本文為【全民“宅”家，數(shù)字化防疫指南】第五篇
2019年12月份開始進(jìn)入公眾視野的新型冠狀病毒肺炎，春節(jié)前疫情迅速升溫。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年2月9日，累計(jì)報(bào)告確診病例40171例，疑似病例23589例。
易觀分析針對(duì)此次新冠肺炎疫情爆發(fā)下各行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，策劃了【全民“宅”家，數(shù)字化防疫指南】系列專欄，幫助行業(yè)從業(yè)者及企業(yè)認(rèn)知當(dāng)前疫情與經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探索用戶需求與行為變化，為企業(yè)發(fā)展尋找更準(zhǔn)確的切入點(diǎn)與機(jī)遇。看過上一期的在線中小學(xué)教育，本期為大家解讀的是醫(yī)藥電商行業(yè)。疫情期間，藥品和衛(wèi)生防疫用品銷售成為最大黑馬。消費(fèi)者在國(guó)家號(hào)召下盡量居家，不外出購(gòu)物，線上醫(yī)療健康用品銷量激增，搶購(gòu)熱潮持續(xù)不斷。從以口罩為代表的常規(guī)防疫產(chǎn)品，到相對(duì)冷門的家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品，在這次疫情中，它們都成了消費(fèi)爆款。
疫情發(fā)展迅速，期間，醫(yī)藥電商快速響應(yīng)用戶需求，迅速組織貨源，并紛紛承諾 “不漲價(jià)、不打折”和O2O服務(wù)“不打烊”等，保證了市場(chǎng)供應(yīng)。與此同時(shí)，醫(yī)藥電商平臺(tái)也不斷向武漢捐款捐物，支援抗災(zāi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，平安好醫(yī)生和1藥網(wǎng)分別向武漢捐贈(zèng)20萬只和10萬只醫(yī)療專用口罩；藥師幫向武漢市慈善總會(huì)捐款100萬元；已搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)藥電商則通過免費(fèi)的線上發(fā)熱門診咨詢和心理咨詢，為更多用戶提供服務(wù)。Analysys易觀分析認(rèn)為，伴隨疫情持續(xù)發(fā)酵，醫(yī)療電商行業(yè)將發(fā)生以下三個(gè)變化。| 藥品進(jìn)入更多人的“線上采購(gòu)清單”，醫(yī)藥電商平臺(tái)品牌認(rèn)知度增加由于疫情發(fā)展迅速，各大綜合電商平臺(tái)上，口罩、酒精、消毒泡騰片、預(yù)防藥品等產(chǎn)品被搶購(gòu)一空，醫(yī)藥電商成為了用戶“搶貨”的重要途徑。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1.24-1.30），醫(yī)藥電商活躍人數(shù)峰值達(dá)到148.21萬人，平均增長(zhǎng)5.44%。1藥網(wǎng)、康愛多等頭部醫(yī)藥電商平臺(tái)，由于口罩、常用藥品等的庫存較為充足，在此次抗擊疫情的過程中，被更多人所熟知。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1.24-1.30），藥房網(wǎng)的日活平均漲幅最高達(dá)到了7.15%。Analysys易觀分析認(rèn)為，阿里、京東、拼多多等大廠親自下場(chǎng)后，迅速搶占了醫(yī)藥健康線上銷售的主要市場(chǎng)份額，但在此次疫情爆發(fā)的過程中，可以看到的是，醫(yī)藥電商在供應(yīng)鏈、物流、倉儲(chǔ)、技術(shù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的能力與大廠相比也毫不遜色，貨源儲(chǔ)備充足，發(fā)貨迅速，使C端用戶對(duì)其品牌的認(rèn)知度有所提升。| 實(shí)體藥店與線上融合需求增加，醫(yī)藥O2O成為主要發(fā)力方向受到春節(jié)+疫情的雙重影響，醫(yī)藥O2O因其便捷且安全的特性，受到大眾熱捧。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，自1月21日起至2月1日，醫(yī)藥O2O廠商日啟動(dòng)次數(shù)明顯升高，增幅近50%。Analysys易觀分析認(rèn)為，受到疫情的影響人員流動(dòng)性降低，實(shí)體藥店客流量受到?jīng)_擊，推動(dòng)實(shí)體藥店與線上融合發(fā)展。而醫(yī)藥電商因物流緊張而導(dǎo)致貨物配送延遲，影響用戶體驗(yàn)，與線下藥店加深合作、協(xié)同發(fā)展將成為主流。隨著美團(tuán)、餓了么、京東到家等大流量平臺(tái)的進(jìn)入，帶動(dòng)醫(yī)藥O2O在流量、物流、技術(shù)等各方面高速發(fā)展。通過餐飲外賣的高頻場(chǎng)景帶動(dòng)醫(yī)藥購(gòu)買的低頻需求，醫(yī)藥O2O迎來合適的發(fā)展時(shí)機(jī)，成為主要發(fā)力方向。| 以義診形式推動(dòng)患者體驗(yàn)“藥+醫(yī)”閉環(huán)服務(wù)，培養(yǎng)用戶線上購(gòu)買處方藥的行為習(xí)慣根據(jù)Analysys易觀不完全統(tǒng)計(jì)，“醫(yī)藥電商+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”幾乎已成為行業(yè)標(biāo)配。在此次抗擊疫情的過程中，大部分醫(yī)藥電商上線“義診”活動(dòng)，為用戶提供專業(yè)的診前建議，并實(shí)現(xiàn)藥品銷售的服務(wù)閉環(huán)，從而培養(yǎng)用戶線上購(gòu)買處方藥的行為習(xí)慣。Analysys易觀分析認(rèn)為，伴隨網(wǎng)售處方藥的政策放開，處方藥將成為新的競(jìng)爭(zhēng)高地。由于政策對(duì)于銷售OTC及保健品的專業(yè)性要求較低，在大型綜合電商平臺(tái)（如阿里、京東等）進(jìn)入后，OTC及保健品線上銷售受到的沖擊較大。而處方藥多以慢性用藥為主，患者對(duì)于藥品的種類、質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)度的需求更高，醫(yī)藥電商在多年的布局和運(yùn)營(yíng)下，供應(yīng)鏈資源和服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)凸顯。同時(shí)，由于疫情的持續(xù)發(fā)展，在實(shí)體醫(yī)院中獲得交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)較高，用戶產(chǎn)生畏難情緒，醫(yī)藥電商可由此而培養(yǎng)用戶進(jìn)一步適應(yīng)和熟悉在線上購(gòu)買處方藥，非醫(yī)保范圍內(nèi)的新藥、特藥將最先受益。Analysys易觀分析對(duì)未來醫(yī)藥電商的發(fā)展趨勢(shì)做出以下三點(diǎn)預(yù)判| 醫(yī)藥零售線上銷售占比提高，推動(dòng)區(qū)域間的藥品價(jià)格差異縮小，從而整體推動(dòng)了藥品價(jià)格的降低。OTC藥品以及保健品將首當(dāng)其沖，逐步形成全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)加劇。具備良好的貨源的把控能力、供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)效率，以及用戶的精細(xì)化營(yíng)銷能力的廠商，將在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。| 實(shí)體藥店積極擁抱數(shù)字化，醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)“智能+”升級(jí)正式啟動(dòng)。實(shí)體藥店將創(chuàng)造和開展更多創(chuàng)新的零售模式和服務(wù)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)、坪效提升、服務(wù)擴(kuò)展等方向，將成為實(shí)體藥店數(shù)字化升級(jí)的重點(diǎn)，并以此為契機(jī)，推動(dòng)流通環(huán)節(jié)的“智能+”升級(jí)。醫(yī)藥流通企業(yè)連接藥企和實(shí)體藥房?jī)啥?，將成為產(chǎn)業(yè)“智能+”升級(jí)的主力。SaaS系統(tǒng)成本低，快捷易用，將成為主要抓手，其在實(shí)體藥店中的推廣普及度將快速提升。占據(jù)大部分市場(chǎng)主體的中小型單體藥店將成為醫(yī)藥B2B/B2C廠商的主要目標(biāo)，降低采購(gòu)成本、精準(zhǔn)選擇品類、降低庫存率是其主要方向。頭部連鎖藥店將著重其門店的數(shù)字化改造，互聯(lián)網(wǎng)大廠或?qū)⒁酝顿Y入股的方式參與連鎖藥店的數(shù)字化改造。| 處方藥市場(chǎng)成為新藍(lán)海，“醫(yī)+藥+支付”閉環(huán)的形成有望出現(xiàn)突破性進(jìn)展。藥品銷售迎來結(jié)構(gòu)化調(diào)整，院外零售渠道分享處方外流帶來的增量，為醫(yī)藥零售市場(chǎng)帶來了巨大增量。根據(jù)Analysys易觀市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模有望突破千億大關(guān)，相較2018年的845億元，同比上漲了29.14%。受網(wǎng)售處方藥合規(guī)、醫(yī)保線上線下統(tǒng)一、鼓勵(lì)醫(yī)藥電商發(fā)展等多個(gè)政策的利好影響，以及本次疫情的影響，2020年市場(chǎng)規(guī)模的增速有望大幅增長(zhǎng)。★在留言區(qū)留言您想要了解的行業(yè)，我們會(huì)精選大眾關(guān)注的熱門行業(yè)進(jìn)行解析。
★免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向1、自主體驗(yàn)：點(diǎn)擊“閱讀原文”即可免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆。2、客服開通：發(fā)送您的公司、姓名、手機(jī)號(hào)、企業(yè)郵箱、部門到“cs@analysys.com.cn”。會(huì)有工作人員為您開通千帆體驗(yàn)賬號(hào)。 點(diǎn)擊文末“閱讀原文” 即刻體驗(yàn)易觀千帆！ 
戳“閱讀原文”，即刻體驗(yàn)易觀千帆
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)