很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
出品/壹覽商業(yè)
作者/蒙嘉怡
編輯/木魚
繼AI電商后，AI也開始卷向本地生活服務(wù)行業(yè)。
6月26日，美團(tuán)正式發(fā)布首個(gè)服務(wù)零售商家端的AI數(shù)字員工，并將為每家門店配備專業(yè)的AI經(jīng)營(yíng)助手。同時(shí)，美團(tuán)核心本地生活業(yè)務(wù)CEO王莆中透露：美團(tuán)每年在AI上的投入超過(guò)百億元。
無(wú)獨(dú)有偶，6月24日，餓了么宣布推出國(guó)內(nèi)首個(gè)基于大模型打造的騎手端智能體、餓了么AI助手“小餓”，為數(shù)百萬(wàn)藍(lán)騎士提供全面的支持和服務(wù)。
抖音生活服務(wù)也沒(méi)閑著，上線了一款名為“探飯”的AI產(chǎn)品，利用AI技術(shù)給用戶推薦本地生活的美食餐廳。
很明顯，本地生活巨頭們正集體撲向AI，將技術(shù)植入到從商家運(yùn)營(yíng)、騎手調(diào)度到用戶推薦的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
這場(chǎng)AI競(jìng)賽覆蓋了商家、騎手與用戶全鏈條。
在商家端，AI主要扮演著降本增效的數(shù)字員工角色，幫助商家進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。
美團(tuán)發(fā)布首個(gè)服務(wù)零售商家端的AI數(shù)字員工，提供經(jīng)營(yíng)診斷、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別、運(yùn)營(yíng)支持、排班智能調(diào)度以及客服接待等多個(gè)服務(wù)；最近還在內(nèi)測(cè)袋鼠參謀，依托于覆蓋全國(guó)400萬(wàn)門店的海量信息和超過(guò)10年的餐飲線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為商家提供行業(yè)洞察和實(shí)用的經(jīng)營(yíng)建議。主要覆蓋賽道選擇、開店選址、菜品研發(fā)、門店運(yùn)營(yíng)”4類場(chǎng)景的智能經(jīng)營(yíng)。
餓了么推出“商家入駐AI助手”，從前期入駐，到門店裝修，再到后期運(yùn)營(yíng)，AI助手能夠幫助商家智能選品、智能美圖，并對(duì)門店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行診斷。
抖音生活服務(wù)的抖音來(lái)客、快手本地生活的可靈都是為商家提供相關(guān)的AIGC智能營(yíng)銷和創(chuàng)作服務(wù)，能夠智能剪輯、智能圖文創(chuàng)作等，快手本地生活還上線了女媧數(shù)字人，能夠全天候直播，并與觀眾進(jìn)行互動(dòng)。
此外，快手本地生活2025年規(guī)劃上線“AI智能上品”“AI智能選品”工具，智能判斷何時(shí)、何地、上什么。
在騎手端，AI則致力于保障配送安全。餓了么推出AI“小餓”，能直接完成接單、確認(rèn)到店、查詢活動(dòng)等操作，還能推送、天氣預(yù)警、路線封路等內(nèi)容提示，助力騎手提高操作效率、降低配送風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，“小餓”還能基于騎手的歷史數(shù)據(jù)與周邊訂單熱力圖，實(shí)現(xiàn)“熱力圖預(yù)警”功能，提供“哪里訂單多”、“當(dāng)前收入預(yù)估”等智能分析。
同時(shí)，北斗聯(lián)手雅迪打造的全國(guó)首輛搭載“AI大腦”的外賣配送車亮相，該車加裝了北斗雙頻芯片，實(shí)現(xiàn)了人車綁定智能管理。它具備身份識(shí)別、自動(dòng)降速、優(yōu)化路線、全程可溯等功能，旨在解決外賣員“進(jìn)小區(qū)難”問(wèn)題。
在用戶端，智能客服應(yīng)該是比較常見(jiàn)的AI技術(shù)應(yīng)用，能夠快速響應(yīng)用戶咨詢，解答常見(jiàn)問(wèn)題，提高平臺(tái)的服務(wù)效率。
除此以外，平臺(tái)還在探索更多種草功能，讓AI化身決策助手。
美團(tuán)“問(wèn)小袋”可以為用戶進(jìn)行餐飲推薦、提供送禮建議等服務(wù)；在神搶手頻道，部分被標(biāo)注“AI智選”標(biāo)簽的菜品會(huì)附上AI生成的簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)；美團(tuán)在大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)測(cè)的“點(diǎn)仔”則集成了找店幫手、菜品搭配建議甚至AI幫寫筆記等功能。
抖音推出了基于豆包大模型的“探飯”，它能結(jié)合用戶所在的地理位置推薦附近餐廳，還可以進(jìn)行多維度的對(duì)比，確定餐廳后，用戶能一鍵跳轉(zhuǎn)至高德地圖進(jìn)行導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)從“找店”到“到店”的無(wú)縫銜接。
值得一提的是，餓了么還上線了“全息盾”系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要應(yīng)用在平臺(tái)的合規(guī)性治理上。具體來(lái)看，系統(tǒng)能夠24小時(shí)不間斷掃描全網(wǎng)店鋪，用圖像識(shí)別技術(shù)把那些“幽靈餐廳”都給揪出來(lái)，問(wèn)題商戶處理速度從半天直接縮短到1分鐘，效率迅速提升。
不難看出，AI技術(shù)正在本地生活領(lǐng)域的各種應(yīng)用場(chǎng)景中得到落實(shí)。
但是，這些名稱多樣、功能豐富的AI們，真的有用嗎？
現(xiàn)在還是有點(diǎn)雞肋
不可否認(rèn)，這些AI的投入與應(yīng)用，在特定環(huán)節(jié)確實(shí)展現(xiàn)出提升效率的潛力。例如，智能客服在標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的快速響應(yīng)上，能有效分擔(dān)人工壓力；騎手端的路線優(yōu)化和基礎(chǔ)信息推送，理論上能提升配送效率。
但落地到更核心的用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營(yíng)效率和騎手工作流優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，“雞肋”卻成了眾多用戶的反饋。
首先，AI的理解力欠缺。在商家端，一位獨(dú)立咖啡店店主表示，雖然AI能快速生成文案，但AI對(duì)本地化、個(gè)性化、情感化、非結(jié)構(gòu)化信息的理解深度不夠，難以捕捉細(xì)微的“人情味”和場(chǎng)景化需求，導(dǎo)致廣告文案難以打動(dòng)人，實(shí)際吸引到的顧客寥寥無(wú)幾。
在用戶端，有消費(fèi)者指出，AI推薦熱衷于堆砌華麗的形容詞，對(duì)產(chǎn)品一再美化，缺乏真實(shí)洞察，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不實(shí)信息。
其次，AI的專業(yè)性不足。某連鎖品牌運(yùn)營(yíng)坦言，多數(shù)本地生活平臺(tái)的AI功能使用起來(lái)并效果一般。以美化圖片為例，生成的菜品圖文常與需求錯(cuò)位，他們更傾向于自主選用更專業(yè)的AI工具來(lái)美化圖片。
而且，平臺(tái)的AI工具在垂直領(lǐng)域的專業(yè)性、靈活性和輸出質(zhì)量上難以匹敵這些專業(yè)工具，卻又因其強(qiáng)制性，破壞了商家原有的工作流，令操作界面變得臃腫雜亂，增加了誤觸風(fēng)險(xiǎn)。
更深層憂慮來(lái)自流量規(guī)則的模糊性。多位商家提出，不論是消費(fèi)者主動(dòng)的AI搜索推薦，還是被動(dòng)的“AI智選”標(biāo)識(shí)，都缺乏透明標(biāo)準(zhǔn)。“什么樣的產(chǎn)品、商家能夠被放在前列？這會(huì)不會(huì)演變成需額外付費(fèi)的新流量池？”
最后，AI的交互設(shè)計(jì)未能契合配送場(chǎng)景的“效率至上”原則。一位眾包騎手舉例，“比如，有些時(shí)候會(huì)遇到商家卡餐的情況，一旦離開門店，AI助手就會(huì)不停播報(bào)未取餐，但發(fā)出什么響動(dòng)，AI又會(huì)判定取餐成功，非常麻煩”他透露，身邊騎手使用AI助手的不多，甚至有人研究如何關(guān)閉它。
總的來(lái)看，用戶端對(duì)AI帶來(lái)的價(jià)值感知并不清晰。商家未能明顯看到營(yíng)收增長(zhǎng)或成本大幅下降，騎手未覺(jué)得配送更安全、訂單獲取更輕松，消費(fèi)者也未獲得顛覆性的體驗(yàn)提升。因此，“雞肋”的評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)是當(dāng)前AI能力與各方對(duì)“智能”的期待、對(duì)解決核心痛點(diǎn)的需求之間存在一定落差。
最后
本地生活領(lǐng)域的AI應(yīng)用，無(wú)疑是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中的一大趨勢(shì)。
從美團(tuán)、餓了么、抖音、快手的動(dòng)作來(lái)看，大家也都希望講好AI這個(gè)新故事，但要讓這個(gè)故事真正動(dòng)聽(tīng)，關(guān)鍵在于破解當(dāng)前的“雞肋”困境，讓AI從“有”到“有用”，最終到“好用”和“愛(ài)用”。
就如馬云所說(shuō)，未來(lái)不是讓AI取代人類，而應(yīng)該是讓AI解放人類，更懂人類，服務(wù)好人類。在本地生活這場(chǎng)AI競(jìng)賽中，誰(shuí)能率先跨越“雞肋”階段，讓技術(shù)真正解決實(shí)際問(wèn)題，誰(shuí)才能真正講好這個(gè)關(guān)于效率、體驗(yàn)與信任的AI新故事。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)