業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理，與曾經(jīng)很火的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念息息相關(guān)，例如互聯(lián)網(wǎng)+金融，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)+零售等。即，在互聯(lián)網(wǎng)之前，這些行業(yè)就已經(jīng)存在了，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，完成了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。而業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理，往往就存在于這樣的大背景下。去年9月，我也入職了一家生鮮電商公司，公司的主要業(yè)務(wù)，也是對(duì)傳統(tǒng)零售商超的數(shù)字化升級(jí)。入職新公司之后，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于贈(zèng)品。
大體就是，諸如寶潔這樣的品牌商想要在線下賣場(chǎng)發(fā)一批贈(zèng)品，一來能夠?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品做宣傳，二來希望拿到贈(zèng)品的顧客試用過之后，如果覺得效果不錯(cuò)，可以產(chǎn)生二次復(fù)購(gòu)。
這是一個(gè)很明確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，品牌商希望通過贈(zèng)品這樣的資源，能夠在普通用戶間進(jìn)行推廣營(yíng)銷，而我的工作，就是給他們提供這樣的營(yíng)銷工具。過去半年，“贈(zèng)品派發(fā)”一直是我在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目之一，雖然因?yàn)榉N種原因，項(xiàng)目歇歇停停，直到上周我才完成了它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但即使只到這一步，我也對(duì)業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理有了更多的體會(huì)。在跳到現(xiàn)在這家公司之前，我在大眾點(diǎn)評(píng)從事會(huì)員運(yùn)營(yíng)相關(guān)的產(chǎn)品策劃工作，KPI很明確，就是會(huì)員基數(shù)和他們所生產(chǎn)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容數(shù)（畢竟大眾點(diǎn)評(píng)的根基在用戶所寫的點(diǎn)評(píng)）對(duì)于一個(gè)目標(biāo)明確（包括目標(biāo)用戶明確，和KPI明確）的需求來說，落地的路徑是清晰的。通過用戶訪談，找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，落地產(chǎn)品設(shè)計(jì)，看數(shù)據(jù)，迭代。在這個(gè)過程中，鏈路在產(chǎn)品經(jīng)理的手里是閉環(huán)的，即所有的不確定因素，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你都是可以干預(yù)的。舉個(gè)例子，點(diǎn)評(píng)有自己的VIP體系，用戶每個(gè)月寫一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，就可以維系VIP身份，進(jìn)而享受一定的特權(quán)。在這個(gè)過程中，用戶，寫點(diǎn)評(píng)，權(quán)益，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是不確定因素，你都可以干預(yù)的。所以，我投入多少成本，產(chǎn)生多少收益，作為產(chǎn)品經(jīng)理是算得出來了。那從平臺(tái)的角度考慮，向著ROI高的方向迭代，一般不會(huì)有大問題。但如果在這個(gè)鏈路中增加業(yè)務(wù)方這個(gè)新角色，就像一個(gè)一元一次方程如果變成了二元一次方程組，那整個(gè)結(jié)果就復(fù)雜得多了。譬如在贈(zèng)品項(xiàng)目中，涉及到的角色有多個(gè)：零售商，品牌商和平臺(tái)。零售商（即賣場(chǎng)），他們是贈(zèng)品派發(fā)項(xiàng)目中的執(zhí)行方，意味著他們要負(fù)責(zé)派贈(zèng)品，也要負(fù)責(zé)管好贈(zèng)品，所以零售商是要出人力的。因此他們需要考慮在這個(gè)項(xiàng)目中，他們能得到的是什么，是直接的現(xiàn)金收益，還是間接的線下客流提升。品牌商，他們是項(xiàng)目中的金主爸爸，出貨，出錢（很可能是從營(yíng)銷預(yù)算里出），當(dāng)然他們希望得到的也很簡(jiǎn)單，就是賣更多的貨。無論是直接的復(fù)購(gòu)，還是更多的口碑傳播，只要最終能帶來更多GMV，他們就認(rèn)整個(gè)效果。平臺(tái)，平臺(tái)是項(xiàng)目中的連接人，需要提供完整的產(chǎn)品方案，并同時(shí)滿足零售商的訴求和品牌商的訴求，進(jìn)一步地，提升產(chǎn)品的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并最終讓金主爸爸們付費(fèi)使用。平臺(tái)的訴求是長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)化可能性，投入的是直接的研發(fā)成本。所以，在這個(gè)項(xiàng)目中，從任何單一的ROI出發(fā)，都是業(yè)務(wù)思維的欠缺，都會(huì)有漏掉其余兩個(gè)角色訴求的風(fēng)險(xiǎn)。有人會(huì)問，ROI*N的模型有最優(yōu)解么？依我看，很難。平衡是它的關(guān)鍵，每個(gè)角色都在參與，每個(gè)角色都在獲益，這便是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理最有趣的挑戰(zhàn)之一。贈(zèng)品項(xiàng)目在完整的產(chǎn)品化之前，進(jìn)行了兩次的流程測(cè)試。一次是去年9月，那是我入職的第一周，現(xiàn)在想起來也是驚心動(dòng)魄的一周。周一入職，申請(qǐng)各種權(quán)限，看文檔。周二接到贈(zèng)品項(xiàng)目跑通流程的需求，出PRD，進(jìn)研發(fā)。周三周四準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)素材，對(duì)了，因?yàn)闇y(cè)試的緊急程度，連banner圖都是自己畫的。周五測(cè)試沒問題之后，周日晚上坐飛機(jī)去北京，第二周完成了在現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品測(cè)試。在大眾點(diǎn)評(píng)做C端產(chǎn)品的時(shí)候，在產(chǎn)品方案確定前期，我們會(huì)花一些時(shí)間進(jìn)行用戶調(diào)研，確定要做的方向之后，便輸出大致方案，有時(shí)候可能連交互稿都不需要畫，只需要用各種方式說清楚你想要做的是啥就可以了，之后便是常規(guī)的交互、視覺、研發(fā)、測(cè)試、交付。但做業(yè)務(wù)產(chǎn)品就很不一樣，產(chǎn)品的體驗(yàn)如何，邏輯是否合理并不是那么關(guān)鍵，方案前期最重要的一步，是測(cè)試在多個(gè)角色參與的情況下，流程能不能跑通。還是以贈(zèng)品派發(fā)為例，在入職的第一周我們輸出了兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是抽獎(jiǎng)的工具，一個(gè)是資格核驗(yàn)的工具。抽象來說，這也是贈(zèng)品派發(fā)最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)資格和驗(yàn)資格。OK，假設(shè)我的工具做好了，功能測(cè)試也沒有問題，那能不能意味著流程是不是就跑通了呢？在這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，工具只是其中很小的一部分，雖然相較于傳統(tǒng)的派發(fā)方式來說，它既節(jié)約了成本，又完成了領(lǐng)取用戶的數(shù)據(jù)在線。但要真正跑通整個(gè)流程，不同角色之間的協(xié)調(diào)與配合，各種極端情況的應(yīng)對(duì)，都非常重要。活動(dòng)開始了，贈(zèng)品沒到位怎么辦？賣場(chǎng)在負(fù)一樓，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好怎么辦？核驗(yàn)的時(shí)候，掃碼槍出問題了怎么辦？海報(bào)擺出來，沒有顧客愿意參加活動(dòng)怎么辦？服務(wù)臺(tái)的派發(fā)人員忙于自己的事情，沒工夫陪你玩怎么辦？這些都是我們?cè)跍y(cè)試過程中面臨的真實(shí)問題，你說這些問題，又豈是在寫字樓內(nèi)對(duì)著電腦畫原型就能解決的呢？當(dāng)然，不是每一次跑通流程都需要去現(xiàn)場(chǎng)。今年1月，我們做了第二次流程測(cè)試，聚焦于另一個(gè)場(chǎng)景下的派發(fā)。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，這一次從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到交付，也只用了一周的時(shí)間，采用了最簡(jiǎn)單的方案，帶著測(cè)試目標(biāo)去跑，所幸整個(gè)過程很順利。做業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，有不同的角色參與和協(xié)作，大家對(duì)自己能提供什么，想獲得什么也有很清晰的認(rèn)識(shí)。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，真正要落地輸出產(chǎn)品時(shí)，就需要不斷的跑通流程，找準(zhǔn)你想要的場(chǎng)景，確定你的測(cè)試目標(biāo)，以最小成本輸出方案，去試，去看效果。記得入職三個(gè)月后的轉(zhuǎn)正答辯結(jié)果上，老板給我的一點(diǎn)期待是希望我可以更多地走近業(yè)務(wù)，用他們熟悉的思維和語言跟他們溝通，讓對(duì)方覺得，你跟他們是在一個(gè)頻道上溝通，你是專業(yè)的。早先時(shí)候我們?cè)谧龌谄放粕痰纳虡I(yè)價(jià)值探索，也想到了新品試用的場(chǎng)景：即免費(fèi)送一些新品給到申請(qǐng)?jiān)囉玫挠脩?，然后從他們那邊收集一些反饋?/span>一次他們?cè)诟硞€(gè)品牌的負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，便說了這個(gè)想法。對(duì)方問，收集了反饋，然后呢？然后就根據(jù)這個(gè)反饋建議完善新品啊。這個(gè)邏輯是沒有錯(cuò)的，涉及到反饋、建議、意見等概念時(shí)，我們想到的往往都是迭代，更新，做得更好。但對(duì)方的負(fù)責(zé)人隨后說了一句，我覺得你們還不太專業(yè)。隨后他解釋到，對(duì)于他們快消品牌來說，一款新品研發(fā)的周期往往是比較長(zhǎng)的，從調(diào)研，到確定配方，到生產(chǎn)研發(fā)，到上市推廣。當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)面世的時(shí)候，意味著它的配方基本是不可能再更改了。所以品牌的策略往往是同時(shí)推出多款新品，以此增加出爆款的概率。但是對(duì)特定的一款新品來說，它的反饋再真實(shí)再好，能對(duì)這款商品本身的質(zhì)量有任何提高么？很難。做業(yè)務(wù)產(chǎn)品以來，這也是對(duì)我觸動(dòng)最大的一個(gè)故事。一直以來，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的限制，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提供了一種標(biāo)準(zhǔn)范式，可以將業(yè)務(wù)場(chǎng)景納入到這種范式下，用互聯(lián)網(wǎng)的迭代節(jié)奏，去顛覆和加速。但現(xiàn)實(shí)是，并非所有的業(yè)務(wù)都會(huì)按照互聯(lián)網(wǎng)的這一套思路去考慮問題，且他們依舊能存活的很好，且更關(guān)鍵的是，只有他們活得更好，業(yè)務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者才能活得更好。就像我在曾經(jīng)給美團(tuán)的銷售做業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，他們的銷售小leader竟然不知道DAU是什么意思。但他們依舊可以讓很多餐飲商戶入駐美團(tuán)。而這些餐飲商戶的生意更好做了，美團(tuán)的市值才能變得更好。那對(duì)我們業(yè)務(wù)型產(chǎn)品來說，如何才能在這樣的現(xiàn)實(shí)面前去提升自己的核心價(jià)值呢？想來想去，我能給出的答案是，像硬幣一樣，最大程度的塑造自己的流通性。深入業(yè)務(wù)，跟他們處于同一個(gè)頻道，了解他們的訴求，轉(zhuǎn)化成通用的場(chǎng)景，抽象節(jié)點(diǎn)，跑通流程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再不斷獲取業(yè)務(wù)的反饋。就像贈(zèng)品項(xiàng)目中，零售商有零售商的語言，品牌商有品牌商的考慮，平臺(tái)有平臺(tái)的利益，而我們業(yè)務(wù)產(chǎn)品，正需要像硬幣一樣，在交互中讓價(jià)值不斷流通，最終盤活了整個(gè)市場(chǎng)。深入業(yè)務(wù)、平衡利益、跑通流程，這便是我轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理之后的三點(diǎn)體會(huì)。倘若我真的能像自己說的那樣，做一個(gè)像貨幣一樣的可以盤活多方角色的產(chǎn)品，便不負(fù)自己今日的思考了。
本文系作者：
大力哥
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)