來(lái)源：卡思數(shù)據(jù)
邁入2023年，大健康賽道進(jìn)入黃金時(shí)期。
后疫情時(shí)代，整個(gè)健康賽道都在高速增長(zhǎng)。消費(fèi)趨勢(shì)的變化，捧紅了益生菌粉、睡眠軟糖、酵素果凍、膠原蛋白飲等符合年輕人偏好的新消費(fèi)產(chǎn)品。
在長(zhǎng)沙卡思創(chuàng)始人戰(zhàn)略增長(zhǎng)班現(xiàn)場(chǎng)，卡思接觸到一家精準(zhǔn)切入“健康＋顏值”雙賽道、死磕膠原蛋白飲16年的品牌，產(chǎn)品位列屈臣氏健康類(lèi)目銷(xiāo)售第一，但在新商業(yè)背景下，卻迷茫于從傳統(tǒng)零售模式到新流量平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。
在對(duì)話(huà)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，“產(chǎn)品”是品牌CEO宋哲鈺頻繁提到的詞匯。深研膠原蛋白產(chǎn)品16年以來(lái)，宋哲鈺對(duì)于品牌旗下的系列產(chǎn)品都有絕對(duì)的自信，但“酒香也怕巷子深”，在營(yíng)銷(xiāo)型品牌紛紛搶占新流量賽道，并通過(guò)科普營(yíng)銷(xiāo)的方式卡位用戶(hù)消費(fèi)心智的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，“不缺好產(chǎn)品，缺好故事”成為了擺在品牌一號(hào)位宋哲鈺及其團(tuán)隊(duì)面前的難題。
Lumi小紅瓶
膠原蛋白賽道上，有著敏銳洞察的Lumi早早入局，但在線(xiàn)上全域營(yíng)銷(xiāo)方面，Lumi感到的是“格格不入”，從種草到直播都還有很多的功課要補(bǔ)。用宋哲鈺的原話(huà)表達(dá)，“我們現(xiàn)階段的核心工作，就是要帶著產(chǎn)品走到巷子口。”
“死磕”膠原蛋白16年
國(guó)內(nèi)口服美容市場(chǎng)的啟蒙，還要追溯至30年前的太太口服液。
1992年，太太口服液依靠央視廣告、明星代言等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略迅速攻下國(guó)內(nèi)女性美容市場(chǎng)，并用3年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額突破了1.6億元。
在這個(gè)階段，國(guó)外成熟品牌以日系品牌為主，F(xiàn)ancl、DHC、資生堂、Swisse等紛紛入華，進(jìn)行市場(chǎng)教育，在“妝食同源”和“以?xún)?nèi)養(yǎng)外”觀念的共同影響下，一大批新銳品牌也涌入到了藍(lán)海賽道，Lumi便是這樣的一個(gè)品牌。
2007年，品牌正式創(chuàng)立，次年推出“小紅瓶”MP5000膠原蛋白飲，并一舉成為爆款。品牌CEO宋哲鈺告訴卡思數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)希望做的是一個(gè)能夠引領(lǐng)女性健康變美的品牌，同時(shí)將國(guó)外流行的健康產(chǎn)品帶至國(guó)內(nèi)。為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控，他們合作了中國(guó)臺(tái)灣的工廠，并注冊(cè)了配方專(zhuān)利。
在“優(yōu)質(zhì)爆品+潛力賽道”的雙重作用下，Lumi找到了快速增長(zhǎng)的路徑。
線(xiàn)上，Lumi先后入駐天貓、京東、唯品會(huì)這樣的傳統(tǒng)貨架平臺(tái)；線(xiàn)下，則于2012年進(jìn)駐屈臣氏門(mén)店，與屈臣氏形成了“戰(zhàn)略合作”的關(guān)系。
“屈臣氏與品牌調(diào)性十分契合，彼此之間是合作共贏的關(guān)系，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)推廣還是產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，都能帶給彼此正向反饋。” 宋哲鈺告訴卡思，在屈臣氏健康品類(lèi)中，Lumi始終位居TOP1位置。與此同時(shí)，過(guò)去幾年里，Lumi也曾拿下過(guò)天貓、京東口服膠原類(lèi)目前三的成績(jī)。
“產(chǎn)品力”是Lumi的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“我們做產(chǎn)品有兩個(gè)必須的要求：安全、有效，其次是一定要口味好被大眾接受。因?yàn)槲覀兪侨肟诘漠a(chǎn)品，底線(xiàn)就是產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，我們的合作工廠都需通過(guò)GMP認(rèn)證，每一個(gè)產(chǎn)品都需通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)檢及SGS等三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，這是我們的誠(chéng)意。”
Lumi品牌 CEO宋哲鈺
具體到研發(fā)、生產(chǎn)細(xì)節(jié)，從優(yōu)選原料、專(zhuān)利配方到瓶身設(shè)計(jì)，瓶蓋專(zhuān)利，甚至是包裝抗壓性，Lumi都做了精心設(shè)計(jì)。
例如，爆款小紅瓶MP5000是在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次測(cè)試后才確定好的配方，以純凈配方、科學(xué)配比使得天然成分間能環(huán)環(huán)相扣、促進(jìn)相互協(xié)同作用，提升小分子魚(yú)膠原蛋白肽的人體吸收率及利用率，這也延長(zhǎng)了該品的生命周期，“上線(xiàn)10多年里，用戶(hù)的口碑反饋一直不錯(cuò)，在很多老客戶(hù)追隨這款產(chǎn)品也都有十多年，小紅瓶成為了她們的一種習(xí)慣，也更像是一個(gè)陪伴了多年的朋友。”
這種對(duì)產(chǎn)品的極致態(tài)度同樣體現(xiàn)在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上。Lumi希望消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)收到一個(gè)破瓶子，因此對(duì)瓶子進(jìn)行了多次十米以上的高空實(shí)驗(yàn)，最終保證了“無(wú)論是源頭生產(chǎn)還是運(yùn)輸過(guò)程，我們的碎瓶率是百萬(wàn)分之一。”
另一方面，Lumi也在基于市場(chǎng)洞察增加新的產(chǎn)品線(xiàn)。宋哲鈺向卡思介紹，目前，Lumi有幾條主要的產(chǎn)品線(xiàn)，包括膠原蛋白＋系列、酵素系列、益生菌系列等。“從整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)看，膠原蛋白系列產(chǎn)品的豐富程度比較高，包括一些軟糖、果凍等，酵素這塊的話(huà)就比較簡(jiǎn)單，我們的基本款產(chǎn)品就選擇了 108 種果蔬純天然發(fā)酵，能真正對(duì)身體起到一定幫助。”
在產(chǎn)品研發(fā)上的苛刻與極致，讓Lumi贏得了一批黏性相當(dāng)強(qiáng)的粉絲。
宋哲鈺告訴卡思數(shù)據(jù)，過(guò)去十六年，Lumi積累了超百萬(wàn)的私域用戶(hù)。盡管在運(yùn)營(yíng)上較為佛系，但品牌將私域視作與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，并不斷根據(jù)消費(fèi)者反饋調(diào)整產(chǎn)品，比如，推出了與美白、GABA相結(jié)合的膠原蛋白肽產(chǎn)品，讓用戶(hù)無(wú)需同時(shí)服用兩種產(chǎn)品，能更便捷高效地體驗(yàn)到內(nèi)調(diào)美肌的產(chǎn)品力。
“我們?cè)谒接蜃鲞^(guò)一次消費(fèi)者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有50% 以上的客戶(hù)喝Lumi10年以上，這個(gè)數(shù)據(jù)也讓我非常意外，更覺(jué)得責(zé)任重大。”
新流量平臺(tái)帶來(lái)的轉(zhuǎn)型難題
步入2023年，在傳統(tǒng)零售模式的“溫水區(qū)”度過(guò)十余年后，宋哲鈺意識(shí)到，品牌來(lái)到了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路口。
這種感受一部分源于市場(chǎng)大環(huán)境的變化。
2008年，Lumi切入膠原蛋白賽道時(shí)，口服膠原蛋白的概念尚未爆火，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)并不算激烈。如今，大健康產(chǎn)業(yè)炙手可熱，口服美容行業(yè)也在蓬勃發(fā)展。根據(jù)Straits Research發(fā)布的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，全球口服美容市場(chǎng)規(guī)模將從2021年的73.43億美元增長(zhǎng)到2030年的158.16億美元。而聚焦到膠原蛋白這一細(xì)分賽道，弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)則顯示，預(yù)計(jì)到2027年，國(guó)內(nèi)膠原蛋白的市場(chǎng)規(guī)模將突破1738億元。
另一部分，則來(lái)源于抖音、快手等新型流量平臺(tái)的沖擊。
“整個(gè)生態(tài)的布局都發(fā)生了大變化，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量營(yíng)銷(xiāo)型品牌，他們都非常擅長(zhǎng)于做內(nèi)容，講故事，打流量，”宋哲鈺告訴卡思，“這也讓Lumi這類(lèi)恪守產(chǎn)品理念的品牌，顯得有些格格不入了。”
Lumi并非沒(méi)有在新流量平臺(tái)做過(guò)嘗試。早在2020年，Lumi團(tuán)隊(duì)就曾嘗試過(guò)抖音直播，以DP代播及合作達(dá)人的方式進(jìn)行，但因成果不佳而淺嘗輒止。而在小紅書(shū)，Lumi的種草筆記也多是由用戶(hù)自發(fā)產(chǎn)出。
“但現(xiàn)在我們不得不動(dòng)起來(lái)了。”
宋哲鈺坦言，雖然產(chǎn)品在研發(fā)過(guò)程中積累了諸多賣(mài)點(diǎn)，“比如， 我們用10多年的時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取到了藍(lán)帽標(biāo)識(shí)，是國(guó)內(nèi)唯二的能夠在包裝上印上藍(lán)帽食品（保健食品）的膠原蛋白品牌。”
Lumi膠原蛋白+產(chǎn)品
但如何才能“將賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成買(mǎi)點(diǎn)”，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)植根用戶(hù)心智，強(qiáng)化產(chǎn)品過(guò)硬的品質(zhì)，并找到差異化平臺(tái)的差異化運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)邏輯？這一系列問(wèn)題引發(fā)了Lumi團(tuán)隊(duì)的新一輪思考。
這也是宋哲鈺帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)參加李浩主講的“創(chuàng)始人增長(zhǎng)戰(zhàn)略班”的主要原因。他們的目的就是要搞清楚各大流量平臺(tái)（如抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書(shū)等）的底層邏輯、基礎(chǔ)玩法，并找到適合自身的全域科學(xué)增長(zhǎng)之道。
品牌如何站上“巷子口”？
在結(jié)束為期3天的“增長(zhǎng)引擎·創(chuàng)始人增長(zhǎng)戰(zhàn)略班”后，宋哲鈺對(duì)品牌未來(lái)走向有了新構(gòu)想。
總結(jié)當(dāng)下品牌存在的問(wèn)題，宋哲鈺認(rèn)為，一是團(tuán)隊(duì)缺乏線(xiàn)上新零售的基因，導(dǎo)致他們前期錯(cuò)過(guò)了很多積攢品牌聲量的機(jī)會(huì)。
“我們是一個(gè)比較傳統(tǒng)公司，生產(chǎn)品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品，然后進(jìn)行質(zhì)檢、物流、放到渠道里進(jìn)行前端銷(xiāo)售、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們以前的產(chǎn)品銷(xiāo)售全流程。”
未來(lái)，宋哲鈺希望在公司架構(gòu)上進(jìn)行一些調(diào)整優(yōu)化，“我們會(huì)搭建專(zhuān)門(mén)的IN-HOUSE團(tuán)隊(duì)將內(nèi)容框架完善起來(lái)，并重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)抖音和視頻號(hào)。”
此外，小紅書(shū)也成為了Lumi另一發(fā)力點(diǎn)。
“小紅書(shū)方面我們會(huì)以更高效的內(nèi)容種草、聯(lián)動(dòng)電商平臺(tái)新數(shù)據(jù)產(chǎn)品打通轉(zhuǎn)化監(jiān)控的方式，配合我們已積累的大量用戶(hù)口碑，進(jìn)一步放大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的影響力。”在宋哲鈺看來(lái)，消費(fèi)者都是非常聰明、非常了解產(chǎn)品的，“成分黨”對(duì)產(chǎn)品的要求更高，針對(duì)這類(lèi)消費(fèi)趨勢(shì)，Lumi也將原來(lái)的爆品小紅瓶進(jìn)行了升級(jí)，推出了新品MP6000，從核心成分膠原蛋白肽的添加量到分子量及整個(gè)配方體系上都進(jìn)行了精進(jìn)，并預(yù)備將其作為主推品，在小紅書(shū)投入更多資源推廣。
除此以外，在宋哲鈺的眼里，品牌所積累的百萬(wàn)私域也有望為品牌創(chuàng)意出好的內(nèi)容來(lái)，“我們可以通過(guò)黏性極高的粉絲去做第一波種草裂變，通過(guò)他們的真實(shí)分享，吸引到更多對(duì)口服膠原蛋白產(chǎn)品感興趣的品牌新客群。”
對(duì)于產(chǎn)品的目標(biāo)人群畫(huà)像，宋哲鈺并不希望有先入為主的判斷。
“消費(fèi)者的迭代是非?？斓?。過(guò)去，我們的客戶(hù)年齡多在25-45歲之間，但十多年過(guò)去了，在新流量平臺(tái)上，他們是什么樣子的？我們的用戶(hù)及潛在客群，她們期待Lumi能提供怎樣的價(jià)值？好的生意是‘利他’的，好的產(chǎn)品亦然。所以，我們可能需要做更多的用戶(hù)洞察，通過(guò)與用戶(hù)定期的、高頻的互動(dòng)，來(lái)反向定制產(chǎn)品，或?qū)υ挟a(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。”
“一句話(huà)總結(jié)，過(guò)去我們只是做好了酒香的工作，而現(xiàn)在，我們希望在新流量平臺(tái)的幫助下，站到巷子口。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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