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“監(jiān)管出手，將為算法套上合規(guī)化發(fā)展的“緊箍咒”。”
@科技新知 原創(chuàng)
作者丨江蘺 編輯丨蕨影
2020年，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章火遍全網(wǎng)，文中關(guān)于外賣平臺算法對騎手勞動的影響引發(fā)巨大社會反響。
彼時，當(dāng)人們?yōu)槭芷脚_算法裹挾的騎手們搖旗吶喊之際，尚且少有人深刻意識到，數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，自己也早已處在由平臺算法編織而成的信息繭房中。
而隨著網(wǎng)友知識水平的不斷提升和隱私保護意識的增強，越來越多關(guān)于平臺大數(shù)據(jù)殺熟、聽任謠言等控訴甚囂塵上。
最近，坐擁超6億日活用戶的內(nèi)容社區(qū)抖音，更是深陷算法被圍剿的輿論場。特別是11月以來，先是農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒喊話張一鳴“不要以所謂的避風(fēng)港原則，逃避責(zé)任”，后是被質(zhì)疑前體操冠軍吳柳芳事件與平臺算法之間的聯(lián)系。
盡管抖音集團副總裁接連下場辟謠，但關(guān)于這家內(nèi)容平臺巨頭算法的功與過，相關(guān)討論正在發(fā)展成一場社會層面的議題。
近日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室秘書局等四部門發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，旨在深入整治“信息繭房”、誘導(dǎo)沉迷、大數(shù)據(jù)殺熟等問題。
當(dāng)監(jiān)管出手，意圖為算法套上規(guī)范化發(fā)展的“緊箍咒”，與算法深度綁定的內(nèi)容平臺們，該如何權(quán)衡合規(guī)性、平臺利益、用戶體驗之間的權(quán)重？
2013年，在今日頭條上線不久，張一鳴曾寫過一篇名為《為佩奇關(guān)閉Google Reader的魄力叫好》的文章，在文中，他發(fā)表了對于“用戶自訂閱”模式的Google Reader即將關(guān)閉的看法，并提出了“更智能、更適合大眾”的資訊方案，即基于算法的個性推薦。
這一方案，可以說奠定了此后今日頭條和抖音日常運營的基調(diào)。
誠然，內(nèi)容平臺基于算法的個性推薦優(yōu)勢明顯：通過有效地為用戶提供個性化內(nèi)容，提升用戶的觀看體驗，進而增加用戶粘性和平臺活躍度。此外，也能使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者得到更多曝光機會。
抖音用戶欣欣認為，個性化推薦的方式使每個人的抖音擁有了不一樣的“臉譜”，自己每天通過抖音觀看短視頻的時長可達到3-4小時，但當(dāng)偶然使用朋友的抖音觀看短視頻時，往往很少刷到喜歡的內(nèi)容，從而極大縮短了自己觀看短視頻的時長。
作為工作之余的低成本消遣，欣欣認為，通過觀看感興趣的短視頻內(nèi)容，能使自己感到放松。
但無法否認的是，海量創(chuàng)作者組成的內(nèi)容生態(tài)也將算法之惡無限放大。
鐘睒睒在11月20日參加活動時，對張一鳴及抖音、今日頭條的喊話，主要指向是謠言對其的傷害。吳柳芳事件中媒體對抖音平臺的質(zhì)疑，則是懷疑其利用爭議人物吸引流量。
對此，抖音副總裁李亮先后兩次回應(yīng)。
對鐘睒睒事件，李亮承認，平臺算法的科普做得不好、透明度不夠，同時對于謠言與網(wǎng)暴識別與打擊力度不夠。
對于吳柳芳事件，李亮則稱，其粉絲的增長與算法無關(guān)，完全是因為新聞事件引發(fā)的社會關(guān)注。
關(guān)于上述爭議，我們不多作置喙，但當(dāng)平臺對收益的追求表現(xiàn)在算法的應(yīng)用中時，關(guān)于用戶體驗和平臺利益之間的平衡點往往很難把握。
張一鳴早期的一句“算法沒有價值觀”，曾將依賴算法推薦的頭條系推向輿論的風(fēng)口浪尖。
那么，算法究竟有沒有價值觀？
對此的討論不絕于耳。早在2022年北大國發(fā)院主辦的“平臺經(jīng)濟創(chuàng)新與治理”研討會上，北大國發(fā)院經(jīng)濟學(xué)長聘副教授張俊妮就發(fā)表評論，雖然技術(shù)具有中立性，但設(shè)計算法的人擁有自己的價值觀，“即使他未曾有意地把自己的價值觀放進去，但是算法體現(xiàn)出來的效果可能是有價值觀的。”
而著名歷史學(xué)家、哲學(xué)家、作家尤瓦爾·赫拉利在最近一次訪談中提到，更是將“算法的惡”從理論的角度得以坐實。
赫拉利表示，在社交媒體領(lǐng)域，算法已經(jīng)無處不在；社交媒體應(yīng)用AI算法，很大程度是為了提高用戶的參與度，增加用戶在平臺的停留時間。
他以臉書舉例：“如果你花更多的時間在臉書上，那么平臺就可以讓你看更多的廣告，他們就可以收集更多的數(shù)據(jù)，然后賣給其他人或用戶來生產(chǎn)新產(chǎn)品”。
而這一模式，也可以套用在包括抖音在內(nèi)的國內(nèi)社交平臺身上。
謠言與網(wǎng)暴隱藏于個性化推薦的算法之下，用戶體驗與平臺收益各有考量，在此情況下，似乎注定了現(xiàn)階段內(nèi)容平臺和用戶之間，悲喜并不能完全相通。
作為算法應(yīng)用衍生出的頑疾之一，大數(shù)據(jù)“殺熟”廣泛存在于電商、外賣、網(wǎng)約車等各個在線平臺。
抖音布局內(nèi)容電商良久，也難以免俗。
抖音用戶蓓蓓告訴「科技新知」，自己在平臺雙十二大促期間發(fā)現(xiàn)，同樣滿300減40的消費券，自己點擊入口顯示該消費券“已搶光”，而換朋友的賬號后則可以順利領(lǐng)取該消費券。
當(dāng)就此事咨詢客服時，客服的回答是“本次活動為系統(tǒng)隨機邀請部分用戶參加”。對此說法，蓓蓓表示不認可。她認為，自己的賬號是經(jīng)常在抖音購物的，而朋友則很少使用抖音。“這就是平臺在殺熟”，蓓蓓猜測。
而當(dāng)蓓蓓把此次消費體驗發(fā)布在社交平臺后，多位消費者也紛紛在評論區(qū)曬出相似的購物經(jīng)歷。
當(dāng)然，瀏覽社交平臺后不難發(fā)現(xiàn)，包括淘天等傳統(tǒng)貨架電商，抖快、小紅書等內(nèi)容電商均或多或少存在被消費者吐槽殺熟的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象背后， 不乏電商平臺利益最大化的考量。
以抖音電商為例，依托于海量內(nèi)容，抖音電商自上線以來，GMV增速喜人。而當(dāng)平臺為應(yīng)對價格內(nèi)卷而奉行低價策略后，今年來GMV出現(xiàn)下滑。
據(jù)《晚點LatePost》報道，今年一、二月抖音電商共實現(xiàn)近5000億元GMV，累計同比增速超60%，到三月，抖音電商首次出現(xiàn)了同比增速下滑至40%以下，二季度后增速進一步跌至30%以內(nèi)。
為遏制GMV增速的進一步下滑，抖音電商已在今年7月將GMV重新放回第一優(yōu)先級。
一方面想要用低價，吸引用戶留存以應(yīng)對友商競爭；另一方面要考慮GMV，選擇區(qū)別對待不同用戶，或許也是電商平臺們在激烈的市場競爭下不得不做的選擇。
面對愈演愈烈的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，監(jiān)管部門開始明令禁止。
上文四部門聯(lián)合發(fā)布的《通知》中提到，嚴(yán)禁利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”；嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。
此外，《通知》中指出，要提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容?？陀^如實說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。
對此，艾媒咨詢首席分析師張毅認為，平臺殺熟造成了商家與消費者之間不平等的購買關(guān)系，這一行為無疑會影響消費者對平臺的信任。而對殺熟行為的治理，盡管短期可能產(chǎn)生一定的合規(guī)化成本，但從長期影響來看，有利于消費者對平臺的信任度回歸。
當(dāng)意識到平臺算法的種種弊端之后，年輕群體中正在興起一股反向馴化算法的風(fēng)潮，#年輕人開始反向馴化大數(shù)據(jù)殺熟#的相關(guān)話題甚至登上微博熱搜榜。
在媒體報道中，年輕人反向馴化算法的行為，包括但不限于通過對手機喊話或刷關(guān)于“太貴了、買不起”等評論給手機“洗腦”、通過卸載軟件或注銷賬號重新注冊以充當(dāng)新用戶等，方式五花八門，看似玄學(xué)的行為背后隱藏的卻是年輕人對平臺算法的反擊。
為打破信息繭房，不少人甚至通過關(guān)掉個性化推薦來防沉迷。
年輕人反向馴化算法的背后，是對平臺信息監(jiān)管不到位、區(qū)別對待用戶的種種不合理行為的反抗，而經(jīng)多家媒體報道推廣后，反抗算法的風(fēng)潮無疑將愈演愈烈。
除用戶上陣對算法宣戰(zhàn)外，相關(guān)法規(guī)的約束，也是懸在平臺們頭頂?shù)?ldquo;達摩克利斯之劍”。
11月下旬，快手公司剛因落實青少年模式不到位等，導(dǎo)致違法信息擴散而被處罰。這為同樣以短視頻內(nèi)容為護城河的抖音平臺，敲響了警鐘。
此后不久，四部門聯(lián)合發(fā)布通知以治理算法典型問題，也證明了官方出手治理算法亂象背景下，一場對平臺算法的優(yōu)化升級改革勢不可擋。
在此背景下，作為國內(nèi)頭部內(nèi)容平臺的抖音必將吸引更多外界審視的目光。深陷算法輿論場的張一鳴們，市場也在等待他們拿出改革的決心。
事實上，針對算法的全民戰(zhàn)役已經(jīng)打響。但顯然，算法滲透于平臺運營的方方面面，自有其可取之處，一味擯棄并不合理。那么，在不放棄使用算法的前提下，如何與用戶和解，將是平臺們需要探索的長期議題。
顯然，算法未來的模樣，不應(yīng)該只由平臺說了算。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)