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今年，我們看到了很多關(guān)于AI層面的信息，無論是平臺還是品牌，服務商還是工具商，在AI這個話題上的答案幾乎趨于一致：用。
在談到AI為企業(yè)帶來的提效之前，我們先來看一組數(shù)據(jù)。
在提到AI+營銷領域時，有76.3%的用戶認為急需AI+內(nèi)容營銷功能，有46.4%的用戶提到AI+用戶運營功能。
這種強趨勢在私域里同樣如此，為什么要私域結(jié)合AI？在見實這一年與多位私域服務商、工具商相聊后，發(fā)現(xiàn)一切AI的應用幾乎都指向了一個目的：營銷自動化。
雖然目前并未完全實現(xiàn)，但在AI的加持下，私域中已經(jīng)開始了顛覆性的改變，尤其在銷售環(huán)節(jié)更為明顯，目前根據(jù)已知信息，AI在銷售環(huán)節(jié)的提效已經(jīng)是大跨步級別上升。
需要說明的是，本文僅為報告的部分內(nèi)容釋放，如果你需要完整報告，歡迎點擊閱讀原文獲取（可同時享有“2024年度3份私域報告”等專屬資料）。現(xiàn)在請隨見實一起提前預覽報告中AI提效相關(guān)的數(shù)據(jù)與分析。如下，enjoy：
在私域的銷售環(huán)節(jié)中，AI可以簡單分為前端的電銷以及后端輔助銷售人員兩種角色。
（一）AI+電銷
這是常見的AI系統(tǒng)結(jié)合，實際上，AI外呼已成為陌客觸達的主要方式，我們接到的營銷電話中，99%是由AI系統(tǒng)撥打的。AI觸達和獲客的模式主要分為兩種邏輯：引流和直接售賣。
在引流模式中，AI外呼能夠獨立完成從接觸客戶到引導其進入私域的全過程，無需人工干預。
此類流程主要目的是為了將用戶從公域的觸達端口引導到私域里，因為工作量巨大，SOP相對簡單，用戶在主動觸達的時候意向度較高，因此可以用AI來節(jié)省大量人工操作。
而在直接售賣模式中，又分為兩種情況：AI+銷售接入，通常適用于陌客或高客單價的場景，AI負責篩選高意向用戶，然后由經(jīng)驗豐富的銷售人員介入完成轉(zhuǎn)化，這種模式在教育、保險、汽車銷售等行業(yè)中較為常見；AI直接銷售，則適用于低客單價或熟客銷售，無需真人介入即可促成交易。
（二）AI+銷售人員
這項則是目前私域中最為常見的應用場景，也是一個關(guān)鍵提效環(huán)節(jié)。其中AI涉及到了兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
（1）AI能夠提升新人銷售能力：
AI被用于學習頂尖銷售人員的經(jīng)驗，幫助新手銷售迅速適應崗位。例如，AI可以指導新人該如何與客戶溝通、應對客戶問題，從而縮短了新人從培訓到上崗的周期。這種方式顯著提高團隊的整體銷售水平。
在這里牙醫(yī)幫給我們提供了一個非常好的案例：公司銷售團隊7成是新人，需要經(jīng)過半年培訓才能上崗，但往往還沒培訓結(jié)束就因為不合適而走了大半，而公司業(yè)績又重度依賴私域銷售。怎么辦？用AI。
通過歷史的知識庫，快速學習銷冠的經(jīng)驗，新手銷售無需再過多思考，利用AI即可快速實現(xiàn)小白到上手的過程。過去，銷冠與普通銷售之間的業(yè)績差異高達 6 到 7 倍，而現(xiàn)在，這個技術(shù)使得普通銷售的業(yè)績得到了顯著提升。
另外還有一家提供人事管理軟件的企業(yè)，除了利用營銷自動化系統(tǒng)獲得節(jié)省人力、高效獲取精準用戶外。還通優(yōu)化了銷售問答庫，銷售想了解企業(yè)資料庫中的案例或者產(chǎn)品相關(guān)的功能點，都可以直接提問，AI會自動檢索企業(yè)資料庫以及線上客戶資料給出準確的回答。
既讓新加入的銷售快速上手，也提升了整體銷售團隊的跟單效率。通過一系列調(diào)整，這家企業(yè)商機轉(zhuǎn)化率提高了2-3倍，并且整體業(yè)績也有所增長。
（2）AI擴展銷售覆蓋范圍。
在見實了解到的案例中，一家企業(yè)表示，過去一名銷售能管理約300-400位客戶的信息，而通過AI的輔助，這一數(shù)字提升至2000名客戶。這種能力擴展極大地提高了業(yè)務效率，降低了人力成本。
不光如此，AI在銷售端可以排查大量無效電話（拒接、未接、黑名單等），再通過意向用戶的篩查，可以幫助銷售直接觸達精準用戶，提高其轉(zhuǎn)化效率。
如果放眼于未來的私域布局，于企業(yè)而言，未來私域+AI一定是會從輔助增長的超級機器變成由人作為決策中樞的智能流水線。
除了助力銷售外，在內(nèi)容創(chuàng)作、組織間信息對齊、客戶長線觸達等方面也均有涉獵。小到加微方式的變化，大到系統(tǒng)的迭代組織的合作，AI正在無孔不入。
當然，助力的前提是關(guān)鍵動作還是需要人來做決斷，這件事在長期內(nèi)難以改變。AI在不斷被訓練的基礎上，能夠取代人來做那些最基礎的操作，比如群管理、群發(fā)、用戶簡單觸達等，將人從繁瑣的操作里解脫出來，目的不是為了裁剪崗位，而是讓他們發(fā)揮更大的價值。
當數(shù)據(jù)、標簽、用戶行為、宣傳素材、全流程SOP都通過AI打通之后，從用戶到達私域的那一日起，AI就在不斷對用戶進行顆粒化的精細了解，這意味著作為AI背后的運營人員，可以更好地根據(jù)用戶行為習慣來制定個性化的運營邏輯。
如果分別用一個詞來形容當下和未來的私域，必然是從大水漫灌式的粗獷農(nóng)業(yè)到精細化耕作現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的變化。舉個例子，傳統(tǒng)的私域增長中，用戶流失的原因是很難被客觀分析的。當運營人員手里的資源到一定數(shù)量以后，就很難對每個用戶進行精細的分析。
而AI則能夠快速察覺用戶的流失，一方面根據(jù)流失來分析誘因，減少相關(guān)的操作，避免同類型用戶的流失。另一方面，能快速啟動召回動作，挽回已經(jīng)流失的用戶。
如果總結(jié)一句話，即AI不是讓人變懶了，而是發(fā)揮運營的最大化優(yōu)勢，讓他對用戶足夠了解，通過不斷優(yōu)化相關(guān)SOP和動作行為，為用戶提供極致的服務。AI一定不是私域運營替代者，而是私域運營的參與者、數(shù)據(jù)中臺、決策中臺。
當然，一切AI應用的最終結(jié)局目前都指向了營銷自動化。
而對于行業(yè)整體來說，AI的普及將掀起一場效率革命，讓企業(yè)之間的競爭變得更加激烈，同時也催生出更多合作和創(chuàng)新的機會。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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