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正式自我介紹一下：我叫彭文華，數(shù)據(jù)領(lǐng)域從業(yè)15年，5年純技術(shù)，10年管理+技術(shù)，擅長BI、數(shù)倉、商業(yè)數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)、團(tuán)隊管理、項目管理、組織架構(gòu)等領(lǐng)域。這個公眾號是我個人運營的，目的是為了幫助朋友圈里的你。

整個PPT分為三個階段：

1. 先讓大家?guī)氲綀鼍爸校?/span>

2. 然后帶著場景中的問題，去了解溝通的基礎(chǔ)理論及各種工具，順便解決上述問題；
   

3. 最后，升維，幫助大家架構(gòu)自己的溝通場域，應(yīng)對一切挑戰(zhàn)。
   

大多數(shù)人的典型應(yīng)對都是退縮，有部分展現(xiàn)出侵略意圖的，基本上都會被當(dāng)成團(tuán)隊中的刺頭。那些積極應(yīng)對的人，活的大多都很累。這就是職場的現(xiàn)狀。

從根因上分析，有三層原因：

• 組織層面
  

• 意識層面（文化層面）
  

• 行為層面（個人層面）
  

組織層面的問題，自然要從組織層面解決。我們身為組織中的一員，無法推動組織變革，但是可以在自己的領(lǐng)域進(jìn)行好局部組織優(yōu)化。

意識層面的問題由來已久，非一時一日之功。我們同樣不能改變整個組織的文化意識形態(tài)，但是我們可以影響身邊的人。

人的層面最難優(yōu)化，因為很多人根本沒意識到問題。我們只能先優(yōu)化自己，再影響他人。

溝通三要素：

• 聽：安靜的聽，你會發(fā)現(xiàn)很多秘密；

• 說：你腦海里是N維的內(nèi)容，你的嘴是一維的輸出，你需要降維輸出；

• 問：一個好問題，勝過無數(shù)答案。

建議搜索“提問的智慧”，你會回來感謝我的。

好的問題實際上代表了你的思維層次，壞的問題一句話就能明白對方壓根沒懂你的意思。

與人討論、聊天的時候要多問開放性的問題，少問封閉性的問題，否則你就是群聊冷場之王。

與人確認(rèn)需求的時候，要多問封閉性的問題，少問開放性的問題，否則就沒完沒了。

中國人研究人與人之間的關(guān)系已經(jīng)到了爐火純青的地步，之所以放卡耐基，是因為中國相關(guān)研究太多了，一頁ppt放不下。推薦讀曾國藩、各類官場小說，甚至甄嬛傳都o(jì)k，從關(guān)系的角度上，你能分解出非常有價值的內(nèi)容。

部門墻是培訓(xùn)老師最喜歡提的概念，但是大多數(shù)培訓(xùn)老師提出很多方式方法都沒法落地，不夠接地氣。很多方法都不是扔給你一個模板就能解決的。

正式溝通大部分時間是用來保護(hù)自己的。例如：

各位接到的所有需求，請以郵件為準(zhǔn)。項目管理軟件也不行，因為很多項目管理軟件中的需求變化了并不會自動通知你。

非正式溝通好處很多。建議平時多聊天。

正式溝通和非正式溝通要輪流用，以需求溝通為例：

1. 前期：非正式溝通，先做一輪簡單溝通，雙方達(dá)成共識，這件事情可以做，難度有多大，需要多長時間；

2. 中期：正式溝通，以會議紀(jì)要、郵件工單等形式正式遞交需求；

3. 后期：非正式溝通，在推進(jìn)過程中時刻保持密切接觸，通告推進(jìn)進(jìn)度、問題，防止出現(xiàn)偏差。
   

遇到問題無非是情、理、法。

當(dāng)你的兩個同事遇到意見不合時，你要時刻記得腦袋上戴著一頂法官假發(fā)，你要為你的職責(zé)負(fù)責(zé)。此時你需要摒棄情面，只講法理。而在其他時間，要多戴“情”帽，平時攢人品。

在工廠流水線上，工頭必須嚴(yán)守規(guī)章制度，才能讓整條線高效運轉(zhuǎn)，一旦開了徇私的口，整條流水線上的所有人收入將會嚴(yán)重降低。

但是在下了流水線之后，工頭會與工人們打成一片，方便開展后續(xù)工作。

是的，我們將會逐漸活成我們討厭的那種Poker Face，但是這些方**讓我們遠(yuǎn)離是非對錯的痛苦。?

遠(yuǎn)離無效會議的方法就是有標(biāo)準(zhǔn)的會議流程。流程會增加管理成本，但是會提升N倍的溝通效率，降低N倍溝通成本。

建議大家看《Lie To Me》，第一季開始那集就ok，非常精彩。

溝通中有一個7、38、55原則，你在與人當(dāng)面溝通的時候，對方接受到你的信息中，各種渠道占比為：

• 肢體語言55%
  

• 語調(diào)語速38%
  

• 內(nèi)容表達(dá)7%

我們與人溝通時，本來就是一個損耗非常大的信息傳輸過程。我們把N維的思維，用一維的語言描述出來，對方再用填充、想象為N維的思維。這種信息傳輸效率低到令人發(fā)指。

幸好我們還有表情、動作可以獲取到更多信息。一旦你開啟微表情的閱讀，就相當(dāng)于開啟了第三只眼，能捕捉到更多信息。

還是一樣，咨詢師、外部培訓(xùn)老師總是給一些說起來正確，但是我們無法落實的意見，簡稱“正確的廢話”。那我們?nèi)绾谓鉀Q這些實際問題呢？

為什么會扯皮？因為存在灰色地帶，沒有界定好職責(zé)分工。這條線劃不清楚，兩邊永遠(yuǎn)在扯皮。所以解決辦法就一個：劃清道道。工具就是流程圖。

你如果在與兄弟部門扯皮，那你們兩個負(fù)責(zé)人坐下來，把道道劃清楚。

你如果總是被其他人呼來喚去，那你自己畫一個流程圖（或者使用說明書），貼在你工位上，讓他們按照你的邏輯走。

為什么要甩鍋？因為不想背責(zé)任。為什么不想背責(zé)任？因為責(zé)權(quán)利不對等、責(zé)任劃分不清楚、文化建設(shè)有問題。

我們作為個體，解決不了文化層的問題，那就從責(zé)任劃分入手。在每件事情開始的時候，把責(zé)任說清楚，權(quán)力說清楚，利益說清楚。這件事情由你負(fù)責(zé)，那么就擁有在這件事情上的所有權(quán)力，做好了，有你的利益；事情搞砸了，追究你的責(zé)任。

工具有很多，什么首問負(fù)責(zé)制、Owner負(fù)責(zé)制等。

之前已經(jīng)講過會議流程，以后在開會的時候，遵循會議流程就能解決80%的問題。這里再給大家分享一個小妙招：靶子法：

在開會的時候，大家無法達(dá)成共識，是因為大家都沉浸在自己的世界里，各抒己見。這時候所有人都是無序的，我們可以利用一個靶子讓大家變得有序。這個靶子是對是錯都無所謂，甚至是錯的更好，所有人都會集中火力打向這個靶子。接下來的任務(wù)就是收集意見，總結(jié)、提煉，然后落實到人、設(shè)置時間、成果物等。

如果你們平時的工作狀態(tài)是：各自領(lǐng)完任務(wù)后，埋頭開發(fā)，最后再一起做接口聯(lián)調(diào)，那么聯(lián)調(diào)不成功的概率是99%，剩余的1%是看在你們長時間磨合的情況下給的。

優(yōu)化后的工作狀態(tài)應(yīng)該是跟居委會大媽一樣，時刻盯著對方，不斷跟進(jìn)，相互通報，定期還得跟一下質(zhì)量，有問題及時處理。這樣做，問題才不會集中在最后幾天爆發(fā)。

很多領(lǐng)導(dǎo)山頭意識強，喜歡搞派系，這個沒辦法，我們作為中下層的執(zhí)行層，只能是從關(guān)系入手。上層的問題我們下層是無法解決的。只能改善。

正式溝通，正式溝通，正式溝通！一定要正式溝通，否則吃虧的就是你。還有打臉的時候不要手軟，不要留情面。但是請注意，不要加你的判斷，不要帶入情緒，只說事實即可。你不是笨蛋，別人也不是，他們能看明白你的意思。

到這里，職場上的各種理論、方法、手段、解決方案基本都有了。但是這都是法、術(shù)、器的層次。

作為架構(gòu)師，我們還必須得再向上抽象一層，到達(dá)“道”的層次。

溝通協(xié)作，目的是讓所有人發(fā)揮出更大的力量。我們作為組織中的個體，首要的任務(wù)就是先把自己的力量全部發(fā)揮出來。

掌控自己的情緒是掌握自己的第一步。在給大家分享的時候，有人說我能控制負(fù)面情緒，說明我掌控的還可以。

對不起，我認(rèn)為不是。掌控情緒的意思是讓情緒成為你的武器。你控制負(fù)面情緒，是在壓抑自己。你無法抗衡他人，只能壓抑自己。

你的喜愛、自信，都應(yīng)該讓他人看見。你的憤怒、輕蔑，也應(yīng)該成為你的武器，而不是你發(fā)泄的手段。請注意這兩者的區(qū)別。

掌控自己之后，就是驅(qū)動他人。調(diào)查問卷中80%以上的人說我人微言輕，推不動事情。其實這是你在給自己設(shè)限，是你自己的不自信。

管理學(xué)中，把管理能力分為權(quán)力性和非權(quán)力性。人微言輕指的是權(quán)力性中的合法權(quán)中的職級。是所有管理能力中的一種而已。其他權(quán)利全部握在你的手中，你用過嗎？

比如獎賞權(quán)。有些人說，我沒有考核他的權(quán)利。獎賞不等于考核?？己酥皇鞘侄味?。你和同事成功搞定一個功能，你夸獎他算不算獎賞權(quán)？給他帶一包小零食算不算獎賞權(quán)？

比如職責(zé)權(quán)。我在內(nèi)訓(xùn)的時候就給大家看過一張照片：

我們的行政主管，一個95后的矮矮的小姑娘，說話聲音很小。但是就是這樣一個人拉著一個VP，三個總監(jiān)，要求技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)三個部門調(diào)整工位，原因是公司的工位不夠了。技術(shù)總監(jiān)反對，說很擠了，小姑娘不慌不忙，拿出工位圖：三個部門總共110人，技術(shù)大廳一共140個工位，算上你們?nèi)齻€月的招聘需求，也還有富余。

這個職責(zé)權(quán)是公司賦予你的，每個人都有。每個人在自己職責(zé)范圍內(nèi)都是最大的，這與職級無關(guān)。所以不要再說你人微言輕，那是你自己的判斷。

其實你與其他人一樣，擁有以上完整的所有力，只不過你不會用而已。而且只要你以上任一種力做到極致，就可以基本忽視其他所有力。這里重點給大家講一下“物力”。

管理中有向上管理、平行管理、向下管理和自我管理。各位可以去百度一下各種策略。其實這些很簡單，只需要找準(zhǔn)他們各自的利益即可。

• 想要驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)，你只需要告訴他，這是他的OKR、KPI的內(nèi)容，現(xiàn)在遇到問題了，需要他幫忙，這就可以了。

• 想要驅(qū)動平級同事，你只需告訴他，你的這個事情，我?guī)湍愀愣?23了，但是45我的確搞不定，需要你幫忙做一些，這也就OK了。

• 想要驅(qū)動下屬，這里注意，網(wǎng)上教程說的都是KPI，這招不好使。你這只是在用職級權(quán)利硬壓。下屬的利益點在哪里？在提升，在成就感。你需要去幫助他提升，幫助他獲得成就感，在他成功的時候祝賀他。

道法術(shù)器都有了，你需要做的是根據(jù)你自己的實際情況，構(gòu)建專屬于自己的溝通場域?；蛲?yán)，或剛猛，或紳士，或溫柔，或急急似山火，或徐徐若清風(fēng)。

大家可以去做一個DISC或者其他的性格測試，讓自己更了解自己。

強烈建議大家讀**選集。這是一個地獄級難度完美通關(guān)的大師秘籍，你在職場遇到的問題與毛爺爺遇到的相比，差別多大？十萬分之一都不如，你認(rèn)可嗎？我最喜歡那句話“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”。這就是你修煉到達(dá)的境界。那如何才能到這個境界呢？我們在道法術(shù)器之上，還能再上一個臺階嗎？可以！

無懼任何挑戰(zhàn)的心法-修行。

絕大部分人的工作狀態(tài)是：忍受，忍耐，不斷消耗自身的意志賬戶。一旦賬戶余額不足，就開始改簡歷，找工作。

其實你應(yīng)該換一種活法。當(dāng)你意識到人生就是一場修行的時候，你就不會拘泥于各種小事了。喜怒哀樂自由心，行立坐臥皆修行。此時，你巴不得遇到各種問題，因為解決問題之后，你的收貨將遠(yuǎn)大于你的付出。

同理，想要驅(qū)動他人的頂級心法不是用各種力去驅(qū)使他，而是點燃他人內(nèi)心的火種。你只需要點燃他就行了。他會跑的。跑的比你還快。

喬布斯是如何驅(qū)動可口可樂總裁斯卡利的？他說:“你是想賣一輩子糖水呢,還是想抓住機(jī)會來改變世界?”

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