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昨天，騰訊TMI聯(lián)合BCG聯(lián)合發(fā)布了私域流量白皮書。第一時間分享給大家。
以下內容來自白皮書序言：
2020年有兩個趨勢值得品牌營銷管理者關注。
第一，微信小程序生態(tài)日趨成熟——日活用戶突破4億，小程序商品交易GMV同比增長達到115%；
第二，直播帶貨的興起讓品牌有機會能以更好的內容更直接地觸達消費者。在這兩大趨勢作用下，私域流量成為當下最具熱度的營銷話題之一。
由于私域流量擁有可反復激活、更精準以及更具主動權等特色，它已經(jīng)成為品牌營銷不可忽視的陣地。今天，企業(yè)打造私域流量時機已到。
我們的研究顯示，微信生態(tài)和自營APP等私域觸點在中國的滲透率已達96%，79%的消費者過去1年中在私域進行過購買。
另一方面，去年倏然而至的疫情，加速了線上線下融合的趨勢，私域流量的價值更加被放大。我們看到不少有遠見的品牌，已經(jīng)通過發(fā)展私域流量，取得了不俗的增長業(yè)績，因此2020年被稱為私域流量元年。
然而很多企業(yè)對私域的理解還不夠深入，或不像對公域流量那樣給予重視，常常讓行動更敏捷的競爭對手捷足先登。
為了幫助更多企業(yè)發(fā)展私域流量，騰訊營銷洞察（TMI）聯(lián)合波士頓咨詢公司（BCG）針對私域話題開展了全面的研究，并對成功案例進行了詳細分析，總結沉淀了打造私域流量的四類關鍵的運營模式。
我們希望通過本次研究，總結出對企業(yè)有益的洞察和指引，幫助他們更好地發(fā)展私域，獲得更高效的增長。
關注公眾號回復：白皮書；直接下載私域白皮書PDF文檔。
報告中關鍵內容先睹為快↓
關于私域流量的陣地，我反復說過，微信是目前最好的陣地；微信的設計關系及平臺的土壤天然適合目前大多數(shù)企業(yè)做私域運營。
公眾號開放足夠多的服務接口，小程序提供了足夠多的流量入口，企業(yè)微信越來越開放的群運營功能，都值得品牌好好耕種私域陣地。
APP不建議沒有運營能力的品牌輕易去做。私域是考研運營能力的，APP運營又是另一個層級維度的能力的考研，先扎實把粉絲運營維護好，找到自己的優(yōu)勢之后，有了經(jīng)驗和足夠的預算，再做不遲。
這個報告中，提供了五大類的人群畫像，每個企業(yè)都可以按照這個分析的維度分析自己品牌的用戶畫像，哪類人群數(shù)量多，各自的喜好和行為偏好是什么，根據(jù)已經(jīng)積累的數(shù)據(jù)形成用戶分層運營方案，精準運營。
值得推薦的是，這個報告中，針對每一類人群都做了非常詳細的畫像分析，例如活躍分享家，讓我們能了解到，在私域運營增長遇到瓶頸時，圍繞此類人群我們可以在哪些關鍵點設計活動，發(fā)揮這類用戶的價值。
最后一部分，給出了幾大行業(yè)的私域運營方案案例。不同品類的專業(yè)知識要求和消費金額與頻次存在較大差異，不同品類的消費者行為也有較大差異，因此，需要不同的私域流量運營模式。
針對以上四種運營模式，每個模式給出了相應的行業(yè)案例。不過需要指出的是，報告中分享的案例并不是詳細的復盤分享，而是拋磚引玉的框架性分享。案例涉及的行業(yè)非常豐富！有服飾行業(yè)，大眾美妝行業(yè)，母嬰行業(yè)，3C數(shù)碼電子行業(yè)，咖啡餐飲和包裝美食飲料行業(yè)，非常值得研究！
最后引用報告中的結語，感同身受！
管理大師德魯克說，戰(zhàn)略是商品，而執(zhí)行是藝術品。就像《超級連接》一書中所寫到的，打造私域流量一定是“CEO工程”。它不是部門經(jīng)理或者電商總監(jiān)的職責，而是牽動企業(yè)全局，面向未來5至10年的整體戰(zhàn)略。
打造私域流量絕不會像公域引流那樣立竿見影，快速見效，它需要長期的投入和承諾； 新生業(yè)務也會受到其他渠道業(yè)務的排擠和資源分流，特別對于那些強勢的平臺渠道團隊。
也正因此，它需要獨立的團隊和清晰的職責劃分與協(xié)作，只有CEO的參與才能更好地發(fā)展私域流量。
我們相信，只要有足夠的投入和耐心，企業(yè)一定會獲得豐厚和長期良性的回報。我們也希望本報告能幫助企業(yè)更好地結合自身優(yōu)勢，精準制定私域戰(zhàn)略，并借鑒成功企業(yè)案例，事半功倍地發(fā)展私域流量，獲得更好更可持續(xù)的業(yè)績增長。
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將太無二董事長刑力，
飛美地板創(chuàng)始人杜彭，
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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