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電商新手爆單：原地開香檳慶祝，給朋友打電話準備訂飯店盡情瀟灑。
電商老手爆單：原地開紙巾擦汗，給運營打電話詢問折扣價是不是寫錯了。
隨著電商賽道進入“拼存量”版本，平臺和商家也紛紛推出了僅退款機制、直播優(yōu)惠券、商品滿減優(yōu)惠等方案來吸引用戶。殊不知就在他們讓利于消費者的同時，自己也成為了“羊毛黨”眼中的肥肉。以至于我們現(xiàn)在打開中國裁判文書網(wǎng)，在“理由”一欄輸入“僅退款”后就能看見含民事、刑事案件在內(nèi)的606篇文書。
在這樣的背景下，電商報的一篇報道表示已有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負”。
借由這段話的出現(xiàn)，我們也發(fā)現(xiàn)一場以“電商人VS羊毛黨”為主題的戰(zhàn)爭正在上演。
據(jù)四川觀察報道，在今年的8月28日凌晨，一家名為“小天鵝東山專賣店”的店鋪在直播途中，因為運營錯把全店洗衣機的售價標成了成本價的4-5折，導致他們遭到了“羊毛黨”的圍攻，在20多分鐘內(nèi)被人拍下了4萬單。
這是個什么概念呢？
4萬單所涉及的下單金額接近4000萬，涉及貨值超7000萬，店鋪損失達3000萬。
這對于一家總共只有6名員工的小微電商公司而言，無異于滅頂之災。
事后，該店鋪運營也在網(wǎng)上哭訴稱店鋪的保證金賠付已經(jīng)超過10萬，希望顧客們能幫忙同意退款程序，讓他們度過本次危機，否則就算自己傾家蕩產(chǎn)也無法收尾。
看到這里，很多網(wǎng)友都覺得這不過又是一起“打工人捅婁子”的職場悲劇。但隨著媒體對事件時間軸的梳理和輿論的逐步發(fā)酵，開始有網(wǎng)友提出了新的問題。
明明是凌晨直播，怎么就能在20分鐘內(nèi)被人下了4萬單？
答案是這家店被羊毛灰產(chǎn)盯上了。
記者表示，很多消費者都是通過“薅羊毛群”知道了小天鵝東山專賣店的運營失誤，然后才蜂擁而至激情下單。另在整個購物過程中，每個參與薅羊毛的用戶都是群主收益鏈中的一環(huán)。
更具體地講，羊毛群群主會先向上線繳納200元入會費，然后注冊一款含有“低價商品”信息的APP，最后把這些羊毛鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到群里，號召其他成員來一起薅羊毛。在這個過程中，每一個通過該鏈接下單的用戶，都能讓群主賺取相應的平臺傭金。
除建群賺取傭金外，當下還有人通過售賣“白嫖攻略”“僅退款教程”的方式牟利。
湖南日報的報道指出，網(wǎng)上教人利用僅退款機制的課程一般為單平臺38元、引流版288元不等。更過分的是，賣課僅僅是這些“導師”收入的一部分，他們當中有的人甚至會借助用戶地址、電話等信息威脅對方，迫使其在僅退款操作成功后和自己平分退款，進而打造自己的“上供金字塔”。
時代在變，“羊毛黨”的牟利方式也在不斷進化。
平臺為了維護用戶基數(shù)往往會給新用戶派發(fā)大額優(yōu)惠券，商家為了引流也會拿出特價商品造勢。在過去，如果“羊毛黨”想?yún)⑴c這種活動，他們只能發(fā)動群友或現(xiàn)實生活中親戚朋友去注冊賬號，然后統(tǒng)一執(zhí)行薅羊毛任務。
這也導致過去的羊毛人一般會通過建私域群、售賣課程這些方法來牟利。畢竟賬號都在用戶本人手里，雖然沒辦法在特定時刻發(fā)動所有人在規(guī)定時間內(nèi)完成任務，但好歹能繞過風險檢測機制，讓自己賺到傭金。
沒想到AI技術(shù)的出現(xiàn)，卻改變了這一情況。
羊毛黨會批量制作AI照片，嘗試攻破業(yè)務側(cè)的人臉核身驗證。然后借助腳本或軟件的力量，跳過商品頁緩存、商品尺碼選擇等步驟直接進入訂單頁面實現(xiàn)毫秒級搶購，在一瞬間將商家放出來做活動的低價商品、優(yōu)惠券一掃而空。
同樣的，借助這種運行模式。一些羊毛黨現(xiàn)在已經(jīng)不再滿足于薅電商，他們還盯上了那些提供“新用戶注冊返利”活動的平臺，使用馬甲信息大范圍注冊牟利。
在這樣的背景下，各平臺的安全團隊也陷入了新一輪“軍備競賽”，嘗試通過建立威脅情報平臺、反病毒引擎、本地檢測引擎等方式抵御羊毛黨的攻擊。像是在登錄模塊被中廣泛應用的驗證碼系統(tǒng)，安全人員為了防止腳本去自動拖拉繞過驗證，就特意為其打上了“點選補丁”來優(yōu)化人機鑒別能力。
說完了平臺和“羊毛黨”的軍備競賽，咱們再來看看商家這邊的自衛(wèi)手段。
眾所周知，現(xiàn)在的“羊毛黨”不光是會狙擊那些優(yōu)惠券、特價商品，還會利用僅退款機制去“白嫖”商家，實現(xiàn)“錢貨自留”。
以至于我們現(xiàn)在打開中國裁判文書網(wǎng)，在“理由”一欄輸入“僅退款”后可顯示606篇文書，涉及案件類型包含民事案件及刑事案件。
針對這種行為，一些商家曾在電商報的報道中這樣描述了自己的看法：“有些買家簡直就是白嫖，買完東西就退，這生意真是沒法做了。”“本來利潤就不高，再被這些僅退款一搞，真是雪上加霜。”“我們這些老老實實做生意的人，哪斗得過那些專門找漏洞的羊毛黨。”
在這樣的背景下，一些苦于羊毛黨圍攻的商家開始自發(fā)抱團，甚至還衍生出了專門的“商家互助會”。
他們的工作模型是這樣的：任何一個電商商家都可以加入互助會，只要他們能提供真實的個人信息和經(jīng)營許可。在成功入會后，商家要向組織提供自己的“互助服務”區(qū)域，如居住地周邊街道等。方便其他會員遭到惡意退款攻擊的時候，來根據(jù)買家地址向該區(qū)域的互助會會員求助。
在行動正式開始前，求助者、被求助者會先簽訂一份“委托授權(quán)書”，用以進行買家信息交接。而拿到買家信息的本地商家，往往也不會一開始就上門對峙。他們會先用本地號碼給對方打個電話，用“你是不是不小心點到了僅退款”等話術(shù)給對方個臺階去嘗試和解。只有在電話溝通無法解決的情況下，他們才會考慮線下對峙、報警等二級處理方案。
就是這樣一個自發(fā)成立的組織，它的注冊會員已經(jīng)超過了20000人，單日求助量近1000單，且互助區(qū)域已涵蓋全國大部分地區(qū)，成功追回貨款近50000筆。
從效果角度來講，互助會的存在雖無法起到根治“羊毛黨”的作用，但它仍讓那些無助的商家找到了依靠，哪怕其效果僅限于“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。在這樣的背景下，電商報的報道也指出，有越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負”這樣一段話。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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