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文 | 任雪蕓
封面來(lái)源 | 圖蟲創(chuàng)意
近年來(lái)，便利店市場(chǎng)在中國(guó)以及全球范圍內(nèi)迅速崛起，成為消費(fèi)領(lǐng)域的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合畢馬威發(fā)布的《2024年中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)便利店2023年全年銷售額達(dá)到4248億元，同比增速達(dá)10.8%。
在國(guó)內(nèi)，幾乎每個(gè)地域都有自己的便利店品牌，比如，山西的唐久便利店、廣東的美宜佳便利店等。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）于2024年4月發(fā)布的《2023中國(guó)便利店TOP100》榜單中顯示，美宜佳門店數(shù)量位居便利店行業(yè)的榜首。
支撐其高速擴(kuò)張的是美宜佳的數(shù)字化能力。早在2001年，美宜佳便踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。2022年之前，伴隨門店數(shù)量的增長(zhǎng)，美宜佳圍繞供應(yīng)鏈管理、門店運(yùn)營(yíng)、庫(kù)存與物流等，不斷升級(jí)IT系統(tǒng)。
到了2022年，隨著美宜佳門店數(shù)量邁入30000大關(guān)，其在零售市場(chǎng)的影響力進(jìn)一步攀升，但規(guī)模、速度、效益之間的平衡也成了關(guān)鍵命題。美宜佳察覺(jué)到了考驗(yàn)，在2022年6月，美宜佳選擇開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
過(guò)去兩年的探索中，美宜佳借助數(shù)據(jù)和科技實(shí)現(xiàn)了增效控本、穩(wěn)步擴(kuò)張。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年7月31日，美宜佳全國(guó)門店數(shù)已經(jīng)達(dá)到了36227家，覆蓋了華南、華中、華東等全國(guó)260個(gè)城市。
隨著大模型進(jìn)入千行百業(yè)，當(dāng)下美宜佳繼續(xù)朝著數(shù)字化深處走去，此前用來(lái)配合、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)字化的 “數(shù)字化基建” 被提到了更高的位置。
美宜佳開啟全面擁抱數(shù)字化戰(zhàn)略的半年后，恰逢OpenAI 推出ChatGPT，美宜佳敏銳地觀察到，ChatGPT所依托的強(qiáng)大語(yǔ)言模型技術(shù)，或許正是美宜佳重新審視自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。
在探索大模型的初期，美宜佳最初的目標(biāo)指向的是營(yíng)銷，他認(rèn)為，過(guò)去的零售行業(yè)依托于一線店員，很難在這個(gè)細(xì)分場(chǎng)景里持續(xù)觸達(dá)消費(fèi)者，而大模型的“擬人化”能力能夠打透與消費(fèi)者溝通的全流程。
為了將這個(gè)想法付諸實(shí)踐，代迪和團(tuán)隊(duì)一直期待找到一個(gè)合適的數(shù)字化工具。直到2024年5月，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)布豆包大模型以及產(chǎn)品陣列，美宜佳基于內(nèi)部試用得到的正向反饋，最終決定加速上大模型的進(jìn)程。
跟隨字節(jié)跳動(dòng)在AI應(yīng)用端的探索，美宜佳在過(guò)去一年使用了豆包、扣子等多款產(chǎn)品，現(xiàn)如今又將目光投向了火山引擎旗下的AI應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)HiAgent。
HiAgent是一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品，誕生的目標(biāo)是幫助企業(yè)迅速開發(fā)大模型應(yīng)用和Agent。2024年12月18日舉辦的火山引擎冬季FORCE原動(dòng)力大會(huì)上，火山引擎副總裁張?chǎng)翁岬剑?ldquo;如果把豆包大模型比作 Android，那么HiAgent就是企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)能力開發(fā)應(yīng)用的 SDK（軟件開發(fā)工具包）。”
此前，美宜佳使用扣子這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，搭建了一些提升效率的工具，扣子擴(kuò)大了美宜佳服務(wù)方向的覆蓋范圍，但還是沒(méi)有完全解決它進(jìn)入全業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)沉淀企業(yè)資產(chǎn)的需求。
而HiAgent的做法恰好是基于企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景此前沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，用GraphRAG等技術(shù)處理龐雜的信息，并建立知識(shí)之間的關(guān)系，從而沉淀出一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、更能發(fā)揮大模型能力的知識(shí)庫(kù)。
相比傳統(tǒng)RAG，GraphRAG技術(shù)不只是從文本表面檢索，而是借助知識(shí)圖譜，依據(jù)知識(shí)圖譜里的實(shí)體、屬性間的語(yǔ)義聯(lián)系，像層級(jí)、因果關(guān)系等，精準(zhǔn)定位和問(wèn)題相關(guān)度最高的知識(shí)節(jié)點(diǎn)，檢索出契合意圖的內(nèi)容，讓檢索更精準(zhǔn)。張?chǎng)卧诨鹕揭娑綟ORCE原動(dòng)力大會(huì)上，也強(qiáng)調(diào)了HiAgent在這個(gè)功能上的迭代，他提到，好的智能體需與領(lǐng)域知識(shí)充分融合，特別是圖譜化知識(shí)，其能顯著增強(qiáng)大模型的全局理解與多跳推理能力。
完成前端的檢索和知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建后，HiAgent會(huì)把企業(yè)開發(fā)AI應(yīng)用的工具封裝成一個(gè)個(gè)的“聊天機(jī)器人”“插件”“知識(shí)庫(kù)” 等模塊，在業(yè)務(wù)全流程中讓企業(yè)能夠更快嵌入。
以美宜佳團(tuán)隊(duì)嘗試過(guò)的營(yíng)銷場(chǎng)景中的節(jié)日大促為例，傳統(tǒng)大促模式下，一線店員培訓(xùn)、管理、營(yíng)銷話術(shù)等都需要精細(xì)規(guī)劃、宣講，再到落實(shí)。但如果用上了HiAgent，此前沉淀的大促相關(guān)的“知識(shí)庫(kù)”可以從海量的數(shù)據(jù)中快速提煉出員工所需遵循的規(guī)則，并傳達(dá)到業(yè)務(wù)相關(guān)的每一位員工，從而幫企業(yè)提效。
大模型技術(shù)是釘子，知識(shí)庫(kù)就是錘子。企業(yè)在執(zhí)行方向正確的背景下，要想完成任務(wù)，兩者缺一不可。而且基于“知識(shí)增強(qiáng)”以及“工具插件化”的能力，HiAgent普遍降低了傳統(tǒng)企業(yè)探索AI應(yīng)用的門檻，減輕了管理者啟用新工具的疑慮。
在探索營(yíng)銷場(chǎng)景的同時(shí)，美宜佳與HiAgent的合作正在逐步深入到數(shù)字店員、培訓(xùn)等場(chǎng)景中。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)