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私域流量：就是屬于自己的流量，相對公域流量而言，主要指個人或品牌自主擁有的自由流量，它需要通過沉淀和積累來獲取的更精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)化率更高的垂直領(lǐng)域流量；

BCD（BOSS Centric Design）和 KCD（KPI Centric Design）是兩種最常見的驅(qū)動方式，即以老板為中心和以 KPI 為中心；

用戶畫像：不是一個「具體的人」，而是一個「群體」的集合，它其實(shí)是用一個虛擬的、典型人物角色來代表一類用戶群體，即真實(shí)用戶的虛擬代表，是對用戶的真實(shí)數(shù)據(jù) (Makreting data&Usability data) 進(jìn)行標(biāo)簽化的用戶模型，所以你要確定這個群體的年齡段、性別、收入、行為特征、家庭情況等，我們把這些「有相同共性」的「用戶特征」整理起來，用一個虛擬的人物去代表這個「群體」，這就是我們所說的用戶畫像；

Don Norman 將心智模型定義為：“存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達(dá)到的目標(biāo)而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望”。就是說用戶在自己有限的領(lǐng)域知識和有限的信息處理能力上，“認(rèn)為”產(chǎn)品將如何發(fā)展。心智是人對外界的整體認(rèn)識，是認(rèn)知的集合，包括獲得知識（感受+觀察+理解）、應(yīng)用知識（判斷+選擇+記憶）、和抽象推理（想象+假設(shè)+推理）這三個能力；

未來5-10年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)，長期戰(zhàn)略是全場景智慧生活。核心一點(diǎn)就是 AI 人工智能。我們同時打造了服務(wù)和硬件兩個生態(tài)平臺，而且我們支撐產(chǎn)品架構(gòu)，結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品 1+8+N。華為自研產(chǎn)品加上生態(tài)產(chǎn)品、合作伙伴產(chǎn)品一起做這個。1是我們智能手機(jī)，8 包括PC、平板、車機(jī)、運(yùn)動健康、穿戴、AR、VR、智慧大屏、智能音響等等，這8個領(lǐng)域是華為參與自研產(chǎn)品，N 是大量的IoT設(shè)備，非常廣泛的設(shè)備，為消費(fèi)者衣食住行全場景提供智能智慧服務(wù)；

吉德林法則：設(shè)計(jì)前先描述問題，當(dāng)你把問題清清楚楚的寫出來，便已解決一半了；只有認(rèn)清問題，才能更好的解決問題；

比附營銷(定律)：是一種比較有效的營銷手段，能夠讓目標(biāo)受眾迅速完成對營銷標(biāo)的物從認(rèn)識到感興趣甚至到購買的過程。其操作思路是想方設(shè)法將品牌或產(chǎn)品與行業(yè)內(nèi)的知名品牌發(fā)生某種聯(lián)系，即攀附知名品牌，并與其進(jìn)行比較，但承認(rèn)比起稍遜一籌；

KOC (Key Opinion Consumer) 關(guān)鍵意見消費(fèi)者；KOC雖不能稱之為意見領(lǐng)袖，但卻在垂直用戶中擁有較大的決策影響力，在某些平臺帶貨能力強(qiáng)?？梢岳斫鉃榉劢z量較小的KOL，通俗點(diǎn)講就是某領(lǐng)域的發(fā)燒友，素人。

粉碎效應(yīng)：把一個品牌的產(chǎn)品形象粉碎，取出一塊碎片，品牌還有多少辨識度；

目標(biāo)漸進(jìn)效應(yīng)：當(dāng)人們認(rèn)為自己距離目標(biāo)越來越近時，完成任務(wù)的動機(jī)會更強(qiáng)烈。案例：如果顧客知道他們的卡里已經(jīng)有了一筆資本，那他們繼續(xù)消費(fèi)的可能性就會更大；奶茶營銷卡片上獲得一定數(shù)量的蓋章可以獲得一杯贈飲；產(chǎn)品內(nèi)個人信息資料完善趨近100%；

思維容量的占據(jù)和替換：人同一時間能夠進(jìn)行的思考總?cè)萘渴怯邢薜模?dāng)一個突然到來的事情發(fā)生時，思考總?cè)萘烤蜁淮罅空紦?jù)，這時其他方面的思考就會被擠出思考空間，人的行為也會被占據(jù)最大思考空間的思維決定，一件事情占據(jù)思考空間的大小由發(fā)生時間長度、思維種類優(yōu)先級...等決定；

UX: User Experience 人與界面的交互體

CX: Content Experience 人與內(nèi)容的交互體驗(yàn)

PX: People Experience 人與人的交互體驗(yàn)

BX: Brand Experience 人與品牌的交互體驗(yàn)

CX: Customer Experience × Computational Experience；由計(jì)算體驗(yàn)轉(zhuǎn)化而來的客戶體驗(yàn)。計(jì)算（Computational）是當(dāng)今最受關(guān)注的“C”，它對商業(yè)（Commerce）、文化（Culture）和社會（Community）都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

原子設(shè)計(jì)理論帶入到用戶界面中，原子設(shè)計(jì)就會產(chǎn)生五個不同層面的組成方法，這些層面相互影響，以疊加組成的方式來創(chuàng)建界面的系統(tǒng)。原子設(shè)計(jì)理論會把這五個層面進(jìn)行劃分，分別是：原子（元素、要素）；分子（組件）；組織（模塊）；模板（原型）；頁面（填充內(nèi)容）。

括總結(jié)原子設(shè)計(jì)理論：

原子：無法進(jìn)一步細(xì)分的UI元素，是界面的基本構(gòu)成要素；

分子：形成相對簡單的UI組件的原子的集合；

組織：形成界面離散部分的相對復(fù)雜的組件；

模板：組件放置在布局中，并演示設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)內(nèi)容結(jié)構(gòu)；

頁面：將真實(shí)的內(nèi)容應(yīng)用于模板，并闡明變化形式以演示最終的UI并測試設(shè)計(jì)系統(tǒng)的彈性；

錯誤共識效應(yīng)：指的是人們傾向于假定別人和他們是同樣的看法，并在給定的情況下會有類似表現(xiàn)，只有和他們截然不同的人才會做出不同的選擇。由Ross, Greene 和 House 于1977首次提出。他們表明，與科學(xué)家不同，“非專業(yè)心理學(xué)家”（即我們所有人都可以猜測他人的行為）傾向于高估有同樣選擇、價值觀和判斷力的人數(shù)，并認(rèn)為不同回應(yīng)是個例、異常的，更多的是回應(yīng)者自身體現(xiàn)。對我們來說適合的產(chǎn)品并不一定適合我們的用戶，因?yàn)椤澳悴皇怯脩簟保何覀儾荒芨鶕?jù)我們是否喜歡用戶界面設(shè)計(jì)本身來評判它的質(zhì)量。我們需要學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造出適合那些真正會使用它們的用戶的系統(tǒng)。和真正的用戶（不是你的同事）測試。通過觀察用戶使用這些回應(yīng)，了解你的用戶是誰，以及他們?nèi)绾雾憫?yīng)你的設(shè)計(jì)。

PUGV: (Professional User Generated Video) 專業(yè)用戶生成視頻；簡單說就是由無數(shù)的up主制作的原創(chuàng)視頻；

S2b2C：一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式。S是大供貨商，B指渠道商，C為顧（品牌方—平臺—小B（微信端）—消費(fèi)者）

D2C 全稱DIY(Do-It- Yourself)-to-Consumer，是個人針對所用產(chǎn)品體驗(yàn)心得自主進(jìn)行推薦分享的電子商務(wù)；這種運(yùn)營模式主要適用于單一行業(yè)或者單一產(chǎn)品的定制服務(wù)， 由設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者直接交流獲取客戶要求并設(shè)計(jì)產(chǎn)品；

長尾理論：只要產(chǎn)品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量。也就是說，企業(yè)的銷售量不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部，而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長尾。舉例來說，一家大型書店通?？蓴[放10萬本書，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預(yù)估未來可占整個書市的一半。這意味著消費(fèi)者在面對無限的選擇時，真正想要的東西、和想要取得的渠道都出現(xiàn)了重大的變化，一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。

過度理由效應(yīng)：有位老人在小鄉(xiāng)村里休養(yǎng)，剛開始這里非常安靜，但不知道從哪一天開始，住在附近的幾個孩子總愛到這里玩耍打鬧，吵得老人無法休息，老人出來阻止卻根本不管用，有一天老人想到了一個辦法，他把孩子們都叫到一起，然后拿出一些零錢并告訴他們，誰叫的聲音越大得到的報酬就越多，于是10多個孩子就在那里拼命地叫著，而老人也根據(jù)孩子們每次吵鬧的情況，給予他們不同的獎勵，這種情況持續(xù)3周之后，來這里吵鬧的孩子們習(xí)慣了這種獲取獎勵的方式，這時候老人開始逐漸減少所給的獎勵，立刻有孩子反對，他們覺得不應(yīng)該減少自己的獎勵，但無論孩子們怎么說老人始終不妥協(xié)，孩子們沒有辦法，覺得獎勵雖然少點(diǎn)，可也總比沒有獎勵要強(qiáng)，結(jié)果又過了1周左右，老人拒絕向他們支付獎勵，無論孩子們怎么吵，老人一分錢也不再給了，于是孩子們?nèi)颊J(rèn)為這實(shí)在是太可氣了，從此之后，孩子再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧了。--這就是過度理由效應(yīng)：是由一個叫做“德西”的心理學(xué)家提出的，德西效應(yīng)（Westerners effect）認(rèn)為適度的獎勵有利于鞏固個體的內(nèi)在動機(jī)，但過多的獎勵卻有可能降低個體對事情本身的興趣，降低其內(nèi)在動機(jī)。行業(yè)案例：早期靠補(bǔ)貼拉新的產(chǎn)品，例如餓了么、拼多多、瑞幸咖啡，當(dāng)補(bǔ)貼減少或停止補(bǔ)貼，用戶活躍度勢必會下降或不再使用；

BU 是 Business Unit 的縮寫，意為業(yè)務(wù)單元。一般公司里都會有不同的部門, 如教育公司會有中小學(xué)事業(yè)部、外教事業(yè)部、大學(xué)生事業(yè)部、成人事業(yè)部等。對于多業(yè)務(wù)的集團(tuán)性公司來說，每個部門都是一個 BUSINESS UNIT, 也就是獨(dú)立完成一件事情的小組或部門；

止痛藥理論：可以滿足人們的顯性需求，緩解身體某部位的疼痛感，而且市場覆蓋面通常較大。這種及時見效的產(chǎn)品自然能讓用戶毫不猶豫地購買。比如功能性產(chǎn)品；

維生素理論：不一定能緩解表面的痛苦，可以滿足用戶的情感需求，但滿足不了他們對功能的需求。比如說，F(xiàn)acebook、Twitter、Instagram、Pinterest產(chǎn)品。

中臺：就是將業(yè)務(wù)中公共的、通用性高的部分合并為同類項(xiàng)，抽取到中臺沉淀為服務(wù)能力，能極大地幫助企業(yè)降低研發(fā)成本。從信息傳遞角度來說，集成化的信息傳輸模式，能降低信息傳輸損耗，從而能大大提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。而這種高效的更迭模式，帶動了企業(yè)服務(wù)從單一到復(fù)合的全面發(fā)展，所以說中臺的核心價值在于成為企業(yè)不可替代的IT資產(chǎn)。有了能力復(fù)用的基礎(chǔ)，企業(yè)的創(chuàng)新性、試驗(yàn)性項(xiàng)目便可快速搭建產(chǎn)品雛形，推向市場進(jìn)行檢驗(yàn)。原來可能需要三個月才能完成開發(fā)上線，有了中臺后縮減到兩三周，大幅縮短了人力成本和項(xiàng)目周期。這就能讓企業(yè)快速調(diào)整自身的節(jié)奏，去試驗(yàn)市場的反應(yīng)與效果。通過中臺建設(shè)，能為企業(yè)帶來更高效更經(jīng)濟(jì)的研發(fā)優(yōu)勢。

心理賬戶（Mental Accounting）：芝加哥大學(xué)行為科學(xué)教授理查德·塞勒（Richard Thaler）提出的概念。他認(rèn)為，人們不僅有對物品分門別類的習(xí)慣，對于錢和資產(chǎn)，人們一樣會將它們各自歸類、區(qū)別對待，在頭腦中為他們建立各種各樣的賬戶。比如說，生活必要開支賬戶、休閑享樂賬戶、孩子教育賬戶、個人發(fā)展賬戶。不同的心理賬戶有不同的記帳方式和心理運(yùn)算規(guī)則，而這種心理記帳的方式常常會違背簡單的經(jīng)濟(jì)規(guī)則，呈現(xiàn)非理性的特征。

2003 年，美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼出了一本叫《情感化設(shè)計(jì)(Emotional Design)》的書，在這之前，他最知名的理論是他1988年的一項(xiàng)研究：設(shè)計(jì)心理學(xué)。設(shè)計(jì)心理學(xué)的最大作用是幫助企業(yè)分析用戶究竟想要做什么，滿足用戶的理性需求。而情感化設(shè)計(jì)的概念看上去更加“玄學(xué)”，講的是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初就要有模擬好要溝通的人（針對性用戶），通過情緒反應(yīng)（emotional responses）、情緒體驗(yàn) (emotional experiences) 和情感關(guān)系 (emotional responses) 的關(guān)注，運(yùn)用對于用戶的同理心、共鳴（empathy），尊重用戶的感受，并將這些感受應(yīng)用于設(shè)計(jì)策略（design strategy）中。這是挺復(fù)雜一個系統(tǒng)概念，如果我們把這件事情說的更簡單一些，就是：通過揣摩與設(shè)計(jì)，控制你的情緒。情緒被控制這件事情，看上去有點(diǎn)兒嚇人，但其實(shí)你自己也樂在其中。

交互設(shè)計(jì)是什么：

1. 交互設(shè)計(jì)的對象是人的行為，關(guān)注著人們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)；

2.交互設(shè)計(jì)包含五個要素：用戶、行為、目標(biāo)、場景、媒介；

3.交互媒介會隨著技術(shù)的發(fā)展、人的需要而發(fā)生改變，但交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)不變；

4.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的交互設(shè)計(jì)師職責(zé)：站在全局的角度思考產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，為產(chǎn)品輸入用戶體驗(yàn)意識，提供更多的方案供團(tuán)隊(duì)討論；

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要的交互設(shè)計(jì)思維：

1. 關(guān)注產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

將用戶的真實(shí)需求與產(chǎn)品目標(biāo)結(jié)合，為產(chǎn)品創(chuàng)造商業(yè)價值

2. 主動深究問題，解決對的問題

避免缺乏思考，避免在問題不清楚，目標(biāo)不明確的情況下做設(shè)計(jì)

3. 分析影響目標(biāo)的關(guān)鍵因素，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)和方案

從發(fā)散問題到收斂問題，反復(fù)思考解決方案有沒有滿足目標(biāo)

4. 清楚的闡述設(shè)計(jì)

講清楚解決方案和為什么是這個解決方案，讓合作方接受方案才能推進(jìn)方案

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：保證用戶體驗(yàn)在用戶層面的認(rèn)可，以及在公司層面的增值。需要制定一些評估手段和工具，與老板對齊，幫助他合理的評價團(tuán)隊(duì)價值。用戶層面通常有可用性評估，滿意度評估，NPS，VOC 分析等，公司層面 (特別是運(yùn)營方面) 看轉(zhuǎn)化率，留存率，LTV 和 ARPU 值等。

心流：個體完全投入某種活動的整體感覺，當(dāng)個體處于心流體驗(yàn)的過程中，會對周邊干擾視而不見，過程非常愉快且會覺得時間過得很快。心流并不是一種簡單的沉浸的狀態(tài)，當(dāng)我們在娛樂時不過是被內(nèi)容吸引了，讓你覺得沉浸只不過是你的行為操作形成了習(xí)慣，不是心流狀態(tài)。如果設(shè)計(jì)符合用戶的預(yù)期：直覺的預(yù)期、位置的預(yù)期、功能的預(yù)期以及結(jié)果的預(yù)期，就會感到整個過程的流暢；

《增長煉金術(shù)——持續(xù)增長之秘訣》中提出了著名的三層面理論：

第一層面是拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)；

第二層面是建立新興業(yè)務(wù)；

第三層面是創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù)；

所有不斷保持增長的大公司都有一個共同特點(diǎn)——保持三層面業(yè)務(wù)的平衡發(fā)展；

品牌定位傳遞方式之一：字體是品牌視覺中的重要元素之一，而字體所呈現(xiàn)出的風(fēng)格，對消費(fèi)者有著潛移默化的影響。作為品牌字體，需要有性格的同時，又要易于識別，構(gòu)成一體化字體系統(tǒng)。讓品牌的視覺、理念、精神達(dá)成統(tǒng)一。

飛輪效應(yīng)：我們在每件事情的開頭都必須付出艱巨的努力才能使你的事業(yè)之輪轉(zhuǎn)動起來，而一旦你的事業(yè)走上平穩(wěn)發(fā)展的快車道之后，一切都會好起來。萬事開頭難，努力再努力，光明就在前頭。持續(xù)的改善和提升績效中蘊(yùn)藏了巨大的力量。

廣告營收= 活躍用戶數(shù)* ARPU（平均每位用戶能夠帶來的收入）；而ARPU是評估一款產(chǎn)品變現(xiàn)能力的主要指標(biāo)。

行為觸發(fā)機(jī)制：

動機(jī)的根源：追求快樂/希望/認(rèn)同，逃離痛苦/恐懼/排斥；

能力的限制：成本消耗（時間、金錢、體力、腦力）、社會認(rèn)可度；

觸發(fā)的方式：外部觸發(fā)（產(chǎn)品給用戶，用戶被動吸引）、內(nèi)部觸發(fā)（用戶用產(chǎn)品，用戶主動尋找）

使用 MVP 流程有幾個關(guān)鍵好處，這不僅適用于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，也適用于整個公司和任何投資人：無需使用大量資源開發(fā)完整產(chǎn)品，就可以測試自己關(guān)于該產(chǎn)品需求是否成立的理解。在使用快速迭代交付的同時，你可以加速團(tuán)隊(duì)對客戶實(shí)際想要及需求的了解。通過專注于最少數(shù)量的功能上，可以最大程度地減少開發(fā)團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)的時間。從理論上講，最小可行性產(chǎn)品可以比開發(fā)出功能齊全的最終產(chǎn)品更快地進(jìn)入市場，從而更快地提高銷售收入。如果其他公司正在考慮進(jìn)入你關(guān)注的市場，你就可以獲得競爭優(yōu)勢。

「峰終定律」“人對產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)，會被兩個關(guān)鍵點(diǎn)影響：一個是體驗(yàn)峰值，可能是正面也可能是負(fù)面；一個是體驗(yàn)終值?！?—— 丹尼爾·卡尼曼 Daniel Kahneman

設(shè)計(jì)師怎么進(jìn)行思維能力訓(xùn)練?

1. scenarios based thinking  基于場景思考問題。任何設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)目的，都是基于特定場 景出發(fā)的，場景變化，相關(guān)的人、事、物就會產(chǎn)生變化，原本有效的設(shè)計(jì)可能就會變得低效或失效，所以在看到一些反直覺的設(shè)計(jì)決策時，先思考一下相關(guān)的場景。 

2. dynamic based thinking  動態(tài)化的思考問題。世界是不確定的，產(chǎn)品的迭代也是有機(jī)的，所以不要只停留在當(dāng)前的問題中思考解決方案， 更動態(tài)的處理辦法，想象未來會發(fā)生什么，這提供了隨機(jī)應(yīng)變的可能。

3. details based thinking  細(xì)節(jié)化的思考問題。細(xì)節(jié)決定成敗的速度取決于影響的用戶數(shù)范圍，用戶對整體體驗(yàn)的評價往往是多個細(xì)節(jié)問題累計(jì)的負(fù)面情緒，從細(xì)節(jié)聯(lián)想到致命問題是設(shè)計(jì)專家的首要責(zé)任。

設(shè)計(jì)是對混亂的馴服。想要馴服混亂僅憑理論套路是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而設(shè)計(jì)師真正的價值或許也就在于此：投身于未知與混沌的灰色之中，并且還要從中分出黑白。

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