撰文 | 普子胥
千年前漫漫的絲綢商路上，一群接一群的駱駝，會載著昂貴的絲綢珍玩、月光和好酒，穿過浩瀚沙漠，越過群山峻險，渡過洶涌灣流——
才能將一批批貨物從東向西，又從西向東，千難萬險地送到素未謀面的兩群人面前。
商路，帶來了沿途周遭，乃至國家間不曾設(shè)想過的繁榮。而這一種勇于冒險的進(jìn)取精神，也將開放、包容添加到了華夏民族的特性中。
或許，商業(yè)的鏈接從不是目的，文明和希望的流動、流通，才是這條商路穿越歷史延續(xù)至今的意義。
千年后的今天，農(nóng)耕社會也走向了現(xiàn)代文明，可不變的是，這條路途依舊艱險：貨物流通難，成本高，還在困擾著新世界的我們。
難難難，邊遠(yuǎn)送貨猶如西天取經(jīng)？
新疆，中國陸地面積最大的省份。
這里有雪山、草原、森林，有峽谷、沙漠、戈壁，壯麗與秀美交織穿插：變幻無窮這四個字在新疆面前可能還是保守，不足以概括這片神秘大地的美。
可恰恰是這份廣博的美，也帶來了當(dāng)?shù)鼐用耠y以丈量的不便。
面積達(dá)到中國總面積六分之一的新疆，實在太大：從烏魯木齊到最遠(yuǎn)的縣，就隔著1775公里，超過了北京到上海的距離。
更仔細(xì)點說，住在喀納斯景區(qū)附近的人，往往需要到170公里外的布爾津縣采購物資。生活在賽里木湖附近的人，需要前往120公里外的博樂市區(qū)購物。
就算是在現(xiàn)代交通的助力下，這些居民一來一回，可能就要花掉一天的時間，遑論過去車馬不便的時代，為了求生，這里的人們又需要面對一種怎么狼狽的光景？
如今，在西部大地一條條復(fù)雜的商路里，發(fā)貨、送貨、收貨，每一個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)前所未有的挑戰(zhàn)，或者是意料之外“步步驚心”。
比如，擁有復(fù)雜地貌的新疆，還有著苛刻的氣候環(huán)境。極端天氣時常出現(xiàn)，道路通行不暢、交通事故頻發(fā)，往往在貨物運輸中的損耗和丟失，這部分成本則會算在消費者頭上。
種種不便也嚴(yán)重削弱消費者網(wǎng)購的購買欲望：曾幾何時，這片區(qū)域幾乎是電商的一片“焦土”。
消費者在西部邊遠(yuǎn)村落取貨，就像是“西天取經(jīng)”。
比如，新疆喀什鎮(zhèn)全鎮(zhèn)過去只有兩個快遞點：郵政和客運站。村民到鎮(zhèn)上取貨，來回車費要8元。只能趁著趕集，攢夠了快遞數(shù)量，再去坐車集中取貨，可坐車可能整個鎮(zhèn)的人都在排隊，再一來一回，可能就是一天。
新疆昌吉市的村民徐建芬，網(wǎng)購一款售價不過十幾塊錢東西，運費可能就超過20元?？爝f只能發(fā)到縣城，最后幾十公里，只有少數(shù)幾家物流在跑，要么原地加價，要么一周等一回。
自己取貨，就得從村里開車十幾公里到鄉(xiāng)里，四五十公里再到城里，山路上還可能遇到大雪、大風(fēng)。這對村里多數(shù)老年人來說，要想網(wǎng)購，實在太難。
事實上，這些在貨運發(fā)達(dá)的中東部省份難以想象的困難，不單發(fā)生在新疆。因地形、地貌、氣候等復(fù)雜地理條件制約，引發(fā)商品流通的困難，也是西藏、甘肅等偏遠(yuǎn)地區(qū)消費者購物，必須直面的“八十一難”。
即便到了現(xiàn)在，中國繁盛的電商經(jīng)濟(jì)，能夠在2024上半年就帶動近6萬億的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，全國四件商品，就能有一件是網(wǎng)購?？墒沁@組龐大的數(shù)字，似乎還是難以跨過西部大地的天塹。
不少電商賣家提到新疆等地，往往搖頭。
一家經(jīng)營生鮮水果的企業(yè)表示，先前選擇商品發(fā)貨區(qū)域時，會挑“地方”：“比如漿果類產(chǎn)品，偏遠(yuǎn)地區(qū)不便發(fā)貨。”即便這家企業(yè)與快遞企業(yè)簽署了合作協(xié)議，達(dá)成了一定的運費價格優(yōu)惠，可一單3公斤的水果發(fā)到新疆的運費，仍要20多元。
受地理因素影響，新疆等地區(qū)的物流成本一直居高不下，大幅度壓縮了商家利潤，也讓商家對邊疆發(fā)貨望而生畏，天然“隔絕”。亳州一家花草茶商家曾表示，如果通過快遞公司直發(fā)新疆，快遞費用每公斤高達(dá)18元。
不包郵、不發(fā)貨、沒法退貨、貨運成本居高不下，幾乎成為了新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)消費人群網(wǎng)購揮之不去的頑疾和痛點。
更不要說，因為地廣人稀，送貨距離遠(yuǎn)，邊遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)購生態(tài)都很難用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的規(guī)律去覆蓋，因此，新疆等地就像是被“包郵”所遺忘的地方。
不過，一次翻山越海、試圖縫合天塹的流通“奇跡”，卻在這兩年，悄悄發(fā)生。
自2022年首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運包郵模式后，拼多多的“百億減免”在近期，針對偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單就推出了物流中轉(zhuǎn)費減免優(yōu)惠，一步步將新疆等地劃歸為“包郵區(qū)”。
一般來說，依托于便捷、高效、成本可控的基礎(chǔ)物流，江浙滬包郵區(qū)具有先天的“低成本”圣體。而拼多多要想將新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)化為“包郵區(qū)”，必須以極大的耐心和投入，才能破除流通環(huán)節(jié)的頑疾和堵點。
最現(xiàn)實的就是商家的成本問題。
為此，2022年后，拼多多針對邊遠(yuǎn)地區(qū)開展了中轉(zhuǎn)集運包郵業(yè)務(wù)，對邊遠(yuǎn)地區(qū)的訂單，商家只需將快遞寄送至西安等中轉(zhuǎn)集運倉，經(jīng)中轉(zhuǎn)集運倉拼單后，再由平臺及合作的郵政和快遞企業(yè)從中轉(zhuǎn)倉二次運輸至邊遠(yuǎn)地區(qū)。
這樣一來，就大大降低了運輸成本。不過，中轉(zhuǎn)費用依舊存在，彼時的商家也還在猶豫觀望。
“新疆等地的快遞費用太高，行業(yè)的普遍通過集中轉(zhuǎn)運來降低成本，但每單也會額外多出3-5元的中轉(zhuǎn)費用，所以很多商家一般會聲明西藏、新疆等地區(qū)不包郵。”
一位美瞳品牌的負(fù)責(zé)人談到，新疆、西藏、甘肅、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單占比在5%左右，快遞費用是其他地區(qū)的3至5倍，這客觀上也限制了這些地區(qū)市場的發(fā)展。
不過，9月9日起，拼多多的“百億減免”就為商家偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨成本開始“兜底”：商家在新疆、西藏、甘肅、寧夏等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送商品的物流中轉(zhuǎn)費，將全部由平臺承擔(dān)。
為此，商家算了一筆賬：從上海發(fā)到新疆的一個普通快遞大致是 15-20 元左右，有了中轉(zhuǎn)運費減免以后，成本至少能節(jié)約 10 塊錢以上。
除此之外，拼多多對商家還有其他方面的減免傾斜。
今年8月13日，拼多多向報名參與站內(nèi)資源位活動的商家，推出了技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益，并將先用后付技術(shù)服務(wù)費的費率降至6折。隨后的9月5日，拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元，首批覆蓋了近70個類目的商家，預(yù)計數(shù)百萬商家將因此受益。
除了對商家成本的兜底，近年來，拼多多在新疆地區(qū)率先推行免費包郵送貨進(jìn)村的服務(wù)，解決了西部消費者最后“幾十公里”的困難。
在那個過去只有兩個快遞站點的新疆喀什鎮(zhèn)，下屬石橋村的村民李桂花，現(xiàn)在只要步行到村里的綜合商店，就能夠拿到快遞。老家在河南的她，因為網(wǎng)購前所未有的方便，現(xiàn)在購物清單里，也多了薄煎餅、電餅鐺和沙拉醬。
談到這些，談到包郵到村，談到歷史性改變的過去一年時，她熱情地說：“拼多多的價格實惠，購買流程也簡單。村子上的人都互相認(rèn)識，習(xí)慣將好東西口口相傳。”
于是，現(xiàn)在，村里四五十多歲的人，都學(xué)會了網(wǎng)購。
這種前所未有的變化，可追溯到去年7月：當(dāng)時，拼多多聯(lián)合了第三方物流服務(wù)運營商，在喀什地區(qū)莎車縣開始對快遞進(jìn)村試點，將村民們?nèi)∝洸坏貌蛔叩淖詈髱资锏纳铰?，遭遇的大風(fēng)、大雪、還有各種復(fù)雜天氣，還有動輒一周的快遞等待時長，統(tǒng)統(tǒng)一筆“消除”。
試點成熟后，到了去年10月，拼多多的包郵到村，已經(jīng)鋪到了全疆60個縣域。
扎西頓珠，一個家在西藏山南市浪卡子縣大山里的藏族小伙，以前出入不便，網(wǎng)購更難?？涩F(xiàn)在，他談到用拼多多給阿爸阿媽購物，激動地說道：“連大件電器都能給送到家，您說，這日子可不是越過越好嘛！”
從消除商家“最后一塊”成本的顧慮，幫助消費者解決最后“幾十公里”的頑疾，拼多多逐步建立起了“商家發(fā)貨+快遞物流+消費者收貨”的完整生態(tài)鏈路，也真正幫助西藏、新疆、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)在“包郵區(qū)”的路上，加速前進(jìn)。
當(dāng)下，更多商家也積極投身到這場電商西部躍進(jìn)的運動中——
曾經(jīng)那個談“疆”色變的鮮果商家，現(xiàn)在已將新疆、甘肅、青海、寧夏等地，逐步納入保質(zhì)期長的水果日常銷售范圍：“平臺承擔(dān)中轉(zhuǎn)二次發(fā)貨運費，相當(dāng)于直接讓利給了商家，我們每單的快遞費用可以減少六到八成。”
先前那家忌憚“二次轉(zhuǎn)運”費用的美瞳品牌，也對自己產(chǎn)品覆蓋新疆、西藏等地邊遠(yuǎn)地區(qū)，充滿了改觀和信心：“現(xiàn)在平臺全額承擔(dān)了中轉(zhuǎn)費用，我們可以以更低的成本覆蓋更多的消費人群。”
一位農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者，表示：“我發(fā)現(xiàn)新疆、西藏等地區(qū)的消費者也喜歡深圳的椰子雞！”由于椰子雞對物流時效性要求較高，他目前正規(guī)劃在偏遠(yuǎn)地區(qū)籌建供應(yīng)鏈，專門保障這些地方的訂單供應(yīng)和運輸。
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年新疆快遞業(yè)務(wù)量累計達(dá)3.05億件，同比增長88.1%，增速位列全國第一。伊犁某第三方物流快遞站點負(fù)責(zé)人表示，最近一年，站點單量翻了三四倍。即使在網(wǎng)購淡季，一些人口大村的日均單量也能達(dá)到130-140件。
“過去9年，我們讓越來越多偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品走向全國的同時，也致力于讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費者和城市用戶一樣，便捷地獲得廣泛的商品選擇，共享電商平臺高質(zhì)量發(fā)展的紅利。”
拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，“不管出山，還是進(jìn)村，物流成本高企一直是行業(yè)痛點，而直擊這一痛點是希望能夠撬動生態(tài)中的更多商家加入到偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場與消費振興當(dāng)中，增加商品流通、激發(fā)市場活力。”
當(dāng)平臺、商家乃至整個行業(yè)形成合力，不斷惠及消費者時，更深層的改變就會發(fā)生。
在西部大開發(fā)的背景下，電商平臺努力跨越山海，縫合天塹，通過物流的“小圈”，悄然帶動內(nèi)循環(huán)的“大圈”，不僅擴(kuò)大了電商版圖，也促進(jìn)了全局經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
值得注意的是，拼多多輪番新政，絕非曇花一現(xiàn)，而是其企業(yè)戰(zhàn)略的延續(xù)。
先前財報會上，拼多多就曾表示，雖然由于電商行業(yè)競爭激烈，公司營收增長可能會放緩，可管理層對于構(gòu)建健康、可持續(xù)的平臺生態(tài)系統(tǒng)的承諾不會改變。
“更多地反哺社會，反哺農(nóng)業(yè)和產(chǎn)業(yè)，為需要幫助的最普通的老百姓多出一份力。”拼多多CEO如是談到。
某種程度上說，新疆的森林，西藏的雪山，甘肅的隔壁，滋養(yǎng)了一方水土的同時，也讓這份壯美，千年來，也成為了阻礙人們交流的天塹。
從過去的不包郵、不發(fā)貨、沒法退貨、貨運成本居高不下，到買得到、送得進(jìn)、賣得出、不算貴，一步步讓中國發(fā)達(dá)地區(qū)的人們理所當(dāng)然享受得到便捷、優(yōu)惠，變成了一股時代紅利，流淌進(jìn)了西部的廣袤大地。
如同陽光、雨露和空氣，這一切的理所當(dāng)然，也更不容易。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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