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原價300元的電視遙控器，上門維修卻花了1776元。近日，此事在網(wǎng)上獲得了不小的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)維修平臺啄木鳥維修，也因此再次引發(fā)討論。
據(jù)媒體報道，有消費者反映，售價300元的遙控器，啄木鳥維修平臺的維修工程師上門后，稱維修難度較大，提供了一個新的遙控器，卻收費1776元。就此事，該維修工程師告訴媒體，之所以收費較高，是因為出現(xiàn)故障的遙控器維修難度較大，且又提供了一個新的。沒過多久，啄木鳥維修官方回應(yīng)稱，子公司未聯(lián)系到該維修工程師，對方也未舉證，因此判定維修工程師承擔(dān)全部責(zé)任，扣除各項費用后，退還給消費者1376元。目前，雙方達(dá)成和解。
圖片來源：微博截圖
就此事，不少網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。有部分網(wǎng)友表示，“太貴了吧”，“什么遙控器維修居然要1776元”，還有網(wǎng)友分享了自己在啄木鳥維修平臺遇到的事情，吊頂燈帶不亮，師傅稱不換燈不上門，最后物業(yè)一分鐘搞定了；馬桶蓋螺絲松了，要價200元……
圖片來源：微博截圖
事實上，今年以來，啄木鳥維修曾多次引發(fā)爭議。9月，一消費者稱，自家廚房管道漏水被收了9000元維修費。8月，網(wǎng)友曝出，啄木鳥維修除白蟻按斤收費。6月，一消費者投訴，自己在啄木鳥平臺找?guī)煾稻S修空調(diào)花費3960元。
啄木鳥維修官網(wǎng)介紹，其成立于1995年，是一家一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)企業(yè)，主要為消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面維修等多元化家庭維修服務(wù)。截至2023年10月，已擁有50多家子公司。公開信息顯示，按照2023年的總交易額來計算，啄木鳥維修在國內(nèi)在線家庭維修行業(yè)占據(jù)2.4%的市場份額，是國內(nèi)最大的家庭維修平臺。
發(fā)展多年，啄木鳥維修也獲得了不少資本的青睞。天眼查顯示，成立至今，啄木鳥維修共獲得了5輪融資，投資方包括58同城、順為資本、小米集團(tuán)、兩江資本等，融資金額達(dá)到上億元。
圖片來源：天眼查
在業(yè)內(nèi)處于頭部地位，又有資本的支持，今年1月，啄木鳥維修向港交所遞交了招股書。然而，因為招股書失效，其未能如愿。9月30日，啄木鳥維修再次遞表。有觀點認(rèn)為，啄木鳥維修若是能成功上市，一來，可以增強(qiáng)市場競爭力，二來也能給消費者帶來更好的服務(wù)。不過，從自身發(fā)展以及行業(yè)情況來看，除了口碑下滑，啄木鳥維修還面臨著一些挑戰(zhàn)。
招股書顯示，2021年到2024年上半年，啄木鳥維修的總收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元?？梢钥闯觯哪绝B維修的總收入在逐年增加，但其凈利潤卻并不穩(wěn)定。同期，啄木鳥維修的凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。與此同時，啄木鳥維修的銷售及營銷開支也比較大。招股書顯示，2021年到2024年上半年，其銷售及營銷開支為1.78億元、2.91億元、4.94億元、2.99億元，在期內(nèi)總收入中的占比分別為44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。與之相對的，是啄木鳥維修在總收入中占比不斷減少的研發(fā)開支。2021年到2024年上半年，其研發(fā)開支在總收入中的占比分別為6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。
圖片來源：招股書
此外，啄木鳥維修的高傭金模式，也曾被外界質(zhì)疑。啄木鳥維修在招股書中表示，2021年到2023年，平臺完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入（包括來自平臺服務(wù)及產(chǎn)品銷售的收入）分別占已完成服務(wù)訂單的總交易的40.1%、40.3%、40.6%。據(jù)此，有媒體認(rèn)為，啄木鳥維修的平臺傭金不低，這或許是導(dǎo)致其屢次引發(fā)消費者不滿的原因之一。
圖片來源：罐頭圖庫
除了自身，行業(yè)內(nèi)，多家企業(yè)也在搶奪啄木鳥維修的市場份額。有數(shù)據(jù)顯示，2027年，國內(nèi)家庭維修市場規(guī)?；?qū)⒔咏?萬億元。因此，近些年，家庭維修市場誕生了多個品牌，如魯班到家、八哥到家等。其中，魯班到家業(yè)務(wù)覆蓋32個省、600多個城市，擁有師傅超300萬個，服務(wù)企業(yè)用戶超200萬個。今年4月，魯班到家還獲得了來自創(chuàng)新工場領(lǐng)投、彬復(fù)資本跟投的數(shù)億元B輪融資，是個實力不俗的競爭對手。
從市場規(guī)模來看，家庭維修行業(yè)的前景值得期待，而啄木鳥維修毫無疑問是行業(yè)中的佼佼者。只是，啄木鳥維修在向前“飛”的時候，也要注重提升用戶體驗，否則，下滑的用戶口碑很可能會拖累其“高飛”的腳步。你用過啄木鳥維修嗎？歡迎在評論區(qū)留言討論。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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