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如何避免互聯(lián)網(wǎng)陷阱操控用戶?認知設計重要性,逐步完善技術法規(guī)
2021-03-12 16:36:36

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本文共 3230 字,預計閱讀 9 分鐘

TCC 情報局的 第 26 篇 干貨分享

2021 年的 第 14 篇



TCC 推薦:大家好,這里是 TCC 翻譯情報局,我是張聿彤。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,智能手機、平板電腦、社交網(wǎng)絡等數(shù)字化技術產(chǎn)物已充分融入人們的日常生活,難免會出現(xiàn)為了榨取最大利益而損害用戶的行為。網(wǎng)站和應用程序偷偷埋下互聯(lián)網(wǎng)陷阱,誘導用戶采取決策,走上被安排好的道路。近幾年,人們關注到互聯(lián)網(wǎng)陷阱帶來的危害,但是大部分人沒有意識到設計在其中產(chǎn)生的影響,政策制定者需要更深入地理解產(chǎn)品與設計,不斷加強法律對這些行為的管控。

我確定大家都曾碰到過以下場景:你收到了一封電子郵件,但卻不記得曾經(jīng)登錄過該網(wǎng)站并訂閱了這封更新提示郵件。你說:“emmm,好吧,我現(xiàn)在來取消續(xù)訂?!?于是你滑到郵件的底部找到取消續(xù)訂的按鈕,但點擊后,跳出很多頁面向你確認是否需要取消續(xù)訂 —— “確定取消嘛?真的真的確定要取消嗎?” 因為確定要取消,你點了確認按鈕。提示出現(xiàn)告訴你續(xù)訂取消成功。但是下周這封商品更新郵件重新出現(xiàn)在了你的收件箱里。你真的取消續(xù)訂了嗎?發(fā)生什么了呢?

你可能遇到了 互聯(lián)網(wǎng)陷阱[1]。
([1]互聯(lián)網(wǎng)陷阱:興于 2010 年,由當時英國用戶體驗咨詢師 Harry·Brignull 首次提出,指的是網(wǎng)站或應用程序采用誘導性或脅迫性設計,迫使用戶采取或不采取某種行動)

相關閱讀:《引導用戶的行為,全靠這些心理學理論》


互聯(lián)網(wǎng)陷阱(via Nerdwriter1)


插畫師:Tracy Dai

互聯(lián)網(wǎng)陷阱是一種有意或無意誘使用戶做決定或選擇的設計模式?;ヂ?lián)網(wǎng)陷阱混淆信息傳遞,通過顏色 / 尺寸的對比,擾亂用戶習慣的判別,使用視覺設計誘導用戶走上一條被安排好的路線。例如,點擊取消續(xù)訂的按鈕后,接收到了一個新頁面,用稍微有些差距的描述讓你再次點擊不續(xù)訂。這種情況能夠引申出,在社交網(wǎng)絡里有很多安全保密功能被埋藏在不起眼的設置下,互聯(lián)網(wǎng)陷阱使得這些功能既不容易被發(fā)現(xiàn)也無法立即浮出水面。

但為什么現(xiàn)在我們要討論互聯(lián)網(wǎng)陷阱呢?因為在過去的幾年里,人們重新關注互聯(lián)網(wǎng)陷阱帶來的危害。立法者嘗試著通過法案去禁止,而專業(yè)的研究人員研究發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)陷阱竟然存在于超過 11,000 個電商網(wǎng)站里,甚至是著名電商網(wǎng)站 ProPublica 都無法幸免。作為設計師,我們知道設計可以從根本上影響社會 —— 從產(chǎn)品的無障礙性(以及建立類似 ADA 規(guī)范)方面、從創(chuàng)造技術和基礎設施的新展現(xiàn)形式方面,從設計直接觸達了我們生活的方方面面。但是 立法者并沒有認知到設計的重要性,沒有認知到設計是如何影響技術,以及設計是如何對社會發(fā)聲。

在法制世界里,有一種認知是說技術會對社會產(chǎn)生不好的影響,但是設計在其中起到的作用并沒有被認知到。這種認知的缺失就是互聯(lián)網(wǎng)陷阱產(chǎn)生的原因,因為大眾普遍認為 互聯(lián)網(wǎng)陷阱是在技術的幫助下誘導用戶。普利斯頓研究表明,在電子貿(mào)易的設置里,互聯(lián)網(wǎng)陷阱會壓價或推動用戶購買高價的商品。另一個例子是,ProPublica 發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)陷阱向符合條件的申請人隱藏了 TurboTax 的免費版本。

一個來自普利斯頓關于互聯(lián)網(wǎng)陷阱研究的例子



互聯(lián)網(wǎng)陷阱已經(jīng)暴露于大眾視野內(nèi)

Dark patterns out in the wild

互聯(lián)網(wǎng)陷阱,具有 可操縱性、偶然性奇異性它使決策者真正開始明白設計的影響力。一個互聯(lián)網(wǎng)陷阱的設計,就像上面所討論過的那樣,即使是對非設計人員而言,破壞力很顯而易見的知曉。我把這叫做 “政策性設計”,設計可以成為更好解釋技術的一個工具。

從 2019 到 2020, 我和一個柏林的策略研究所 Stiftung Neue Verantwortung 一起寫了一篇關于互聯(lián)網(wǎng)陷阱的研究論文,這篇文章定義了 如何向決策者表達設計在策略方面的重要性,特別是關于互聯(lián)網(wǎng)陷阱的。在歐盟,互聯(lián)網(wǎng)陷阱是一種威脅,他們創(chuàng)造矛盾、隱藏選項、影響用戶的權利和隱私。所以,立法者第一次意識到設計師多么的重要。不像是美國或者世界上其他國家,歐洲已經(jīng)通過了許多不同法規(guī)來保護用戶的隱私。保障用戶的數(shù)據(jù)所有權,通常有很多嚴格的法規(guī),這是歐洲以外的設計師需要銘記于心的一點。考慮到歐洲有通過法規(guī)保障用戶隱私的歷史,意味著歐洲會成為第一個成功的通過法規(guī)避免互聯(lián)網(wǎng)陷阱存在的地方。現(xiàn)在歐洲是第一個保障用戶數(shù)據(jù)安全的領先代表,這些法規(guī)會限制技術帶來的危害。

對立法者而言,互聯(lián)網(wǎng)陷阱為他們從技術中意識到的問題提供了現(xiàn)象定義和發(fā)生的明確原因但他們并沒有背景知識去理解和分析這件事。我們的論文里詳細描述了互聯(lián)網(wǎng)陷阱是如何躲在數(shù)碼產(chǎn)品隱私設置的背后,以及降低在篩選項的存在感來侵害用戶隱私的。可能有人會說特定的設計選項很難保護個人數(shù)據(jù)。特別是在歐洲,互聯(lián)網(wǎng)陷阱可能會呈系統(tǒng)規(guī)模地削弱歐盟的隱私法規(guī),因為它們通過偶然地、無意地來隱藏這些隱私選項,甚至是通過不良設計去破壞個人同意的原則。特別需要提到,我們需要查看下 Facebook 個人隱私里更深層次的設置。

一個來自普利斯頓關于互聯(lián)網(wǎng)陷阱研究的例子

另外一個例子是 “Netzwerkdurchsetzungsgesetz”,簡稱 NetzDG。這是 2017 年通過的一則德國法律,它要求社交媒體需要在每次更新涉及違法內(nèi)容時提交新報告,例如在線發(fā)布仇恨言論。然而,NetzDG 的設計使得用戶很難舉報插頁式廣告里令人難受的內(nèi)容。我們的論文認為這個設計會減少 NetzDG 原本應產(chǎn)生的效果,因此也屬于互聯(lián)網(wǎng)陷阱帶來的另一種危害。Facebook 想降低 NetzDG 的功效嗎?大概率不是,但大家可以反駁說 Facebook 的真正意圖根本無關緊要,因為這個跟互聯(lián)網(wǎng)陷阱帶來的結(jié)果是一樣的 —— 都是隱藏內(nèi)容、創(chuàng)造矛盾、欺瞞用戶來引導他們做一個被安排好的選擇。


立法和設計的未來

The future of design and legislation

最后,互聯(lián)網(wǎng)陷阱可能會違反歐洲競業(yè)禁止的法律。它能通過操縱性設計策略或誤導性設計策略帶給一家線上商城更好的發(fā)展嗎?這是一個待討論的問題,特別是對政策制定者而言。這意味著政策制定者需要和調(diào)查學者合作,更深入地理解產(chǎn)品與交互設計。

而自從 ADA 規(guī)則 通過以來,就沒有像互聯(lián)網(wǎng)陷阱這樣的形式可以再存在于設計與法規(guī)交叉的灰色地帶。

作為一個設計師,意識到我們的工作會造成復雜影響是非常重要的 —— 它可能會造成危害,就像技術本身也有其兩面性。

并不是只有類似面部識別、人工智能或其他神奇的技術才能造成傷害。設計和技術并生,它將向用戶講述技術的用途。技術相關法規(guī)已經(jīng)在歐洲存在了,并且美國也開始逐漸完善技術法規(guī),我認為設計法規(guī)很快也會開始指定。那意味著作為設計師,我們所造成的影響會變得很重要,我們必須更嚴肅的面對自己的工作。責任心和道德觀存在于被規(guī)范和建議的技術中,對互聯(lián)網(wǎng)陷阱的學習和對法律的意識的產(chǎn)生也會對設計造成同樣巨大的影響。


原文:https://medium.com/thinking-design/dark-patterns-are-changing-how-the-law-understands-technology-25df135f1d2
作者:Caroline Sinders
譯者:鄭伊妮
審核:徐曼鷺、張聿彤
播客:張聿彤
剪輯:金蕾
編輯:王婭
本文翻譯已獲得作者的正式授權(授權截圖如下)


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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