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文｜王嶄
編輯｜王亞琪
剛花了10億把香港變成“包郵區(qū)”的阿里，再度加碼香港業(yè)務(wù)。
香港經(jīng)濟日報報道，阿里旗下的淘寶將租用尖沙咀廣東道中港城的一家商鋪，主攻家具體驗，預(yù)計在今年年底開業(yè)。同時，據(jù)市場人士估計，這間4萬平方英尺（約合3716平方米）的店鋪，月租金大概為50萬元港幣（約合人民幣45.9萬元）。
今年，阿里在香港動作頻頻。先是在8月推出香港大服飾包郵，隨后在9月底宣傳香港地區(qū)限時“滿99元包郵”。線上動作不夠，阿里還要用線下動作補位，月租50萬港幣的家具體驗店，也搶奪起香港消費者的視線。
2022年起，眾多電商平臺就陷入增長瓶頸，競爭也越來越激烈，為了最大限度吸引用戶的目光，電商平臺們從價格力廝殺到服務(wù)力，卷到極限。今年，先是淘寶、京東和拼多多等玩家將新疆納入包郵區(qū)，再是包郵區(qū)的范圍持續(xù)擴大，海外地區(qū)也被納入了包郵范圍。
如果說，之前的價格力、服務(wù)力是電商平臺想要提高消費頻次和用戶粘性，那現(xiàn)在的擴大包郵區(qū)，則更像是電商平臺們在不同地區(qū)復(fù)刻軟銀集團董事長孫正義的“時光機理論”，將國內(nèi)迅猛發(fā)展的電商經(jīng)驗帶到電商滲透率較低的地區(qū)，實現(xiàn)跨空間打擊，在更多市場尋求著更多增量。
每逢周末，深圳福田口岸就會出現(xiàn)大批的香港人。
早上從香港涌向深圳的各個商圈，晚上提著各類奶茶、零食趕回香港——港人北上深圳消費，一度成了社交平臺的熱門話題，甚至引得不少旅行社開通購物專線，帶著香港人前往深圳山姆等地感受一把“人擠人”。
一邊是港人北上消費，一邊則是大陸電商平臺押注香港市場，從包郵到線下開店，用“性價比”吸引著香港消費者的視線。
淘寶的線下家具體驗館，開在尖沙咀廣東道中港城。
1988年啟用的中港城，連接著往來澳門和珠三角城市的客運碼頭，也是中港客運巴士總站，距離香港西九龍高鐵站600多米。除卻交通，中港城常被列入香港游玩“City Walk”必經(jīng)點，是觀看維多利亞港夜景的最佳地點。一邊是優(yōu)越的地理位置，一邊是各式景點，中港城自帶流量優(yōu)勢。
在很長一段時間里，中港城都是一個頗為年輕的購物綜合體，有著各類時裝特賣場，吸引著內(nèi)地游客和香港居民。但在疫情期間，中港城人流量減少，眾多店鋪歇業(yè)，中港城也開始走向家庭消費場景，增添了市內(nèi)游樂場等適合家庭為單位出行的場所。
淘寶選擇在此開店，或許也是瞄準(zhǔn)了中港城的地理位置，以及其逐漸改變的消費圈層。
據(jù)港媒報道，這家淘寶租下的店鋪除了擺放不同的家具之外，還會和香港本地的裝修、設(shè)計平臺合作，給眾多客戶提供一站式服務(wù)，包括讓客戶選購家具、測量尺寸、做室內(nèi)設(shè)計等，還能完成下單和上門安裝等服務(wù)。從體驗到下單安裝，堪稱淘寶版的“宜家”。
“還是有點期待的，但是也要看看性價比。”在香港工作的Alan表示，香港本地也有不少家具商場，觀塘就有著大量的家具店，還也有以“性價比”著稱的宜家，價格相比于內(nèi)地并沒有太大差異，“香港的住房都比較小，相比于內(nèi)地可能更看重合理安排比較小的空間，之前讀研的時候我們就經(jīng)常在宜家買東西，從床、床墊到杯子餐具，都是宜家采購的，送貨上門按重量收費。也有朋友從淘寶下單集運到深圳再運輸?shù)较愀邸Ｒ翘詫毜倪@家店能比宜家更有性價比，也省了集運的費用，那在香港租房的人應(yīng)該也會考慮。”
在寸土寸金的香港開設(shè)3000多平方米的線下門店，淘寶面臨的壓力并不小，也要從香港本土的眾多家具店或是海外家具店虎口奪食。
今年8月，淘寶宣布正式啟動大服飾全球包郵計劃，淘寶上以服飾為主的二級類目開始面向海外各國和各地區(qū)包郵，首期覆蓋的區(qū)域，就有香港，其包郵門檻僅為99元。
大服飾全球包郵計劃開啟沒多久，9月26日，阿里在香港召開淘寶香港業(yè)務(wù)發(fā)布會，宣布將投入10億元人民幣為香港地區(qū)提供滿99元限時包郵服務(wù)，為期三個月，涵蓋了雙11和雙12兩個重要大促節(jié)點。
香港版淘寶的首頁，最為顯眼的就是頂部欄的“限時99滿額包郵”，其下則是淘金幣、支付優(yōu)惠和物流中心等板塊，“淘寶雙11”的宣傳以及淘寶直播板塊也已經(jīng)出現(xiàn)在首頁TAB上。
在購物頁面，消費者還能篩選“HK本地退”商品，有著相關(guān)標(biāo)簽的商品，可以在確認(rèn)收貨15天內(nèi)發(fā)起退貨退款，經(jīng)過平臺審核就可以預(yù)約上門取件或者到驛站寄件，香港本地退貨倉則會進行審核入庫，完成退款流程。
此前，就有不少香港人選擇“反向淘寶”，在大陸電商平臺下單購物，只是，“包郵”和退換貨一直是個難題。
在香港大學(xué)讀研的大米表示，自己之前想要在大陸電商平臺購物，只能先運到深圳，再運輸?shù)礁刍蛘叩缴钲谌〖?ldquo;有些時候為了省點郵費，要等十天半個月打包從深圳集運一次，也基本不能退貨，因為過了七天無理由。”
在不少香港居民看來，更多時候會選擇香港本土電商HKTV mall或者友和，也會選擇從亞馬遜、樂天或者Google Shopping上下單購物，一些品牌也會搭建自營網(wǎng)站讓消費者下單，但論性價比和品類等，可能還是國內(nèi)電商平臺比較強。
“包郵”，一方面是服務(wù)力的體現(xiàn)，一方面，也戳中了消費者最為敏感的“價格”：大米表示，如果選擇轉(zhuǎn)運，一公斤的轉(zhuǎn)運費用可能在5—10元，對于從內(nèi)地網(wǎng)購追求性價比的香港人而言，不算貴，但也不算多便宜。
淘寶的香港包郵，也有著足夠的基建基礎(chǔ)。香港配送到家基本需要額外的配送費用，大多數(shù)消費者會選擇自提模式。從2018年起，菜鳥就已經(jīng)在香港布局分撥中心、自提點和自提柜等，搭建起了本地物流團隊，基本覆蓋了香港主要區(qū)域。
2023年618期間，菜鳥集運就提供“次日達”服務(wù)，幫助香港消費者“反向淘寶”。截至目前，香港菜鳥自提點及自提柜的數(shù)量已經(jīng)增至800個，菜鳥集團海淘出口物流部香港站總經(jīng)理趙怡亮則表示，到年底預(yù)計會有超過1000個自提點和自提柜。
淘寶將香港納入包郵區(qū)，也帶來了可觀的效果。天貓官方戰(zhàn)報顯示，在天貓雙11首輪開賣期間，香港、新加坡等地新客規(guī)模同比翻倍，中國香港拇指相機成交額同比增長101%，實現(xiàn)了“爆單”。
早在2022年9月，淘寶天貓中國香港站就推出過滿199跨境段運輸包郵服務(wù)，還開設(shè)過”香港地區(qū)家私頻道”，能為香港居民提供全屋定制、幫助搜索多功能家具等。而今年淘寶加碼香港市場，推出的包郵策略更多集中在“輕小件”上，如服飾配件、3C數(shù)碼等產(chǎn)品，家具等大件商品尚未進入包郵范圍。
一方面，是家具等大件商品客單價較高，消費者也會更注重產(chǎn)品性能等因素，決策周期和轉(zhuǎn)化路徑也較長，在包郵試水香港市場的前期，此類商品成交幾率較低，需要等市場和消費者心智較為成熟的時候才能達成轉(zhuǎn)化；另一方面，在寸土寸金的香港，消費者對于家具品類的購買會更謹(jǐn)慎，Alan就表示，自己在購買家具時，都會測量好尺寸，再下單購買，“房間沒多大，有些家具看起來不大，買了才發(fā)現(xiàn)很占位置，甚至可能沒地方放。”
淘寶在線下開設(shè)家具體驗館，一是解決大件尚未納入包郵政策的問題，二也是能通過線下體驗和展示產(chǎn)品，吸引香港消費者下單購買家具，進一步解決消費者擔(dān)心的退貨等問題。
從線上到線下，再從電商到實體店，淘寶更希望將全品類的商品都帶入香港市場，全方位地去挖掘香港消費者的需求。
淘寶并不是唯一一個押注香港市場的大陸電商玩家。
京東和拼多多兩大電商玩家，也將目光放在了香港市場上，先后推出了香港包郵政策。
其一，作為“亞洲四小龍”的香港，算得上是中國傳統(tǒng)的貿(mào)易樞紐，也一直是不少品牌或者大廠出海的中間點，眾多茶飲或者餐飲品牌出海時，也會優(yōu)先選擇香港市場，進而輻射東南亞乃至日韓市場；
其二，就是各大電商平臺的發(fā)展進入瓶頸期，一方面爭奪著存量市場，一方面也在尋求新的增長點，而香港，就是一個很好的區(qū)域。
QuestMobile 報告數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)規(guī)模達12.43 億，阿里的用戶規(guī)模為11.69億，而淘寶月活躍用戶為9.26億。這幾乎是每一個電商平臺都面臨的困境，用戶規(guī)模達到天花板，陷入增長瓶頸中。
作為亞洲金融中心的香港，有著頗高的人口密度，消費者購買能力也很強。香港政府一站通數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，香港本地生產(chǎn)總值為29816億港元（約合人民幣27401億元），人均本地生產(chǎn)總值為395642港元（約合人民幣363587元），有著382.2萬勞動人口。
香港的消費者，并非沒有網(wǎng)購的需求。
據(jù)跨境策略顧問公司OOSAG數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)銷售額占香港零售額的百分比在逐年攀升，同時，香港有52.4%公民每周通過線上渠道購買產(chǎn)品和服務(wù)，23.7% 的人每周都會在網(wǎng)上購買日用品。
但在香港，卻一直缺乏形成規(guī)模的電商玩家。本土的友和、HKTV mall的包郵門檻較高，品類也有所局限，亞馬遜、樂天等海外平臺配送周期較長，還有稅費、包郵等問題，此前的大陸電商平臺則需要集運轉(zhuǎn)運，不算方便。
這也導(dǎo)致香港電商滲透率并不算高。香港特別行政區(qū)政府統(tǒng)計處公布的數(shù)據(jù)顯示，2024年1月—7月，網(wǎng)上銷售占比都在10%以下，最高僅為8.5%。而據(jù)市場研究公司eMarketer數(shù)據(jù)顯示，在2023年，中國的電商滲透率已經(jīng)高達47%。
在這一情況下，眾多電商玩家將香港變?yōu)?ldquo;包郵區(qū)”，進入香港電商市場，也是把已經(jīng)在大陸市場成功的方法和模式復(fù)刻到香港，尋求新的增量，同時也探索可能的海外市場。
只是，香港的蛋糕并不是這么好分。除卻眾多布局香港的大廠電商玩家，Shein、Temu等跨境平臺，也在不斷加碼香港市場，將自己在海外的成功模式搬來香港。社交平臺上，不少香港本地居民還在抱怨電商平臺配送、取件和退貨等多個問題，依舊有半數(shù)香港居民更為習(xí)慣線下消費，而選擇網(wǎng)購的消費者，也頗為看重“性價比”，“比價”“比服務(wù)”都是常態(tài)。
想要撬動香港的電商市場，尋求增長的第二曲線，不僅需要尋求更加適合香港本土的模式，也要長久培養(yǎng)香港消費者的消費心智，而在香港，淘寶面臨的競爭對手還會更多。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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