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電商新手爆單：原地開香檳慶祝，給朋友打電話準(zhǔn)備訂飯店盡情瀟灑。
電商老手爆單：原地開紙巾擦汗，給運(yùn)營(yíng)打電話詢問(wèn)折扣價(jià)是不是寫錯(cuò)了。
隨著電商賽道進(jìn)入“拼存量”版本，平臺(tái)和商家也紛紛推出了僅退款機(jī)制、直播優(yōu)惠券、商品滿減優(yōu)惠等方案來(lái)吸引用戶。殊不知就在他們讓利于消費(fèi)者的同時(shí)，自己也成為了“羊毛黨”眼中的肥肉。以至于我們現(xiàn)在打開中國(guó)裁判文書網(wǎng)，在“理由”一欄輸入“僅退款”后就能看見(jiàn)含民事、刑事案件在內(nèi)的606篇文書。
在這樣的背景下，電商報(bào)的一篇報(bào)道表示已有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負(fù)”。
借由這段話的出現(xiàn)，我們也發(fā)現(xiàn)一場(chǎng)以“電商人VS羊毛黨”為主題的戰(zhàn)爭(zhēng)正在上演。
據(jù)四川觀察報(bào)道，在今年的8月28日凌晨，一家名為“小天鵝東山專賣店”的店鋪在直播途中，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)錯(cuò)把全店洗衣機(jī)的售價(jià)標(biāo)成了成本價(jià)的4-5折，導(dǎo)致他們?cè)獾搅?ldquo;羊毛黨”的圍攻，在20多分鐘內(nèi)被人拍下了4萬(wàn)單。
這是個(gè)什么概念呢？
4萬(wàn)單所涉及的下單金額接近4000萬(wàn)，涉及貨值超7000萬(wàn)，店鋪損失達(dá)3000萬(wàn)。
這對(duì)于一家總共只有6名員工的小微電商公司而言，無(wú)異于滅頂之災(zāi)。
事后，該店鋪運(yùn)營(yíng)也在網(wǎng)上哭訴稱店鋪的保證金賠付已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，希望顧客們能幫忙同意退款程序，讓他們度過(guò)本次危機(jī)，否則就算自己傾家蕩產(chǎn)也無(wú)法收尾。
看到這里，很多網(wǎng)友都覺(jué)得這不過(guò)又是一起“打工人捅婁子”的職場(chǎng)悲劇。但隨著媒體對(duì)事件時(shí)間軸的梳理和輿論的逐步發(fā)酵，開始有網(wǎng)友提出了新的問(wèn)題。
明明是凌晨直播，怎么就能在20分鐘內(nèi)被人下了4萬(wàn)單？
答案是這家店被羊毛灰產(chǎn)盯上了。
記者表示，很多消費(fèi)者都是通過(guò)“薅羊毛群”知道了小天鵝東山專賣店的運(yùn)營(yíng)失誤，然后才蜂擁而至激情下單。另在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，每個(gè)參與薅羊毛的用戶都是群主收益鏈中的一環(huán)。
更具體地講，羊毛群群主會(huì)先向上線繳納200元入會(huì)費(fèi)，然后注冊(cè)一款含有“低價(jià)商品”信息的APP，最后把這些羊毛鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到群里，號(hào)召其他成員來(lái)一起薅羊毛。在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)通過(guò)該鏈接下單的用戶，都能讓群主賺取相應(yīng)的平臺(tái)傭金。
除建群賺取傭金外，當(dāng)下還有人通過(guò)售賣“白嫖攻略”“僅退款教程”的方式牟利。
湖南日?qǐng)?bào)的報(bào)道指出，網(wǎng)上教人利用僅退款機(jī)制的課程一般為單平臺(tái)38元、引流版288元不等。更過(guò)分的是，賣課僅僅是這些“導(dǎo)師”收入的一部分，他們當(dāng)中有的人甚至?xí)柚脩舻刂?、電話等信息威脅對(duì)方，迫使其在僅退款操作成功后和自己平分退款，進(jìn)而打造自己的“上供金字塔”。
時(shí)代在變，“羊毛黨”的牟利方式也在不斷進(jìn)化。
平臺(tái)為了維護(hù)用戶基數(shù)往往會(huì)給新用戶派發(fā)大額優(yōu)惠券，商家為了引流也會(huì)拿出特價(jià)商品造勢(shì)。在過(guò)去，如果“羊毛黨”想?yún)⑴c這種活動(dòng)，他們只能發(fā)動(dòng)群友或現(xiàn)實(shí)生活中親戚朋友去注冊(cè)賬號(hào)，然后統(tǒng)一執(zhí)行薅羊毛任務(wù)。
這也導(dǎo)致過(guò)去的羊毛人一般會(huì)通過(guò)建私域群、售賣課程這些方法來(lái)牟利。畢竟賬號(hào)都在用戶本人手里，雖然沒(méi)辦法在特定時(shí)刻發(fā)動(dòng)所有人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，但好歹能繞過(guò)風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)機(jī)制，讓自己賺到傭金。
沒(méi)想到AI技術(shù)的出現(xiàn)，卻改變了這一情況。
羊毛黨會(huì)批量制作AI照片，嘗試攻破業(yè)務(wù)側(cè)的人臉核身驗(yàn)證。然后借助腳本或軟件的力量，跳過(guò)商品頁(yè)緩存、商品尺碼選擇等步驟直接進(jìn)入訂單頁(yè)面實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)搶購(gòu)，在一瞬間將商家放出來(lái)做活動(dòng)的低價(jià)商品、優(yōu)惠券一掃而空。
同樣的，借助這種運(yùn)行模式。一些羊毛黨現(xiàn)在已經(jīng)不再滿足于薅電商，他們還盯上了那些提供“新用戶注冊(cè)返利”活動(dòng)的平臺(tái)，使用馬甲信息大范圍注冊(cè)牟利。
在這樣的背景下，各平臺(tái)的安全團(tuán)隊(duì)也陷入了新一輪“軍備競(jìng)賽”，嘗試通過(guò)建立威脅情報(bào)平臺(tái)、反病毒引擎、本地檢測(cè)引擎等方式抵御羊毛黨的攻擊。像是在登錄模塊被中廣泛應(yīng)用的驗(yàn)證碼系統(tǒng)，安全人員為了防止腳本去自動(dòng)拖拉繞過(guò)驗(yàn)證，就特意為其打上了“點(diǎn)選補(bǔ)丁”來(lái)優(yōu)化人機(jī)鑒別能力。
說(shuō)完了平臺(tái)和“羊毛黨”的軍備競(jìng)賽，咱們?cè)賮?lái)看看商家這邊的自衛(wèi)手段。
眾所周知，現(xiàn)在的“羊毛黨”不光是會(huì)狙擊那些優(yōu)惠券、特價(jià)商品，還會(huì)利用僅退款機(jī)制去“白嫖”商家，實(shí)現(xiàn)“錢貨自留”。
以至于我們現(xiàn)在打開中國(guó)裁判文書網(wǎng)，在“理由”一欄輸入“僅退款”后可顯示606篇文書，涉及案件類型包含民事案件及刑事案件。
針對(duì)這種行為，一些商家曾在電商報(bào)的報(bào)道中這樣描述了自己的看法：“有些買家簡(jiǎn)直就是白嫖，買完?yáng)|西就退，這生意真是沒(méi)法做了。”“本來(lái)利潤(rùn)就不高，再被這些僅退款一搞，真是雪上加霜。”“我們這些老老實(shí)實(shí)做生意的人，哪斗得過(guò)那些專門找漏洞的羊毛黨。”
在這樣的背景下，一些苦于羊毛黨圍攻的商家開始自發(fā)抱團(tuán)，甚至還衍生出了專門的“商家互助會(huì)”。
他們的工作模型是這樣的：任何一個(gè)電商商家都可以加入互助會(huì)，只要他們能提供真實(shí)的個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)許可。在成功入會(huì)后，商家要向組織提供自己的“互助服務(wù)”區(qū)域，如居住地周邊街道等。方便其他會(huì)員遭到惡意退款攻擊的時(shí)候，來(lái)根據(jù)買家地址向該區(qū)域的互助會(huì)會(huì)員求助。
在行動(dòng)正式開始前，求助者、被求助者會(huì)先簽訂一份“委托授權(quán)書”，用以進(jìn)行買家信息交接。而拿到買家信息的本地商家，往往也不會(huì)一開始就上門對(duì)峙。他們會(huì)先用本地號(hào)碼給對(duì)方打個(gè)電話，用“你是不是不小心點(diǎn)到了僅退款”等話術(shù)給對(duì)方個(gè)臺(tái)階去嘗試和解。只有在電話溝通無(wú)法解決的情況下，他們才會(huì)考慮線下對(duì)峙、報(bào)警等二級(jí)處理方案。
就是這樣一個(gè)自發(fā)成立的組織，它的注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)超過(guò)了20000人，單日求助量近1000單，且互助區(qū)域已涵蓋全國(guó)大部分地區(qū)，成功追回貨款近50000筆。
從效果角度來(lái)講，互助會(huì)的存在雖無(wú)法起到根治“羊毛黨”的作用，但它仍讓那些無(wú)助的商家找到了依靠，哪怕其效果僅限于“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。在這樣的背景下，電商報(bào)的報(bào)道也指出，有越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負(fù)”這樣一段話。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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