很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文 | 周天財(cái)經(jīng)
周天財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)出品
維系回頭客和會(huì)員，正在成為品牌的生死之戰(zhàn)。
管理學(xué)家德魯克在研究中發(fā)現(xiàn)，沒有回頭客和會(huì)員，就無法在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，與開發(fā)新客戶相比，抓住回頭客更重要，因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新客戶所需的成本是維持一個(gè)回頭客的五倍。
特別是在存量時(shí)代，獲取增量用戶已屬不易，激活自己的存量會(huì)員變得更為重要。
甚至已經(jīng)發(fā)展到，沒有會(huì)員的復(fù)購(gòu)行為，一定會(huì)輸。一位寵物用品創(chuàng)業(yè)者告訴周天財(cái)經(jīng)，自己的第一單一般是虧本賣的，只有用戶形成第二次第三次復(fù)購(gòu)，自己才能不虧錢，「客單價(jià)100元，毛利是50元，但去年的獲客成本就已經(jīng)漲到了70元，今年更是漲到了100元?！?/p>
放眼全球，東京迪士尼樂園度假區(qū)的游客90%都是回頭客，而北京麥當(dāng)勞曾經(jīng)做過的調(diào)查也顯示，回頭客占到四成。
維系回頭客的最佳載體，就是會(huì)員體系。通過提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓老客戶受惠，從而強(qiáng)化忠誠(chéng)度，激發(fā)反復(fù)購(gòu)買。
一位資深制造業(yè)企業(yè)主告訴我：公域做流量，往私域?qū)В?huì)員機(jī)制，兩只腳走路，最均衡，也最能抗風(fēng)險(xiǎn)。
博弈論已經(jīng)用數(shù)學(xué)方式證明，在無限次重復(fù)博弈情況下，合作才是穩(wěn)定的。也就是說，要想雙方合作穩(wěn)定，博弈必須永遠(yuǎn)進(jìn)行下去，對(duì)買賣雙方亦是如此。
帶著這個(gè)命題，我們希望在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，尋找到一些標(biāo)桿案例，來捕捉經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能的信號(hào)。我們就注意到，一家善用會(huì)員體系的科技童鞋品牌基諾浦，正在市場(chǎng)上獲得超額增長(zhǎng)。
作為兒童機(jī)能鞋領(lǐng)域的開創(chuàng)者，基諾浦自2008年誕生以來已有十六年歷史，專注于為兒童打造機(jī)能鞋?；Z浦發(fā)現(xiàn)童鞋和成年人的鞋存在差異，兒童在0-6歲之間，足弓沒成熟，足部都是軟骨，要注重足弓支撐與踝關(guān)節(jié)保護(hù)，因此需要把童鞋重新設(shè)計(jì)一遍。
把行業(yè)重做一遍，這就不再是簡(jiǎn)單的制造業(yè)，而涉及到研發(fā)和重新定義產(chǎn)品，存在巨大的投入，就需要在收入側(cè)有較好的支撐。
幸運(yùn)的是，這樣一家細(xì)分賽道的老品牌，在最近這一年獲得了劇烈增長(zhǎng)。天貓雙11期間，根據(jù)其CMO江勝透露，雙11第一波會(huì)員成交金額同比增長(zhǎng)108%，老會(huì)員GMV同比增長(zhǎng)79%，新會(huì)員GMV同比增長(zhǎng)281%。
拆解其增長(zhǎng)邏輯，其中很重要的因素，是基諾浦把握住了商家會(huì)員的創(chuàng)新紅利。基諾浦以淘寶作為線上主陣地，占電商總盤子近七成，正是淘寶的一系列關(guān)于商家會(huì)員的產(chǎn)品創(chuàng)新，讓基諾浦嘗到了甜頭。
江勝注意到這一年淘寶店鋪上的變化：「原來做會(huì)員運(yùn)營(yíng)，工具曾經(jīng)是不多的，今年工具就多了，效果越來越好。會(huì)員側(cè)有了品宣自定義觸達(dá)和導(dǎo)購(gòu)的自定義觸達(dá)?！?/p>
原來，面向用戶的推送僅限于文字，只能推送類似「兩雙85折」這種簡(jiǎn)單字面信息，并不能喚起用戶購(gòu)買，如今，商家可以自定義內(nèi)容，可以推送帶圖小卡片，清晰直觀地傳遞商品利益點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)自定義觸達(dá)有效幫助了新品的前置種草，品宣自定義觸達(dá)對(duì)合約卡大單品的宣傳效果比較明顯。
僅此兩項(xiàng)創(chuàng)新，就使得基諾浦在觸達(dá)到購(gòu)買的鏈路上，有了50%-80%的轉(zhuǎn)化效率提升。
但新打法不僅限于此，據(jù)江勝介紹，以前的優(yōu)惠券很單一，是針對(duì)全體用戶的無差別優(yōu)惠券，現(xiàn)在就有了粉絲專享券和老客復(fù)購(gòu)券，便于做分層分類；不光是券，還能針對(duì)不同會(huì)員層級(jí)設(shè)定專享價(jià)格。以前給老客讓利，沒精細(xì)化的工具，如今有了之后，新品出來，還可以提前展示給老客，讓老客擁有優(yōu)先搶購(gòu)的機(jī)會(huì)。
做好分層，就意味著營(yíng)銷的精準(zhǔn)投放，激活不同用戶的利益點(diǎn)。精準(zhǔn)匹配供需雙方，就解決了產(chǎn)能錯(cuò)配，精準(zhǔn)施策，從而避免了大水漫灌式的低價(jià)普跌式打法。江勝說，「原來也不知道用戶是誰，特征是何，興趣愛好是啥，啥都不知道，現(xiàn)在可以差異化運(yùn)營(yíng)?！?/p>
淘寶還為商家們開發(fā)出入會(huì)立減、首單禮金的玩法，原來是缺乏此類工具支撐的?，F(xiàn)在，入會(huì)之后，可以通過首單禮金快速激活下單。
同時(shí)，也可以基于商品客單價(jià)，商家來自主設(shè)置平臺(tái)購(gòu)物金。平臺(tái)購(gòu)物金可理解為一種用戶充值，能鎖定用戶的錢包，促進(jìn)對(duì)會(huì)員復(fù)購(gòu)和客單提升價(jià)值。
值得一提的是，由于是淘寶平臺(tái)推出的購(gòu)物金產(chǎn)品，擁有淘寶官方背書的平臺(tái)級(jí)信用，由網(wǎng)商銀行提供資金存管服務(wù)，解決了過往對(duì)商家跑路的擔(dān)憂，讓用戶消除顧慮，有了淘寶天貓搭建基礎(chǔ)設(shè)施，用戶更加敢于充值，并更多地享受預(yù)存的贈(zèng)費(fèi)優(yōu)惠。
正是依托淘寶，基諾浦還開發(fā)出合約卡這樣的會(huì)員玩法，可以提前鎖定兒童中長(zhǎng)期的多批購(gòu)買需求。比如，開卡后可以在基諾浦換鞋，由于兒童腳掌發(fā)育很快，需要一直換鞋，如果把需求歸集到一起，就可以用相對(duì)低價(jià)提前鎖定六雙鞋，但又避免了一下子買六雙放在家里，而無法跟上兒童腳掌的生長(zhǎng)進(jìn)度。
以上的創(chuàng)新匯集到一起，是店鋪經(jīng)營(yíng)抓手的巨大突破。江勝能明顯感受到這一年淘寶天貓關(guān)于店鋪經(jīng)營(yíng)思路上的變化：原來引流、拉新、促活、轉(zhuǎn)換的工具是割裂的，比如用戶進(jìn)店后，只做引流，但沒有轉(zhuǎn)化成交工具來沉淀用戶，過去只有一刀切地發(fā)放福利，現(xiàn)在就有了老客新客分類福利，以及貨品側(cè)的上新優(yōu)惠、拼團(tuán)購(gòu)等新工具。
雙11期間，淘寶天貓面向會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)秀的商家，提供了「行業(yè)價(jià)值人群×會(huì)員」的行業(yè)限定人群包觸達(dá)場(chǎng)景，面向會(huì)員已購(gòu)人群精準(zhǔn)召回和引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，其中面向母嬰行業(yè)商家提供的精準(zhǔn)人群包，「ginoble基諾浦」就是第一批受益者，自使用起，進(jìn)店轉(zhuǎn)化及客單得到明顯提升。
江勝認(rèn)為，這意味著，淘寶天貓是從原來的流量思維在切換到今天的用戶思維，「原來看UV，現(xiàn)在是看一個(gè)個(gè)的人，對(duì)用戶做細(xì)分，價(jià)格敏感型的，單品就是更有價(jià)格力的，有的用戶是內(nèi)容導(dǎo)向型的，那么在短視頻里就更講價(jià)值點(diǎn)，可以定制內(nèi)容和權(quán)益?！?/p>
是靠普跌式低價(jià)包打天下，還是給于商家更多創(chuàng)新工具，讓商家自主地找出四兩撥千斤的營(yíng)銷支點(diǎn)，在兩種思路面前，基諾浦用后者給我們提供了一條回歸商業(yè)常識(shí)的路線。
不止是基諾浦一家受益，自天貓雙11開啟預(yù)售，截至10月22日24點(diǎn)，多個(gè)行業(yè)會(huì)員復(fù)購(gòu)訂單數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)同比去年同階段增長(zhǎng)超50%，部分行業(yè)增長(zhǎng)超70%。
今年以來，圍繞店鋪經(jīng)營(yíng)，淘寶持續(xù)為商家提供精細(xì)化人群運(yùn)營(yíng)能力。其中。購(gòu)物金玩法加強(qiáng)對(duì)會(huì)員復(fù)購(gòu)和客單提升價(jià)值；全新會(huì)員觸達(dá)，開放行業(yè)興趣等稀缺人群，豐富觸達(dá)場(chǎng)景/時(shí)機(jī)，為商家提供拉新-復(fù)購(gòu)全鏈路的觸達(dá)解決方案。
得益于此，今年淘寶天貓平臺(tái)商家會(huì)員規(guī)模不斷提升，4-9月全平臺(tái)新增商家會(huì)員規(guī)模達(dá)4.6億，商家會(huì)員復(fù)購(gòu)訂單同比去年同期增長(zhǎng)26%。
就在雙11前夕，淘寶還開始內(nèi)測(cè)新版店鋪體系，比如，向商家提供多類型店鋪經(jīng)營(yíng)方案，包括優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，重新設(shè)計(jì)商業(yè)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)工具和店鋪產(chǎn)品等，從而提升經(jīng)營(yíng)效率。
解剖基諾浦的老店爆發(fā)式增長(zhǎng)，我們能看到的是，淘寶天貓的著眼點(diǎn)，始終是幫助商家堅(jiān)守住店鋪的主陣地，其背后隱現(xiàn)著一股趨勢(shì)的洶涌回潮。
在過去兩三年，有一類業(yè)態(tài)似乎成為了主流：清庫(kù)存式的直播電商和過于主打低價(jià)白牌的平臺(tái)、以及一些尾貨和特殊渠道，比如白牌零食類線下超市，一度在下行期起到巨大清庫(kù)存作用，但也有諸多缺陷，對(duì)產(chǎn)業(yè)的傷害很大，是「零售行業(yè)的一段彎路」。
其一大危害是傳染性，把一種權(quán)宜之計(jì)扭曲成常態(tài)化現(xiàn)象。
一位機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司老板跟我說：今年來洽談的客戶，平均一個(gè)機(jī)器人就給2塊錢的利潤(rùn)，張口要10萬件，一共利潤(rùn)就20萬，咋可能養(yǎng)得起研發(fā)呢？但這就是當(dāng)下的常態(tài)，當(dāng)清庫(kù)存的風(fēng)刮到了相對(duì)有科技含量的機(jī)器人領(lǐng)域，他告訴我，受低價(jià)風(fēng)的侵蝕，一些產(chǎn)業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了裁掉研發(fā)人員的跡象，裁到大動(dòng)脈，就是放棄長(zhǎng)期行為，只求短期利益：消費(fèi)者薅一把就走，商家只求大批量鋪貨，維持工廠運(yùn)轉(zhuǎn)，飲鴆止渴，供需雙方都停在了原地，貼著下限生存。
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期喚起了國(guó)民的災(zāi)備節(jié)省心理，進(jìn)入緊縮螺旋，但這并不會(huì)永遠(yuǎn)存在，如今經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇成為主基調(diào)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于新一輪產(chǎn)業(yè)周期的起點(diǎn)，終究還是要把市場(chǎng)重新還給品牌，那么，回歸重視品牌運(yùn)營(yíng)的貨架電商正當(dāng)其時(shí)。
在華爾街投行杰富瑞發(fā)布的雙11專題報(bào)告中提到「達(dá)人直播電商已經(jīng)沒有之前的發(fā)展勢(shì)頭，因?yàn)樯碳腋P(guān)注盈利能力和產(chǎn)品退貨率，而貨架電商的產(chǎn)品退貨率優(yōu)于直播電商」以及「商家正從其他平臺(tái)回歸淘寶天貓」。當(dāng)下，即便是直播電商也在卷貨架電商，比如抖音電商的GMV有43%來源于貨架電商，也表明出一種趨勢(shì)回歸。
江勝談到，基諾浦會(huì)在意大利延攬?jiān)O(shè)計(jì)師，也會(huì)把國(guó)外先進(jìn)的足部早期研究文獻(xiàn)、設(shè)計(jì)理念引入中國(guó)，并和國(guó)內(nèi)兒童的足部特征進(jìn)行本土化結(jié)合，研發(fā)投入不小。
而基諾浦目前的亮眼業(yè)績(jī)，則讓我們看到了重研發(fā)的品牌，依托貨架電商提供的會(huì)員體系，正在迎來復(fù)興。
其實(shí)，比較長(zhǎng)一段時(shí)期，零售行業(yè)都卷錯(cuò)了重點(diǎn)。當(dāng)前的真問題，不是產(chǎn)能過剩，而是「產(chǎn)能錯(cuò)配」，用戶沒能獲得讓自己眼前一亮的產(chǎn)品和品牌，就只能是對(duì)著割肉式低價(jià)眼前一亮了。
實(shí)際上，從山姆代購(gòu)這個(gè)現(xiàn)象中，我們就能看到產(chǎn)能錯(cuò)配的嚴(yán)重之處。大量的購(gòu)買力，并不是天然就只奔向最便宜的洼地，即便是四線城市，也蘊(yùn)藏著豐富而無處可去的購(gòu)買力。
我聽過一個(gè)真事，家鄉(xiāng)四線城市有一對(duì)夫婦，頭一天晚上搜集全小區(qū)的購(gòu)買需求，次日早上驅(qū)車四百公里到上海山姆集中采購(gòu)牛排和海鮮，買完當(dāng)天又開回來，趕在晚飯前送到用戶們的餐桌上，僅憑每天這一個(gè)來回，就在四線城市實(shí)現(xiàn)了月入四五萬的超高收入。
山姆代購(gòu)興起的故事說明即便是四線城市，用戶也愿意為高質(zhì)量產(chǎn)品付出高溢價(jià)和高運(yùn)費(fèi)，用戶正是因?yàn)檎也坏礁咂焚|(zhì)供給，只能求助于代購(gòu)。而正是代購(gòu)在自己的私域，慢慢把這群高訴求用戶給篩選了出來。
如今，注重用戶分層和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新會(huì)員體系，就是在打破當(dāng)下這種「產(chǎn)能錯(cuò)配」，豐富供給的層次和精準(zhǔn)度，讓低價(jià)偏好的用戶獲得低價(jià)滿足，讓注重高品質(zhì)的用戶獲得高品質(zhì)喚醒。
今年雙11，還是希望少一點(diǎn)破天荒低價(jià)的故事，多一點(diǎn)基諾浦這樣的老品牌復(fù)興的勵(lì)志故事。
－ END －
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)