，讓家長和考生自己選擇，更偏向于是一種信息聚合服務(wù)。
當(dāng)下，AI在各行各業(yè)參與度前所未有，雖然已有不少家長親身體會過被AI技術(shù)加持后的志愿填報服務(wù)，但它能替代人工填報志愿嗎？
在體驗過市面上過多個AI志愿填報系統(tǒng)后，鋅刻度得到了一個通用指南：打開AI志愿填報系統(tǒng)，只需輸入考生的高考所在省份、所考科目及具體分?jǐn)?shù)等個人信息，系統(tǒng)就能據(jù)此排列出一份“可沖擊”“較穩(wěn)妥”和“可保底”的院校及專業(yè)清單，以此輔助考生完成志愿的填報。
換句話說，最終決策依然在人，AI志愿填報系統(tǒng)只是篩選信息的工具。
舉一個最直觀的例子，如常宇和林原一樣，很多家長和考生在通過AI志愿填報系統(tǒng)選定了目標(biāo)院校和專業(yè)后，基本上還是會仔細(xì)研究該校的招生計劃，并聯(lián)系該院校的招生辦做好咨詢工作再報考，以避免因為分?jǐn)?shù)略有差距，或是一些特殊的要求，如身高、視力等不符合要求而退檔。
不過，這個工具的存在，以及后續(xù)不斷迭代卻又是十分有必要的。在互聯(lián)網(wǎng)大廠通過AI技術(shù)加速布局志愿填報賽道的背后，不可忽視的是相關(guān)部門的最新動態(tài)，這在一定程度上其實是為行業(yè)指明了方向。
今年，教育部面向高考生免費開放了“陽光志愿”信息服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)悉，其基于招生、就業(yè)、調(diào)查、測評等大數(shù)據(jù)，結(jié)合深度專業(yè)和職業(yè)解讀，擁有提供志愿推薦、專業(yè)介紹、心理測評、就業(yè)去向及前景查詢等服務(wù)。
與此同時，各地省級招生考試機構(gòu)結(jié)合實際，研發(fā)完善了志愿填報信息服務(wù)系統(tǒng)，同樣面向考生免費開放，以提供權(quán)威的往年錄取數(shù)據(jù)、當(dāng)年計劃數(shù)據(jù)查詢服務(wù)、基于個人需求設(shè)置的志愿推薦等功能。
一個大前提是，每年高考季，教育部都會發(fā)布關(guān)于謹(jǐn)防“高價志愿填報指導(dǎo)”詐騙陷阱等預(yù)警。日前，隨著市面上一些志愿報考高價服務(wù)的“踩坑”“避雷”信息被廣泛傳播，教育部也再度發(fā)文提醒廣大考生和家長謹(jǐn)慎對待，“一些機構(gòu)或個人宣稱的能夠‘精準(zhǔn)定位’的‘內(nèi)部大數(shù)據(jù)’，其實只是每年高考填報志愿前，各省級招考機構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)。”
顯然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著AI技術(shù)下場的最大好處，就是把價格打下來了。畢竟相較于線下報價成千上萬元的志愿填報服務(wù)機構(gòu)，以及張雪峰那標(biāo)價近1.8萬元的志愿填報“圓夢卡”，線上低至幾百元甚至還有部分免費服務(wù)的AI志愿填報服務(wù)，又怎么能不讓人驚呼一聲“真香”？
即使收費，也不會太高
按照搜狗輸入法智能大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的說法，在線的AI服務(wù)的核心正是通過一站式專業(yè)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗，彌補專業(yè)信息不足，即消除信息差。因此，搜狗輸入法基于智能汪仔產(chǎn)品，在“AI對話”功能中上線了"大學(xué)專業(yè)助手"，讓用戶在聊天對話中，循序漸進(jìn)地了解大學(xué)相關(guān)專業(yè)內(nèi)容、就業(yè)前景、適配度等信息，為用戶提供輔助。
然而，線下服務(wù)的加分項是提供情緒價值和個性化需求支持，服務(wù)于用戶心理需求，以提升交易信任度。只有最后的定制化補充，是通過人對人的講解答疑，滿足個性化訴求，屬于溢價部分。
因而，可以說AI志愿填報服務(wù)能實現(xiàn)相關(guān)信息的集成整合和基礎(chǔ)篩選，但對于滿足情緒價值和個性化需求等“溢價”服務(wù)，確實暫且無法完全取代人工服務(wù)。
“我們對于數(shù)據(jù)的理解、數(shù)據(jù)的整體以及對于新技術(shù)在這些數(shù)據(jù)上有更好的應(yīng)用。”對于技術(shù)的積累和迭代，夸克APP產(chǎn)品經(jīng)理夏雅曈告訴鋅刻度，具體要分為兩個部分：其一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和全面，會從技術(shù)本身、系統(tǒng)本身的角度，包括計算的資源都加大投入，同時也會有人工標(biāo)注的團(tuán)隊會來做相關(guān)的數(shù)據(jù)處理和整理；其二是在逐漸積累更多用戶的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)會看到用戶更多的興趣，會看到不同省份、不同分段用戶想要的東西到底是什么，最終會基于歷史的用戶數(shù)據(jù)，給現(xiàn)在用戶更好的參考。
騰訊QQ瀏覽器相關(guān)負(fù)責(zé)人則對鋅刻度表示，AI志愿填報是對官方公開的歷史高考數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，形成高考領(lǐng)域結(jié)構(gòu)化的知識圖譜，根據(jù)大數(shù)據(jù)去作概率上的預(yù)測，“相當(dāng)于把厚厚的志愿填報書電子化，大大提升考生收集、篩選信息的效率，但這些只是參考，最終考生和家長需要結(jié)合自身情況來作決策。”
從某種意義上講，志愿填報確實是一個非常難以對結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化衡量的事情，其本質(zhì)是考驗家長和考生的對自我、對學(xué)校的綜合認(rèn)知，以及對應(yīng)的信息收集整理能力，天然帶著非常大的個人化色彩和不確定性。
目前，市面上相關(guān)在線產(chǎn)品更多關(guān)注的是，如何利用大數(shù)據(jù)×AI來實現(xiàn)一站式的信息獲取，并基于歷史數(shù)據(jù)和用戶的分?jǐn)?shù)作測算給推薦，幫用戶更高效率地通過數(shù)據(jù)作決策。關(guān)鍵是，家長和考生的認(rèn)知問題并不能通過數(shù)據(jù)簡單解決，也需要符合人們認(rèn)知積累的一般過程與邏輯。
鋅刻度的搜索結(jié)果
也因此，對于使用者最關(guān)心的問題之一，即預(yù)估院校的準(zhǔn)確性問題，AI技術(shù)下一步深度介入的角度，或許正是如線下真人服務(wù)那樣，通過和用戶的聊天對話，循序漸進(jìn)地了解相關(guān)信息，以對大數(shù)據(jù)的信息支持提供良性互補。
比如，可能會有考生和家長會關(guān)注到國家專項計劃、地方專項計劃、高校專項計劃，這三個都叫專項計劃它們有什么區(qū)別，那么AI搜索時就需要自動地去收集全網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且從中提煉出一個準(zhǔn)確答案。甚至在找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時，還會側(cè)重于去從教育部、考試院官網(wǎng)、各個大學(xué)的官網(wǎng)這樣的一些比較官方權(quán)威的站點去找內(nèi)容，從里面拿到相對來說更準(zhǔn)確、更有權(quán)威可信度的答案，最終使用戶需求得到更好的處理。
在個性化需求方面，如果具體到某個省份、某個分?jǐn)?shù)的考生想學(xué)什么專業(yè)，想上什么樣類型的大學(xué)，想未來去什么樣的行業(yè)工作，則只要把這些需求在搜索里面進(jìn)行表達(dá)，那么AI搜索就會根據(jù)一定條件去推薦院校，并且給出推薦的原因說明，“讓用戶不僅要知道這個分?jǐn)?shù)、這個需求我想以后去做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我可以報哪些學(xué)校。不光知道我可以報哪些，我還可以知道這些學(xué)校哪里好，有哪些特點，為什么適合我。”
但不論技術(shù)下一步的進(jìn)化方向是什么，在志愿填報這個新市場、新賽道上，“人機大戰(zhàn)”的結(jié)果都會是讓技術(shù)普惠到更多人。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)