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數(shù)字化平臺搭建，絕對是業(yè)務(wù)專家+數(shù)字化專家結(jié)合核心目標(biāo)，圍繞內(nèi)外需求共同制定的數(shù)字化方案
最近和一些不同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聊起來關(guān)于數(shù)字化平臺的主題，發(fā)現(xiàn)了幾個共性的誤區(qū)。如果您打算設(shè)計或者搭建數(shù)字化平臺可提前了解這些關(guān)鍵信息。
一、『我說你聽』的大甲方時代已經(jīng)過去了，摒棄”大甲方"思維，找到"大乙方”通過“共創(chuàng)模式”合作搭建數(shù)字化平臺搭。
專業(yè)的人做專業(yè)的事情，業(yè)務(wù)方和平臺搭建方各自通過對各自領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗共同創(chuàng)造平臺，平臺方案設(shè)計有很專業(yè)流程，從調(diào)研流程到方案設(shè)計流程，以及方案溝通流程到開發(fā)管控流程；專業(yè)的團(tuán)隊可以保證最終方案交付的專業(yè)性和合理性
業(yè)務(wù)方有成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和確定的戰(zhàn)略方向和愿景，雙方可以共同圍繞關(guān)鍵目標(biāo)控住落地方案；
二、關(guān)于投入：不要只考慮功能開發(fā)成本，不考慮運(yùn)營和運(yùn)維成本
搭建數(shù)字化平臺的成本不單單是開發(fā)成本，還需要考慮后續(xù)的運(yùn)營和運(yùn)維成本。
最明顯的成本舉例：現(xiàn)在很多平臺有的積分體系，積分的成本；內(nèi)容部分的成本：內(nèi)容生成的成本；冷啟動時的活躍運(yùn)營激勵需要一些成本投入，以及內(nèi)部團(tuán)隊激勵需要內(nèi)部的工作人員的激勵機(jī)制成本；這些都需要考慮進(jìn)來；
另外一個比較大的投入是運(yùn)維成本，數(shù)字化平臺搭建完成后，需要每年有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊進(jìn)行運(yùn)維管理；
軟件運(yùn)維通常包括以下幾個方面：
硬件基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的維護(hù)和管理，例如安裝、升級、維修等。
系統(tǒng)部署和配置：負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的軟件部署到生產(chǎn)環(huán)境中，并對系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的配置，例如設(shè)置環(huán)境變量、修改配置文件等。
系統(tǒng)監(jiān)控和故障排除：負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控，并在出現(xiàn)故障時進(jìn)行快速定位和解決。
安全管理：負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行安全管理，包括訪問控制、漏洞管理、安全審計等。
數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：負(fù)責(zé)對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進(jìn)行快速恢復(fù)。
性能優(yōu)化：負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，例如調(diào)整配置、升級硬件等，以保證系統(tǒng)能夠高效地運(yùn)行。
自動化運(yùn)維：利用自動化工具和技術(shù)，提高運(yùn)維效率，減少人工操作和出錯風(fēng)險。
運(yùn)維成本一般按照整體平臺的搭建費(fèi)用的百分比作為運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，不同項目收費(fèi)不同。但是這個投入前期一定要申請好預(yù)算，避免后期被動。
三、關(guān)于搭建步驟：小步快跑好過一蹴而就
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計講究『小步快跑』，在業(yè)務(wù)成長過程中逐漸糾偏和進(jìn)化，數(shù)字化 平臺搭建思路一樣。通過分步走，小步走的形式，避免前期思考不足，經(jīng)驗不夠帶來過多的投入損失。
一般數(shù)字化平臺在前期需要考慮好三個階段的功能，并且在每個階段完成前提前布局設(shè)計好第二階段的內(nèi)容；第一階段完成后立即啟動第二階段；一般冷啟動即第一階段先要考慮業(yè)務(wù)能跑起來的最小閉環(huán)功能。
例如：如果是展會平臺， 先保證基礎(chǔ)雙邊資源業(yè)務(wù)入駐功能及展會全流程管理功能；在第一階段完成后，立即著手進(jìn)行平臺的資源運(yùn)營功能；在運(yùn)營起來后，立即完善現(xiàn)金流的閉環(huán)功能；
如果是患者運(yùn)營平臺， 第一階段先完成患者招募以及患者健康管理的最小健康功能及基礎(chǔ)運(yùn)營功能；在第二階段逐步增強(qiáng)線上互動和平臺的線下服務(wù)能力；再逐步深入結(jié)合行業(yè)資源進(jìn)行服務(wù)深化等；
四、動手之前一定想清楚核心目標(biāo)是什么
從大的概念說，數(shù)字化平臺搭建需要了解平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)，即平臺的核心目標(biāo)是為誰服務(wù)，為誰賦能，為誰的業(yè)務(wù)帶來增量，為哪些資源帶來增值服務(wù)；
圍繞核心目標(biāo)深化平臺服務(wù)能力，在后續(xù)平臺運(yùn)營過程中，才能更好的鏈接資源，服務(wù)平臺主要用戶。
五、數(shù)字化平臺搭建不是功能羅列，架構(gòu)非常重要
有些企業(yè)可能踩過這樣的坑，花了幾十萬做了一個APP，感覺功能都有，但是好像缺點(diǎn)什么？缺什么好像又說不出來。
其實(shí)數(shù)字化平臺不單單是功能的羅列，整體的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)能夠承載整個平臺的發(fā)展路徑，并且需要通過運(yùn)營實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長，這是數(shù)字化平臺的基本要素。
所以數(shù)字化平臺搭建的基礎(chǔ)要素：
1）產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計合理： 合理埋點(diǎn)，拓展性強(qiáng)，交互體驗好，功能完整順暢，邏輯順暢，并且與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密；
2）技術(shù)架構(gòu)強(qiáng)大： 深刻了解APP或微信生態(tài)的技術(shù)能力和邊界，深刻了解平臺后期的發(fā)展規(guī)劃，需要設(shè)計靈活、穩(wěn)定、可拓展的技術(shù)架構(gòu)；而不是開發(fā)完之后任何地方都不能改動，一改動就是傷筋動骨的大改，那這樣的平臺不可持續(xù)，違背了數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)的初衷；
3）運(yùn)營功能是基礎(chǔ)： 我們遇到過一個案例，數(shù)字化平臺做成了靜態(tài)網(wǎng)頁，一個直播會議的功能，前期的預(yù)約報名到通知提醒，到直播后的運(yùn)營管理和統(tǒng)計全部缺失。這樣的產(chǎn)品設(shè)計只要設(shè)計能力及格的產(chǎn)品都不會做出這樣的方案。但是隔行如隔山，有些客戶對這些根本不了解，所以無法判斷合理性也無法直接找到問題原因。
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要逐步了解數(shù)字化平臺的搭建步驟，基礎(chǔ)架構(gòu)以及必要元素，這樣在數(shù)字化時代才能用工具更好的為自己的工作賦能。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)