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愛回收赴美IPO前頑亟需解決
2021-04-21 10:02:00

2021年上半年,二手電商市場火了起來。

電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代和消費需求的日益多元化,讓買賣二手逐漸進入主流消費市場。以往的雙十一、春節(jié)檔都只有新品電商平臺參與,而如今二手電商也不再缺席。

在此背景下,各大平臺之間的競爭,也從最初的引導消費進入品質和服務競爭階段。這時候考驗的不僅是各家的模式優(yōu)劣,更是對核心業(yè)務能力、供應鏈體系、品牌和口碑的驗證。

在國內二手3C領域,閑魚、轉轉和愛回收都是這個行業(yè)里主要的玩家。不同的是,前兩者都是C2C立足,然后拓展出C2B2C模式,而愛回收一直是以C2B回收業(yè)務起家。

從目前現(xiàn)狀看,快節(jié)奏的競爭格局中,最早進入二手賽道的愛回收,卻恐怕已成為掉隊和被邊緣化的一個。當閑魚和轉轉都在高速發(fā)展時,C2B回收業(yè)務全面失守、B2C做不起來的愛回收,率先失速。

即便如近期傳聞要赴美IPO,愛回收面臨的困境就能緩解嗎?

二手市場升溫,愛回收卻失速

雖然二手電商有其行業(yè)特殊性,但依舊在電商的范疇內,那么流量、供應鏈和口碑就仍是拉動B2C業(yè)務的三駕馬車。

尤其是二手3C領域,響亮的品牌、完整的供應鏈、服務體系和獲取流量的能力對平臺來說至關重要。把握好這三點,然后在用戶需求上進一步深化模式,足以保證平臺可以穩(wěn)步前行。

愛回收作為二手電商的老玩家,尤其還是以回收手機起家,但是它的發(fā)展要比閑魚、轉轉這些平臺都要緩慢很多。

隨著行業(yè)市場競爭加劇,在越來越大的壓力下,愛回收似乎已經(jīng)有點撐不住了,自身核心業(yè)務被其它玩家甩開,如今已經(jīng)掉落到了第四梯隊開外。

愛回收的失速并非無來由,根源就在于愛回收的戰(zhàn)略搖擺不定:手機C2B回收業(yè)務“失守”后想要做B2C,但并沒有自己的流量池,也沒有過硬的供應鏈,而在品牌、服務和口碑方面,更是有些慘不忍睹。

沒有自主流量

首先,電商平臺,流量是核心要素,但愛回收本身就沒有自主流量。

手機C2B回收業(yè)務的一大特點就是,用戶缺少忠誠度,歷來是誰出價高誰得,因此愛回收原有的賺信息差的業(yè)務模式天生就不太能夠構筑起流量池。

為了解決流量問題,愛回收將目光轉移到線下,通過開店來獲取流量。但線下門店的模式非常重,愛回收因此也背負著沉重的資金鏈壓力,而線下門店的覆蓋又有限,在沒有足夠的網(wǎng)點密度之時,線下流量更多是空談。

為此,愛回收最初與拍拍合并,其目的便是想通過拍拍對線上、線下場景和流量進行整合,擴充自己的流量來源。但是拍拍的流量主要來自于京東的導流,拍拍自身的流量同樣不多。

在公域流量逐漸枯竭,流量獲取越來越難、越來越貴的當下,京東自身的流量也極為珍貴,對拍拍和愛回收的支持是非常有限的。

這也意味著,一旦脫離了京東導流,愛回收布局B2C所面臨的是更為嚴峻的流量問題。因為流量之于平臺就如水分之于花朵,沒有了水分的滋潤,花朵最終的結局只會是枯萎。

內部流量難以截留,外部還要與閑魚、轉轉這些擁有眾多用戶的綜合性平臺進行流量的對抗,結局可想而知。

不適配的偽供應鏈

眾所周知,供應鏈是通過對商流、信息流、物流、資金流的控制,從產(chǎn)品供應商到平臺再到用戶手中所連成的整體功能網(wǎng)鏈結構。在供應鏈的構建中,平臺的作用巨大,不僅要保障產(chǎn)品品質,還要做好供應商和用戶之間的服務。

對二手電商平臺來說,擁有穩(wěn)定的供應鏈體系,意味著在供給端擁有充足且優(yōu)質的貨源,可以持續(xù)滿足消費者的市場需求,從而獲得不俗的競爭力和優(yōu)勢。

但是,愛回收所謂的供應鏈則不同。

以C2B起家的愛回收本身并不具備手機B2C業(yè)務的供應鏈,有的只是回收業(yè)務。但B2C面向的是C端消費者,與C2B面向B端商戶不同,二者的產(chǎn)品邏輯都有非常明顯的差異,因而愛回收原有的業(yè)務體系無法真正為B2C服務。

為此,愛回收延續(xù)了拍拍原有的POP模式。這種模式更多的是倚仗少數(shù)幾家大商家,無法獲得眾多零散小B的支持,而國內二手手機3C的貨源主要集中在小B手中,這就意味著愛回收的B2C供應鏈無法為其提供足夠豐富且優(yōu)質的貨源,貨源的稀缺和不穩(wěn)定為愛回收的衰落埋下了伏筆。 

頻被曝出賣翻新機喪失口碑

除了流量和供應鏈,愛回收在B2C上還要面臨最核心的品牌和口碑問題。

品牌是一個企業(yè)的靈魂,品牌價值是品牌管理要素中最為核心的部分,也是區(qū)別于同類競爭品牌的重要標志。去年9月,愛回收還專門召開了發(fā)布會宣布進行品牌升級,通過“萬物新生”的新品牌將愛回收、拍拍等原有品牌盡數(shù)納入??墒牵瑑H僅是口頭的品牌升級很難產(chǎn)生實質的影響。

B2C業(yè)務的直面的是消費者,對消費者來說,平臺的口碑的好壞取決于提供的服務??扇缃裨倏磁呐?,與當初想靠品控來占領市場的初心背道而馳。

在黑貓投訴上,以“拍拍”、“愛回收、拍拍”為關鍵詞進行檢索,可以看到大量相關的投訴。所涉及的問題也是五花八門,有關于服務的,有關于售后的,也有關于產(chǎn)品質量的,尤其是一些翻新機的投訴。

拍拍為何會有如此多的投訴問題,核心還在于其POP的模式。

這種模式下,拍拍采用的是抽檢模式,無形中為商戶留了“后門”,而商戶在流量上無法獲得拍拍更多的推薦,在產(chǎn)品上又由于本身利潤較薄而無法大幅降價,正常售賣產(chǎn)品利潤無法保證。為了能夠獲取高利潤持續(xù)運營,商戶便不惜冒險出售翻新機,最終導致投訴不斷。

其實不僅拍拍,愛回收自己的口碑也是岌岌可危。此前,北京商報、中國質量年萬里行曾多次就愛回收存在的問題進行報道。

可以說,愛回收和拍拍的行為無形中拉低了消費者的信任感,也對品牌價值產(chǎn)生了影響。

公開數(shù)據(jù)顯示,自2012年初以來,愛回收先后獲得七輪融資。早在2016年是就提出上市,至2018年中旬宣布上市地點,可之后兩年卻依舊未有動靜。對于志在IPO的愛回收來說,接受了這樣一個難兄難弟般的“拍拍”,業(yè)務拉跨的同時,上市之路也受影響。

難以為繼的B2C故事

本應是拉動B2C的三駕馬車,但在愛回收的故事里,這三個核心要素都沒有明顯的優(yōu)勢,自然也就無法獲得長足的發(fā)展,更是在閑魚和轉轉的圍攻下,艱難求生。根據(jù)《2019年度中國二手電商發(fā)展報告》顯示,閑魚的滲透份額占比70.7%,轉轉占比為20.2%,二者加起來的用戶占有率達90%以上,愛回收可以說是毫無機會。

在馬太效應下,未來的資源也只會流入頭部玩家,而對其他玩家來說,只有確保好平臺的品質和服務,明確自己的發(fā)展模式,找到自己的優(yōu)勢,然后打造核心競爭力,才有機會在夾縫中尋得一線生機     。

但從目前看,愛回收不論是原有的基因還是市場地位,都難以將B2C業(yè)務做好。其搖擺的戰(zhàn)略和對用戶口碑的模式反而還會加劇自身的衰落。最終,希望講出新故事、傳出要赴美IPO募資自救的愛回收,恐怕最終只會捅破自己吹出的泡沫。

-END-

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