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運(yùn)營思維更重要，我一直常說運(yùn)營其實(shí)包括方法論和價值觀兩塊。市面上現(xiàn)在課程、文章、思維導(dǎo)圖越來越多，你會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，很多人的運(yùn)營方法并不具備可復(fù)制性，尤其是他做某個項(xiàng)目的步驟、每一步的具體動作，你照著做，一定不成，原因就是因?yàn)槲覀兠鎸Φ漠a(chǎn)品不同、時間不同、團(tuán)隊不同、公司不同，運(yùn)營策略是不同的。如果你照著葫蘆畫瓢，那你基本做成功的可能性為0。
你一定看過我的書，我刻意規(guī)避了流程式的寫作方式，那種書基本上過時的很快，比如講社群的書，今年wetool被封，大環(huán)境也變了，基本上很多做法就廢了。所以我的文章、書，都是盡量總結(jié)我的心得、技巧、價值觀、誤區(qū)，而且我有個習(xí)慣，我沒做過的項(xiàng)目不太愛寫。所以我經(jīng)常大言不慚地說，我的那本《運(yùn)營筆記》，再過五年都不會過時，因?yàn)闀锩婊旧隙际俏铱偨Y(jié)出來的運(yùn)營思維、小技巧、小心得。
我從螞蟻金服出來創(chuàng)業(yè)，也一直不斷地在總結(jié)運(yùn)營的可以遵循和復(fù)制的方法論，在試圖找那個運(yùn)營之道，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)運(yùn)營的底層邏輯是不變的，無論產(chǎn)品怎么變，時代怎么變，解題的方向和思路不會變，只是題目在不斷變化而已。
我還是會一如既往地講我的運(yùn)營觀，比如我怎么看用戶，怎么看各種運(yùn)營工具，怎么看運(yùn)營在職場上的生存之道。
我說說我是怎么看那些文章、書的，我從來不會寫文章評論別人寫的運(yùn)營文章的是非對錯，我會看一下文章里面有沒有說的特別有道理的點(diǎn)，思考一下，能不能應(yīng)用到我的實(shí)際工作中去。哪怕有一點(diǎn)對的，也夠了。所以，你會發(fā)現(xiàn)，我吸收的也是運(yùn)營思維，我不是運(yùn)營方法。
其實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的很多崗位的職責(zé)都是不準(zhǔn)確的，有很多用戶運(yùn)營，做的根本就不是用戶運(yùn)營的工作。我一直不去糾這些問題，每個人對運(yùn)營都有不同的理解，我還不是權(quán)威，能有統(tǒng)一所有定義的資格，我也一直在學(xué)習(xí)。我出來創(chuàng)業(yè)，比在阿里可累的太多了。
先說產(chǎn)品運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營的核心一定是圍繞產(chǎn)品、功能出發(fā)的，這是基點(diǎn)，比如你做的業(yè)務(wù)是支付功能，你的工作的目標(biāo)是讓產(chǎn)品體驗(yàn)更好，用戶粘性更高，那你就屬于產(chǎn)品運(yùn)營的范疇。早年我們很多運(yùn)營工作，是不依附于產(chǎn)品的，比如我們做內(nèi)容，還有我在螞蟻的時候，產(chǎn)品不給我做用戶等級，我用社群，加強(qiáng)運(yùn)營規(guī)則，照樣可以搭建一套可行的模式。
我對運(yùn)營的理解就是：無論產(chǎn)品做的好不好，哪怕爛成渣，哪怕是沒有產(chǎn)品，我們一樣得把運(yùn)營玩出花兒來。我認(rèn)為這就是最好的運(yùn)營。
2008年以后，蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書的火爆，以及移動互聯(lián)網(wǎng)來臨，微信的成功，導(dǎo)致了越來越多的人投身到產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位去，現(xiàn)在好了，產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)重過剩。
產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)量激增，以及對產(chǎn)品的重視程度越來越高，才導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營這個崗位的需求量變大。早年是這樣嗎？不是的。很久以前，是運(yùn)營為主，產(chǎn)品為輔的。所以你會看到，bat這些大公司里面，其實(shí)很多人，都屬于產(chǎn)品運(yùn)營，那就是產(chǎn)品為主，運(yùn)營為輔。
社區(qū)運(yùn)營，市面上能完全講清楚的人極少，我是因?yàn)樽龅哪觐^實(shí)在是太久了，我去螞蟻也沒遇到過任何一個在這個領(lǐng)域可以和我PK的人。社區(qū)運(yùn)營本質(zhì)上屬于平臺運(yùn)營，但不屬于產(chǎn)品運(yùn)營，如果你非要把社區(qū)當(dāng)成一款產(chǎn)品，那姑且也算產(chǎn)品運(yùn)營，反正我無心糾結(jié)定義，我只關(guān)心社區(qū)運(yùn)營怎么做。
社區(qū)運(yùn)營用到的手段太多了，核心是三塊，用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營，但社區(qū)產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在，抖音、快手也算社區(qū)啊，社區(qū)運(yùn)營還會用到社群運(yùn)營、安全運(yùn)營、seo/aso等等專業(yè)知識。所以我從來不會認(rèn)為社區(qū)運(yùn)營是和用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營這些平行的運(yùn)營手段，它不是手段，而是一項(xiàng)運(yùn)營工作。不管用什么辦法，把社區(qū)的數(shù)據(jù)做出來，就行了。我做運(yùn)營從來不會局限于一種手段，我喜歡玩組合。
全都不屬于產(chǎn)品運(yùn)營，理由很簡單，你做新媒體課程，目的并不是為了讓你的平臺體驗(yàn)和功能變得更好，你不是微信官方的運(yùn)營，公眾號、社群的產(chǎn)品和功能，不會因?yàn)槟愕娜魏闻Χ淖?。你只是運(yùn)營者，而不是平臺的運(yùn)營人員。
在新媒體這個概念沒出來之前，我們一直把新媒體平臺，稱之為第三方平臺，微博、微信不會把他們的數(shù)據(jù)給你，你也不能左右他們的產(chǎn)品方向。你只是使用者而已。
放在13年前，我是這么認(rèn)為的，我當(dāng)年為了完成kpi，把網(wǎng)站的pr值都給玩降權(quán)了2次。我最猛的時候，38天完成全年kpi，一整個事業(yè)部，加起來數(shù)據(jù)還沒我一個小組數(shù)據(jù)高。我當(dāng)年更是囂張地說自己是數(shù)據(jù)之王，我對數(shù)據(jù)癡迷的時候，每周自己算數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)后臺里面的根本不夠用。
我之所以后面孜孜不倦地一直不斷擴(kuò)展自己的運(yùn)營手段，都是源于我的數(shù)據(jù)執(zhí)念，也就是kpi理念。2012年我開始總結(jié)，我對kpi也有了更多的理解。
我現(xiàn)在認(rèn)為：為了完成目標(biāo)，你可以盡量用更多的運(yùn)營手段和策略，但不代表什么都可以用。有幾種情況不能做：
1、運(yùn)營策略應(yīng)該是保證數(shù)據(jù)能夠長期增長的，而不是為了kpi而kpi，只追求短期利益、短期結(jié)果。舉個例子，有些公司，包括一些大公司，年底考核的時候，就瘋狂搞活動，kpi完成了，然后考核期一過，數(shù)據(jù)直線下滑，恢復(fù)如初了。這種做法不是糊弄公司嗎？有什么意義？我是他們老板，我肯定罵死他們。
2、運(yùn)營策略應(yīng)該保證平臺的正面口碑和品牌價值。很多平臺，包括貓撲當(dāng)年，我們犯了一些錯誤，比如擦邊內(nèi)容，也是有問題的。運(yùn)營有六個底限不能觸碰：黃、賭、毒、暴、恐、政，我建議大家去學(xué)習(xí)一下，其實(shí)這6個字，幾乎沒幾個人是完全懂的，其實(shí)不能碰的還有很多東西，不止這6個。安全永遠(yuǎn)是第一位的。如果你觸碰底限而完成了kpi，那你是在玩火自焚。
3、不能傷及用戶體驗(yàn)、不能傷及商家、合作伙伴的利益。運(yùn)營在制定運(yùn)營策略的時候，其實(shí)核心目的就是幫助用戶、商家、合作伙伴解決問題，這是第一位的，而不是只保證你自己的利益。在保證賦能用戶、商家、合作伙伴的前提下，完成kpi，這才是原則。
4、不合理的運(yùn)營策略。完成了kpi，不代表你的策略就一定就是對的。舉個例子，為什么很多大公司一直做不成社區(qū)？大公司最擅長的運(yùn)營方式就是導(dǎo)流。但社區(qū)的關(guān)鍵點(diǎn)并不是流量問題，說白了，流量大，不代表你就做的好。社區(qū)的核心是人，解決社區(qū)的人的質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量，從而經(jīng)過一點(diǎn)時間形成社區(qū)文化，社區(qū)文化才是一家社區(qū)活的更久的精髓所在。導(dǎo)流也能完成日活的kpi啊，但是解決不了關(guān)鍵問題。哪天流量來源給你掐了，好了，這個社區(qū)立馬死了。
所以，完成kpi，應(yīng)該用合理、合規(guī)的策略來完成。運(yùn)營應(yīng)該提升自己的大局觀，kpi很重要，但歸根結(jié)底也是你領(lǐng)導(dǎo)拍給你的，用戶才是大。
前面我說了一個觀點(diǎn)，就是無論產(chǎn)品做的好不好，哪怕爛成渣，哪怕是沒有產(chǎn)品，我們一樣得把運(yùn)營玩出花兒來。我認(rèn)為這就是最好的運(yùn)營。這是從態(tài)度角度出發(fā)的。
運(yùn)營不要老是追究別人的過失，對自己保持更高的要求，才能保證你的身價越來越高。你說產(chǎn)品經(jīng)理的過錯，人家后面就更不配合你了。多說無益，還不如完善自己。
我再從操盤的方式來講下一個好運(yùn)營的定義，符合三個條件：
1、有一套屬于自己的方法論
2、能不斷地有成功的項(xiàng)目案例
3、在行業(yè)、市場上能夠得到充足的認(rèn)可
其實(shí)做到這三點(diǎn)并不簡單，在我馬上要重點(diǎn)推出的課程里面，也就是跟開課吧聯(lián)合打造的《全棧運(yùn)營核心能力實(shí)戰(zhàn)班》的課程里，會全面而透徹的講我的運(yùn)營邏輯。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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