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向標(biāo)桿致敬:移動用戶體驗的 7 個設(shè)計原則
2021-02-27 17:24:33

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本文共 5383 字,預(yù)計閱讀 14 分鐘

TCC 情報局的 第 22 篇 干貨分享

2021 年的 第 10 篇



TCC 推薦:大家好,這里是 TCC 翻譯情報局,我是李澤慧。提及移動設(shè)計原則你會想到哪些?或許你還沒有對其進(jìn)行清晰地梳理,但它們一直在潛移默化地影響著你,早已深入你的設(shè)計思維。例如對用戶行動點(diǎn)的布局、特殊場景的包容、異常狀態(tài)的反饋等。我們總希望通過良好的設(shè)計與用戶友好交流,雖然很多時候這些僅存于瞬間感知。因此,讓移動用戶在很多方面擁有PC端的流暢和高效體驗,以及克服種種“不理想”狀況,是一個很棒的設(shè)計挑戰(zhàn)。當(dāng)然,錯誤是不可避免的,我們需要做的是錯誤預(yù)防,而非錯誤處理,畢竟錯誤一旦發(fā)生,用戶可能不會選擇抱怨,而是直接離開。




我的移動設(shè)計經(jīng)驗

My experience with designing for mobile

多年來,我一直從事智能手機(jī)和平板電腦的移動端(包括 Web 和 Native App)設(shè)計。作為 SimpleSite 設(shè)計團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人,我參與了 “基于瀏覽器的 DIY 網(wǎng)站移動設(shè)備生成器” 的新版本設(shè)計。

通常,我們不會優(yōu)先設(shè)計移動設(shè)備,但這個項目例外。我們整合了臺式機(jī)設(shè)計經(jīng)驗、對移動用戶的新舊認(rèn)知,以及那些優(yōu)秀作品中所遵循的普遍移動設(shè)計原則。

無論你從事 Web 還是 Native App 設(shè)計,這些原則均適用,但它們往往被模糊地理解,以至于大家忘記或忽視它們的存在。希望通過此文和其中的具體案例,幫助大家理解并應(yīng)用于實踐。


原則 #1:力求極簡

Principle #1:Strive for minimalism

我告訴每一個人要 追求極簡,當(dāng)空間受限時,這是最重要的原則。將所有必要的 UI 元素放進(jìn)界面,并保持有序和明了,或許是件棘手的事情。

對每個屏幕上的 UI 元素進(jìn)行優(yōu)先級排序時,需要非常謹(jǐn)慎。通常,我們?nèi)菀椎羧胍粋€陷阱:將過多的信息打包進(jìn)界面。試圖為用戶提供他們可能想要的一切,而最終只會讓用戶不知所措。

“ 完美不是無以復(fù)加,而是沒有可以拿走的?!?/span>
—— Antoine de Saint-Exupéry

請深刻洞察移動用戶的需求。試著回答,他們最重要的任務(wù)是什么?哪些信息和功能是必不可少的?盡量保持每個界面僅有一個行動目標(biāo),可以借助過濾器、合理的默認(rèn)值、高效的排序、易于訪問的搜索功能以及漸進(jìn)式的信息展示等解決方案來實現(xiàn)。

當(dāng)優(yōu)先級排列完成,就可以利用留白、簡潔的字體以及其它視覺設(shè)計進(jìn)一步簡化。

速度是體驗的一部分,加載頁面或內(nèi)容所需要的時間越長,體驗就越差。一個極簡主義設(shè)計,可以提升用戶體驗和產(chǎn)品加載速度。因此,在考量功能、內(nèi)容、視覺效果前,請優(yōu)先考慮加載速度。畢竟,無論是你或者用戶,魚和熊掌不可兼得。

案例一:Instapaper

Instapaper 是個不錯的案例。它允許用戶快速地收藏文章以便稍后閱讀,App 的首頁也圍繞這一目的而設(shè)計 —— 僅展示用戶收藏的文章列表。 
Instapaper App 的首頁(作者截圖)

可以看到,列表頂部設(shè)有搜索欄,兩側(cè)各有一個菜單,主頁面沒有使用常見的底部標(biāo)簽欄。此外,界面使用干凈的單色設(shè)計。

案例二:Behance

Behance 的極簡設(shè)計同樣值得借鑒,產(chǎn)品多運(yùn)用留白設(shè)計,每個頁面都有清晰的焦點(diǎn)。 
Behance App 的首頁和個人資料頁(作者的屏幕截圖)


原則 #2:重要的元素置于底部或中心

Principle #2:Place your most important elements near the bottom or center

Steven Hoober [1] 針對移動用戶行為,做過一系列有趣的研究。當(dāng)用戶單手操作手機(jī)時,將最重要的 UI 控件放在其拇指可觸及的范圍內(nèi),這很關(guān)鍵。他還證明了用戶多種握持手機(jī)的方式。 
([1]胡伯(Steven Hoober),從事交互設(shè)計工作超過 15 年,其中涉及各種行業(yè)、各種用戶,涉足手機(jī)界面交互設(shè)計 10 年,包括設(shè)計文檔的處理、規(guī)劃設(shè)計原則和設(shè)計模式,出版《移動應(yīng)用界面設(shè)計》。)
拇指在智能手機(jī)屏幕上的觸角(來自史蒂芬·胡伯的報告)

此外,他還表明,無論是閱讀或內(nèi)容互動,移動用戶更喜歡垂直居中的信息布局。

“我做了一項研究,讓用戶將屏幕中的內(nèi)容移動到他們喜歡的位置。事實證明。一旦將內(nèi)容放置到屏幕中央,用戶就會想要選擇它。”
—— Steven Hoober

如有必要,可以考慮將一些重要的信息居中,但不要特意將頁腳菜單變成底部標(biāo)簽欄。

“當(dāng)有選擇的時候,移動用戶更喜歡在屏幕中央閱讀和交互?!?/span>

受試者偏愛點(diǎn)擊的位置熱圖(史蒂芬·胡伯研究顯示)

案例一:Audible

底部標(biāo)簽欄常見于各類 App,這樣的設(shè)計是有充分理由的。除此之外,音樂播放器設(shè)計是一個很好的案例,它的主控件就位于屏幕下半部分,再比如播客、有聲讀物等應(yīng)用。例如 Audible 就是很好的有聲讀物設(shè)計案例。
音頻 App Audible 的播放器(作者截圖)

案例二:Fitbit

Fitbit 是一款記錄器產(chǎn)品,其主要功能是向用戶展示數(shù)據(jù)信息。因此,它將核心信息放置于屏幕中心,便于用戶瀏覽。 
Fitbit App 的主屏幕(作者截圖)


原則 #3:減少輸入

Principle #3:Reduce the need for typing

觸屏鍵盤在許多方面都是一個很棒的發(fā)明,但無法回避的是,太長地信息輸入會導(dǎo)致用戶體驗不佳,并且移動設(shè)備的按鍵較小,與筆記本電腦或外接鍵盤的機(jī)械運(yùn)動相比,反饋效果也更差。

此外,相較 PC 端用戶來說,移動用戶與界面的交互時間更短,他們可能只是在忙碌中或者排隊時尋找 1 分鐘的消遣。

某些配件可以將筆記本電腦或臺式機(jī)的優(yōu)勢帶入移動設(shè)備。例如,在平板電腦上使用外接鍵盤、鼠標(biāo)或者手寫筆,用戶的行為習(xí)慣會更接近 PC 端。不過,對于部分用戶來說,情況可能并非如此。

基本上,移動用戶在使用網(wǎng)站或產(chǎn)品時,不會輸入大量文本,也沒有時間。因此,你的設(shè)計應(yīng)該:
  • 對于可以自動填充的內(nèi)容,提供自動填充設(shè)計
  • 當(dāng)用戶開始鍵入或輸入搜索詞后,給出合理的建議
  • 允許用戶選擇類別或以其它方式篩選內(nèi)容
  • 使用 日期選擇器 代替手動輸入

這只是幾個常見的設(shè)計方法,當(dāng)你習(xí)慣反問 “用戶能否以更少的輸入完成任務(wù)” 時,便會發(fā)現(xiàn)更多的問題。

案例:Eventbrite

Eventbrite 作為一個在線活動策劃服務(wù)平臺,其搜索功能很值得學(xué)習(xí),尤其是當(dāng)基于時間搜索事件時,常規(guī)時間選擇器(年、月、日)默認(rèn)排列在最后,優(yōu)先展示 “任何時候”、“今天”、“明天”、“本周”、“本周末”,以便于用戶用最少的輸入選擇最便捷的時間。
Eventbrite App 的時間選擇器(作者截圖)


原則 #4:增加控件操作區(qū)域

Principle #4:Increase the size of your tap targets

在筆記本電腦或臺式機(jī)上,用戶可以通過光標(biāo)鎖定屏幕上最小的目標(biāo),但在手機(jī)屏幕上要困難得多。手指不僅比光標(biāo)大很多,也不夠精確,點(diǎn)擊時會覆蓋住目標(biāo)。

根據(jù)原則2,在理想狀況下,行動點(diǎn)的大小取決于它在屏幕中的位置。但是,在可能的情況下,把操作區(qū)域設(shè)計的大一些是永遠(yuǎn)不會錯的。遵循 iOS 或 Android 的設(shè)計指南,按鈕尺寸不能小于 44*44px 和 48*48px。

實現(xiàn)該原則最明顯的方法是 增加 UI 控件尺寸,并且擴(kuò)大元素周圍的留白空間。這樣不僅可以減少誤操作,還可以提升界面的簡潔性。此外,留白還可以增加操作區(qū)域的視覺面積,可以應(yīng)用于屏幕上的所有 UI 控件,尤其是不易增加面積的小控件。

你或許不希望將底部標(biāo)簽欄的圖標(biāo)和文本設(shè)計得太大,那么只需要 增加元素的可點(diǎn)擊范圍(即熱區(qū),包含可見元素和不可見的點(diǎn)擊區(qū)域,但請保持與開發(fā)的溝通)—— 在不干擾其他 UI 元素的情況下使其盡可能大。

如果按照上述建議進(jìn)行調(diào)整,設(shè)計將成為一種錯誤預(yù)防,而非錯誤處理。當(dāng)然,即使是這樣誤操作也不可能完全避免。請記牢這一點(diǎn),確保誤操作時不會產(chǎn)生災(zāi)難**件。

案例:Meetup

社交 App Meetup 就是很好的案例,當(dāng)用戶查看聚會群組時,屏幕中間有個醒目的大按鈕,便于用戶輕松快捷的操作。
Meetup App 中的群組頁(作者截圖)


原則 #5:優(yōu)先考慮易讀性

Principle #5:Prioritize legibility

易讀性是所有平臺設(shè)計的另一個重要原則。設(shè)計師需要始終遵循字號、行高、字體等通用準(zhǔn)則。在移動設(shè)備中,字體不宜小于16pt,否則會損害一些用戶的可讀性。

不過,從可用性的角度來看,移動設(shè)備更具挑戰(zhàn)的正是那些 “不理想” 的使用環(huán)境 —— 用戶可能是在旅途中、繁忙的街道或者強(qiáng)光狀態(tài)下使用產(chǎn)品。

有時候,我和大家一樣喜歡在白色背景上使用字重較輕、色值 #9A9A9A 的字體,這樣的設(shè)計也得到了大量的支持和喜歡。但如果你想要好的用戶體驗,設(shè)計不能僅僅滿足陽光充足的 “理想條件”,還需要將易讀性置于審美之上。

案例:Medium.com

許多 Native App 支持自適應(yīng),允許用戶設(shè)置界面信息。這延伸了產(chǎn)品設(shè)計師的責(zé)任 —— 從設(shè)計完美的表現(xiàn)層到確保設(shè)計的延展性和動態(tài)變化。Medium.com 文章展示頁的可讀性設(shè)計或許可以引起反思。
Medium.com 的文章展示(作者截圖)


原則 #6:及時且正向的反饋

Principle #6:Give immediate — and good(!) — feedback

“等待” 是一個相對術(shù)語,我們很少用毫秒來度量,但在用戶體驗中卻需要如此精準(zhǔn)。隨著 5G 時代的到來,那些為網(wǎng)絡(luò)異常而進(jìn)行的設(shè)計很快會變的無關(guān)緊要。但在 5G 網(wǎng)絡(luò)普及之前,移動用戶可能在任意時間或地點(diǎn)等待加載,特別是當(dāng)他們使用蜂窩網(wǎng)絡(luò)時,請不要忽略加載狀態(tài)設(shè)計

當(dāng)延遲 超過 300 毫秒時,就會引起用戶的注意,超過 1000 毫秒時,用戶或許會離開。如果你無法在這段時間內(nèi)加載出內(nèi)容,至少讓用戶知道你正在處理它。

案例:Duolingo

給予用戶反饋總是好的??纯?Duolingo 是如何超越別人的,他們利用加載時間展示有趣的故事和可愛的動畫,有效且具有沉浸感。 
Duolingo App 中的加載狀態(tài)(作者錄屏)


原則 #7:輕松從錯誤中恢復(fù)

Principle #7:Enable easy error recovery

即使你很好地遵循了上述原則,又或者你是一個很棒的設(shè)計師,用戶錯誤也是必然會發(fā)生的。即使這些錯誤你有責(zé)任幫助用戶避免,但你永遠(yuǎn)無法完全消除它們。

此外,總有一些錯誤風(fēng)險會超出你和用戶的控制,其中一些問題在移動設(shè)備上更容易發(fā)生,例如網(wǎng)絡(luò)不佳而導(dǎo)致的頁面無法加載。

案例一:Google Sheets

提到 “撤銷” 功能,你可能會想起微軟的 Word、Excel、PowerPoint 以及谷歌的同類工具。請注意,在 Google Sheets App 中,“撤銷” 始終是用戶可優(yōu)先訪問的控件之一,并一直處于頂部菜單。
Google Sheets App 中的電子表格(作者截圖)

案例二:Airmail

通常產(chǎn)品**現(xiàn)列表時,都支持用戶通過左右滑動來執(zhí)行某些操作。Airmail 電子郵件列表的操作有方向和長度差異,并且可以立即執(zhí)行。這對于需要加快工作流程的高級用戶來說,非常有用,但從經(jīng)驗上看,它也容易出錯。

當(dāng)刪除操作是向左滑動時,“撤銷移動到垃圾箱” 按鈕可能會派上用場。包括發(fā)送電子郵件時,也需要顯示類似的撤銷按鈕。在各類 App 中,刪除、保存、篩選都是很常見的功能,這些功能都能幫用戶從錯誤中恢復(fù)。

Airmail App 中的電子郵件刪除和恢復(fù)(作者錄制)


總結(jié)

Key takeaways

基本的、通用的用戶體驗設(shè)計實踐需要滿足各類設(shè)備的差異化需求。不過,由于存在小屏幕、觸屏交互、復(fù)雜的使用環(huán)境以及較差的網(wǎng)絡(luò)連接等因素,一些設(shè)計原則在移動設(shè)備上尤為重要。

為移動端設(shè)計界面時,甚至比筆記本和臺式機(jī) 更需要遵循極簡原則將重要的元素放在界面中間,以便用戶可以輕松訪問,并最大限度地減少所需的文本輸入。

增加操作區(qū)域,幫助用戶更快地、無縫銜接地達(dá)成目標(biāo),并 優(yōu)先考慮易讀性,以應(yīng)對用戶在外部壞境可能遇到的問題。

你可能需要 1 秒鐘來加載所請求的內(nèi)容或頁面,但用戶很快會失去耐心,并懷疑哪里出了問題。因此,要對用戶執(zhí)行的任何操作提供及時的、正向的反饋。

最后,當(dāng)所有原則都失敗時,至少要確保用戶可以輕松從錯誤中恢復(fù)。要記得,無論如何錯誤都是無法避免的,幫助你的用戶快速回到正軌,否則你可能會永遠(yuǎn)失去他們。


原文:https://uxdesign.cc/learn-from-the-best-mobile-design-principles-f1bdc46bc016
作者:Christian Jensen
譯者:張小璽
審核:李澤慧、張聿彤
播客:李澤慧
剪輯:徐朝安
編輯:王婭
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)(授權(quán)截圖如下)


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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